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店長述職報告(集合15篇)
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),其在寫作上具有一定的竅門。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編為大家收集的店長述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
店長述職報告1
20xx年過去了,根據(jù)集團公司的安排,結(jié)合崗位職責(zé),我現(xiàn)在將20xx年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下,不足之處請給予批評指正:
一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況。
一年來,受總經(jīng)理委托,作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負(fù)責(zé)人,在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶頭嚴(yán)格要求自己,履行本崗位工作職責(zé),從我做起。
在(時間)中,公司內(nèi)部開展的雙爭活動中,我店積極踴躍參與,在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣,狠抓實干。在公司內(nèi)部樹正氣,嚴(yán)格要求員工,嚴(yán)抓工作中的細節(jié)問題。在銷售中做好服務(wù)追蹤,樹立為行業(yè)服務(wù)好的思想,扎實的做好各項工作。在經(jīng)營過程中,嚴(yán)格要求自己,做到清正廉潔,起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃,積極爭做服務(wù)明星,為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
二、門店改造情況及安全防范。
“3.15”后,路開始了為期四個月的.封閉施工,給我店的發(fā)展帶來較大影響,道路施工期間店內(nèi)客流稀少,商場銷售出現(xiàn)下滑。道路改造完成后,為打造好電器在新站商圈的第一站,經(jīng)我電器公司領(lǐng)導(dǎo)與超市公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,我店于6月底對門店實施改造,從二樓搬到一樓為配合超市集體改造,我店直到9月9日才進場改造,于9月28日完成。
在這三個月的過度時間里,我店營業(yè)面積從二樓時一千二百平米變?yōu)?50平米,營業(yè)面積的減少和修路期間的影響,以及門店改造,對我店銷售產(chǎn)生直接影響。在此期間,我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響,對每一單買賣都緊追,對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴(yán)抓商場安全,防盜、防搶、防騙,防火,嚴(yán)防安全隱患,在修路改造混亂時期無一例安全事故發(fā)生,將安全隱患消滅在萌芽期。同時,對此期間我對員工出現(xiàn)的思想懈怠問題加強思想工作教育,信息互相溝通,困難共同面對,對策一起研究,問題一起解決。
三、商品結(jié)構(gòu)及調(diào)整。
我店在和市區(qū)幾大門店相比,屬于外圍門店,超市——電器組合方式,在購買力上先天低于市區(qū)百貨店。在顧客數(shù)量上較穩(wěn)定,但是人均購買力較低,這使得我店在商品定位上以中低端商品結(jié)構(gòu)為主,兼顧高端商品。展望20xx年,對我店商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題,我將著重從調(diào)整小家電商品結(jié)構(gòu)、數(shù)碼手機商品結(jié)構(gòu)與商場整體結(jié)構(gòu)入手。根據(jù)現(xiàn)實銷售情況,結(jié)合消費者對商品的需求狀況,我將加強對小家電的商品、數(shù)碼手機的品類,品種的調(diào)整和改造。
四:營業(yè)員技能與培訓(xùn)。
我自年月日年履行店經(jīng)理以來,帶領(lǐng)的是一支年輕有為,作風(fēng)務(wù)實的工作團隊,但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓(xùn)上,我下大力氣狠抓:在公司組織的歷次各項培訓(xùn)與活動中,我要求員工積極參加,滿員參加,不遲到,不早退,組織培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí),銷售實踐認(rèn)真實踐。在20xx年公司舉行的活動中,我店派出的員工均獲得佳績。在門店現(xiàn)場管理中,我加強對班組長的技能與培訓(xùn),安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20xx年,路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進入?yún)⑴c,商圈必將是飛速發(fā)展的一年,作為電器輻射整個市商圈中的新站一員,我將帶領(lǐng)廣大員工踏實做好各項工作,克服自身存在的不足,努力完成公司總經(jīng)理下達的銷售任務(wù)和利潤指標(biāo),務(wù)實工作,踏實求效,積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù),把電器在新站做好,做強。
店長述職報告2
各位公司領(lǐng)導(dǎo),你們好:
20xx年xx月xx日我很榮幸的加入了xxxx這個溫馨而和諧的大家庭,經(jīng)過xxx天在xxxx和xxx的學(xué)習(xí)和交流,使我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識,也拓展了我自己的視野;經(jīng)過幾次和xxxx交流也是我學(xué)習(xí)到了許多做人的道理和為人處事的方法;公司其他管理者教會了我做事的穩(wěn)重、做事的毅力、和吃苦耐勞的精神。總之經(jīng)過xxx天的學(xué)習(xí)使我成長了很多,學(xué)習(xí)了很多。
分店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以公司“美味享不盡、開心每一天”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),促進公司持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展,確保公司利益、增加員工收入、提升公司品牌服務(wù),我深知責(zé)任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,請予以審議。有不足之處和望各位領(lǐng)導(dǎo)指正批評,謝謝!
