年度工作計(jì)劃模板匯編五篇

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編整理的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　首先應(yīng)了解倉庫主管職責(zé)才能擬訂倉庫年度工作計(jì)劃。

　　倉庫主管的'工作重點(diǎn)包括：

　　1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率；

　　2、進(jìn)出庫物資質(zhì)量檢驗(yàn)和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗(yàn)包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。入庫物資保護(hù)說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實(shí)齊全完整；

　　3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。腐爛變質(zhì)，易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)物品應(yīng)符合國家有關(guān)安全運(yùn)輸、存儲(chǔ)、搬運(yùn)要求，確保料場倉庫運(yùn)輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求；

　　4、物資擺放做到“五五化”（件、箱、桶、只、捆等以5為模數(shù)）、“五號(hào)定位”（區(qū)號(hào)、庫號(hào)、貨臺(tái)或架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)）；

　　5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。帳目登記及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰；入出庫人員、車輛和作業(yè)機(jī)具登記備案；

　　6、每月對(duì)庫存物資進(jìn)行一次盤庫清點(diǎn)，對(duì)正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳；

　　7、搬運(yùn)機(jī)械和動(dòng)輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。

　　根據(jù)上述職責(zé)要求，年度工作計(jì)劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項(xiàng)進(jìn)行。

　　作為工作計(jì)劃，還應(yīng)確定資金投入預(yù)算額度、計(jì)劃完成時(shí)間、責(zé)任人、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、經(jīng)營目標(biāo)等。如有必要還應(yīng)包括組織調(diào)整方案、人員培訓(xùn)計(jì)劃、業(yè)績考核方案等。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)生的個(gè)體差異是一個(gè)客觀存在，因此培優(yōu)補(bǔ)差是教學(xué)工作不可少的一環(huán)。為了讓每個(gè)學(xué)生都能在原有基礎(chǔ)上得到提高發(fā)展，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂，進(jìn)步的樂趣，達(dá)到全面提高學(xué)生素質(zhì)的目的，我們根據(jù)教育理論中“因材施教，量力性原則”和前蘇聯(lián)教育家巴班斯基“班內(nèi)分組理論”，實(shí)施特殊教育計(jì)劃，分層教學(xué)，在班級(jí)中挖掘?qū)W生的個(gè)體差異，做好拔尖補(bǔ)差工作，從而讓優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，共享成功。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)對(duì)培優(yōu)補(bǔ)差工作的'常規(guī)管理和檢查。

　　2、通過培優(yōu)補(bǔ)差,使學(xué)生能充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。

　　3、認(rèn)真挑選好培優(yōu)補(bǔ)差的對(duì)象。

　　4、認(rèn)真做好學(xué)生的輔導(dǎo)工作,每周至少2次的輔導(dǎo),輔導(dǎo)要有針對(duì)性和可行性。

　　三、主要輔導(dǎo)措施

　　1、課堂上創(chuàng)造機(jī)會(huì)，要多鼓勵(lì)、多啟發(fā)學(xué)困生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，多給他們一些動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口的機(jī)會(huì)，或用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。多賞識(shí)少批評(píng)，使他們意識(shí)到自己是學(xué)習(xí)的主人。

　　2、充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。

　　3、根據(jù)不同層次的學(xué)生，安排不同的作業(yè)。對(duì)差生實(shí)施多做多練措施。對(duì)作業(yè)中出現(xiàn)的普遍問題在課前進(jìn)行集中講解，個(gè)別問題進(jìn)行面批面改。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高閱讀能力和寫作能力。

　　4、采用一優(yōu)生帶輔一差生的“一幫一”行動(dòng)。

　　5、利用班會(huì)課舉行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，請(qǐng)一些優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，差生加以學(xué)習(xí)，這樣共同進(jìn)步，共同提高。

　　6、采用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)差生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。

