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電信述職報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編為大家整理的電信述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電信述職報告1
今年是市場競爭更加激烈的一年,作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是:及時把握市場變化趨勢,研究市場經(jīng)營策略,組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。
今年一至十月份,我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度,業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、調(diào)整機構(gòu),明確分工,保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項工作目標的分解落實,我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實到人,做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面,為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機通話率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進公司的發(fā)展
道的建設(shè)一直是工作中的弱項,上任伊始,我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會把這項工作落實好,進一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理,提高績效,努力提高執(zhí)行力
為加強管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識,在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估,使管理人員和普通員工的`工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實際,調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對公司不滿,原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn),努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,積極推進行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開展。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標的一致性,進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚成績,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為事業(yè)做出新貢獻。
電信渠道經(jīng)理述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作,按照分工,主要負責營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,回顧去年以來的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職:
一、以來各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項指標任務(wù);仡欉^去一年的工作,營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向,深入貫徹上級部門的指示精神,團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,努力完成各項指標,確保公司整體績效,各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好,其中放號:年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下:
短期營銷活動完成比較好,其中11月彩鈴集結(jié)指標完成308戶;11月專項預(yù)存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆(注:內(nèi)衣和紀念冊相對而言,內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交,而且對充值卡的使用方法也不是很了解,所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。
(二)以提高自身為突破,不斷學習做好工作的技能和知識。以來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。12月份,我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距,回來后,我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式,并逐漸加以實施,從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。
(三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標準和質(zhì)量;仡櫼詠淼墓ぷ,由于工作環(huán)境變化較大,管理性工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的'關(guān)系,以便于開展工作。作為公司的窗口部門,我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,掌握每名營業(yè)人員的工作情況,做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中,我堅持突出重點,統(tǒng)籌兼顧,真抓實干,以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來,我立足工作實際,努力站在全局的高度,正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上,我嚴格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理辦法》,堅持不調(diào)查不回復(fù),
對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題,注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策,加強督辦檢查,促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?茖W地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,避免互相推委,出現(xiàn)工作空檔,確保中心與各營業(yè)廳默契配合,步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,對各種情況進行分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
(四)以強化服務(wù)質(zhì)量為目標,全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多,老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,我設(shè)立了專人負責業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,完善培訓(xùn)計劃,定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次,縮小考試題量,考試時間縮短,進而達到學一點會一點,積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊,以備年底進行總體測評,同時加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試,采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,建立健全了獎懲機制,極大地提升了營業(yè)員的重視程度,促進了營業(yè)員的積極性,業(yè)務(wù)水平顯著提高,并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,多指導(dǎo)、勤督促,把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳,第一時間整改,營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事,事事有反饋,反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,使營業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心,在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務(wù),滿意100“的服務(wù)理念,營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手:
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,克服不足,做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
電信述職報告2
為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰境蜂N了原網(wǎng)絡(luò)維護分公司,繼而成立了通信技術(shù)中心,目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力,提高各項維護工作的質(zhì)量與水平,增強綜合競爭力,F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下:
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年以來經(jīng)過大家的共同努力,維護業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績,并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長,在接下來的工作中,我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理,控制成本,全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標。
⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作,加強維護隊伍素質(zhì)建設(shè),進一步完善計件考核辦法,加大巡線員考核力度,按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準,嚴格做好每一項工作,讓移動公司滿意,讓市公司放心。
、补饫|熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),定期組織技能大比武,不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平,同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作,堅持做到搶修、割接不超時,積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
、吃O(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作,嚴格按照主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求,保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作,取得業(yè)務(wù)上的突破。
⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨,而此兩項業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點。為此,接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源,大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實的骨干隊伍,拓展該類業(yè)務(wù)。
二、進一步明確崗位職責,增強員工工作責任感。
工作責權(quán)不明確,分工不清晰,往往是造成員工的工作積極性下降,工作效率不高的主要原因,為此,通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實際情況,進一步細分崗位職責,規(guī)范施工流程,使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權(quán)限,各司其職,避免工作盲目性,清楚什么崗位做什么事以及該做什么,不該做什么,以此明確員工的工作目標,強化員工的責任和流程意識,完成各種資源的合理配備,進一步提高工作效率。
三、進一步加強內(nèi)部管理,完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強化監(jiān)督、檢查管理,建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制,切實加強內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向,充分結(jié)合每個崗位的實際工作,狠抓責任,落實到人,進一步加大對員工個人的考核力度,科學評價員工的工作實績,形成科學的'考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查,并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核,根據(jù)不同的考核結(jié)果,實行有差別培養(yǎng),形成科學有效的激勵約束機制,提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度,不斷提高維護服務(wù)質(zhì)量。
進一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力,從數(shù)據(jù)中找問題,對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng),針對出現(xiàn)問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護質(zhì)量,發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員,促進人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項基礎(chǔ)工作,樹立以人為本,安全第一的方針,健全監(jiān)督、檢查、考核體系,加強安全知識教育,提高全員安全防范意識,進行不定期的安全生產(chǎn)檢查,整治薄弱環(huán)節(jié),及時消除隱患,確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。
年即將結(jié)束,通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠,在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導(dǎo),認真貫徹落實上級的有關(guān)通知和指示精神,與時俱進,擺正位置、扎實工作,繼續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作,并在已取得成績的基礎(chǔ)上,再接再厲,同心同德,團結(jié)拼搏,為更好地完成下年度各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。
電信述職報告3
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了。回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成。
20xx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09,為區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10;寬帶完成全年指標的173.73;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。為完成上述目標任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLv組網(wǎng)業(yè)務(wù);在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,目前,××進駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶,保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經(jīng)理個人分析,幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次,用心經(jīng)營客戶關(guān)系,認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核,通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實行派單營銷,同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況,制定應(yīng)對和反搶計劃,我們成功地對PA保險、QS汽車、HL集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,我們主動釋放風險,與用戶簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60,轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學習虛心請教,以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設(shè)宴,不單獨送禮。
3、加強團隊建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學習培訓(xùn),營造濃厚的學習氛圍。
組織安排參加各種培訓(xùn)學習,同時通過班長和老客戶經(jīng)理的'傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學習中的困難, 學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、20xx年工作思路
20xx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶IP化計劃,逐步釋放風險。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設(shè),開展班組競賽活動,調(diào)動每一個員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析和效果評估。20xx即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信念,團結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
20xx年12月10日