一、20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日營業(yè)收入情況及人員情況
1、營業(yè)收入情況
20xx年7月實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxxxx萬元,現(xiàn)金消費xxxxxxxx元,xxx元,代金券xxx元,人均消費xxx元,房租xxx元,水費xxx元,電費xxx元,員工工資xxxx元,采購費xxxxx元,維護費xxxxx元,通信交通費xxxxxx元,其他支出xxxxxx元,盈利xxxxxxxxxx元,盈余比例為xxxxxx%。
2、人員情況
截止到20xx年xx月xx日餐廳現(xiàn)有在職員工xxxx名,期中店長xx名,實習(xí)店長xx名,前廳主管xx名,廚師長xx名,面點主管xx名,前廳服務(wù)員xx名,小時工xx名,收銀員xx名,保潔員xx名,面點工xx名,廚師xx名,洗碗工xx名。
截止到20xx年xx月xx日餐廳離職員工xx名,期中前廳主管xx名,前廳服務(wù)員xx名,收銀員xx名,保潔員xx名,面點工xx名,廚師xx名,洗碗工xx名。員工離職率xx%。
二、存在的問題
1、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
在競爭激烈的快餐市場中,中式快餐總能立于潮頭,是因為它有著第一流的管理。中式快餐提出的目標(biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在中式快餐所能得到的服務(wù)要多于他原來所期望得到的服務(wù)。這就要求員工要有敬業(yè)精神,對顧客的服務(wù)要細致入微。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(Q),快速友善的服務(wù)(S),清潔衛(wèi)生(C)的用餐環(huán)境以及物超所值(V)是中式快餐管理的四大要素。
Q:優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:統(tǒng)一的'標(biāo)準(zhǔn),規(guī)程,時間和方法,使顧客無論在今天,還是在明天,都能品嘗到品質(zhì)相同的餡餅。
S:友善服務(wù):中式快餐的服務(wù)要求讓顧客感受到親切,舒適,迅速,要盡量滿足顧客的要求。收銀員必須嚴(yán)格按照收銀規(guī)范來操作,不得有半點馬虎。中式快餐還有一套接待員制度,接待員會幫助顧客點餐,為顧客領(lǐng)位,在一定的時候組織大型的生日餐會,細致入微地服務(wù),使顧客有賓至如歸的用餐感受。
C:清潔衛(wèi)生:中式快餐有一套嚴(yán)格的完整的清潔衛(wèi)生制度,它包括:隨手清潔,以及每日,每周及每月的例行清潔。餐廳的每一位員工都會運用不同的清潔工具進行不同的清潔工作,隨手清潔是一種傳統(tǒng)。每一位員工都會小心,愛護,留意給每一位顧客留下美好的用餐經(jīng)驗。
V:物超所值:物超所值不僅表現(xiàn)在美味的產(chǎn)品上,還在于消費者在合理的價格之內(nèi),享受到的是值得信賴的品質(zhì),親切禮貌的服務(wù)和舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
我會在今后的工作中嚴(yán)格按照Q S C & V的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,因為作為連鎖店,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是很難立足的,就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣,談們之所以發(fā)展如此之快,分店數(shù)量如此之多,和他們有統(tǒng)一Q S C & V有密不可分的關(guān)系,因為全世界的肯德基、麥當(dāng)
勞的裝修和服務(wù)都是一樣的。
2、新員工訓(xùn)練不足
新進員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練和培訓(xùn)就上崗,容易造成以下后果:因為生手工作所耗費的成本要比熟練工多出二至四倍,那為什么是這樣呢,個人認(rèn)為,導(dǎo)致這種高額成本的主要原因有以下幾種:
1、低效率。當(dāng)生手忙于弄清要做什么以及要怎么做時,完成工作的時間就被延長了,可餐廳還是得為這段無效的時間支付工資。
2、反復(fù)出錯。反復(fù)出錯的結(jié)果是不斷地重做,耗時耗力。
3、更多的原料損耗。
4、停工時間增多。這一因素比其他所有增加成本的因素都要嚴(yán)重。
5、員工流動頻繁。一批接著一批不熟練的員工在為顧客服務(wù),技能還沒有掌握好,就可能會離職了,這樣的一種惡性輪回。
我會在餐廳能實行S O C訓(xùn)練制度,所有新進員工必須經(jīng)過S O C考核鑒定才能上崗、轉(zhuǎn)正,哪個崗位考核不通過就重新學(xué)習(xí),直到通過為止。
3、存在其他問題
(1)上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;
(2)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
(3)工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;
(4)突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,應(yīng)變能力有待加強。
三、今后工作計劃
1、較強餐廳的人、機、物的管理所謂人,就是指在現(xiàn)場的所有人員,包括主管、服務(wù)員等一切存在的人。餐廳目前人員流動性比較大,如何留住員工則是我今后工作的重點,只有留住員工才能提升工作
效率、提升餐廳營業(yè)額。在今后的工作中我會制定詳細的晉升計劃和方式,讓新進員工從進入餐廳的第一分鐘起就對自己在本餐廳的職業(yè)生涯有一個詳細而規(guī)范的規(guī)劃,不讓他們在工作中迷茫。比如餐廳的助理李美玉就向我多次提出今后該怎么辦的情況。
前廳員工的晉升渠道
廚房員工的晉升渠道機,就是指生產(chǎn)、服務(wù)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。培訓(xùn)所有員工會使用和維護自己崗位的機器設(shè)備。簡單的故障和障礙會排除。每天下班之前把自己的崗位衛(wèi)生打掃徹底,以延長自己崗位設(shè)備的使用壽命。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率,提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立相關(guān)文件夾和制度。
物,指物料,半成品、原料等產(chǎn)品用料。廚房前廳用品嚴(yán)格記錄、控制waste量和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照先進先出、后進后出的順序使用。
2、提高餐廳的營業(yè)額
(1)提高水吧營業(yè)額
做好下午茶的啟動和宣傳;在美團、窩窩等團購網(wǎng)站做活動,加強網(wǎng)絡(luò)宣傳;在水吧消費一定金額贈送代金券一張;在門店門口的音響每天循環(huán)播放相關(guān)活動等。
(2)加強送餐的活動繼續(xù)發(fā)放訂餐卡和單頁,在周邊寫字樓小區(qū)張貼公司或者餐廳的公益性廣告、樓層牌等。如有顯示屏則在顯示屏內(nèi)播放當(dāng)期活動廣告。
(3)餐廳點餐推薦
多推薦大分餐,如遇到旅游客人責(zé)打大分餐,提高個人點餐金額。
座位數(shù)xx座位周轉(zhuǎn)率xx人均消費水平=營業(yè)額
3、節(jié)能降耗
(1)廚房節(jié)能降耗
1蒸箱分快蒸和慢蒸,并貼標(biāo)簽標(biāo)明,減少開門次數(shù)。
2洗碗間水池表明水位線。規(guī)定洗潔精與水的配比標(biāo)準(zhǔn),并將到洗潔凈的器具表上刻○
度線,控制水與洗潔凈的使用量。
3制作分油桶。取大桶,在桶蓋上摳比普通油桶口大一點的口,將每桶油倒完后再倒○
立在接油桶上,不浪費一滴油。
4解凍專用水龍頭上安裝節(jié)制閥,防止水流過大,從而出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。
5空調(diào)口加飄帶,可以觀察空調(diào)是否開啟。
6冰箱加移動溫度計,可以觀察、控制冰箱溫度。
(2)前廳節(jié)能降耗1照明按規(guī)定的范圍及時間做到了定點定時開關(guān),以圖在保證運營的合理用電基礎(chǔ)上最大限度地節(jié)約能耗。
2空調(diào)及背景音樂也都要求按既定的時間段合理開啟。
3對于前廳使用剩下的單面材料或者打印小票,重新拆裝,單面的再次利用起來。
店長述職報告3
光陰似箭日如梭,屈指算來,我已在金伯利度過了四個春秋。
20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè),來到了金伯利西店,在這一年里也讓我體會多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助,讓我更好的成長,F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報如下: 一·工作態(tài)度勤奮,誠懇,不厭煩對于二樓工作主動完成。
1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時送給顧客;
2.堅持每天撥打三日回訪電話,在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。