　　7、重視中等成績的學(xué)生，保持其成績穩(wěn)定和提高。

　　8、對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育。一個(gè)人沒有理想，生活就沒有了意義;有了理想，奮斗就有了明確的目標(biāo)，生活才會(huì)有希望。因此，要逐漸引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，同時(shí)，還要引導(dǎo)學(xué)生樹立努力就能實(shí)現(xiàn)的小理想(目標(biāo))，這樣一步步邁向成功。

　　9、做好學(xué)生的思想工作。愛心，是打開學(xué)生心靈之門的鑰匙。要經(jīng)常和學(xué)生們談心，關(guān)愛他們，讓他們知道老師對(duì)他們每一個(gè)人的關(guān)注，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。關(guān)注學(xué)生的思想工作動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行相應(yīng)的疏導(dǎo)。經(jīng)常與學(xué)生家長聯(lián)系，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭、生活等方面的情況，相互配合教育好學(xué)生。

　　10、有效利用課堂的40分鐘。學(xué)生厭學(xué)或是不主動(dòng)學(xué)習(xí)，重要的原因之一是多次功課落下使他們對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，所以要備好學(xué)生、備好教材、備好習(xí)題。在課堂上要多鼓勵(lì)學(xué)生，抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)引導(dǎo)，有意識(shí)地設(shè)制一些他們感興趣的問題，逐漸讓他們找回自信，提高學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，精選習(xí)題，對(duì)優(yōu)等生，要加大訓(xùn)練密度和難度;對(duì)學(xué)困生，則適當(dāng)?shù)亟档碗y度，多練習(xí)些基礎(chǔ)知識(shí)的題目。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　20xx年，在地方各級(jí)黨委、政府、公安機(jī)關(guān)和部隊(duì)上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大隊(duì)官兵的團(tuán)結(jié)努力下，我大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)《消防法》及配套規(guī)章制度，以“世博”安保、“防火墻”工程為主線，全面加強(qiáng)消防工作和隊(duì)伍建設(shè)，為保障xxxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康、快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的消防安全環(huán)境。今年，全市共發(fā)生火災(zāi)495起，死亡3人，受傷2人，直接經(jīng)濟(jì)損失1534.77萬元，與去年同期相比，火災(zāi)起數(shù)下降了44%，死亡人數(shù)多1人，受傷人數(shù)多1人，直接經(jīng)濟(jì)損失上升了31%，無重大火災(zāi)事故，全市火災(zāi)形勢繼續(xù)保持穩(wěn)定。

　　(一)政府消防工作責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)。

　　積極推動(dòng)各級(jí)政府、相關(guān)部門和社會(huì)單位落實(shí)消防工作責(zé)任制，市、鎮(zhèn)兩級(jí)政府高度重視消防工作，將消防安全納入安全生產(chǎn)、社會(huì)治安綜合治理、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng)。市政府與各鎮(zhèn)(區(qū))、相關(guān)職能部門簽訂了年度消防工作目標(biāo)責(zé)任狀，并多次召開消防工作會(huì)議，部署開展“世博安�！�、“防火墻”工程等活動(dòng)。消防工作聯(lián)席會(huì)議成員單位認(rèn)真履行消防工作職責(zé)，部門間的協(xié)調(diào)整合、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)一步完善。

　　(二)公共消防設(shè)施和應(yīng)急救援裝備建設(shè)步伐加快。

　　楊舍、塘橋兩鎮(zhèn)分別對(duì)城西、塘橋消防中隊(duì)營房進(jìn)行改造，城北消防站建設(shè)工程正有序推進(jìn)中。全市共投入568萬元添置了18噸泡沫水罐車、xx噸泡沫水罐車、搶險(xiǎn)救援車以及A類泡沫車;投入330萬元添置了各類專勤器材、防護(hù)、照明、通訊及常規(guī)器材。目前，我市共有市政消火栓2xx5個(gè)，消防取水碼頭350座。5月份，市政府正式發(fā)文成立“xxxx市綜合應(yīng)急救援大隊(duì)”，大隊(duì)立足本市災(zāi)害特點(diǎn)，重新梳理了各專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍力量、物資、運(yùn)行制度和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制等，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫。為方便多部門聯(lián)合處置突發(fā)事件，提升決策的正確率和時(shí)效性，大隊(duì)改造升級(jí)了xx9指揮中心暨應(yīng)急救援指揮中心，極大提升了我市應(yīng)對(duì)重特大災(zāi)害事故的處置能力。

