萬能工作總結(jié)個人年終范文
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的萬能工作總結(jié)個人年終范文，希望能夠幫助到大家。
萬能工作總結(jié)個人年終范文1
音樂教學(xué)在很多學(xué)校都不受到重視，因?yàn)橐魳方虒W(xué)確實(shí)存在的必要性不是很大，很多學(xué)生對這門課比較抵觸，認(rèn)為與其學(xué)習(xí)唱歌，不如多點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。很多學(xué)校和老師也都是這么認(rèn)為的，這也是應(yīng)試教育下無奈的選擇。
不過我所在的中學(xué)對音樂教育還是比較重視的，我的課程開的也比較的多，所以我在工作上也很努力，我知道這樣的機(jī)會并不是很多，我很相信我的教學(xué)能力。
作為專職音樂教師已有一個學(xué)期了，現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便從此更好地開展工作，彌補(bǔ)不夠，一絲不茍。
一、考試
為了是音樂考試不流于老套、呆板，使學(xué)生能更自然地浮現(xiàn)音樂，表達(dá)自己對音樂的解析，也為了讓我對每位學(xué)生有個基本的了解，這學(xué)期的音樂考試我選用了：讓學(xué)生選擇一種表演要領(lǐng)，即唱、奏、舞等來浮現(xiàn)。每人寫一篇500字支配的文章，內(nèi)容是關(guān)于音樂的，可以是鑒賞、評述，音樂功能的嘗試或探問匯報等。
二、課堂教學(xué)
堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的愛好、愛好及感情。用功做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪聰明、激發(fā)學(xué)生對美的愛好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在舒暢的音樂實(shí)踐活動(聽、看、唱，辯論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感想音樂、解析音樂、浮現(xiàn)音樂，并在肯定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。高中的音樂欣賞課還參與了一項(xiàng)讓學(xué)生自己介紹音樂，表達(dá)自己藝術(shù)見解的實(shí)踐活動，這也使學(xué)生的本領(lǐng)得到了鍛煉。
不夠之處是側(cè)重了感情、愛好的培養(yǎng)，輕微忽略了對初三、高一學(xué)生樂理知識的傳授。究竟三者是彼此作用、彼此推動的。把握了樂理知識才智更深條理地感想、解析音樂。
三、課堂治理
為了使學(xué)生能輕松、舒暢地上音樂課，多用鼓舞的要領(lǐng)使學(xué)生浮現(xiàn)出良好的品質(zhì)。用功做到用好的設(shè)計抓住學(xué)生的注重力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與矯正。
不夠：對于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠�？傄詾閷W(xué)生不是歹意，只是不成熟的浮現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正熟悉到自己的'過錯而有恃無恐。因此，從此應(yīng)特殊注重賞罰分明、把握尺度。特殊是對于坐在沒有桌子、講臺的教室中的一群群倍有優(yōu)越感的中學(xué)生。還有，滑稽力量應(yīng)用不夠。
四、課外活動
為了更好地培養(yǎng)學(xué)生對音樂的愛好，按學(xué)校的打算，在寶賢初中組建了合唱隊(duì)和器樂隊(duì)。合唱隊(duì)的隊(duì)員基本上是自愿報名出席的。沒周一、周四的課外活動時間練習(xí)。器樂隊(duì)的隊(duì)員則是由具備器樂演奏基礎(chǔ)的學(xué)生構(gòu)成。每兩周的周末排練。
不夠：沒能實(shí)現(xiàn)在高一組建管樂隊(duì)的打算。學(xué)習(xí)器樂是一種很好的藝術(shù)實(shí)踐。對于音樂課少、學(xué)習(xí)倉促的高中生來說，學(xué)習(xí)演奏一些樂器對他們的學(xué)習(xí)和生活是大有裨益的。市里很多所中學(xué)(包羅幾所重點(diǎn))都有學(xué)生的管樂隊(duì)。匯報已遞交，相信不久我校也能組建自己的管樂隊(duì)。沒有出席市里的合唱比賽，使學(xué)生遺失了一次呈現(xiàn)自己的機(jī)會，學(xué)習(xí)、鍛煉的計會。心里著實(shí)負(fù)疚。
關(guān)于__文藝匯演。以為只是年末師生同樂、喜迎新年的一個大型活動，在節(jié)目把合上不是很嚴(yán)格，從而熏陶了整臺晚會的質(zhì)量和成效，哨顯冗長了。主持人更是不能茍且的，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格選拔，以擔(dān)保晚會質(zhì)量。還應(yīng)做好文藝匯演前的預(yù)備工作。如：場地、音響、工作人員及其負(fù)責(zé)工作。節(jié)目得事先在表演場地彩排。
五、其他
我常常使用休息時間去自費(fèi)采集各種音樂文化資料，以便讓學(xué)生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。要是條件答應(yīng)的話，還可以讓學(xué)生適本地接觸一下電腦音樂。此外，我還很注重本身的學(xué)習(xí)。如：出席市里的音樂教研活動;練習(xí)專業(yè)本事;閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志;上網(wǎng)里上的教育工作站與各地的中小學(xué)教師進(jìn)行交流。但做得非常不夠的是聽課太少，使我喪失了很多直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。
自覺作事還算細(xì)心，但考慮太多缺乏魄力。還有不太會應(yīng)用學(xué)生會、校團(tuán)委的力量開展活動。凡事都要有打算，首要的得做具體打算。還有一個較首要的是，在交際方面，還應(yīng)多學(xué)習(xí)。辦理事情要靈活。這寫本領(lǐng)都有待提高。
雖然我的教學(xué)時間還不是很長，但是我想我會在今后的工作中繼續(xù)努力的，我會堅持不懈的工作，幫助學(xué)生們在緊張的學(xué)習(xí)閑暇學(xué)習(xí)音樂，放松心情，對文化課的學(xué)習(xí)也是很有好處的，我堅信，只要我努力，我就會讓學(xué)生們學(xué)會怎么樣去放松，怎么樣去學(xué)習(xí)，直到他們成功的那天!
