列車長述職報告（通用10篇）

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的列車長述職報告，歡迎大家分享。

　　列車長述職報告 1

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲了，在這歲末年初之季，對即將過去的一年進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的總結(jié)，既是對已經(jīng)過去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨各項任務(wù)的展望。在20xx年的工作中，我們合阜車隊合三乘務(wù)組認(rèn)真貫徹落實段"1號、2號"文件精神及段、車隊各項文件的要求，緊握"安全重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切"這條生命線，深化路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等各項規(guī)章制度的嚴(yán)格落實�？梢哉f在段、車隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體職工的'共同努力下，我們合三組順利完成了各項工作任務(wù)，并獲得了"先進(jìn)自控型班組"及"優(yōu)秀工會小組"的榮譽。當(dāng)然，在取得成績的同時，班組還存在著這樣或那樣的不足，急需在今后的工作中加以解決。現(xiàn)將20xx年的各項工作總結(jié)如下：

　　一、實事求是，全面總結(jié)

　　安全工作是各項工作中的重中之重，在日常的工作中，班組全體職工能時刻繃緊安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全工作程序，根據(jù)本線路的實際，特別針對列車消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。強化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車長帶頭執(zhí)行，以身作則，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車運行途中能加強巡視車廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性的對列車隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除安全隱患。加強非空車供應(yīng)開水，滿足廣大旅客乘車的用水需要。督促列車員進(jìn)行行李架站前調(diào)，站后擺，確保不超出10厘米安全距離的宣傳工作，確保三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強車門口的安全宣傳。

　　年未，我們進(jìn)行消防了演練，確保實際運用自如，靈活機動的防止列車火災(zāi)和意外傷害的發(fā)生。都是利用職工的休息時間來操作的，所以部分職工存在抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來，工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長遠(yuǎn)的必要性，對家庭有困難的同志進(jìn)行家訪，替困難職工排憂解難，用無微不致的關(guān)心來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進(jìn)行。 強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車經(jīng)過南昌，九江，合肥等經(jīng)濟發(fā)達(dá)的城市，旅客普遍素質(zhì)較高，以于服務(wù)質(zhì)量的要求較高，同時對于列車員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強化列車員的服務(wù)意識，提高列車的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事件的發(fā)生。

　　二、眼睛向內(nèi)，查找問題

　　1、安全作業(yè)程序落實不嚴(yán)，個別人員簡化安全作業(yè)程序，突出表現(xiàn)在中途各站的出站臺"自互檢車門"制度落實不徹底，車門口"三宣傳"不到位。

　　2、當(dāng)班玩手機現(xiàn)象普遍存在，班組管理制度落實不嚴(yán)，考核力度不夠，存在"抓時緊、放時松"的現(xiàn)象，不能做到持之以恒。

　　3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅持，列車長監(jiān)督意識不強，"想起來就干，想不起來就算"的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　4、夜間行車區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實，個別列車員存在坐乘務(wù)室、當(dāng)班打盹的現(xiàn)象。

　　列車長述職報告 2

　　一、文明服務(wù)安全第一

　　安全工作是提高服務(wù)質(zhì)量必備條件，在接班作業(yè)中，保障列車設(shè)施設(shè)備的安全可靠運行，是為旅客提供良好服務(wù)必備的硬件基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和安全管理程序化，根據(jù)非空車的實際情況，特別針對列車的消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。列車超員要加強巡視車廂的力度，做好旅客的禁煙宣傳，經(jīng)常堅持清理排查列車隱蔽死角處存在的安全隱患。加強非空車開水供應(yīng)的監(jiān)督，滿足廣大旅客乘車用水的需要。督促列車員認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行好行李架站前調(diào)、站后擺整齊，盡力而為的達(dá)到三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強高站臺車門口的安全宣傳。