　　(三)農(nóng)村、社區(qū)消防工作取得新進(jìn)展。

　　年初，大隊(duì)以公安設(shè)立警署為契機(jī)，依托警署組建楊舍、金港、塘橋、鳳凰、錦豐、樂余6個(gè)“防消合一”的消防中隊(duì)，并重新劃分消防中隊(duì)和派出所消防安全監(jiān)管范圍和責(zé)任，理順各項(xiàng)工作機(jī)制，規(guī)避了以往鎮(zhèn)級(jí)消防工作無人牽頭、派出所消防警務(wù)室“小、散、弱”的問題，進(jìn)一步整合和增強(qiáng)了鎮(zhèn)級(jí)消防監(jiān)督力量。大隊(duì)率先在萬紅社區(qū)、永聯(lián)村開展消防工作試點(diǎn)。永聯(lián)村組建了蘇州首家村級(jí)消防警務(wù)室，萬紅社區(qū)開辦了首個(gè)“社區(qū)消防夜�！�，培養(yǎng)了數(shù)百名居委干部成為“四個(gè)能力”“明白人”。在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，大隊(duì)創(chuàng)新管理思路，在全市范圍內(nèi)推廣，依托社區(qū)警務(wù)室，將消防監(jiān)管觸角延伸到農(nóng)村、社區(qū)一級(jí)，形成了大隊(duì)、中隊(duì)、派出所、社區(qū)警務(wù)室四級(jí)監(jiān)管體系，極大的加強(qiáng)了基層消防監(jiān)管力度。

　　(四)公共消防安全環(huán)境持續(xù)改善。

　　認(rèn)真部署開展“環(huán)滬護(hù)城河”、建筑消防設(shè)施、消防隱患大排查等專項(xiàng)行動(dòng)，始終保持對(duì)火災(zāi)隱患的高壓態(tài)勢，年初政府掛牌督辦的8家重大火災(zāi)隱患單位已全部整改到位。大隊(duì)狠抓《優(yōu)化環(huán)境服務(wù)發(fā)展十項(xiàng)措施》落實(shí)，不斷深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，著力提高消防行政監(jiān)管和服務(wù)水平。全年共受理審核項(xiàng)目7個(gè)，設(shè)計(jì)備案抽查項(xiàng)目215個(gè)，驗(yàn)收項(xiàng)目32個(gè)，竣工驗(yàn)收備案抽查項(xiàng)目178個(gè)，開業(yè)前安檢項(xiàng)目80個(gè)。加強(qiáng)對(duì)政府重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，主動(dòng)為沙鋼集團(tuán)、購物公園、紅星美凱龍家具城、大劇院、文化中心、巨庫物流中心、水上物流中心、寶佳新材料有限公司等項(xiàng)目提供現(xiàn)場指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

　　(五)消防宣傳教育平臺(tái)進(jìn)一步拓展。

　　大隊(duì)以志愿者活動(dòng)、教育培訓(xùn)基地為抓手，不斷拓展消防宣傳教育的深度和廣度。今年5月份，大隊(duì)投入80萬元建成了“xxxx市消防技能培訓(xùn)中心”，面向社會(huì)提供專業(yè)的消防安全培訓(xùn)，已舉辦40期培訓(xùn)班，xx00家單位的'2400人接受了專業(yè)培訓(xùn)。大隊(duì)組織全市7000多名消防志愿者，深入社會(huì)單位、轄區(qū)居民家庭開展隱患排查、消防宣傳、與孤寡老人開展“一對(duì)一”的結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)。同時(shí)，大隊(duì)繼續(xù)鞏固消防宣傳一條街、消防電梯公益廣告、消防宣傳公益櫥窗、短信平臺(tái)等宣傳載體，不斷擴(kuò)大消防宣傳教育的覆蓋面。

