保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告(11篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編收集整理的保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
20xx年，我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來(lái)，四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管總王總的直接指導(dǎo)下，我與我的團(tuán)隊(duì)同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項(xiàng)要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針，在工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理并重，積極主動(dòng)開(kāi)展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災(zāi)等理賠服務(wù)工作。
目前，四川分中心的各項(xiàng)理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責(zé)，現(xiàn)我就一年來(lái)的主要履職情況述職如下：
一、近一年來(lái)開(kāi)展的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)
1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求，下發(fā)了?關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào)），完成了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。
2.對(duì)省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工，修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法。
3.正逐步推進(jìn)總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級(jí)理賠崗位原有人數(shù)達(dá)XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降，確保理賠隊(duì)伍不動(dòng)蕩，我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下，逐步推進(jìn)崗位優(yōu)化方案。
�。ǘ┐蚣俳蒂r、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營(yíng)效益為進(jìn)一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實(shí)提升公司經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心根據(jù)總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關(guān)于下發(fā)?四川理賠服務(wù)中心二〇一三年降賠工作實(shí)施細(xì)則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào)）。其具體內(nèi)容包括：
1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件的范圍，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件實(shí)施專(zhuān)崗查勘、定損制度。
2.制定下發(fā)了?關(guān)于加強(qiáng)大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知?，制定了加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)大案件管理，降低大案主全責(zé)占比工作實(shí)施細(xì)則。明確要求大案管理崗或機(jī)構(gòu)查勘
定損人員須全程跟蹤大案處理進(jìn)展情況，積極陪同客戶(hù)前往交警隊(duì)參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定，協(xié)助客戶(hù)對(duì)不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭(zhēng)，降低主、全責(zé)占比。
3.制定下發(fā)了?四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細(xì)則（試行）?，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機(jī)制、加強(qiáng)人傷跟蹤、加強(qiáng)對(duì)傷/亡者身份和戶(hù)籍、務(wù)工收入情況的調(diào)查核實(shí)，打擊虛假證明實(shí)現(xiàn)降賠。
�。ㄈ┙⒗碣r工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高服務(wù)滿(mǎn)意度
1.為加強(qiáng)分中心與各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的溝通，及時(shí)落實(shí)、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問(wèn)題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機(jī)制。今年共受理各級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)事項(xiàng)70余件，涉及金額近20萬(wàn)元。
2.（略）為進(jìn)一步完善省中心理賠管理工作職能，增強(qiáng)省理賠服務(wù)中心對(duì)大成都營(yíng)業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度，及時(shí)化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的.個(gè)案需求矛盾，成立了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。
�。ㄋ模┳圆樽约m，不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象
1.為進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)、提高一線查勘定損服務(wù)技能，我們制定了?關(guān)于開(kāi)展20xx年降賠工作落實(shí)情況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XX號(hào)），20xx年6月13日－19日對(duì)瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽(yáng)等五家理賠服務(wù)中心1
－5月賠案質(zhì)量的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
2.按總公司統(tǒng)一部署，開(kāi)展“理賠服務(wù)形象達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，分中心不定期對(duì)坐席崗和營(yíng)業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)模擬檢查等方式對(duì)查勘員現(xiàn)場(chǎng)到位率、到位及時(shí)性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配臵、查勘車(chē)輛車(chē)容等情況進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)、考核，推動(dòng)了理賠服務(wù)形象的不斷提升。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)橫向交流，提高風(fēng)險(xiǎn)防范