　　工作中要求列車員認(rèn)真做好門崗的驗票驗證，把查睹漏消滅在上車前，防止非空車超員人多擁擠旅客從窗口傳票上車，掌握好關(guān)鍵站及時的查睹驗票工作，避免列車中有逃票的路風(fēng)事件發(fā)生。摸清員工的思想，對有重大疾病及家庭有困難的員工進(jìn)行家訪，替困難員工排憂解難，用無微不至的關(guān)心來感染每一名員工，以點帶面，使全體員工的態(tài)度得以端正，從而使工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進(jìn)行。

　　強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車經(jīng)過南昌、九江、合肥等大站，旅客普遍要求較高，迫使服務(wù)質(zhì)量也必須有相適應(yīng)的應(yīng)對措施，以便能夠在保障安全和驗票睹漏的同時，滿足旅客們刻簿調(diào)鉆的要求。利用班前會理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強化列車員的服務(wù)意識，提高列車員的服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)列車員遵守各規(guī)章制度，杜絕各類路風(fēng)事件的發(fā)生。

　　二、眼睛向內(nèi)查找原因

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序落實不徹底，個別員工投機取巧簡化安全作業(yè)程序，在中途的中間站門崗三句話落實不到位，查睹危險品六字法落實見風(fēng)使舵，出站臺邊門自互檢制度落實不徹底，安全宣傳不到位。

　　2、扶老攜幼重點旅客照顧不到位，列車嚴(yán)重超員時，列車員未能下車廂及時把旅客帶到邊門口，至使下車旅客與過于擁擠的車內(nèi)旅客發(fā)生沖撞，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)大大縮水。

　　3、夜間運行車廂衛(wèi)生差，不能及時做到隨臟隨掃，列車長監(jiān)督意識不強，存在有夜間運行清理衛(wèi)生會影響旅客休息而放松了標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、臥鋪車廂夜間行車邊凳值崗制度不能有效的'落實，個別列車員存在坐乘務(wù)間，當(dāng)班打盹睡覺的現(xiàn)像，不但降低了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也同時存在著安全隱患。

　　5、與對班交接備品存在信用交接現(xiàn)像，備品零交接，制度落實不到位。

　　6、庫內(nèi)守車制度落實覆于言表，總有人心存絞幸心理。署運期間列車員無處沖涼，造成思想上存在抵觸情緒，導(dǎo)致時常有守車失控的現(xiàn)像發(fā)生。

　　7、工資待遇低，思想情緒差，人員變動大，入不敷出，人員欠編。新職人員、學(xué)生工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，沒有上進(jìn)心，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容掌握不牢，信心不足對未來沒有展望。

　　8、旅客列車超員時，列車員不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)，六個一被拋到九宵云外，環(huán)境衛(wèi)生尤為變得相當(dāng)差。

　　9、列車晚點宣傳不到位，對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細(xì)，帶有敷衍的情緒。

　　10、對三乘人員管理力度不夠，存有放任自流的現(xiàn)像。

　　11、對茶水員工作指導(dǎo)不到位，開水供不應(yīng)求，火險隱患無時不在。

　　12、臺賬添寫覆于形式，膚皮了草應(yīng)付了事。

　　三、分析原因認(rèn)真整改

　　1、充分利用班前及泰州學(xué)習(xí)會，加強標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督、督促列車員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，屢教不改的加大考核力度，杜絕此類問題的再次發(fā)生。

　　2、要求工作人員要克服困難堅持始終的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對重點旅客做到三知三有，關(guān)鍵是知困難有服務(wù)。

　　3、強化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實，加強檢查力度做到獎賞分明，做好個別旅客的疏通思想和解釋工作，給旅客身心健康的創(chuàng)造一個好的空氣環(huán)境，保證運行車廂內(nèi)清新的空氣質(zhì)量。對不能達(dá)標(biāo)者做到記分考核。

　　4、列車員當(dāng)班打盹、久坐乘務(wù)間、耐心疏通，讓其從思想上認(rèn)識到給熟睡的旅客帶來的安全隱患和財物質(zhì)丟失，做到以身盡責(zé)，全心全意的為人民服務(wù)。力求從根本杜絕此類問題再次發(fā)生，加強臥鋪車廂的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和考核。