　　(六)部隊(duì)滅火救援實(shí)戰(zhàn)能力再上新臺(tái)階。

　　深入開展以體能、裝備應(yīng)用、戰(zhàn)術(shù)操法、“六熟悉”、合成訓(xùn)練為內(nèi)容的執(zhí)勤崗位練兵活動(dòng)，認(rèn)真組織大跨度廠房演練、滅火預(yù)案制作。認(rèn)真開展“巡防”工作，建立健全搶險(xiǎn)救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，抓好各類預(yù)案的制定演練，提高指揮效能和應(yīng)急救援能力。全市消防部隊(duì)接警出動(dòng)1600起，撲救火災(zāi)495起，搶險(xiǎn)救援185起，搶救遇險(xiǎn)人員195人次。

　　(七)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平進(jìn)一步提升。

　　扎實(shí)開展“軍人核心價(jià)值觀”、作風(fēng)紀(jì)律教育整頓“回頭看”、“問題解決月”、“廉政警示教育周”等活動(dòng)，組織官兵排查整改，官兵宗旨意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)明顯增強(qiáng)。為夯實(shí)黨風(fēng)廉政教育平臺(tái)，大隊(duì)新建了黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)室，運(yùn)用圖書、展板、屏風(fēng)、視頻等方式，營造了人人參與黨風(fēng)廉政建設(shè)氛圍。同時(shí)，大隊(duì)積極開展?fàn)I區(qū)環(huán)境改造，建成迷你高爾夫球場、噴泉水榭等景觀，為調(diào)節(jié)官兵身心創(chuàng)造了良好的條件。基層中隊(duì)紛紛開展“星級(jí)俱樂部”創(chuàng)建活動(dòng)，活躍了官兵生活。

　　(八)后勤綜合保障能力取得新突破。

　　今年，大隊(duì)新設(shè)立綜合管理科，將精細(xì)化管理模式引入大隊(duì)后勤管理，為所有消防官兵、專職隊(duì)員、消防協(xié)管員建立了人健康檔案，建立年度預(yù)算、統(tǒng)供統(tǒng)支、固定資產(chǎn)管理的科學(xué)管理機(jī)制，合理有效的運(yùn)用資金，消防部隊(duì)營房設(shè)施、車輛裝備得到了明顯改善。

　　20xx年工作措施：

　　(一)全面實(shí)施“防火墻”工程，大力推進(jìn)消防工作社會(huì)化進(jìn)程。

　　重點(diǎn)做好以下三方面工作：一是推動(dòng)政府和部門責(zé)任制落實(shí)。提請(qǐng)市政府研究制定“十二五”消防規(guī)劃;督促各鎮(zhèn)(區(qū))繼續(xù)加大公共消防設(shè)施投入力度;完善消防工作部門協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化部門監(jiān)管職責(zé)。

　　二是提升社會(huì)單位消防安全自我管理能力。全面推廣社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”創(chuàng)建活動(dòng)，通過宣傳教育、典型引導(dǎo)等方式，提升社會(huì)單位的消防安全自我管理水平。

　　三是夯實(shí)農(nóng)村和社區(qū)火災(zāi)防控基礎(chǔ)。充分發(fā)揮鎮(zhèn)級(jí)消防機(jī)構(gòu)的作用，督促各鎮(zhèn)(區(qū))建立健全消防聯(lián)席會(huì)議制度，督促各行政村(社區(qū))落實(shí)消防安全管理人，大力發(fā)展志愿消防隊(duì)伍，深入完善農(nóng)村、社區(qū)一線消防監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。