電信述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:20xx年是電信固話市場持續(xù)疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工,團結(jié)拼搏,埋頭苦干,努力完成上級下達的各項任務(wù)。下面我就一年來的工作報告如下:一、一年來所做的主要工作。(一)、緊扣量收指標,推進業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來,緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個中心,我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量,有效競爭保存量的同時,實施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè),不斷增強企業(yè)的營銷水平和能力,推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬元,為年計劃95.96,比上年增加177萬元,增長7.27;發(fā)展電話主線4514戶,小靈通1322戶,全縣電話用戶總量到達56910戶(含小靈通),其中:城市用戶11672戶,鄉(xiāng)村電話40023戶,小靈通5215戶;主線普及率達14.23線/百人,高出20xx年0.56個百分點。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢,全年發(fā)展寬帶用戶953戶,比上年499戶,增加454戶,增長74.55,寬帶期末用戶總數(shù)達1830戶;發(fā)展來電顯示7047戶,來電顯示期末用戶達19364戶,全縣來電顯示滲透率達37.46。(二)、緊貼客戶,細分市場,突出重點,多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭,我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細分市場,找準目標,認真打好全員營銷、渠道營銷,組合營銷三張牌,利用各種營銷渠道,適時推出靈活有效的`營銷舉措,為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下:一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展,充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的潛力,大力拓展縣域?qū)拵袌。一是針對不同區(qū)域、不同目標用戶群,發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢,為其提供個性化服務(wù),滿足不同層面客戶的需求,如針對酒店,利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式,一次簽訂35個酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議;針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合;針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售,在發(fā)展寬帶用戶的同時,成功地發(fā)展小靈通用戶352戶;采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道,去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達40戶,為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源,培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團隊,實行電話營銷、上門營銷等一系列服務(wù)。三是因勢利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展,充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動化試點的大好時機,摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀,主動帶領(lǐng)市場營銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報,積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢,成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶,尤其經(jīng)過長達3個月洽談和努力,終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議,首期開通縣教育局機關(guān)、直屬中學及全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學及中心完小共59個點,年創(chuàng)收11.25萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬元,比上年增加30余萬元,收入所占比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團通”品牌,有效拓展小靈通用戶群,激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動局面,會同市場一班人仔細找準產(chǎn)品定位,認真分析消費需求,采用客戶單位擔保、預(yù)存話費、住宅電話 小靈通捆綁營銷模式發(fā)展“集團通”小靈通用戶262戶,現(xiàn)費創(chuàng)收11.94萬元,尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費月均消費6000元的基礎(chǔ)上,采用電話增量包干方式,為該公司中層干部一次辦理“集團通”小靈通用戶70戶,月增收20xx多元。三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù),開拓學校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握用戶消費動態(tài),調(diào)整經(jīng)營策略采用網(wǎng)吧 話吧、學校 話吧、集鎮(zhèn)商店 話吧等三種發(fā)展模式,大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù),累計發(fā)展IP公話115戶,期末用戶241戶,月均收入達2.5萬元,與上年月均1.3萬元相比,每月增加公話收入1.2萬元,有效地拓展了流動公話市場,真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā),挖掘“商務(wù)電話”市場潛力。為有效地應(yīng)對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量,培育和開發(fā)我縣門面電話市場,組織市場部及時修改惠民電話營銷政策,全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營銷方案,通過分渠道包片營銷發(fā)展門店電話65戶,有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。五是推行組合營銷,借節(jié)造勢培育市場。利用元旦、
春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日,組織市場營銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點及發(fā)展態(tài)勢,適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業(yè)務(wù)市場。
電信述職報告5
歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進一步的加強和改善,在比去年總體維護業(yè)務(wù)單價下滑的情況下,通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進行總結(jié):
一、電纜、寬帶維護業(yè)務(wù)版權(quán)所有
電纜、寬帶維護業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源,所以中心對此一直是重管理、嚴要求,不允許有絲毫的差錯,并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》,規(guī)范了各項終端維護工作,并加強完善了各項考核制度。
通過努力,我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務(wù)收入萬元。
二、移動光纜維護
自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網(wǎng)光纜的維護業(yè)務(wù),維護工作也一直被移動公司所肯定,年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理,維護線路由原有公里增加至公里,同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度,我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結(jié),制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護管理的相關(guān)管理條例,并對我中心維護工作中的`薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。
通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力,維護工作取得了一定的成績,其中完成主要工作有:向施工地派駐三盯人員人次,排除障礙隱患點處,整理線路公里,清洗人孔管道公里,修理管道處,更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次,其中因松鼠咬斷纖次,被車刮斷次,被槍擊斷纖次,森林火災(zāi)次,因外力施工斷纖次,自然斷纖次,全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質(zhì)量檢查天;護線宣傳平均每人天,對沿線個村莊張貼了宣傳標語,與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系,同時為了保障巡線員的安全工作,中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具,并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動公司都給以了充分的肯定,截至月我中心共完成維護業(yè)務(wù)收入萬元。