　　7、對接受能力差的列車員，充分利用學(xué)習(xí)會，班前會業(yè)務(wù)提問，督促學(xué)習(xí)理論知識，要求骨干列車員協(xié)助與監(jiān)督，采用一幫一帶共同進(jìn)步。

　　8、強化列車員的服務(wù)意識，特別是在五一這樣的節(jié)假日列車超員的情況下，要克服重重困難做好服務(wù)工作，提前把下車的旅客引導(dǎo)到邊門口。照顧好重點旅客，提高列車的服務(wù)質(zhì)量。

　　9、由于列車經(jīng)常晚點，耐心細(xì)致做好解釋工作，要有犧牲自我的精神，顧全大局，虛心接受旅客的抵觸情緒，耐心做好解釋工作。正視和理解旅客的發(fā)泄，熱心接受旅客的批評，體諒旅客的急躁心情，做到忍辱負(fù)重，罵不還口。

　　11、加強煙頭管理，及時做好車廂的禁煙宣傳，清理好死角的安全隱患。

　　12、認(rèn)真檢查臺賬記錄與交接，規(guī)范添寫標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　13、確保列車零隱患。做到垃圾定點扎口投放，徹底搞好終到衛(wèi)生。

　　四、做好準(zhǔn)備迎接未來

　　聽從車長的指揮，發(fā)揚過去好的方面，改正不足，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量，顧全大局確保列車安全萬無一失，車班各項工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

　　列車長述職報告 3

　　在過去的一年中，在段及車隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我就從六個方面來簡述去年的工作，請代表評議：

　　一、團結(jié)協(xié)作方面。

　　作為一名列車長我深深的懂得，個人再完美，也就是一滴水。一個優(yōu)秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進(jìn)步，才是正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團結(jié)協(xié)作，要開展批評與自我批評，要求大同，有小異。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關(guān)系。更要處理好三乘關(guān)系，還要處理好車班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。

　　二、精通業(yè)務(wù)方面。

　　作為一名組長，沒有扎實的業(yè)務(wù)沒有知識是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎(chǔ)知識，在工作做好一個有用的人，增加知識的積累。同時我深深地懂得，一個車班職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定車班的綜合實力，因此，我一直非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，宗合班組的實際情況，有針對性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)習(xí)內(nèi)容精，學(xué)習(xí)方式活，學(xué)習(xí)態(tài)度實，學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動各各種的積極性，使車班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。

　　三、章辦事方面。

　　一個優(yōu)秀的列車長，既要精通業(yè)務(wù)各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時，對一些問題有要靈活處理，因此，在實際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時，經(jīng)常找來有關(guān)事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老師請教，以提高自己依靠辦事的能力。

　　四、教育職工方面。

　　作為基層的班組長，自身的'素質(zhì)再高，沒有一支能打硬仗的隊伍也是不行的，因此，我經(jīng)常對職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。一切從方便旅客出發(fā)，對職工進(jìn)行勞動紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，使之樹立主人翁專任感，取業(yè)的光榮感和崗位的使命感，對職工進(jìn)行取業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各工種的應(yīng)知必會，開展崗位達(dá)標(biāo)競賽，使之提高服務(wù)水平。

　　五、民主管理方面。

　　為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性，車班選舉了“五大員”來協(xié)助車長管理車班。同時，在日常工作中，做到班務(wù)公開，評選評優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公平，定期召開車班骨干座談會和民主評議會，傾聽他們對車班管理上的意見和建議，及時采納，調(diào)動車班的一切力量，來共同管理好車班。

　　六、應(yīng)急處理方面。

　　一趟列車，就是一個小的社會，隨時都有可能有突發(fā)問題。這就要求列車長要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應(yīng)變能力，果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發(fā)問題時首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點，減少負(fù)面影響，維護鐵路的聲譽。

　　總之，在這一年的工作我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。

　　列車長述職報告 4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好!

