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收費員工個人總結(jié)

時間:2023-01-12 16:39:43 個人總結(jié) 我要投稿

收費員工個人總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的收費員工個人總結(jié),希望對大家有所幫助。

收費員工個人總結(jié)

收費員工個人總結(jié)1

  20xx年,中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機,聯(lián)系工作實際,認(rèn)真貫徹落實“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,扎實推進了收費工作的開展,取得了實在的效果,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、在“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中

  確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)方式,建設(shè)和諧收費站”的活動主題,樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

  1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進行了規(guī)范,并將該項工作與職工績效工資掛鉤,切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

  2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,提升了服務(wù)水平,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

  二、為迎接全國公路大檢查

  通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了職工整體素質(zhì)。

  1、通過學(xué)習(xí)先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,使無私奉獻精神得到了發(fā)揚,使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升了文明窗口形象,處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,增強了服務(wù)能力,營造了良好的服務(wù)氛圍,使收費工作邁上了一個新臺階。

  2、強化收費窗口形象,對全體收費人員進行集中整訓(xùn),從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起,切實提高服務(wù)水平;強化了文明用語的使用,規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,態(tài)度和藹,形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化,保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,為司乘提供一流的通行環(huán)境。

  三、為整頓收費工作秩序,預(yù)防通行費的.流失

  開展了堵截便道,打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛,堵截逃費車輛三百余輛,挽回通行費兩千余元,遏制了通行費的流失。

  在全體工作人員的努力下,通過收費服務(wù)強化措施的有力實施,收費服務(wù)工作有了很大進步,收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

收費員工個人總結(jié)2

  20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是20xx年工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,辦好兩件大事,實現(xiàn)三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,現(xiàn)將從以下幾點,對我今年的工作加以總結(jié)。

  一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,確保了自己的治超理論與上級保持一致,同時作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識,并適時地運用到實踐中去,帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí),以提高整體的素質(zhì)。

  二、文明執(zhí)法,堅決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員,我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中,一切以法律、法規(guī)、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,時時以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟,無一起服務(wù)投訴事件。

  三、遵章守紀(jì),關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì),同時以實際的行動帶動本班人員,以此維護收費站的管理,積極參加公司、收費站舉辦的各項活動,有自己參加的努力拼搏,以取得好的`成績,沒有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。

  四、堅守崗位,應(yīng)對突發(fā)事件。在全年的工作中,尤其是自xx路段開通以來,由于天氣的原因,封道事件時有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài),能對過往的車輛進行詳細的詢問,確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后,能與收費班組配合,對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟。在放行滯留車輛后,對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,保持其清潔。

  在來年的工作中,將戒驕戒躁,從以下方面得以加強。

  一、持續(xù)加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的,無論是工作、生活,還是做人,每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí),有目標(biāo)的學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),以便更好地參與到工作中去。

  二、加強責(zé)任心,踏實工作。治超工作是平凡的,甚至可以說是枯燥的,需要的就是加強自己的責(zé)任心,把“以企為家,以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中,踏踏實實工作,本本分分做人。

  20xx年的工作即將結(jié)束,在下一年的時間里,我將在公司、收費站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,踏踏實實學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)工作,為公司做出自己應(yīng)有的、的貢獻。

收費員工個人總結(jié)3

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了將近2年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的.付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

  收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,不過我們沒有怨言!

  很多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在重復(fù)著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

  這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

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