3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案,細心登記顧客生日,以防漏登漏記。
對自身職責(zé),切實負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品,對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題,對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類擺放,單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合,隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品,及時打出庫,新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯一次。
在銷售中總結(jié)如下:
接待過程中,充分展示珠寶貨品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,主動引導(dǎo)顧客試戴首飾,當(dāng)我拿出鉆石首飾時,給顧客描述時,例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾,手動口也動,把該描述的`話基本說完,再遞給顧客,這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石,并且會問:什么是比利時切工?我便可進行講解,這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,我及時推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價位時,遵循猛上慢下的原則挑選。
店長述職報告4
工作一年來,我的感受很深,見到的人,遇到的事,對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中,更加成熟、自信,這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任,離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色:一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中,我或許不是最優(yōu)秀的,但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前,由于剛生完小孩,整個心思都放在小家伙身上,每天的生活也是圍繞著他,照顧孩子的過程辛苦忙碌,但是更多的時候,我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味,離開工作的日子里,覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大,我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜,一步一個腳印,我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。
剛開始,我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子,擔(dān)心銷售額上不去,擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我,相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試,看自己到底有沒有這個能力。今天的'我,很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來,我不斷挖掘自己身上的潛能:與不同階層的顧客交流,外出學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗,帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來,我經(jīng)常在工作中反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在服裝行業(yè)立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟才三十歲,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓職工滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長,我要引導(dǎo)員工按正確的方向進行工作。我認(rèn)為店長的工作,一方面要嚴(yán)抓管理,另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先,理的不是制度、不是流程,而是心態(tài),是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ),實際情況為主,客觀環(huán)境為輔,培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度。培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念,加強員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合。培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識,也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,而是把這個品牌形象充分本土化,和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,加強相互學(xué)習(xí),才能取長補短,相互輔助。
就教師工作而言,對內(nèi)要指導(dǎo)工作,制定任務(wù),監(jiān)督應(yīng)運,分析應(yīng)運中存在的問題,對出現(xiàn)的問題及時解決,提供必要的幫助。對外要不斷加強宣傳,追求更高的美譽度和認(rèn)知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團隊完成公司所下達的銷售指標(biāo)。他更是一個中間人,是整個店鋪的關(guān)鍵人物,是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并及時解決。他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,員工的榜樣,能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù)。他還要善于激勵,做員工的拉拉隊長,挖掘員工的內(nèi)在潛能,激發(fā)員工的工作熱情。
店長述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:
大家好!我叫龔超,現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員,新的一年開始了,又是萬象更新的一年,也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭,回望八年的工作,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。
為了讓大家更加深入的了解我,在這里做補充說明,我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?茖W(xué)校,中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),來到豐原大藥房工作,先后在和蕪湖中心連鎖店,黃山東路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員工作
工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:
在大藥房的3年工作中,我學(xué)到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗,提高了服務(wù)水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守,對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時的完成,幾年的磨練,使我思想更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥,對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實,這更是作為店長的基本素質(zhì)。
如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作:
1.人員管理方面: 以身作則,嚴(yán)于律己,寬以待人,時刻起到模范帶頭作用,要求員工做到的,自己首先做到,公平、公正的處理藥店的事務(wù),對待員工一視同仁,一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運行的,這就要求我們要有良好的團隊合作精神,在這當(dāng)中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用,為大家營造一個和諧的工作氛圍.