　　(二)全面貫徹《消防法》，大力推進(jìn)監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。

　　重點(diǎn)抓好以下三方面工作：一是全面推行社區(qū)消防警務(wù)平臺(tái)工作，延伸消防監(jiān)管觸角，加大基層一線監(jiān)管力度。

　　二是切實(shí)加強(qiáng)消防監(jiān)督管理。探索開展社會(huì)單位分級(jí)、分類管理和“網(wǎng)格化”管理模式，深化落實(shí)“錯(cuò)時(shí)”工作制，加大火災(zāi)隱患舉報(bào)查處力度，大力消除動(dòng)態(tài)火災(zāi)隱患和習(xí)慣性消防違法行為。

　　三是繼續(xù)深化《優(yōu)化環(huán)境服務(wù)發(fā)展十項(xiàng)措施》，強(qiáng)化消防監(jiān)督數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)制度，以理性、平和、文明、規(guī)范的要求，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量。

　　(三)全面加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，大力提高滅火救援能力。

　　重點(diǎn)做好以下三方面工作：一是推進(jìn)應(yīng)急救援隊(duì)伍和聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)與其它應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)之間的銜接合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的制度化、常態(tài)化。

　　二是積極拓展消防部隊(duì)訓(xùn)練內(nèi)容和手段，扎實(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案，推動(dòng)部隊(duì)向撲救現(xiàn)代火災(zāi)和應(yīng)急救援訓(xùn)練轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高在復(fù)雜條件下“打贏”能力。

　　三是加強(qiáng)區(qū)域性拉動(dòng)演練、特殊災(zāi)害事故專項(xiàng)演練、多部門合成作戰(zhàn)演練，從體系、裝備、預(yù)案、人員、素質(zhì)等各個(gè)方面做好應(yīng)急救援的準(zhǔn)備工作，提高應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　(四)全面加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，大力推進(jìn)消防事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　一是推進(jìn)公共消防設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善消防經(jīng)費(fèi)保障體系，統(tǒng)籌政府、社會(huì)單位力量，使全市消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)保持適度增長。加快城北消防中隊(duì)建設(shè)，力爭20xx年上半年建成投用;指導(dǎo)各鎮(zhèn)(區(qū))加快道路消火栓等公共消防設(shè)施建設(shè)。

　　二是加強(qiáng)消防部隊(duì)車輛裝備建設(shè)。逐步落實(shí)消防車輛裝備三年計(jì)劃，針對(duì)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，重點(diǎn)配好化工、冶金類火災(zāi)撲救車輛和應(yīng)對(duì)高層建筑火災(zāi)撲救車輛。同時(shí)，加快應(yīng)急裝備物資儲(chǔ)備庫建設(shè)，配齊配全各類應(yīng)急救援裝備。

　　三是提升消防信息化建設(shè)水平。完善通信指揮平臺(tái)和指揮調(diào)度體系。同時(shí)，完善社區(qū)警務(wù)平臺(tái)消防監(jiān)督系統(tǒng)功能，為做精社區(qū)警務(wù)提供可靠的支撐和保障。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

　　在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

　　三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。

　　四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。

　　在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

　　1、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828。91元，共計(jì)出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

　　二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的.責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

　　3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

　　1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

　　四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。

　　全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

　　水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　一、班級(jí)基本情況

　　本班共有66名學(xué)生，通過上學(xué)期的努力，全體同學(xué)的精神風(fēng)貌有了一定改變，良好的日常行為習(xí)慣正在養(yǎng)成。為能形成“團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的班風(fēng)，讓學(xué)生形成積極向上的精神面貌，本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的宗旨，努力做好本學(xué)期的班級(jí)工作。特制定以下工作計(jì)劃：

　　二、本學(xué)期基本工作要點(diǎn)