1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點(diǎn)，省中心及時(shí)對(duì)全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計(jì)與分析，為分公司車(chē)險(xiǎn)部和分中心對(duì)盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)據(jù)支撐。
2.積極主動(dòng)、協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)共回訪營(yíng)業(yè)總部合作車(chē)商渠道11家。聽(tīng)取了各車(chē)商4S店提出的理賠服務(wù)建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決了車(chē)商渠道提出的回款時(shí)效慢、送修少等具體問(wèn)題。并對(duì)車(chē)商渠道的高風(fēng)險(xiǎn)案件需現(xiàn)場(chǎng)查勘與復(fù)勘的風(fēng)險(xiǎn)防范措施達(dá)成一致認(rèn)同，支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
�。⿵�(qiáng)化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實(shí)性分中心將車(chē)險(xiǎn)未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時(shí)效，結(jié)案率提高明顯。
司要求的時(shí)間進(jìn)度（83.29%）。
總公司考核要求。
�。ㄆ撸⿵�(qiáng)化流程管控，不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)
1.優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提升案件處理時(shí)效
分中心制定下發(fā)了?關(guān)于規(guī)范車(chē)險(xiǎn)賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XXX號(hào)），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。
2.加強(qiáng)全省支付差錯(cuò)的審核管理
分中心先后下發(fā)?關(guān)于實(shí)施賠款集中支付信息差錯(cuò)率考核的通知?（Xx20xxXX號(hào)）和?關(guān)于賠款支付差錯(cuò)率考核補(bǔ)充通知?（XX保川發(fā)?20xx XX號(hào)）文件，對(duì)全省支付差錯(cuò)率進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管控和考核，截止10月末，全省支付差錯(cuò)率為2.01%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值6.19%低了4.18個(gè)百分點(diǎn)。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告2
一、20xx年經(jīng)營(yíng)概況
截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬(wàn)，其中車(chē)險(xiǎn)618.54萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)26.75萬(wàn)。
交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬(wàn)元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬(wàn)元
截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車(chē)險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車(chē)占比：4.19%
三、日常工作管理
完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無(wú)遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。
四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足
亮點(diǎn)
20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對(duì)出險(xiǎn)平率高的.險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。
渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無(wú)重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。
不足
機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開(kāi)始限制車(chē)損險(xiǎn)承保，電銷(xiāo)渠道停止出單。
五、下一年度工作計(jì)劃
1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
2、積極調(diào)研市場(chǎng)，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場(chǎng)信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力。
XX中支
XXX
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告3
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
XX年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)XX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新�？蛻�(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；
三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；
四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的.突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘�，如何在�?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告4
20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的一年。一年來(lái)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門(mén)員工的大力支持下，保險(xiǎn)理賠較好地完成了年度計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)述職如下：
保險(xiǎn)理賠全年的工作主要是根據(jù)市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。
加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)一汽大眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強(qiáng)對(duì)工作的'責(zé)任感和使命感。
二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營(yíng)效率。
隨著大環(huán)境的變化，為提高保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，提高員工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計(jì)劃，產(chǎn)值完成了 。
三、做好基礎(chǔ)工作，推動(dòng)部門(mén)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對(duì)日常工作
進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛(ài)本職工作。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項(xiàng)成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加企業(yè)效益。