2.商品管理方面:掌握門店基本情況,和門店店員做好品類分析,全面掌握總首推品種的銷售情況,保證該類品種不缺貨、不斷檔,提高銷售和毛利,了解周邊市場的消費情況,建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以此來滿足顧客需求。
3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案,對這些會員做定時回訪工作,對有定向品種消費的顧客,在遇有優(yōu)惠待遇時,要以電話主動通知,對首次進店消費滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡,并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策,為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎(chǔ)。
4.服務(wù)管理方面:熱情、周到、專業(yè)的`服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點,顧客就是上帝,只有取得了他們的信任,我們才會有生存下去的養(yǎng)料,所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的,而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的,只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹,利于不敗之地。
5.營銷管理方面:根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同,針對門店自身情況制定不同的營銷計劃,一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流,更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性,從而使?fàn)I銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長。
6.安全管理方面:抓好四防安全工作,將公司的各項規(guī)章制度落實到實處,做到安全事故防患于未然,將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,以上是我對成為一名店長之后的工作想法,如果我競聘成功,我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,按照我的自述做好我的本職工作,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功,那就說明我與店長的能力還有一定的差距,那么我會回到原工作崗位,安心工作,努力學(xué)習(xí),全面提高自己的綜合素質(zhì),爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。
龔超
20xx年X月X日
店長述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,晚上好!感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時間來參加我的述職報告。本人從20××年1月7日入職湘鄂情前廳部,在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)和實踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程。 前廳部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在總店的工作時間當(dāng)中,我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作,能團結(jié)同事,幫助他人,更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定。曾多次被評為優(yōu)秀工。
于20××年4月調(diào)入×××,F(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著許多問題,在這里做以下總結(jié):
1.在日常的待客服務(wù)過程中,個性化服務(wù)開展不夠,員工的'微笑服務(wù)不夠到位,有待提高。
2.在節(jié)約能耗上還未做的更好,員工節(jié)能意識有待加強。前廳部衛(wèi)生的仍需加強以上總結(jié)出的不足之處,我將一一逐步改正。
同時根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的工作做以下幾點工作思路:
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作。并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客人服務(wù)做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到,同時加強個性化服務(wù)。
2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量,堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽。
3. 控制物資、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費。
4.繼續(xù)落實“五!惫芾矸ǎ龊酶黜椃⻊(wù)檢查工作。本人將不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。認(rèn)真做好本崗位工作,有計劃性地安排好前廳工作。做好客戶統(tǒng)計資料。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作。
以上報告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往,不負(fù)眾望,為×××的發(fā)展奉獻微薄之力!
店長述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家好!非常榮幸有機會站在這里向大家進行我擔(dān)任省實分店店長的述職報告,也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可,同事的支持與鼓勵。20xx上半年,在各位上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我深刻意識到自己責(zé)任的重大,認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的各項任務(wù);團結(jié)和依靠同事,齊心協(xié)力、奮力拼搏,直面挫折、克服困難。通過上半的努力,省實超市提高了市場占有率、銷量,實現(xiàn)盈利XX的目標(biāo),F(xiàn)對本人工作總結(jié)。
20xx上半年工作總結(jié)如下:
一、提升自我、培訓(xùn)員工
1.20xx年上半年,我通過自主學(xué)習(xí)、虛心求教,努力工作,樹立榜樣,帶動大家工作積極性。
2.注重加強員工的培訓(xùn),尤其有意識地培養(yǎng)中層干部。除了培訓(xùn)崗位知識、技能外,培養(yǎng)員工商品防損、防盜意識,還培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感、榮譽感、責(zé)任感。
3.注重內(nèi)部溝通協(xié)調(diào),認(rèn)真處理各方面的矛盾沖突,團結(jié)員工,營造輕松愉快的工作氛圍。
二、制定制度、嚴(yán)格要求
1.合理分工、責(zé)任細化,實行責(zé)任制和問責(zé)制,獎懲分明,做到公平、公正、公開。
2.嚴(yán)格考勤,實現(xiàn)考勤管理規(guī)范,杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。 3.優(yōu)化庫存管理,制定斷貨追蹤制度相關(guān)管理制度,做到規(guī)范化,杜絕出現(xiàn)過大、過小或者斷貨的.情況。
4.經(jīng)常開展工作會議,聆聽員工意見,集思廣益,鼓勵優(yōu)點、改正不足、探索對策。
三、合理銷售、規(guī)范服務(wù)
1.調(diào)整貨物擺放,做到合理、科學(xué)、人性化。
2.加大宣傳力度,定期舉行促銷活動,推廣超市商品,提高市場占有率。
3.嚴(yán)格要求工作人員提供高質(zhì)量的服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的商品、真誠的微笑打動顧客。
實際工作中存在的問題
回顧上半年,成績固然可喜,但仍然存在不足:對員工了解不夠,溝通協(xié)調(diào)存在問題,導(dǎo)致人員流失率過高;超市經(jīng)營缺乏創(chuàng)新,無法取得突破性的進展;管理力度不夠強,出現(xiàn)兩次工作失誤。
下半年工作設(shè)想和預(yù)案
針對工作出現(xiàn)的問題,對接下來的工作,作出以下設(shè)想和預(yù)案; 1.加強溝通,爭取集體成為團結(jié)友愛、互幫互助的大家庭。
2.爭取實現(xiàn)多種促銷方式,注重亮點商品宣傳力度,吸引顧客的注意力。 3.加強人員管理,培養(yǎng)員工集體意識。
4.時刻反省自己的工作,探索超市的經(jīng)營、人員的管理等新方法。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我擔(dān)任省實分店的店長。過去的半年,雖然已完成了公司的銷售目標(biāo),但接下來的時間,我將持續(xù)高漲的工作熱情,將本職工作做好、做強,爭取盡自己全面的力量,帶領(lǐng)省實分店更上一層。
以上是我的述職,請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正!謝謝!
店長述職報告8
人力資源及管理