　　1、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。班內(nèi)有一部分同學(xué)平時(shí)對(duì)自己放松要求，在學(xué)習(xí)方面不抓緊，導(dǎo)致期末考試成績不良。針對(duì)上學(xué)期末的考試成績，要求成績差的學(xué)生進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，多問、多做、多看，向優(yōu)秀生學(xué)習(xí)；日常表現(xiàn)差的同學(xué)，期初確立目標(biāo)，并努力達(dá)到要求。

　　2、鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于表現(xiàn)自己，多參加學(xué)校班級(jí)的活動(dòng)，如繪畫、作文片斷寫作等比賽。我班有幾位同學(xué)在文娛方面表現(xiàn)突出，鼓勵(lì)他們在學(xué)好功課的同時(shí)，多參加校內(nèi)外活動(dòng)，把班級(jí)氣氛搞得更活躍。

　　3、發(fā)掘?qū)W生特長，培養(yǎng)多方面的人才，鍛煉學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)口能力，為他們不久要進(jìn)入高年級(jí)打好基礎(chǔ)。這方面準(zhǔn)備在這學(xué)期多開展主題班會(huì)，如演講比賽等。

　　4、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重老師，主動(dòng)打招呼；在參加公眾場合注意班級(jí)面貌，保持安靜，遵守紀(jì)律。

　　5、健全班委會(huì)，明確分工，提高學(xué)生的管理能力。要求責(zé)任到人帶動(dòng)全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每一門功課，搞好各項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、做好溝通工作。在這方面我準(zhǔn)備多與家長聯(lián)系，雙方共同來督促、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立學(xué)差生的自尊心和自信心。

　　二、具體措施：

　　1、抓好班級(jí)一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好學(xué)生紀(jì)律，提高效率。

　　2、提高板報(bào)、墻報(bào)質(zhì)量，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。

　　3、利用班級(jí)刊物對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生。

　　4、通過組織班級(jí)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

　　5、定期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的'學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。

　　6、開展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。

　　7、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭在各項(xiàng)活動(dòng)中取得好成績。

　　8、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。

　　三、班級(jí)主要活動(dòng)內(nèi)容

　　二月：

　　1、假期小結(jié)

　　2、加強(qiáng)期初行為規(guī)范教育

　　3、建立學(xué)生管理檔案，制定轉(zhuǎn)化措施

　　三月：

　　1、“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)

　　2、慶�！叭�八”婦女節(jié)

　　3、我為媽媽做家務(wù)活動(dòng)

　　4、樹節(jié)活動(dòng)

　　5、“愛集體”系列活動(dòng)匯報(bào)

　　6、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

　　四月：

　　1、組織參加大隊(duì)部“學(xué)習(xí)先烈”活動(dòng)

　　2、學(xué)會(huì)生活”系列活動(dòng)匯報(bào)

　　3、做好期中分項(xiàng)測試工作

　　五月：

　　1、以“保護(hù)環(huán)境，從我做起”為題，召開一次主題中隊(duì)會(huì)

　　2、辦一份以環(huán)保為內(nèi)容的手抄小報(bào)，出一期黑板報(bào)

　　3、做好迎“六一”的準(zhǔn)備工作。

　　4、做好本學(xué)期綜合實(shí)踐活動(dòng)的交流展示工作

　　六月：

　　1、迎六一小報(bào)比賽

　　2、古時(shí)積累比賽

　　3、期末復(fù)習(xí)交流

　　經(jīng)常性工作：

　�。�1）抓好日常行為規(guī)范

　�。�2）定期刊出班級(jí)黑板報(bào)

　　（3）召開班干部會(huì)議

　　以上是我擬訂的本學(xué)期班主任工作計(jì)劃，我會(huì)盡我最大的努力，重點(diǎn)抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)工作，抓好學(xué)生的日常管理工作，爭取在本學(xué)期不出差錯(cuò)，把好每一關(guān)。使我班繼續(xù)保持良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，再創(chuàng)佳績！

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