在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持' 學(xué)以致用，用以促學(xué)' 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格要求，以飽滿(mǎn)的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來(lái)。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告5
在過(guò)去的半年里，我們?cè)诠窘?jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車(chē)險(xiǎn)降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、明確目標(biāo)，達(dá)到降低理賠成本、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，勤奮工作，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、上半年工作情況匯報(bào)
1、上半年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司上半年全險(xiǎn)種共結(jié)案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達(dá)到xx%，其中車(chē)險(xiǎn)全年結(jié)案共xx件，理賠周期為xx天。
2、加快案件處理速度。全面實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)賠案服務(wù)承諾，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)xx元以下案件x個(gè)工作日處理完畢、實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元以下案件資料齊全x小時(shí)通知賠付、實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元以上案件資料齊全x個(gè)工作日通知賠付
3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍
在過(guò)去的一年里，公司不斷加大對(duì)理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參
加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過(guò)拿到了高級(jí)理賠員資格證書(shū)。
二、下半年工作計(jì)劃
我們xx的品牌一直以來(lái)都得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶(hù)信賴(lài)的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯?wèn)題與不足之處，如處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。
在工作中，我們要按照上級(jí)公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，我們要切實(shí)做到：
1、控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘定損工作的.監(jiān)督和把關(guān)。
2、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，熱情服務(wù)，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí)，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員。
3、在保證第一現(xiàn)場(chǎng)到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶(hù)第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。
4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門(mén)反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
在接下來(lái)的下半年里，我們將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告6
20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。
第一個(gè)階段：
做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：
了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶(hù)少跑冤枉路。也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的.依據(jù) 。
第三個(gè)階段：
真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通由一個(gè)門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。
在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告7
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一段時(shí)間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止xx月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的'從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過(guò)去的這一段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來(lái)的一段時(shí)間中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一向以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一段時(shí)間都有自己的進(jìn)步，每一段時(shí)間都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中必須會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告8
時(shí)光荏苒，彈指一揮間，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的xx年即將過(guò)去。一年來(lái)，在總、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與各職能部門(mén)的通力合作下，在全體財(cái)務(wù)人員的傾力支持下，我忠于職守，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞控股公司戰(zhàn)略規(guī)劃和財(cái)險(xiǎn)公司“卓越工程”，以全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，以實(shí)施總公司財(cái)務(wù)集中為工作重點(diǎn)全力以赴開(kāi)展工作，深化落實(shí)分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持效益為先，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。下面我就xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、工作回顧
xx年是公司財(cái)務(wù)管理變革的關(guān)鍵一年，我們緊緊圍繞xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在全力配合總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)更換，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)行全面預(yù)算管控，加強(qiáng)人員管理考核、加強(qiáng)資金管理、控制成本費(fèi)用等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┫葢�(zhàn)略后預(yù)算，優(yōu)化資源配置，支持業(yè)務(wù)發(fā)展