三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家,從無到有,在經(jīng)歷了配合學習階段、加強熟練階段,到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設(shè)備的安裝工藝,全年預(yù)計完成綜合工日余工,預(yù)計業(yè)務(wù)收入達到萬元左右。
四、其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,截至目前為止,業(yè)務(wù)收入為萬元左右。
全年光纜熔接施工芯左右,由于未進行單獨核算,所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。
當然,在取得成績的同時,我們也看到了自身存在的許多問題,其中管理上還是存在漏洞,線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,與用戶的溝通能力不夠等問題,在新一年的工作中將進一步改善。
電信述職報告6
在我們?nèi)粘I钪,每個人都不可避免地要接觸或使用信件。信件在人類交流史上起著重要的作用。寫信怎么才能避免踩雷?以下是邊肖編寫的電信公司銷售人員工作報告,希望對大家有所幫助。
今年6月正式去商務(wù)崗上班。當我戴上這個藍色的標志時,我深深地感到自豪,同時也感到肩上的重任:因為,雖然我是一個普通的銷售人員,但我知道,我的每一個舉動、每一句話、每一個行動都代表著企業(yè)的形象。業(yè)務(wù)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從我上任的那一刻起,我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的銷售人員。
說起來,做一個店員容易,做一個優(yōu)秀的店員難。雖然我有做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),但畢竟原來工作量小,業(yè)務(wù)類型單一,和業(yè)務(wù)崗位的繁重工作量有很大區(qū)別。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識和技能是衡量一個銷售人員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心向老銷售員求教,從不放過任何一個可以利用的休息時間去學習。好事多磨。不一會兒,我就熟悉了業(yè)務(wù)?粗櫩蜐M意的眼神,我也釋然的笑了。
有人說店員的工作很無聊,但我說店員的工作是神圣的',我愛它。創(chuàng)造無限的通信世界,提供全新的生活方式,讓大家享受快樂,是中國移動永恒的追求,商務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。親切的問候和甜蜜的微笑拉近了客戶和我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情真誠地接待每一位客戶,讓客戶愉快地前來,滿意地回報,讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展,市場競爭越來越激烈。有的客戶關(guān)注眼前利益,頻繁賣號換卡。我看在眼里,心里著急。要知道每張卡都是有成本的,失去了一個客戶,就失去了一筆收入和一份信任。為了盡可能留住用戶,我耐心講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、口碑優(yōu)勢,積極推廣新業(yè)務(wù)。在我耐心細致的講解下,部分客戶保留了原來的號碼,滿意的離開了。但是,有些客戶根本不聽你的解釋,沖你大喊大叫,破口大罵,我委屈的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn),我卻忍住了,不讓眼淚掉下來。我覺得我的委屈不算什么。只要不損害我們公司的利益,用戶發(fā)泄是沒有好處的。這種事情在我每天日以繼夜的工作中經(jīng)常發(fā)生,但我始終牢記著我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶的滿意和服務(wù)”,我用我的真誠和真誠架起了一座心靈與心靈之間的橋梁。
在中國走向信息社會的今天,手機已經(jīng)成為人們越來越重要的交流工具。它不僅能滿足人們語言交流的實際需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這要求我們的銷售人員不僅要有堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),還要了解客戶的需求,及時向公司反饋,并根據(jù)客戶的需求滿足他們更高的需求。所以經(jīng)常閱讀關(guān)于xxx的信息,了解新情況,把握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道我在商界工作的時間很短。雖然我很努力,但還是有很多不足。如果這份工作成功了,我以后會更加努力,因為我熱愛這份工作,熱愛自己的工作和奉獻,這是我一生無悔的追求;如果意外招不到,只能說和優(yōu)秀的銷售人員還有差距。即使離開公司,我還是會關(guān)心事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍天給我?guī)砹藷o限的夢想。
電信述職報告7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20年就過去了,在大峪信用社擔任客戶經(jīng)理的這些年,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將工作狀況述職如下;
一、工作方面
這些年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我較好的完成了各項工作任務(wù),認真學習各項金融法律法規(guī),用心參加聯(lián)社組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,并用我二十余年的工作經(jīng)驗、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持。
二、個人體會
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不ー樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我社對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業(yè)務(wù)中,認真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的'多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。
四、今后努力地方向
下一步的工作中,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,秀實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
電信述職報告8
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。
一、職責履行情況
從20xx年8月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步:
一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng);
二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作;
三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。
我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學習,努力工作,力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。
第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。
二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,我積極響應(yīng)組織學習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。
在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的'運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著OMT不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下功夫,在對機型的整體運行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,工作會作的更好。
二、培訓(xùn)學習情況
當今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太大了,作為一個技術(shù)人員,不進步就等于落后,不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展。同年12月份,隨著電信條例得頒布實施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統(tǒng)的學習,增強了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓(xùn),使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點:
第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學習,好為企業(yè)服務(wù)。
第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家!