　　我是達(dá)蘭廣27組列車長xxx。在過去的一年里，是我們班組在動車工作中承上啟下的一年，也是帶領(lǐng)班組職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。達(dá)蘭廣27組在車隊黨總支和車隊班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各車隊業(yè)務(wù)口的大力支持指導(dǎo)下，圍繞“強基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”這一主旋律，我們以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地完成了車隊布置各項工作，取得了顯著成績。

　　下面我從主要工作經(jīng)歷列車長履職情況方面、班組管理、個人存在問題，下一步工作計劃方面向大家做以下匯報。

　　一、主要工作經(jīng)歷和履職情況。

　　說到工作經(jīng)歷不由想起自己曾經(jīng)的一段人生歷程，這和我現(xiàn)在的工作環(huán)境有著無不巧合的類似。十年前我從空降兵某部退伍，大家知道空降兵這一兵種就是哪種遠(yuǎn)離大后方孤軍小團隊作戰(zhàn)，是天生被包圍戰(zhàn)斗的團隊。而現(xiàn)在動車組的乘務(wù)組織也是小班組，所有工作人員加起來也不過9人，一旦銀蛇駛離東站，路途中遇到乘務(wù)，安全，行車這類情況時都需要獨立判斷，班組人員協(xié)同處置。正因為這特點這使我剛從普車班組到動車班組很大不適應(yīng)的地方。

　　這也是迫使我認(rèn)識到作為一名動車組車長，沒有扎實的業(yè)務(wù)沒有知識是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真收集局、段、車隊下發(fā)的各種規(guī)章制度辦法，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在日常工作中。努力掌握各種的基礎(chǔ)知識，做到了遇事不慌、處變不驚，在處理每件事情時剝繭抽絲，厘清關(guān)系，正確辦理各項業(yè)務(wù)和處置各種特殊情況。在過去的一年里順利完成了暑運、一體化考評、2016年下半年度推標(biāo)、春運、2017年高鐵專項整治及上半年對標(biāo)檢查，全員輪訓(xùn)和臨時安排的重點旅客運輸勤務(wù)等各項工作。

　　同時在過去的一年里我也注重加強黨的理論學(xué)習(xí)，做合格黨員。全面提高思想政治素質(zhì)和專業(yè)理論水平，在思想上創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔，頭腦清醒，立場堅定，在行動上旗幟鮮明地同黨組織保持高度一致，努力工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。關(guān)心國家大事，留心身邊小事，時時處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。并今年在車隊總支組織推薦下有幸獲得2017年度段“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”這榮譽稱號。對我這普轉(zhuǎn)動車長這一年里成績的一次充分肯定。

　　二、班組管理方面。

　　無論你的老大怎么逼你，怎么帶你，怎么指點你，如果你一點執(zhí)行力都沒有，你就是跟著馬云也沒用！

　　為什么普通列車跑不過高鐵？因為普通列車每節(jié)車廂全靠車頭帶，每節(jié)車廂都承載著負(fù)能量；而高鐵每節(jié)車廂都有一個電機在全力以赴往前，每節(jié)車廂都是正能量！