xx年，預(yù)算的制定始終堅(jiān)持“兩超”目標(biāo)不動(dòng)搖，通過(guò)機(jī)構(gòu)、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障，合理規(guī)劃預(yù)算，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元。增速16.9%，提前完成總公司計(jì)劃，年底綜合成本率控制在xx%，有望實(shí)現(xiàn)雙超。xx年預(yù)算工作主要包括：
1、通過(guò)提前投放、加強(qiáng)后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
如車(chē)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用投放、部分非車(chē)險(xiǎn)預(yù)算均進(jìn)行提前投入，通過(guò)后期的考核，對(duì)投入產(chǎn)出見(jiàn)效快、發(fā)展速度快、效益良好的機(jī)構(gòu)在后期都較大幅度地給予了預(yù)算傾斜；
2、優(yōu)化資源配置權(quán)限，提高資源配置效率。
xx年分公司成立了精算委員會(huì)，通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流，共同對(duì)激勵(lì)政策的預(yù)算投入進(jìn)行可行性分析，利用精算數(shù)據(jù)的測(cè)算，使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個(gè)百分點(diǎn)；
3、擴(kuò)大考核維度和深度，提高預(yù)算投入效率。
通過(guò)加大對(duì)預(yù)算投入的指標(biāo)考核，如新單利潤(rùn)率、投入產(chǎn)出比等，擴(kuò)大考核的維度和深度，提高預(yù)算投入效率；
4、建立預(yù)算管理制度，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
今年，為了提高預(yù)算的全面性，我們及時(shí)修訂下發(fā)《分公司xx年預(yù)算管理辦法（暫行）》，并通過(guò)多種渠道宣導(dǎo)，樹(shù)立全員預(yù)算意識(shí)；通過(guò)預(yù)算管理的制度化，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰可行，各項(xiàng)工作開(kāi)展有章可循。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)費(fèi)用、理賠資金省級(jí)集中支付，加強(qiáng)現(xiàn)金流管控
1、今年2、3月份，公司實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用、賠款省級(jí)集中支付，通過(guò)集中，提高了支付效率，防止了風(fēng)險(xiǎn)、降低了成本。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)快錢(qián)支付的賠款，在每天15點(diǎn)之前提交的24小時(shí)之內(nèi)均可到賬，支付時(shí)長(zhǎng)由2.5個(gè)工作日下降到1個(gè)工作日，支付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)從跨行x元/筆降至0.6元/筆，一年可為分公司節(jié)約成本約x萬(wàn)元。
2、加強(qiáng)現(xiàn)金流分析管控，做好資金計(jì)劃。
xx年，資金使用效率的提高對(duì)資金預(yù)算提出更精準(zhǔn)的.要求，如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全省各機(jī)構(gòu)每天的費(fèi)用、賠款資金使用量成為重要課題。
一方面通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司預(yù)算管理，將其思路融入到資金管理中，通過(guò)保費(fèi)收入、賠款支出，及費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況為資金計(jì)劃提供基礎(chǔ)，為短期、中期及長(zhǎng)期的現(xiàn)金流狀況提供預(yù)測(cè)；
另一方面對(duì)各個(gè)時(shí)期的現(xiàn)金流做出分析，查找規(guī)律，分類(lèi)控制、逐項(xiàng)分解，將資金預(yù)算做到準(zhǔn)確合理。截至目前百元保費(fèi)凈現(xiàn)金流入x元，年底有望達(dá)到x元。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理能力
1、合理分?jǐn)傎M(fèi)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展
年初，為了符合行業(yè)監(jiān)管的要求，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用率偏低，非車(chē)財(cái)險(xiǎn)費(fèi)用率偏高的不合理現(xiàn)象，為了準(zhǔn)確核算各險(xiǎn)種費(fèi)用，真實(shí)反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導(dǎo)力度，讓全員認(rèn)識(shí)到合理分?jǐn)傎M(fèi)用的重要性；另一方面我們分3次進(jìn)行了費(fèi)用分?jǐn)倢?zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)基層公司合理進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偟哪芰�；三是�?shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，每月末對(duì)各中支各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率進(jìn)行通報(bào)。
經(jīng)過(guò)一系列措施，各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率從3月份開(kāi)始逐步趨于合理，截止11月底，車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)單費(fèi)用率x%，非車(chē)財(cái)險(xiǎn)x%，農(nóng)險(xiǎn)x%，意健險(xiǎn)x%，較真實(shí)的反映了各險(xiǎn)種的費(fèi)用情況，為科學(xué)制定險(xiǎn)種政策，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了依據(jù)。
2、加強(qiáng)、完善制度建設(shè)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不動(dòng)搖
xx年，部分機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了保監(jiān)會(huì)、審計(jì)中心、稅局、檢察機(jī)關(guān)等內(nèi)外部的多次檢查，同時(shí)財(cái)務(wù)工作也暴漏出了一些問(wèn)題，比如：虛列費(fèi)用、虛擬實(shí)收確認(rèn)銀行存款、科目不規(guī)范等等。
為此，財(cái)務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改，一是加強(qiáng)和完善了制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程。今年年初，印制了《xx年度核算制度匯編》；下發(fā)了《財(cái)務(wù)核算工作規(guī)范》；10月份費(fèi)控系統(tǒng)上線后，又及時(shí)出臺(tái)了《費(fèi)控系統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)審核工作規(guī)范》等。