述職人:XXXX
20xx年x月x日
電信述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來,一直從事電信產(chǎn)品營銷和服務(wù)工作,在這短短的幾個月里,我始終堅持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風和工作作風,扎扎實實工作,積極進取,把推廣電信品牌作為自己恪守之責,努力做好自己的本職工作,為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻。作為一名剛加入電信的新員工,我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下,盡心、盡職、盡責完成每一項工作任務(wù)。現(xiàn)將這3個月的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報:
一、走出校門,融入電信大家庭。
經(jīng)過簡歷投遞,面試等一系列過程,我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實習員工。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓(xùn)。在這期間,我和其他新員工一起學習和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對我今后工作和學習有很大幫助的知識和技能。
二、培訓(xùn)結(jié)束,初步融入工作。
在公司兩天的培訓(xùn)后,我參與了20xx年高校新生的入學營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用戶數(shù)量多,發(fā)展?jié)摿Υ,報到時間內(nèi)客戶群非常集中。對公司來說,高校營銷活動的投入產(chǎn)出效率非常高。也因為這些特點,高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動憑多年高?蛻絷P(guān)系沉淀,使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工,也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和干勁,既鍛煉了自己的營銷能力,又初步掌握了如今其他運營商的市場信息,為今后進一步提高自身工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、勤于做事,努力提高自己
高校營銷結(jié)束后,我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的帶領(lǐng)下,一切從零開始,虛心向同事學習各種營銷技巧,熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結(jié)了我們直銷團隊為電信工作默默奉獻的每一份光和熱。直銷團隊的同事們堅持出滿勤,采取戶外營銷,上門營銷,售后服務(wù)等一系列營銷方式,起早摸黑,掃樓棟,穿街走巷,同時收集其他運營商的信息并清除其廣告宣傳單,在平時多與用戶交流,為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗。
四、勤于學習,提高自身思想素質(zhì)。
俗話說:活到老,學到老。學習對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐,為我提供了許多寶貴的學習機會,并以時時處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣,重加強個人修養(yǎng),樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今,憑借自己的.銷售認識,虛心求教、認真思考,不斷豐富、提高自己的銷售能力,為企業(yè)貢獻自己的力量。
在向組織匯報工作前,我認真地審視了自己,認為還存在兩點不足之處:
1、由于初到單位,方式、方法、策略還有些單純,使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮。
2、對電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解,和用戶交流還有一定的障礙,為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學習。
總結(jié)過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會,進一步總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,開拓創(chuàng)新,克難奮進,為推進電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻!
以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
電信述職報告10
各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好,我是本次的競聘者XX,今天,我本著鍛煉自己,提高自己的宗旨站到這里,參加XX支局長競聘,希望能夠得到大家的支持。
本人現(xiàn)年30歲,XXXX年畢業(yè)于重慶郵電大學計算機科學與技術(shù)專業(yè),XX年X月加盟XX電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司,XX年X月加盟新華保險XX中支,任職組訓(xùn)講師,獲得新華保險全國組訓(xùn)講師認證,主要從事數(shù)據(jù)分析,團隊經(jīng)營,培訓(xùn),營銷等工作。XX年X月來到XX電信公司政企客戶部從事客戶經(jīng)理工作。
在近8年的工作和學習,擁有5年的營銷工作經(jīng)驗,開闊了眼界,綜合工作能力得到了很大的提高,積累了相對豐富的工作經(jīng)驗,對我而言,存在的劣勢剛步入公司,對公司的工作流程,人文行為不熟悉,不適應(yīng),但換個角度而言,這也正是我的優(yōu)勢,由于入行時間不長,能更好從客戶角度出發(fā),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家都知道,支局長一職,屬于最前端,工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,任務(wù)艱巨,背負著樹立企業(yè)形象,促進企業(yè)整體工作等方面的重要責任,我之所以競聘支局長這個崗位,首先希望在今后的工作中,能為支局的發(fā)展做出比較大的貢獻,其次,為自己找到一個充分發(fā)揮特長,施展才能的舞臺。
我會本著“干一行,愛一行”的原則,腳踏實地開
展工作。假如我能夠成功得到各位的認可,成為XX支局長,以下分為三點是我對競職支局工作的工作構(gòu)思:
俗話說:只有糟糕的'將軍,沒有帶不好的兵,作為團隊長,統(tǒng)一思想,樹立目標,責任明確,整合新團隊至關(guān)重要,充分發(fā)揮團隊成員最大效率。通過對公司產(chǎn)品,進行精細培訓(xùn),將團隊成員打造成為專維與銷售結(jié)合為一體的綜合人才。之所以如此做,面對日益競爭激烈的市場環(huán)境,面對廣大的公眾客戶,發(fā)展收入無非幾個途徑,1、新客戶;2、老客戶;3、轉(zhuǎn)介紹。個人覺得,再大力度的宣傳,比不過老百姓的口碑。只有做好老客戶的維系工作,贏得更多客戶的認可,結(jié)合公司的營銷的政策等多種方法,贏得更多的新客戶以及策反同行客戶。以達成在原有量不減少的情況下新增正增長。
對于團隊成員來說,如何提高績效,通過共同額努力,獲得更客觀的收入,這是一個實際的問題,激勵與獎懲并存,根據(jù)公司規(guī)定制定完善的制度,尤為重要。作為支局長,要做的就是通過對團隊成員的了解,通過技能培訓(xùn)以及潛力的開發(fā),結(jié)合個人的性格特點,制定出針對每個成員管理辦法,由此激發(fā)出成員對團隊利益最大化,從而提高團隊成員總體收入水平。
支局是一線戰(zhàn)場,必須建立強烈的客戶服務(wù)禮儀意識,加強團隊成員從言行舉止著裝等方面的要求,打造專業(yè)化營銷團隊,體現(xiàn)企業(yè)文化,樹立企業(yè)品牌。其次,搞好裝、移、修工作,避免客戶投訴。維護,顧名思義
就是搞維護,在日常工作中,務(wù)必做好每天的維護工作,對當天下發(fā)的各種故障及時處理,區(qū)分主次,對未能按時修復(fù)的故障,一定要與客戶溝通好,擇時處理,避免客戶部必要的投訴,如有特殊問題,及時與領(lǐng)導(dǎo)反饋,研究解決辦法。對裝移工作,在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后,及時聯(lián)系客戶,預(yù)約裝移時間,按時按量完成工作,對客戶提供力所能及的幫助,樹立公司良好專業(yè)的裝、移、修形象。最后,加強宣傳力度,做好營銷工作,及時讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動態(tài)