　　執(zhí)行力，才是團隊的核心！信任度，才是團隊的靈魂！

　　凝結(jié)力，才是團隊的力量！一群人，一件事，一起拼，一定贏！

　　這小雞湯寫的好，可惜不是我寫的。但從中我深深體會到動車乘務(wù)班組亦是如此，每個人都是一個動力單元。缺了誰，車都跑不快。動力單元故障，影響整體的.速度。

　　在班組管理上，只有調(diào)動每個人的積極性，每個人成為哪個使勁的動力單元，班組工作才能更好更快的前進(jìn)。在遵規(guī)守紀(jì)方面，我們強調(diào)制度管人，落實執(zhí)行力，做到令行禁止，違章蠻干堅決杜絕，紅線雷池不邁半步。這樣保證每趟值乘的平安，確保旅客運輸安全。在日常工作中，做到班務(wù)公開，三標(biāo)堵漏，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公平，不定期召開促談會對發(fā)現(xiàn)值乘中的隱患苗頭和問題當(dāng)天解決，聽取他們對車班管理上的意見和建議，及時采納，增強信任度，調(diào)動車班的一切力量，來共同管理好車班。在生活中，在上班時互倒一杯暖心水、及時幫小伙伴們溫?zé)醽聿患俺缘某藙?wù)飯。下班后互道一聲平安歸家，讓班組的溫暖，在所有職工中傳遞，產(chǎn)生凝結(jié)力。

　　三、個人存在問題

　　一是對政治理論學(xué)習(xí)不夠主動，模范帶頭作用還需要加強。

　　二是這半年里基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要刻苦細(xì)致，表現(xiàn)在工作中，有分析問題、解決問題的方法簡單，態(tài)度急躁。在日常管理工作上，存在著辦法少，巡視力度不夠，針對以上存在的問題，我決心在新的一年里，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守黨的各項制度，在自己的黨員崗區(qū)做好模范帶頭。對安全管理，在班組乘務(wù)組織工作進(jìn)一步細(xì)化，對乘務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實，使班組管理做到有序可控成長為自控型班組。

　　四、下一步工作計劃

　　1、在下一步的工作中我將嚴(yán)格按優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，落實好“做”的要求，知行合一，以上率下，廉潔自律，做到“四講四有”：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

　　2、扎實工作，爭取在明年春運結(jié)束時，爭取我們班組排名在達(dá)蘭廣線路里排序向前十靠攏。

　　3、爭取明年培養(yǎng)班組一名職工考取車長資格。

　　以上是我的述職總結(jié)，請同志們對我的工作進(jìn)行評價，對我工作中的缺點和錯誤給予批評指正。謝謝!

　　列車長述職報告 5

　　一、基本情況介紹

　　本人自20xx年xx月起擔(dān)任xx次列車列車長，負(fù)責(zé)列車的整體運營、旅客服務(wù)、安全管理及團隊協(xié)調(diào)等工作。在過去的一年中，我嚴(yán)格遵循鐵路局的各項規(guī)章制度，以高度的責(zé)任心和使命感，確保每一次列車的'安全、準(zhǔn)點、舒適運行。

　　二、主要工作業(yè)績

　　1. 安全管理：建立健全列車安全管理體系，定期組織安全培訓(xùn)，提高全員安全意識。全年無重大安全事故，小事故率較去年下降xx%。

　　2. 旅客服務(wù)：推行“微笑服務(wù)”理念，提升服務(wù)質(zhì)量。通過旅客滿意度調(diào)查，今年旅客滿意度達(dá)到xx%，較去年同期提升xx個百分點。

　　3. 運營效率：優(yōu)化列車運行計劃，減少延誤情況。全年列車準(zhǔn)點率達(dá)到xx%，有效提升了運輸效率。

　　4. 團隊建設(shè)：加強乘務(wù)員隊伍管理，通過定期培訓(xùn)、考核激勵，提升團隊整體素質(zhì)。團隊凝聚力顯著增強，工作效率大幅提升。

　　5. 應(yīng)急處理：面對突發(fā)事件，如惡劣天氣、設(shè)備故障等，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全，減少損失。成功處理xx起突發(fā)事件，均得到妥善處理。

　　三、存在問題及改進(jìn)措施

　　1. 服務(wù)細(xì)節(jié)待提升：部分乘務(wù)員在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有不足，如語言溝通不夠耐心、車廂清潔不夠及時等。將加強服務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 安全管理需加強：雖然未發(fā)生重大安全事故，但小事故仍有發(fā)生。將進(jìn)一步加強安全檢查，完善安全制度，確保萬無一失。