通過(guò)制度的完善、流程的規(guī)范化使財(cái)務(wù)管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對(duì)銷(xiāo)售人員薪酬、裝修費(fèi)、查勘車(chē)修理費(fèi)等重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批，分公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核，費(fèi)用的真實(shí)性有了進(jìn)一步提高；三是6月份和9月份在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了財(cái)務(wù)自查自糾工作，進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問(wèn)題；經(jīng)過(guò)一系列措施，夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；
3、大力清理應(yīng)收保費(fèi)，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)速度，10月份分公司財(cái)會(huì)部向各中支下發(fā)了《應(yīng)收保費(fèi)督導(dǎo)函》，明確了應(yīng)收率和獎(jiǎng)懲措施，制定具體措施加大清收力度。為保證應(yīng)收保費(fèi)清理到位，自9月開(kāi)始，分公司實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，每月末將四級(jí)機(jī)構(gòu)的應(yīng)收保費(fèi)明細(xì)下發(fā)給各個(gè)中支，每周對(duì)應(yīng)收保費(fèi)清理情況進(jìn)行通報(bào)，確保12月底應(yīng)收率控制在x%之內(nèi)。
4、清理其他應(yīng)收款，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。
為確保資金安全，借著新、舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)時(shí)機(jī)，9月份我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開(kāi)展了其他應(yīng)收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長(zhǎng)的清收小組，由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭和業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真核對(duì)每一筆款項(xiàng)，查清應(yīng)收原因。
其次，各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作，共同開(kāi)展清收工作。分公司財(cái)會(huì)部將“其他應(yīng)收款”科目明細(xì)逐筆問(wèn)清掛賬原因后，根據(jù)掛賬原因由各個(gè)部門(mén)分類(lèi)清收，經(jīng)過(guò)一系列措施，清收效果明顯，共清理應(yīng)收款590余萬(wàn)元。
5、嚴(yán)控成本、降本增效
為貫徹落實(shí)分公司“降本增效”精神，財(cái)務(wù)人員在審核票據(jù)時(shí)更加嚴(yán)格關(guān)注差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、車(chē)輛使用費(fèi)、招待費(fèi)等業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁的費(fèi)用列支的真實(shí)性，并取得了一定成效。其中招待費(fèi)比例就由6月底的x%降低至x%，節(jié)約近x萬(wàn)元。
�。ㄋ模┤ε浜现С挚偣矩�(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作，順利完成新費(fèi)控系統(tǒng)上線工作。
今年，圍繞總公司“三三九”戰(zhàn)略規(guī)劃”，總公司財(cái)會(huì)部也提出了要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)財(cái)會(huì)夢(mèng)”，其中一個(gè)夢(mèng)就是“財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)夢(mèng)”，與此同時(shí)，新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)也要上線，2項(xiàng)工作同時(shí)開(kāi)展，這在業(yè)內(nèi)還是首例，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)，面對(duì)超負(fù)荷工作，全省財(cái)務(wù)人員毫不退縮，充分發(fā)揚(yáng)了艱苦敬業(yè)的精神，全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，業(yè)、財(cái)數(shù)據(jù)核對(duì)，新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移等工作，為財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也充分體現(xiàn)了財(cái)務(wù)隊(duì)伍是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起工作考驗(yàn)的，鐵打的隊(duì)伍。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)人員管理與考核，加強(qiáng)培訓(xùn)
xx年年初制訂下發(fā)了xx年《委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法》，明確了委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和義務(wù)，對(duì)財(cái)務(wù)工作考核內(nèi)容進(jìn)行了整合與完善，圍繞總分兩級(jí)工作重點(diǎn)，區(qū)分非現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)，使財(cái)務(wù)管理工作考核項(xiàng)目更具可操作性，更符合當(dāng)前管理要求。繼續(xù)施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，對(duì)于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，對(duì)于工作出現(xiàn)差錯(cuò)的給予通報(bào)或罰款；下發(fā)了各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)，使考核工作常態(tài)化；
二、工作中存在的不足
盡管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績(jī)，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財(cái)務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問(wèn)題有待解決：
�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌分析能力有待加強(qiáng)，綜合管理能力亟需改善
基層財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)參差不齊，缺乏對(duì)上級(jí)政策充分了解、靈活運(yùn)用的能力，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力欠缺，前瞻性不夠。由于對(duì)業(yè)務(wù)總體情況的統(tǒng)籌能力不足，造成投入與產(chǎn)出不成比例，同樣比例的費(fèi)用投放，獲取的業(yè)務(wù)收入結(jié)果不盡相同。
�。ǘ┮婪ń�(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠到位，防范風(fēng)險(xiǎn)能力尚需提高
從內(nèi)、外部檢查情況看，各機(jī)構(gòu)仍然不同程度存在違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，防風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，貼費(fèi)現(xiàn)象依然存在。
�。ㄈ⿷�(yīng)付市場(chǎng)的能力不足，今年上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，出臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用政策缺乏靈活性，辦法不夠。