維護人員比其他人更有接觸客戶的機會,在掌握銷售方法的同時,就要善于利用這個機會,在日常工作中,資料隨身帶,收集潛在用戶資料,趁著在上門安裝,維護的同時,對用戶講解最新的業(yè)務(wù),了解用戶需求,并擴散到其左鄰右舍,借助他們,讓你他潛在用戶及時了解到當前業(yè)務(wù)情況,對有意向用戶做好記錄,日后再次營銷,擴大發(fā)展量,發(fā)揚公司營銷精神。對于日常營銷手段,方法一可以通過電話對用戶的回訪,方法二可以通過小區(qū),商鋪的走訪,及時了解信息等。
古人說:“不可以一時之得意,而自夸其能;亦不可以一時之失意,而自墜其志!痹诠ぷ髦,及時總結(jié)工作,發(fā)揚成功之處,以及改進不足,借鑒他人工作,及時學習,有計劃有目的的完成各項工作,積極配合公司上級部門工作。
如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作,我會服從分配,
將一如既往地勤奮學習,努力工作,在自己的崗位上,用信仰詮釋快樂,用責任演繹拼搏的人生。
我的競選演講結(jié)束,謝謝大家。
電信述職報告11
又近歲末年初,回顧~年的點點滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、抓好三條主線
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到~年11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。
固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等!晡也块T還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中FRS800門、CC集團新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于~年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如SD大酒店、YK有限公司等等。
小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。
寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于~年8月,與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于~年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的'基礎(chǔ),是第三條主線。
保存量方面,~年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團,與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標。
促增量方面,我們進一步加大了拆機并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。
激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費已超過6萬元。
二、堅持兩個理念
1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的!辏覀儓猿謱蛻艚(jīng)理進行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全網(wǎng)移機,客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。
三、推崇一種精神
FRS項目是~年××市重點工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標信息后,我部門立即和項目室商量通氣,通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價,根據(jù)其報價情況,大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書,同時我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周GZ,F(xiàn)RS老總周SS的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。
2、FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進江蘇電信市常王××局長知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下,省公司在~年光纜招投標結(jié)束的情況下,特地為FRS再開一次標,并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市常
至此,F(xiàn)RS不管是從私人面子,還是從集團利益來看,都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
四、明年的幾點工作思路
1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
~年競爭進一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議~年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。
2、創(chuàng)新營銷思路,嘗試競爭合作
移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,專線接入客戶以后,順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機網(wǎng)
電信述職報告12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我叫xxx,自xxxx年學校畢業(yè)分配到電信工作后,長期從事通信線路維護安裝工作,曾在線務(wù)班、市話工程隊工作過,現(xiàn)在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作,20xx年底,中心內(nèi)部調(diào)整工作,分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護,三年來,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)和線路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務(wù),下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。
20xx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的,也是多事的。
一是維護界面作了調(diào)整,原來只維護主干電纜,現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒有得到充實,因此要做好維護工作存在一定困難;
二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重,面對這些情況,我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu),使員工的工作職責更加細化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,提高勞動生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),線路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的.損失,并且對人員安全也帶來一定的隱患,根據(jù)這一情況,我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升高和入地等處理措施,F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開展日常維護工作的同時,自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時處理用戶線路障礙,對主干、配線電纜的壞線,加強修復(fù)工作,盤活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護工作實實在在出效益,三年來累計修復(fù)壞線11500對,緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對近幾年來電纜被盜嚴重,我們與分局長期保持聯(lián)系,在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修,在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。
(6)定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進行巡查,維修。對電纜漏氣,管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作,確實付出了不少努力,做了一些實事,取得了一定的成績,但也存在一定的問題,與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖,居安思危,積極主動加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實,變被動維護為主動維護,積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,加強桿線資源安全性工作?傊覍⒉粩嗫偨Y(jié)以往工作中的得失,取長補短,奮發(fā)進取,團結(jié)一致,為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻。