1、員工的培訓(xùn)工作時冷時熱,且培訓(xùn)富于形式化,大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西,讓部分員工難以理解,難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解,近而對公司的制度了解程度也就可想而知,加之hl超市、yb進貨xx年進入了用工難的問題,員工的離職太大,一來影響了公司的整體人力費用,二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知,有的崗位職責(zé)全然無知,也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽,對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。
2、商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,xx年以來,主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,員工干部一起來,無針對性,加之有的商管員是從員工提升不久,除了會寫要貨單之外,能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究,或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,這樣長持以往,公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性,為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階,請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓(xùn),另外,對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺,有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外,收銀工作仍不能重重把關(guān),例如:給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事,為此帶來的投訴問題也不斷增多。
3、一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,原有的一些制度出現(xiàn)老化,缺乏新流程的再造工作,例如:每次盤點前后商品庫存的準(zhǔn)確性,商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品,公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標(biāo)志的贈品專用標(biāo)志、標(biāo)簽,如此種種,我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。
4、人員流失率過高,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)
實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,是公司年初提出管理總綱,但從今年實際的情況來看,超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了,但從另外一個角度來看人力資源管理,還是向管理要效益的決定,超市優(yōu)秀員工,工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn),眼前成本確實低了,但是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少,顧客對員工的投訴率增加,員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,將工作視作一種娛樂,這才是公司的無形影響,巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位,對實踐活動做出取舍,通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合,實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,有效的阻隔被他人模仿的可能性,保持長期的'競爭和贏利優(yōu)勢,沃爾瑪成功的密b決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理,但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?xx年的運營成果是什么呢?市場經(jīng)濟在競爭,市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭,可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面,從庫存的角度來講,庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題,由于進貨的權(quán)限分割,往往就劃分不清這個進貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部。負(fù)庫存的問題,形成負(fù)庫存的原因很多,如:條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。
商場問題:
1、商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
2、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時有時無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
3、商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
店長述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是
愛崗敬業(yè),我的無悔追求
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國xx永遠的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司
反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的
員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個新的起點,。 最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)
歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的`了解,更深的感悟。...... 轉(zhuǎn)眼間,20xx過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,
也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
店長述職報告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!
不知不覺中,20xx已接近尾聲,加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。
20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,這半年的時間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進公司的時候,我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的'心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學(xué)會控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識和的那段時間,由于初次接觸這類知識,如建筑知識,所以覺的非常乏味,每天都會不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時確實感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進步要克服的困難就是自己,雖然當(dāng)時苦累,我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。
在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時俱進,才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起,所有的稱呼,都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細節(jié)。看似簡單的工作,其實更需要細心和耐心,在整個工作當(dāng)中,不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。
在平時的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時的化解了一個個問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個一個腳印走出來的,這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。
所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的最前沿。
俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。
總之,在這短短半年工作時間里,我雖然取得了一點成績與進步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作
自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中,尋找有實力客戶,以擴大銷售。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)加強自己思想建設(shè),增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作,充分發(fā)揮個人所長,揚長補短為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!
此致
敬禮!