（四）深入調(diào)查不夠，僅忙于日常事務(wù)，審批OA，深入一線少，不了解基層困難，以后要加強(qiáng)與基層的溝通。
三、xx年工作規(guī)劃
積極全力配合總公司全國(guó)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制，為公司完成xx年任務(wù)目標(biāo)提供后援保障。
（一）繼續(xù)全力配合支持總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作
由于集團(tuán)在我省有建設(shè)后援中心的規(guī)劃，為減少共享中心后續(xù)搬遷所帶來(lái)的人員流失，總公司確定xx年財(cái)務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開(kāi)展。為此，我會(huì)全力配合支持總公司開(kāi)展的職場(chǎng)選址、人員招聘、培訓(xùn)等工作。
（二）繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，確保預(yù)算執(zhí)行的平穩(wěn)可控
著力推行四保政策，讓政策傾斜切實(shí)際、接地氣；深入細(xì)化預(yù)算分析，實(shí)現(xiàn)以效益為導(dǎo)向的資源配置。
�。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)全省財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，予培訓(xùn)于日常管理和日常工作之中。
持續(xù)提高財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，促使其定好位、管好事，進(jìn)一步履行好職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)揮好職能作用。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，積極糾正操作過(guò)程的常見(jiàn)錯(cuò)誤點(diǎn)，統(tǒng)一和規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
（五）加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查，防范和杜絕農(nóng)險(xiǎn)條線的基層違規(guī)操作。建立長(zhǎng)效考核監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、通報(bào)，獎(jiǎng)罰分明，確保將合規(guī)管控落到實(shí)處。
xx年，我將帶領(lǐng)全轄財(cái)務(wù)隊(duì)伍繼續(xù)努力，緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，緊跟發(fā)展步伐，及時(shí)調(diào)整工作思路和計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)努力奮斗！
最后，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事圣誕快樂(lè)！謝謝。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告9
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一段時(shí)間的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入xx保險(xiǎn)xx分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，xx元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的.協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)xx保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告10
本人年初從xx調(diào)入分公司理賠服務(wù)部任職，緊緊圍繞著分公司年初制定的目標(biāo)，自覺(jué)配合，積極工作，在總經(jīng)理室的關(guān)心、重視和其它部門(mén)的大力配合支持下，較好地完成了工作任務(wù)，下面我現(xiàn)將結(jié)合部門(mén)工作情況以及本人學(xué)習(xí)、工作、廉潔（德、能、勤、績(jī)、廉）等方面述職如下:
一、20xx年工作總體情況
今年年初突如其來(lái)的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節(jié)奏，但是理賠服務(wù)停歇，面對(duì)對(duì)疫情期間發(fā)生的事故理賠部進(jìn)行單證減免，精簡(jiǎn)流程，快速理賠，后續(xù)隨著全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我在理賠基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，突出理賠風(fēng)險(xiǎn)管理，提高理賠服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列工作改善。
�。ㄒ唬┲饕�(jīng)營(yíng)指標(biāo)
目標(biāo)責(zé)任狀完成情況
序號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo)要求 20xx年數(shù)值 是否達(dá)成
1 全險(xiǎn)種綜合賠付率 ≤54.98% 55.9% 否
2 全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率 ≥94% 93.72% 否
3 全險(xiǎn)種專(zhuān)票抵扣率 ≥30% 55.49% 達(dá)成
4 車(chē)險(xiǎn)預(yù)估偏差率 ±5% -0.34% 達(dá)成
5 人傷轉(zhuǎn)訴訟率 ≤8% 6.86% 達(dá)成
6 訴訟調(diào)撤率 ≥35% 44.92% 達(dá)成
7 12378投訴量 9件 11 否
8 打假減損 ≥1736.88萬(wàn) 1552.2 否
9 車(chē)險(xiǎn)查勘時(shí)效 ≤48小時(shí) 20.24 達(dá)成
截止12月31日，全險(xiǎn)種綜合賠付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累計(jì)投訴量11件，同比2019年下降3件。全險(xiǎn)種立案件數(shù)46371件，同比下降3410件，已決件數(shù)43114件，同比下降4428件，車(chē)險(xiǎn)歷年制賠付率54.06%，同比下降1.97PT，代數(shù)預(yù)估偏差率同比2019年下降3.05PT，車(chē)險(xiǎn)查勘時(shí)效20.24小時(shí)，同比減少8.5小時(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)費(fèi)用管控，提升使用合理性
20xx年隨著改革的進(jìn)一步推進(jìn)，結(jié)合今年公司制定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，我部門(mén)也加強(qiáng)了各項(xiàng)理賠費(fèi)用的管控。通過(guò)理賠過(guò)程中收集的建議和問(wèn)題，通過(guò)總經(jīng)理室以及上級(jí)條線部門(mén)的批準(zhǔn)，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對(duì)于非道路救援方案的調(diào)整，結(jié)合市場(chǎng)其它主體的情況，對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)的車(chē)輛不再進(jìn)行免費(fèi)施救，對(duì)比2019年同項(xiàng)目費(fèi)用實(shí)際支出減少23.63萬(wàn)元。同時(shí)加強(qiáng)其它費(fèi)用管控，都取得了良好的效果，其中車(chē)輛維修費(fèi)用同比減少8.3萬(wàn)元，車(chē)輛燃油費(fèi)用同比減少8.1萬(wàn)元，培訓(xùn)、會(huì)議支出同比減少8.7萬(wàn)元。公務(wù)出差、單證印刷、會(huì)議等均遵從每月預(yù)算先審后報(bào)制度均有所有減少。
�。ㄈ┳ズ迷V訟減損，提升應(yīng)訴能力