以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
電信述職報告13
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路,恪盡職守,深化改革,扎扎實實的開展求真務(wù)實科學管理工作,注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,克服種種艱難,苦干實干,在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,新增固定電話10090戶,小靈通6372戶,寬帶2453戶,到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù),繼續(xù)保持增長勢頭,F(xiàn)在根據(jù)安排,我向大家述職,請審議。
一、勤學思維,與時俱進
理論是行動的先導(dǎo),對于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔負一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,指導(dǎo)工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性,堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。三年來,每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“A管理模式”學習等,甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識,也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
二是堅持理論聯(lián)系實際,用理論來指導(dǎo)解決實踐工作。學習目的再于應(yīng)用,三年來,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在進行三項體制改革后,大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責,工作主動性、積極性很高,但周圍的其它人卻顯得無事可干,形成一種
“分局局長忙得團團轉(zhuǎn),其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工,但就其工作效果來看很不理想。對此,我與局黨委其他成員一起討論時,覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,簡政放權(quán),把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),設(shè)經(jīng)理崗位,其行政級待遇均不變,費用支出從分局中劃出單列,績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,一個輕裝上陣,一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務(wù)重時間緊的情況下,如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,我們創(chuàng)新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時,也創(chuàng)新工作方式,我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,變我們的企業(yè)行為為政府行為,社會行為,效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進,圖謀發(fā)展
三年來,我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭,堅持以效益中心,以市場為導(dǎo)向的工作思路,在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐,有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,以效益為中心,實行經(jīng)濟發(fā)展責任制,以市場場為導(dǎo)向,建立了市場信息快速反饋機制,重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標任務(wù),達到了預(yù)期目標。
二是抓亮點。為打造一個學習型的'企業(yè)這個亮點,局黨委在企業(yè)興起了學習之風,求真務(wù)實之風。三年來,我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,為幫他們提高動手動腦的能力,利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學習,他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,又送給他們兩本書,以激發(fā)他們的工作熱情,進
一步提高工作效率,使得亮點永興不衰。
三是抓難點。三年來,內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會,我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,在各種福利物資發(fā)放,小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,尤其是在今年的“非典”時期,我們及時、主動為他們發(fā)放藥品,令許多員工深受感動,覺得企業(yè)還是他們的家,從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,達到了我們難點不再難的目的。
三、勤儉思德,廉潔自律
三年以來,我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定,嚴格要求,廉潔自律,認真履行崗位職責,對干部、員工做到了管注管嚴、管好,本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定,加深了對黨風廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認識,進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責任,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動心,保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,從不利用手中權(quán)利謀取不正當利益,特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對外交往慎獨慎為,注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來,無論是在副局長任職期間,還是作為黨委書記、局長,我始終把自己置于組織管理之中,群眾監(jiān)督之下,對分管工作或本局的黨風廉政建設(shè)負責。三年來,尤其近兩年來,我堅持抓教育,抓監(jiān)管,充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,較好地履行了崗位責任,促進了黨風廉政建設(shè)的落實。
四、勤管思嚴,注重經(jīng)常
三年來,不管我是副職,還是一把手,對管理工作始終是放在心上,抓在手上,落實在行動上,基本做到了管注管好、管嚴。
一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作,只有貫徹落實法律法規(guī),嚴格規(guī)章制度,管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物,我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力,而是靠制度來管,靠紀律來約束和規(guī)范。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》,使各項管理更加細化和完善,并嚴格執(zhí)行。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題。
二是管好。為了實施有效管理,根據(jù)我局實際,我們以簽責任狀的形式,實行責任制管理。即:我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀,誰出問題處理誰,誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,由局長負責。使得責任明確,管理工作更具針對性、有效性。