述職人:
日期:
店長述職報告11
尊敬的經(jīng)理,各位同事:
大家好,我叫xx,于xx年3月7日進店擔(dān)任店面主管一職,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,任職一年時間,我本著“盡職,盡責(zé),盡心,盡力”的宗旨,力爭做好每一件事,下面我就任職期間所做工作,向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。
過去的xx年,是手機行業(yè)競爭異常激烈的一年,無論是各大手機生產(chǎn)廠商或是各手機零售商,都面臨巨大的市場壓力及考驗,在這種大環(huán)境下,我們九洲通訊,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事共同努力下,店面取得不小的發(fā)展,與此同時,在大家共同幫助下,我自身也取得了一定的進步。
一、嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度,忠于職守,維護店面一切形象,以身作則,嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行各項工作流程,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
二、積極完成店面銷售任務(wù),充分理解店面,日、周、月的銷售目標(biāo)及政策,并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù),在工作總結(jié)中,明確完成工作的情況,并分析其成敗的原因。
三、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),并進行監(jiān)督考核,每日進行機型知識學(xué)習(xí),定期進行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn),日常工作中,通過查找資料的自學(xué)方式,進行專業(yè)知識的有效補充,并定期進行考核,檢驗,不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識,更好的解決客戶疑問,促進銷售。
四、積極配合經(jīng)理,開展市場銷售活動,設(shè)計制作宣傳學(xué)問,并進行派發(fā)宣傳,負(fù)責(zé)建立運營微信公眾平臺,開展微信營銷,在全體員工的共同努力下,取得不錯的誠信,開展外場活動,積極宣傳提升店面知名度,進行外場銷售,對店面銷售做有效的補充。
任職一年來,做了不少具體工作,但仍然有許多需要改進和改善的地方,主要表現(xiàn)在:
第一:要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本,而通訊行業(yè)的高速發(fā)展,要求我們不斷的.進行學(xué)習(xí),具體到店面,就要求我們,堅持完善,回前的學(xué)習(xí)機制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性,將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實處。
第二:提升自身服務(wù)水平,在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片,所以要求我們克服自身的缺點,提升個人服務(wù)水平和意識,為顧客提供更加專業(yè)熱情,高效的服務(wù)。
第三:提升團隊意識及團隊合作水平,這要求大家積極互幫互助,形成良好的團隊氛圍,同時,最大限度發(fā)揮每個人在團隊的優(yōu)勢作用,達到1+1>2的效果。
第四,完善各項制度,提高效率,這需要大家群策群力,積極提出寶貴意見,不斷完善店面各項制度,更加高效的開展工作。
第五:創(chuàng)新,包括:服務(wù)創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,宣傳方式創(chuàng)新,銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等。
xx年,國家經(jīng)濟處于全面轉(zhuǎn)型期,整體市場較為低迷,并且經(jīng)濟銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊。
所以市場競爭會異常激烈和殘酷,是挑戰(zhàn),也是機遇,相信在我們大家的共同努力下,九州的明天會更加輝煌!
述職人:XXX
xx年xx月xx日
店長述職報告12
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“x娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則,我期望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才干游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強競爭力都具有重要作用。
3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算,作為該打算的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有打算工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的'多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,要害在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度,使KTV立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊‘精神’,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推舉朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂!
店長述職報告13
我于xx年xx月進入公司,迄今已經(jīng)三年了,隨著崗位變化,我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任,20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營,對于服裝銷售行業(yè),或許我不是最優(yōu)秀的,但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來,我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗和處事原則,在工作中不斷反思、審視自己,認(rèn)準(zhǔn)前方,努力前行,一步一個腳印,我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去,我對以后的工作有以下幾點認(rèn)識:
一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口,店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的`管理規(guī)定,維持良好的日常經(jīng)營,積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、客戶滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長,我必會事事躬親,以身作責(zé),積極發(fā)掘自身的潛能,尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,與不同階層的客戶交流總結(jié),同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,用我的態(tài)度來感染員工銷售,帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。
二、店面是每個員工工作生活的舞臺,良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業(yè),市場競爭強烈,員工流動性很大,大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷,不具備相關(guān)的知識,不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn),以客戶接待,擺設(shè)陳列,導(dǎo)引技巧,話語交流、推薦搭配為主,引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起,并結(jié)合我的實際經(jīng)驗,手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧,通過實際的指導(dǎo)應(yīng)用,使新員工知道工作該從哪里下手,并輔以不斷的鼓勵和指正,激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性,選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員,為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。
三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階
店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售目標(biāo),要完成這個工作目標(biāo),店長的工作職責(zé)不僅限于提升自身銷售,還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提升員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心,其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則,是引導(dǎo)團隊銷售走向成功的基礎(chǔ)。
日常管理中,店長必須以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公平處理,當(dāng)員工心態(tài)起伏,不平穩(wěn)的時候,應(yīng)當(dāng)及時與之溝通,幫助她們調(diào)整好心態(tài),積極地投入到工作中去。如此,店長方能引導(dǎo)團隊完成銷售目標(biāo)。
以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來,我充滿希望,對于當(dāng)前,我努力工作,用心服務(wù)每一位客戶,工作中有什么不足,請多指正。
店長述職報告14
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,與班子成員一道,團結(jié)全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為HL超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!