　　3. 團隊溝通需加強：團隊內(nèi)部溝通有時不夠順暢，影響了工作效率。將建立更有效的溝通機制，定期召開團隊會議，及時解決問題。

　　四、未來工作計劃

　　1. 深化服務(wù)創(chuàng)新：探索更多服務(wù)創(chuàng)新點，如智能化服務(wù)、個性化服務(wù)等，提升旅客體驗。

　　2. 強化安全管理：繼續(xù)加強安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，確保列車運行安全。

　　3. 提升團隊素質(zhì)：加強團隊建設(shè)，提升乘務(wù)員專業(yè)技能和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)、高效率的乘務(wù)團隊。

　　4. 優(yōu)化運營效率：持續(xù)優(yōu)化列車運行計劃，提高運輸效率，降低運營成本。

　　五、總結(jié)

　　過去一年，在鐵路局和全體乘務(wù)員的共同努力下，我們?nèi)〉昧孙@著的成績。但我也深知，列車長的工作任重而道遠(yuǎn)。我將繼續(xù)秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，帶領(lǐng)全體乘務(wù)員，為旅客提供更加安全、舒適、高效的旅行服務(wù)。

　　列車長述職報告 6

　　一、引言

　　作為xx次列車的列車長，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。在過去的一年里，我始終以旅客的安全和舒適為首要任務(wù)，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化列車運營�，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作如下述職。

　　二、工作回顧

　　1. 安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期組織乘務(wù)員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。全年列車運行安全平穩(wěn)，未發(fā)生任何安全事故。

　　2. 旅客服務(wù)：注重旅客體驗，推行了一系列服務(wù)改進(jìn)措施，如增設(shè)便民服務(wù)點、優(yōu)化車廂環(huán)境等。旅客滿意度持續(xù)上升，達(dá)到xx%。

　　3. 運營效率：通過精細(xì)化管理和科學(xué)調(diào)度，列車準(zhǔn)點率顯著提高，達(dá)到xx%。同時，有效控制了運營成本，提高了經(jīng)濟效益。

　　4. 團隊建設(shè)：加強乘務(wù)員隊伍管理，注重團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)。通過定期培訓(xùn)和考核，提升了乘務(wù)員的.專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　5. 應(yīng)急處置：面對突發(fā)事件，能夠迅速反應(yīng)，有效處置。全年成功處理xx起突發(fā)事件，保障了旅客的安全和列車的正常運行。

　　三、存在問題及解決方案

　　1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足：部分乘務(wù)員在服務(wù)過程中存在隨意性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。將加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定更詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 信息傳遞不暢：有時列車內(nèi)部信息傳遞不夠及時，影響了工作效率。將建立更高效的信息傳遞機制，確保信息暢通無阻。

　　3. 設(shè)備老化問題：部分列車設(shè)備老化，影響了旅客體驗和列車運行安全。將積極與相關(guān)部門溝通，爭取盡快更新老化設(shè)備。

　　四、未來規(guī)劃

　　1. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，提升旅客滿意度。探索智能化服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　2. 加強安全管理：不斷完善安全管理制度，加強安全培訓(xùn)和演練。確保列車運行安全無虞。

　　3. 優(yōu)化運營效率：進(jìn)一步優(yōu)化列車運行計劃，提高運輸效率。同時，積極探索節(jié)能減排措施，降低運營成本。

　　4. 加強團隊建設(shè)：注重乘務(wù)員隊伍的培養(yǎng)和發(fā)展。通過定期培訓(xùn)和考核激勵，提升乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

　　五、結(jié)語

　　回顧過去一年，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�。但我也深知，列車長的工作永無止境。我將繼續(xù)帶領(lǐng)全體乘務(wù)員，以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風(fēng)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我也期待在未來的工作中得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的更多支持和幫助。

　　列車長述職報告 7

　　在過去的一年中，在段及車隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我從幾個方面來簡述去年的工作：