三是管嚴。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,標準更高一些。凡要求下屬做到的,領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,領(lǐng)導(dǎo)堅決不做;率先垂范,以身作則,當標桿,站排頭,用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,從點滴抓起。
以上所做的一些工作,只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,按照分工履行的職責,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是對干部管理教育還有失之于松,失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己性格耿直,過于追求工作效率,而對下屬關(guān)心不夠等。在下步工作中,要加以克服和改進。
在新的一年即將來臨之際,本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo),以公安電信管理工作再上新臺階為己任,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,帶領(lǐng)全體員工,圓滿完成各項任務(wù)。
電信述職報告14
南**電信營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、年終電信市場份額為63%。
2、共建立電信服務(wù)點61個,實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。
3、各村組建電信鄉(xiāng)親網(wǎng),實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。
4、家庭成員可以組建歡樂家庭,實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。
5、WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,手機、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達到2M~4M,每月30元即可包200小時,無安裝費,已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。
為了更好開展工作,讓老百姓得到實惠和方便,為了鎮(zhèn)上的`經(jīng)濟更好的發(fā)展,20xx年主要工作計劃如下:
1、進一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實現(xiàn)南**各村WLAN信號覆蓋,為老百姓帶來實惠,WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:
已建設(shè):南東村基站共址:WLAN信號覆蓋南**東村;
鄭家莊村基站共址:WLAN信號覆蓋鄭家莊村;
上瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋上瓦泉村;
下莊村基站共址:WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。
已規(guī)劃,在建設(shè):
張家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;
劉家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;
結(jié)老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;
王家莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋王家莊村;
南中村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋南中村、南西村;
五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN:信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。
預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋楊峪村;
上莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋上莊村;
青楊杭村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋青楊杭村;
井峪村基站共址:WLAN信號覆蓋井峪村;
五老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋五老峪村;
南邢村基站拉遠共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;
通過以上建設(shè),可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機,筆記本電腦,臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。
2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。
20xx年,南**電信營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召,為**鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好!
電信述職報告15
深入了解裝維流程
裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作,說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始,到全面分析問題再到解決問題,以及樹立電信形象,維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中,幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下,我逐步了解了如何向顧客了解故障,分析故障原因,如何高效、高質(zhì)的排除常見故障,以及如何與顧客溝通等等;我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程,初步的能解決基本的故障問題;我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率,提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素,如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力,交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。
體驗裝維工作的艱辛
裝維工作是一項相當辛苦的工作,也是一項相當重要的工作,它擔任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上,用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度,全面創(chuàng)新,提高裝維工作效率與質(zhì)量,樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面:其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品,電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品,只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的'效用是否達到預(yù)期,從而是否感到滿意。其二,顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異,其需要更是多樣化,這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三,布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難,增加了工作難度,降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的,但不能忽略,而且還需要加強裝維工作的管理,優(yōu)化裝維工作流程,提高裝維人員的工作技能。
此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能,還認識到:
做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時,由于專業(yè)不太對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對于我們新人來說,虛心學習能學到東西才是最重要的。
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