1企業(yè)質(zhì)量管理員述職報告
今天我能夠以一個曾經(jīng)的失敗者的身份重新回到這個述職的神圣講臺,我感到莫大的榮幸。在此我要對在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。
回想上月,當(dāng)我從上司手中接過那份宣告我述職失敗的通知書時,我感到非常痛心。我在想是什么造成了我今天的失敗呢?當(dāng)一切都冷靜下來的時候,回頭細想到自己在工作的確出現(xiàn)過許多毛病,其中對待工作態(tài)度散漫粗心大意,對待產(chǎn)品專業(yè)知識淺嘗椰止的毛病在日常工作中暴露無疑。從那一刻起,我在反省。。。!皥(zhí)著追求,永不言敗”是我人生的座右銘,為了向眾人表明寧官明不是一個跌倒后就無法重新站立起來的人,通過這一個月以來的努力,我自認(rèn)為我無論是知識技能還是對工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變都有了很大的提高,今天通過向各位領(lǐng)導(dǎo)再度述職,希望之前一個月的努力,能得到大家的肯定。
1、堅持自我加壓,責(zé)任到位,分管任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。
在過去的一個月里,我堅持每天早上七點半準(zhǔn)時上班,充分利用半小時的時間對前天晚上未曾檢驗到的成品進行抽檢,當(dāng)包裝好的成品的標(biāo)簽、線徑大小及包裝外觀等都符合要求時,貼上代表成品檢驗的綠色標(biāo)簽。爭取在生產(chǎn)入庫人員上班之前檢完所有未檢的成品,是成品能夠按質(zhì)按量地準(zhǔn)時入庫。當(dāng)成品檢驗完畢后,隨即開始對半成品的檢驗。由于生產(chǎn)人員實行兩班倒,因此每天早上都會生產(chǎn)出大量的半成品。這些半成品主要來源于束絲和單絞。由于束絲是車間生產(chǎn)的第一道工序,因此半成品的檢驗就從束絲開始。束絲的檢驗主要是根據(jù)生產(chǎn)指令單的要求檢驗束絲所用的銅線是否按照其要求的規(guī)格生產(chǎn)。當(dāng)束絲的半成品檢驗完畢以后,就開始檢驗單絞機生產(chǎn)的半成品,看其是否按照生產(chǎn)指令單進行生產(chǎn)。同時檢驗每一條芯線的印字情況。以確保這些半成品中的不良品流到成品押出工序上。
在我們工廠,我認(rèn)為品檢員的最高職責(zé)不是在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題,而是要在源頭上杜絕質(zhì)量問題的產(chǎn)生。首檢是我們工作的重中之重。因此每天的時間到了早上八點當(dāng)生產(chǎn)押出人員進入各自的工作崗位時,我就開始更加忙碌起來。首先根據(jù)已經(jīng)核對過的押出生產(chǎn)指令單的做線內(nèi)容,確定所用的導(dǎo)體規(guī)格是否與生產(chǎn)指令單的.要求一致性,然后是核對膠料是否用對。進而看押出員是否按照圖紙上的要求用相應(yīng)的印字或者噴字內(nèi)容(80機和120機還要看芯線排列順序)。當(dāng)這一切都確認(rèn)無誤后就等待線的押出。新線押出后從線的開頭中抽出一段用目測或者投影機測的方法來確認(rèn)線有沒有存在偏心的現(xiàn)象(一般情況下,我們是用目測的方法卻確認(rèn),在電線的線徑實在太小的情況下才會借助于投影機測),其次再看印字內(nèi)容是否清晰可見,最后是看電線的外觀是否有存在刮傷或者是色差(色差在UL線方面尤其要注意。因此在之前我們在每一種線標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時都采有樣本以便以后顏色的對照)等情況。在此過程中,如果發(fā)現(xiàn)有任何的異常情況,必須馬上通知押出員及時糾正,防止不良品的過多出現(xiàn)而造成大損失。至此首檢才算結(jié)束。
由于質(zhì)量問題隨時都會產(chǎn)生,然而生產(chǎn)的跟機人員對產(chǎn)品的質(zhì)量意識不強(總認(rèn)為質(zhì)量是品保的事情),因此作為品檢員必須盡職盡責(zé)以自己的實際行動去保護產(chǎn)品質(zhì)量的同時親身感化這些人員。讓他們知道他們才是第一線質(zhì)檢員,必須要在產(chǎn)品的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。因此每天加強對正在生產(chǎn)中的產(chǎn)品進行巡檢。在巡檢的過程中要不定時地對每臺正在生產(chǎn)產(chǎn)品的機器進行檢查。在檢查中重復(fù)對產(chǎn)品的線徑進行測量,仔細觀看產(chǎn)品的外觀、盡最大的努力把產(chǎn)品的不良率壓到最低。
2、堅持細節(jié)管理,在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題。
天下大事比作于細。每一個大問題的產(chǎn)生都是有無數(shù)個細節(jié)組成的。本著這些原則,每天我在巡查機器生產(chǎn)時尤其注意細節(jié),在束絲工序檢查時,我時常告戒束絲人員必須認(rèn)真工作,用絲時應(yīng)仔細看清楚所用銅線的規(guī)格大小防止用錯不同規(guī)格的銅絲。同時隨時注意束絲的進程,防止因為銅線用完而造成缺少銅絲的現(xiàn)象的產(chǎn)生。我在束絲工序檢查期間遇到因機器短線造成接頭時,常常耐心觀看員工對接線的接頭接得是否牢固,然后親手去確認(rèn)。因為每一個接頭不接好就回在接下來的押出中造成很大的問題,據(jù)我親自觀察發(fā)現(xiàn)因為接頭不牢固的原因造成押出斷線將會造成10米左右的廢線。在芯線押出工序,我發(fā)現(xiàn)印字號的清晰是至關(guān)重要的,一小段的印字模糊或者沒有印字而造成的廢線有可能就會廢掉一批產(chǎn)品。此外在需要過油的芯線,必須把握過油的程度,過油太多就會造成電梯線生產(chǎn)中外被押出的表面起炮,進而會因此費掉一批產(chǎn)品。在80機生產(chǎn)時,所有芯線必須保持干燥。一旦芯線有潮濕,在生產(chǎn)客戶要求一條過的產(chǎn)品時很有可能會因為脫皮而造成客戶退貨等等。
3、在產(chǎn)量不斷上升的時候,很抓質(zhì)量問題。