法務(wù)條線建立“律師庫(kù)”，全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn)，在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時(shí)，加強(qiáng)了追償案件管理工作，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也轉(zhuǎn)化成了良好的效果。20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，相比2019年上升10PT。
（四）規(guī)范投訴處理程序，切實(shí)保障客戶(hù)的利益
根據(jù)20xx年銀保監(jiān)局的最新要求，所有向監(jiān)管部門(mén)的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪投訴事項(xiàng)、打進(jìn)12378投訴電話(huà)、同一案件或事件重復(fù)投訴都要計(jì)件，不再區(qū)分惡意投訴和無(wú)效投訴，導(dǎo)致第三者以撥打12378投訴電話(huà)向保險(xiǎn)人提出不合理要求。為此我部門(mén)及時(shí)更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個(gè)條線并且切實(shí)的在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。
截止20xx年底億元保費(fèi)投訴量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累計(jì)12378投訴11件，同比2019年14件，下降3件。
�。ㄎ澹┟C紀(jì)整風(fēng)，持續(xù)提升案件質(zhì)量
認(rèn)真落實(shí)公司打假減損制度，防止理賠過(guò)程中的“跑、冒、滴、漏”，對(duì)于已決案件通過(guò)獨(dú)立調(diào)查、共同調(diào)查、協(xié)作調(diào)查，加大打假減損工作的開(kāi)展，重點(diǎn)落實(shí)“四個(gè)意識(shí)”和“四講”文化，持續(xù)保持嚴(yán)糾嚴(yán)懲的高壓態(tài)勢(shì)。扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。
截止20xx年年底全省合計(jì)打假減損1552.2萬(wàn)元，同比2019年1266.02萬(wàn)元上升286.18萬(wàn)元，提前超額完成總公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。已決案件已經(jīng)排查有證據(jù)屬于保險(xiǎn)詐騙案件涉案金額58.37萬(wàn)元，其中已經(jīng)追回金額19.66萬(wàn)元。有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。
�。┩晟浦贫龋芾砼c時(shí)俱進(jìn)
根據(jù)20xx年實(shí)際情況，理賠服務(wù)部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發(fā)關(guān)于各類(lèi)分公司級(jí)別管理制度6份，印發(fā)關(guān)于部門(mén)級(jí)別工作通知書(shū)16份。
主要從基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、整頓風(fēng)紀(jì)等幾個(gè)方面修訂和梳理重要制度和流程，強(qiáng)化人員服務(wù)及考核考評(píng)，加強(qiáng)了上、中、下的溝通和交流。
二、檢視自我，永葆初心，牢記使命
1、“德”的方面：
深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行分公司“高質(zhì)發(fā)展、效益為先、全面擔(dān)當(dāng)踐行公司新時(shí)期的新作為”的主題思想，在日常工作中強(qiáng)化始終貫徹責(zé)任意識(shí)，敬畏意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)的“四個(gè)意識(shí)”。尊重一把手，團(tuán)結(jié)干部員工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作。于此同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)社會(huì)主義重要指導(dǎo)，擺正自身思想觀念。抓好服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于公司客戶(hù)，服務(wù)于公司同仁。并在今年通過(guò)黨組織的考驗(yàn)與審查，光榮的成為一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，也是我人生最有意義的時(shí)刻，在未來(lái)的工作時(shí)間里我將嚴(yán)格遵守一名黨員的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開(kāi)創(chuàng)工作新局面，緊密的聯(lián)系起來(lái)。
2、“能”的方面：
個(gè)人從進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)在業(yè)務(wù)條線進(jìn)行的鍛煉，更能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的`關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。理賠服務(wù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務(wù)部時(shí)，理賠服務(wù)部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過(guò)調(diào)查研究、與員工的談話(huà)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為班子決策提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，能有效把握工作的主動(dòng)權(quán)。
3、“勤”的方面：
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，一心撲在工作上，作為公司的一員，作為公司的中層干部。要以正確的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法解決。認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)有效的完成工作。到理賠服務(wù)部工作之后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，滿(mǎn)腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無(wú)論工作中總會(huì)遇到這樣那樣的困難，我態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，任勞任怨，面對(duì)困難從不退縮，全力克服，一年來(lái)，本人沒(méi)有向組織申請(qǐng)年假，促進(jìn)理賠工作越來(lái)越進(jìn)步。
4、“績(jī)”的方面：
理賠服務(wù)工作不是一成不變的，時(shí)刻以新的標(biāo)準(zhǔn)、新的內(nèi)容充實(shí)自我，要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無(wú)論是接待客戶(hù)、地方調(diào)研、平日工作等，作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢(shì)，掌握好理賠政策，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年整個(gè)理賠服務(wù)工作相比2019年有長(zhǎng)足的進(jìn)步，截止12月31日，全險(xiǎn)種歷年制賠付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累計(jì)投訴量11件，同比2019年下降3件；億元保費(fèi)投訴率2.13件，同比2019年下降0.83件；車(chē)險(xiǎn)代數(shù)預(yù)估偏差率-0.34%，同比2019年轉(zhuǎn)好3.39PT；人傷轉(zhuǎn)訴訟率6.86%，同比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，同比2019年上升10PT；打假減損1552.20萬(wàn)元，同比2019年上升286.18萬(wàn)元。賠付率、投訴量等核心指標(biāo)均完成公司的數(shù)據(jù)指標(biāo)要求。