萬能工作總結(jié)個人年終范文2
本人熱愛祖國，全面貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。關(guān)心國家大事。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同志，做到愛校如家，愛生如子。全心全意搞好教學(xué)，管教管導(dǎo)，言傳身教，教書育人，嚴(yán)格遵循教師職業(yè)道德。同時，也不斷地提高自己的教育理論水平，豐富專業(yè)知識，有較強(qiáng)的教育、教學(xué)與教研能力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。一年來我很好地完成了學(xué)校分配的各項(xiàng)任務(wù)，得到了學(xué)生的普遍贊揚(yáng)，得到了各位同仁以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評�，F(xiàn)主要從以下三個方面對我的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、抓好德育工作
我一貫將德育工作放在首位，積極配合學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、道德品質(zhì)教育、紀(jì)律與安全教育、法制教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的班風(fēng)。除了進(jìn)行正面宣傳教育外，還注意結(jié)合教學(xué)內(nèi)容采取比較靈活的形式對學(xué)生進(jìn)行德育教育，逐漸擺脫傳統(tǒng)的說教、強(qiáng)制灌輸?shù)哪Ｊ�，讓學(xué)生有更多的主動性和積極性。比如采取討論、辯論等形式，讓學(xué)生在輕松的環(huán)境中、在不知不覺中愉快地接受了教育，自覺關(guān)心國家大事，關(guān)心時事政治，培養(yǎng)憂國憂民的高尚情操，增強(qiáng)愛國主義情感，并且使他們的能力也得到了鍛煉。
二、教學(xué)教研工作方面
我對待教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擔(dān)任高一__個班音樂教學(xué)工作，熟悉高一音樂教材。
1、努力做好教學(xué)常規(guī)工作
努力做好教學(xué)常規(guī)工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》以外，還經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請教。課前能認(rèn)真?zhèn)湔n，吃透教材，深入了解學(xué)生，教案詳略得當(dāng)。上課遵循科學(xué)的教學(xué)程序，重點(diǎn)突出，條理清晰。課后能認(rèn)真仔細(xì)地批改作業(yè)。同時積極參加教研組活動和學(xué)校組織的`公開課以及到校外學(xué)習(xí)取經(jīng)等活動，注重提高自己的教育教學(xué)水平。每個學(xué)期均能對教學(xué)工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、教學(xué)中注重與思想教育相結(jié)合
在教學(xué)過程中我認(rèn)真貫徹黨的教育方針，結(jié)合本學(xué)科實(shí)際，積極對學(xué)生進(jìn)行思想教育。我國歷史悠久，在有關(guān)音樂史的了解中我注重介紹中國優(yōu)秀的古代音樂文化成就，教育學(xué)生熱愛祖國，增強(qiáng)民族自豪感與自信心。
3、探索靈活多樣的教學(xué)形式
在教學(xué)形式方面我認(rèn)真地進(jìn)行了探索，通過這些形式，活躍了課堂氣氛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
(1)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
《新課標(biāo)》指導(dǎo)下的教材活動性強(qiáng)，我充分利用教材，精心創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
(2)緊密聯(lián)系生活實(shí)際。
音樂源于生活。在教學(xué)中，我緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找音樂題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中聽到音樂，感受到音樂。
(3)開展實(shí)踐活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)。
波利亞說："學(xué)習(xí)任何知識的途徑是通過自己的實(shí)踐活動去發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫@樣發(fā)現(xiàn)理解最深，也最容易掌握內(nèi)在的規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系。"現(xiàn)代教育理論主張讓學(xué)生動手去"做"科學(xué)，而不是用耳朵"聽"科學(xué)。留給學(xué)生足夠的時間和空間，讓每個學(xué)生都有參與活動的機(jī)會，使學(xué)生在動手中學(xué)習(xí)，在動手中思維，讓學(xué)生在動手、思維的過程中探索、創(chuàng)新。例如，我要學(xué)生從我們的身邊尋找動物世界中的音樂和節(jié)奏，載客后我還要求學(xué)生為常見的一些場景設(shè)置音樂。使學(xué)生在活動中探索調(diào)查的方法，體會音樂的樂趣。
(4)發(fā)揮合作優(yōu)勢，開發(fā)學(xué)生創(chuàng)新潛能。
合作研討，即在課堂中學(xué)生以小組形式為學(xué)習(xí)群體，突出學(xué)生的協(xié)作與討論，充分利用集體的力量，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣有利于學(xué)生的語言表達(dá)能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提高，小組由不同性別、不同成績、不同能力的學(xué)生組成，使優(yōu)等生的才能得到施展，中等生得到鍛煉，后進(jìn)生得到幫助，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，同時使學(xué)生的創(chuàng)新能力得到發(fā)展。我認(rèn)為這樣的教學(xué)，既發(fā)揮了學(xué)生之間的互補(bǔ)作用，又培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神和創(chuàng)新意識，使學(xué)生的思路得以開拓，觀察能力、操作能力和思維能力得到鍛煉。