　　一、團結(jié)協(xié)作方面

　　作為一名列車長，我深知個人再完美，也只是團隊中的一滴水。一個優(yōu)秀的團隊，就像大海一樣，需要每個成員的共同進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，團結(jié)協(xié)作，開展批評與自我批評，要求大同，有小異。我積極處理與兄弟班組之間的關(guān)系，以及車班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系，確保大家心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。

　　二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

　　作為一名組長，沒有扎實的業(yè)務(wù)知識是不行的。因此，我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，我注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，根據(jù)班組的實際情況，有針對性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵等活動，力求學(xué)習(xí)內(nèi)容精、學(xué)習(xí)方式活、學(xué)習(xí)態(tài)度實、學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動大家的積極性，使車班的`業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。

　　三、安全管理方面

　　安全工作是各項工作中的重中之重。在日常工作中，我始終緊繃安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全工作程序。我強化“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”工作，杜絕流于形式的現(xiàn)象。列車運行途中，我加強巡視車廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性地清理、排查列車隱蔽處所，消除安全隱患。

　　四、服務(wù)質(zhì)量方面

　　我深知服務(wù)質(zhì)量對旅客的重要性。因此，我注重提高列車的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，做到“旅客至上，服務(wù)第一”。我加強了對乘務(wù)員的服務(wù)意識培訓(xùn)，確保他們在列車超員等情況下也能做好服務(wù)工作，照顧好重點旅客。

　　五、存在的問題與改進(jìn)措施

　　在過去的一年中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。例如，安全作業(yè)程序落實不嚴(yán)、當(dāng)班玩手機現(xiàn)象普遍存在等。針對這些問題，我將加強安全作業(yè)程序及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，監(jiān)督、督促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守；制定手機管理制度，形成有效的監(jiān)管機制，確保當(dāng)班玩手機現(xiàn)象不再發(fā)生。

　　總之，我將繼續(xù)戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。

　　列車長述職報告 8

　　在過去的一年里，我分公司的春運安全生產(chǎn)工作在各級政府和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，相互協(xié)作，圓滿完成了各項任務(wù)。下面我就自己的工作情況做如下匯報：

　　一、健全領(lǐng)導(dǎo)機制，加強宣傳教育

　　為加強對春運工作的領(lǐng)導(dǎo)，我司成立了由分公司經(jīng)理為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計劃，組織實施工作方案和具體措施。我們注重現(xiàn)場管理，著重加強車輛加班、包車駕駛員的配備，防疲勞駕車。同時，我們充分利用各種宣傳陣地進(jìn)行春運安全生產(chǎn)宣傳，充分調(diào)動全體員工的熱情及責(zé)任心。

　　二、加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)

　　在春運期間，我們根據(jù)客流變化制定出合理的計劃，并在節(jié)后客流驟增情況下，安排外調(diào)的車輛及時將乘客疏散、分流。我們還制定了特殊天氣的預(yù)案，組織了一支春運安全生產(chǎn)應(yīng)急分隊，全力以赴應(yīng)對特殊氣候。由于措施得力，我們圓滿完成了各項工作。

　　三、強化路風(fēng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　我們注重強化列車員的服務(wù)意識，提高列車的服務(wù)質(zhì)量。教育乘務(wù)人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事件的.發(fā)生。同時，我們加強對乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保他們在工作中能夠嚴(yán)格按照作業(yè)程序操作。

　　四、存在的問題與改進(jìn)措施

　　雖然我們在春運工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足。例如，部分員工對安全作業(yè)程序落實不嚴(yán)、當(dāng)班玩手機現(xiàn)象存在等。針對這些問題，我們將加強安全作業(yè)程序及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；制定更加嚴(yán)格的手機管理制度和考核機制；同時加強對員工的日常管理和監(jiān)督力度，確保各項規(guī)章制度得到嚴(yán)格落實。

　　總之，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格安全管理、提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。