在這兩個月以來,車間在何主管的領(lǐng)導(dǎo)下在產(chǎn)品產(chǎn)能方面有很大的提高。在我認(rèn)為質(zhì)量不過關(guān),生產(chǎn)再多的產(chǎn)品也不能為公司帶來效益。因此在日常的質(zhì)量檢查中,我始終對每道質(zhì)量關(guān)保持高度的重視,嚴(yán)防死守質(zhì)量關(guān)。從導(dǎo)體的規(guī)格、線徑的大小,到印字的清晰、外觀色差到最后的包裝美觀等一系列的過程我都嚴(yán)格保關(guān)。同時對不良品的處理進行追蹤到底,防止其留到客戶的手中。
在昊通的這兩個月以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)親切教誨下,經(jīng)過自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)使我深深認(rèn)識到質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ),沒有質(zhì)量,談什么品派、發(fā)展、競爭都是空話。尤其是對于我們電線電纜企業(yè)來說,質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我堅信一個真正有生命力的企業(yè)是因為有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)做保證的。我們昊通要發(fā)展、要壯大不是靠喊口號喊出來的,必須需要質(zhì)量做強大后盾。然而產(chǎn)品是機器生產(chǎn)的,質(zhì)量卻是人生產(chǎn)的,在種種的實踐檢驗過程表明人才是最主要的因素。這就證明一個企業(yè)的質(zhì)量形象是每一位員工精心打造出來的,在此我這個QA在昊通未來的發(fā)展中占有重要的角色。我熱愛我的工作,為我的工作所肩負(fù)的責(zé)任而感到自豪。所以我一直堅持“質(zhì)量在我手中,客戶在我心中!辟|(zhì)量振興,人人有責(zé)的質(zhì)量觀念。始終對工作盡心盡責(zé)絲毫不感馬虎。
但是在兩個月以來,本人作出了一定的努力,在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下也取得一定的成績,但距離主管領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離。毛病存在多多。具體工作檢查力度不夠和工作積極性不夠高昂。有時考慮問題不夠周全、處理問題不夠細致、學(xué)習(xí)不夠、知識面不廣。
為了使自己今后工作能做得更好,為了使品檢員在昊通公司的發(fā)展中更加具有發(fā)言權(quán),我制定了幾條今后發(fā)展的計劃:
1、認(rèn)真加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識提高做好品檢工作的水平。
對于我來說,讀書出來來到昊通公司工作完全是一個全新的的環(huán)境。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境更好開展工作,本人努力堅持“向人學(xué),向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路,一方面虛心向老員工請教,通過他們對工作的熱情和積極來規(guī)范自己的工作態(tài)度。另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的文件,從中吸取營養(yǎng),努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識。爭取把自己塑造成一名合格的品保員。
2、協(xié)助上司建立高效的團隊精神,提高品保課的戰(zhàn)斗力。
任何一個組織都需要一支高效的團隊,這樣才能使組織更加具有較強的戰(zhàn)斗力。而我們品保課需要的是能夠團結(jié)互助,顧全大局的團隊。我希望通過自己的實際行動,這個愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
謝謝大家!
店長述職報告15
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,本人按照公司及服務(wù)區(qū)的有關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做好本職工作,積極完成各項工作任務(wù),F(xiàn)我就近來思想、工作等情況進行述職:
一、積極學(xué)習(xí),德行合一
我努力做好本職工作,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,能盡職盡責(zé)地完成上級交辦的各項工作任務(wù)。不斷加強理論學(xué)習(xí),遵紀(jì)守法.不計個人得失,堅持誠實做人、踏實做事、嚴(yán)于律己,始終保持個人良好的道德情操。
二、努力工作,積累經(jīng)驗
一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟方針,同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,做好承上啟下的橋梁作用。
二是做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
三是通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對性,從而避免因此而帶來的不必要的.損失。
三、以身作則,勤勉敬業(yè)
做好店員的表率,堅持地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,讓店員要有全局團隊認(rèn)識,凡事要從公司整體利益出發(fā)。
以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!
以上是我對自己的工作情況進行簡要述職,雖然通過努力取得一定的進步,但還存在一些不足,比如工作中創(chuàng)新意識還不夠、知識不夠全面等;但我有決心,有信心,努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,不斷提高自身的綜合管理能力,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
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