在教學(xué)教研工作方面我做到常思考、常研究、�？偨Y(jié)，重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新求發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持"以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力"，把"自主創(chuàng)新"課堂教學(xué)模式作為研究與運(yùn)用的重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量，課堂高效率。
三、專業(yè)生輔導(dǎo)工作
專業(yè)生是我們學(xué)校一個重要的組成部分，在專業(yè)生的訓(xùn)練中我能做到定時間，定地點(diǎn)，定教學(xué)內(nèi)容，定人，長期的認(rèn)真的因材施教，學(xué)生也有了很大的進(jìn)步，并且深受學(xué)生的喜愛。
以上是對幾年來教育教學(xué)工作的簡單總結(jié)，今后我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)。懇請組織審批為盼。
萬能工作總結(jié)個人年終范文3
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、思想方面
在思想上我積極向上，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，熱愛教育事業(yè)，參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。我積極響應(yīng)學(xué)校各項(xiàng)活動以及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，遵守各項(xiàng)學(xué)校的規(guī)章制度。
二、工作方面
勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是教學(xué)工作，一是班主任工作。在教育教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力量來教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨(dú)立，對學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，本學(xué)年期，我擔(dān)任__個班級的'音樂課教學(xué)任務(wù)。我根據(jù)新調(diào)整的教學(xué)大綱和學(xué)生實(shí)際情況備教案。在教育教學(xué)中，在課堂中我開設(shè)了“小舞臺”，讓學(xué)生表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂。
音樂真正成為他們的朋友，讓每個學(xué)生都愛好音樂，喜歡音樂。不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對中職學(xué)生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進(jìn)的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。在班主任工作上我堅信“桃李不語，下自成蹊”。在親近與研究學(xué)生的過程中，我努力展現(xiàn)自身的文化素養(yǎng)與道德情操，使學(xué)生對你"既親近又崇拜"，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友。
三、不足方面
1、教學(xué)方面還不夠精益求精，對于學(xué)生課堂常規(guī)教學(xué)抓的不夠緊，特別是對中職學(xué)生如何使他們對音樂教科書中的內(nèi)容產(chǎn)生興趣還有待提高和加強(qiáng)。
2、專業(yè)知識不夠?qū)挿海瑴Y博，在課堂中不能做到左右逢源，揮灑自如。
3、心態(tài)浮躁，學(xué)習(xí)一些東西，總是浮于表面，沒有真正內(nèi)化吸收，轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼慕逃寄堋?/p>
四、努力方向
1、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)有所得。
2、學(xué)校安排的工作要積極主動的完成。
3、多利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，在課程教學(xué)上下功夫，努力形成自己的特色課程。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將嚴(yán)格要求自己，努力工作，好好學(xué)習(xí)，向這個方向前進(jìn)。不知不覺中，一學(xué)期的工作也接近了尾聲，新年也即將到來，總得來說一學(xué)期的工作中收獲還是很多的，但比起其他老師還是有很大差距，還要虛心向他們學(xué)習(xí)。因此，我要在新的一年里更加倍的努力工作，在今后工作上還請領(lǐng)導(dǎo)，同事們多提寶貴意見!
萬能工作總結(jié)個人年終范文4
過去的_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們__酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對這一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
第一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮儀。怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
第二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的.精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
第三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
第四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
第五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我有好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
萬能工作總結(jié)個人年終范文5
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的'前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
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