5、“廉”的方面：
管理理賠條線，既要依法用權(quán)，又要以德用權(quán)，歸根到底用權(quán)要講德。個(gè)人在日常行為層面堅(jiān)守“講政治，講正氣，講能力，講作為”的“四講文化”。從自身做起，嚴(yán)于律己、遵規(guī)守制、端正態(tài)度、信念堅(jiān)定、誠(chéng)于服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔，為全體理賠人員“立標(biāo)桿”。做到遵守公司紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行公司制度不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受上級(jí)和群眾的監(jiān)督。做為公司的中層干部，堅(jiān)決做到與總經(jīng)理室保持一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是。
三、工作中的不足
20xx年，工作中雖然取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但各項(xiàng)工作中仍存在一些不足和差距。總的來(lái)說(shuō)，20xx年是我在分公司管理層級(jí)工作的第一年，還存在很多問(wèn)題：一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，二是理論學(xué)習(xí)深度不夠，三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過(guò)程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高，
四、20xx年理賠工作展望
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊(duì)伍
20xx年預(yù)備按照公司推出的“快、簡(jiǎn)、準(zhǔn)”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付 款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。堅(jiān)持以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶(hù)感受和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶(hù)的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶(hù)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車(chē)標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有“恒邦”特色理賠隊(duì)伍。
�。ǘ┘�(xì)化理賠工作，打造標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格平臺(tái)
強(qiáng)化重大車(chē)損及人傷案件管理，建立重案調(diào)查組，推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車(chē)險(xiǎn)汽車(chē)配件價(jià)格與人傷賠付金額高低。計(jì)劃在20xx年強(qiáng)化核價(jià)、核損，配置專(zhuān)人專(zhuān)崗核定汽車(chē)配件市場(chǎng)價(jià)格，給予查勘員在定損過(guò)程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，有理可循，有價(jià)可查。進(jìn)一步擠壓車(chē)輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國(guó)統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，收集各個(gè)地市的司法判例，結(jié)合司法環(huán)境給予一個(gè)合理的人傷賠付區(qū)間，人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴?/p>
�。ㄈ┙Y(jié)合公司戰(zhàn)略，樹(shù)立理賠標(biāo)桿
做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對(duì)于未來(lái)公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為“排頭兵”走在隊(duì)伍的最前面�！坝袓彶庞形�，有位才有為”，力求20xx年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。
�。ㄋ模┙M織培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力
理賠服務(wù)是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神。20xx年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專(zhuān)業(yè)根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展培訓(xùn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我將在未來(lái)的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實(shí)施，20xx年定當(dāng)自覺(jué)、自律的以分公司發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做一個(gè)“勇?lián)?dāng)、善作為”的合格高管人員。
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告11
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告 20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的一年。一年來(lái)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門(mén)員工的大力支持下，保險(xiǎn)理賠較好地完成了年度計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)述職如下： 保險(xiǎn)理賠全年的工作主要是根據(jù)市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。
加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)一汽大眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感。
二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營(yíng)效率。
隨著大環(huán)境的變化，為提高保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)員工的.主觀能動(dòng)性，提高員工的
服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計(jì)劃，產(chǎn)值完成了 。
三、做好基礎(chǔ)工作，推動(dòng)部門(mén)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛(ài)本職工作。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項(xiàng)成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加企業(yè)效益。 在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持"學(xué)以致用，用以促學(xué)"的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格要求，以飽滿(mǎn)的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來(lái)。
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