　　列車長述職報告 9

　　在過去的一年中，在段及車隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我就從幾個方面來簡述去年的工作：

　　一、團結(jié)協(xié)作方面

　　我深知個人再完美，也只是團隊中的一滴水。一個優(yōu)秀的團隊，就如同大海，只有使身邊的同志、所在的集體共同進(jìn)步，才是真正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團結(jié)協(xié)作，積極開展批評與自我批評，要求大同存小異。我注重與兄弟班組之間關(guān)系的處理，同時，也注重處理好三乘關(guān)系以及車班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。

　　二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

　　作為一名組長，沒有扎實的業(yè)務(wù)知識是不行的。因此，我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，多讀書、讀好書，以提高自身的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車班的日常工作中。我注重掌握各工種的基礎(chǔ)知識，努力做好一個有用的人，并不斷增加知識的積累。同時，我也非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，根據(jù)班組的實際情況，有針對性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)習(xí)內(nèi)容精、學(xué)習(xí)方式活、學(xué)習(xí)態(tài)度實、學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動大家的積極性，使車班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。

　　三、工作執(zhí)行方面

　　一個優(yōu)秀的列車長，既要精通業(yè)務(wù)各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時，對一些問題也要靈活處理。因此，在實際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的妥善處理，我原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。

　　四、人員管理方面

　　我深知，作為基層的班組長，自身的素質(zhì)再高，沒有一支能打硬仗的隊伍也是不行的。因此，我經(jīng)常對職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。同時，我也對職工進(jìn)行勞動紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。另外，我還對職工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，開展崗位達(dá)標(biāo)競賽，使之提高服務(wù)水平。

　　五、應(yīng)急處理方面

　　一趟列車，就是一個小的社會，隨時都有可能有突發(fā)問題。這就要求列車長要有良好的心理素質(zhì)、沉著冷靜的應(yīng)變能力以及果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發(fā)問題時，首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點，減少負(fù)面影響，維護鐵路的聲譽。

　　總之，在這一年的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。接下來，我將戒驕戒躁、繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。

　　列車長述職報告 10

　　在過去的一年中，在段及車隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)車班全體職工一起埋頭苦干，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面，我就自己的工作情況做如下匯報：

　　一、安全工作

　　安全工作是各項工作中的重中之重。在日常工作中，我始終緊繃安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全工作程序。我根據(jù)本線路的實際，特別針對列車消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。我強化“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”工作，帶頭執(zhí)行、以身作則，杜絕“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”流于形式。列車運行途中，我加強巡視車廂的力度，做好禁煙宣傳，對列車隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除安全隱患。

　　二、服務(wù)質(zhì)量

　　我深知服務(wù)質(zhì)量對于鐵路形象的重要性。因此，我注重提升乘務(wù)員的服務(wù)意識，教育他們樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念，一切從方便旅客出發(fā)。同時，我也加強對乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平。另外，我還督促列車員進(jìn)行行李架站前調(diào)、站后擺的工作，確保不超出安全距離，確保三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、班組管理

　　在班組管理上，我注重團結(jié)協(xié)作，積極化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想、勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。同時，我也注重班務(wù)公開，評選評優(yōu)、趟考核等都面向職工公布，做到公開、公正、公平。另外，我還定期召開車班骨干座談會和民主評議會，傾聽他們對車班管理上的意見和建議，并及時采納。

　　四、應(yīng)急處理

　　我深知應(yīng)急處理能力對于列車長的'重要性。因此，我注重提升自己的應(yīng)急處理能力，學(xué)習(xí)各種應(yīng)急預(yù)案，并定期組織乘務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急演練。同時，我也注重培養(yǎng)乘務(wù)員的應(yīng)急處理能力，讓他們在遇到突發(fā)情況時能夠冷靜應(yīng)對、果斷處理。

　　總之，在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)車班全體職工一起努力工作，取得了一定的成績。接下來，我將繼續(xù)努力、不斷改進(jìn)，為鐵路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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