關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇
在我們平凡的日常里，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇1
春節(jié)，在我國(guó)是一個(gè)非常重要的節(jié)日，而每當(dāng)快要過(guò)節(jié)的時(shí)候，在我國(guó)各個(gè)鄉(xiāng)村、城市的商店里都能看到各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，而這種活動(dòng)也非常受消費(fèi)者的歡迎。
當(dāng)你作為一名消費(fèi)者來(lái)參加一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，你能發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)的形式和內(nèi)容非常貼近我們的生活、滿(mǎn)足我們的需要。并且，當(dāng)我們消費(fèi)過(guò)后，不僅會(huì)讓我們感覺(jué)到物超所值，還能讓主辦方大賺一筆，這應(yīng)該能稱(chēng)得上兩全其美吧！
一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)想要達(dá)到雙方都滿(mǎn)足、都開(kāi)心，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)了解，我意識(shí)到想要舉辦一個(gè)這樣的活動(dòng)，需要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，能夠做到換位思考，了解他們這一群體在這個(gè)階段需要的`必須物品和一些重要但并不是必須需要必備的，然后便可以從這些商品中尋找商機(jī)，做一些可以執(zhí)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。雖說(shuō)這樣會(huì)使單個(gè)物品的利潤(rùn)有所減少，但總體上看，每天的銷(xiāo)售利潤(rùn)依然很令人滿(mǎn)意，這便是成功的促銷(xiāo)。
最近，我利用了多天的時(shí)間去了多家超市，在超市里琳瑯滿(mǎn)目的商品中便有許多促銷(xiāo)的商品。在我靠近這些商品時(shí)，便有負(fù)責(zé)的服務(wù)員向我介紹這些商品，告訴我此刻這些商品是多么的廉價(jià)，又好用、又便宜，說(shuō)的讓我感覺(jué)這時(shí)不把這些商品買(mǎi)下都仿佛是一個(gè)莫大的損失一樣，本來(lái)沒(méi)打算買(mǎi)這些東西都非常想把它買(mǎi)下來(lái)。這便是做促銷(xiāo)的服務(wù)員做到了充分了解消費(fèi)者，能夠把實(shí)用的話說(shuō)到消費(fèi)者的心坎里，讓消費(fèi)者從心底里滿(mǎn)意，愿意買(mǎi)這樣的商品。雖然，最終并不是每一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)買(mǎi)這些商品，但作為促銷(xiāo)者卻必須要熱情、詳細(xì)的向每一個(gè)消費(fèi)者介紹，不能隨意的向消費(fèi)者表現(xiàn)出不滿(mǎn)情緒，即便最后消費(fèi)者什么也沒(méi)買(mǎi)，也要報(bào)以微笑。我國(guó)有句古話便是“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，所以一個(gè)合格的促銷(xiāo)者都有很好的耐心，同時(shí)也要有正確的人生價(jià)值觀，因?yàn)樗麄円惨龅矫鎸?duì)不同消費(fèi)群體，都要一視同仁，給予尊重。
這幾天，我看到了許多促銷(xiāo)的商品，聽(tīng)到了許多關(guān)于這些商品的介紹，也見(jiàn)識(shí)了不同促銷(xiāo)者促銷(xiāo)的魅力，他們的促銷(xiāo)方式各不相同，態(tài)度也不一而論，但最終的目的都是一樣的——怎么能讓我買(mǎi)下這些商品！
通過(guò)這次的調(diào)查使我更加充分的了解了促銷(xiāo)活動(dòng)，也讓我知道了步入社會(huì)的不易，更讓我堅(jiān)定了好好學(xué)習(xí)的信念！
關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇2
讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，好好的大干一場(chǎng)。
要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的'規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷(xiāo)員，有時(shí)還是很忙的。特別是結(jié)帳的日子。，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。于是我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物送到各個(gè)貨架附近，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇3
區(qū)司法局：
我所于×××× 年××月×× 日收到武昌區(qū)司法局移交的《×××(或×××人民法院)監(jiān)獄關(guān)于征求罪犯(或被告人)×××提請(qǐng)假釋(擬適用非監(jiān)禁刑)意見(jiàn)的函》，我所對(duì)被告人或者罪犯的居所情況、家庭和社會(huì)關(guān)系、一貫表現(xiàn)、犯罪行為的后果和影響、居住地村(居)民委員會(huì)和被害人意見(jiàn)、擬禁止的相關(guān)事項(xiàng)等進(jìn)行調(diào)查了解,形成以下調(diào)查報(bào)告：
一、罪犯(或被告人)個(gè)人情況
姓名、性別、出生時(shí)間、身份證號(hào)碼。戶(hù)籍地址，經(jīng)常居住地址。
二、罪犯（或被告人）家庭關(guān)系及經(jīng)濟(jì)狀況情況
父母、配偶、子女及其他近親屬、主要社會(huì)關(guān)系基本情況，擔(dān)保人居住條件和經(jīng)濟(jì)情況及擔(dān)保內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹。
三、犯罪基本情況（犯罪行為的后果和影響）
四、審前調(diào)查經(jīng)過(guò)
1、向×××社區(qū)群干×××調(diào)查，罪犯(或被告人)性格特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭情況及是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
2、向×××派出所管段民警×××調(diào)查，罪犯(或被告人)的戶(hù)籍、住所和個(gè)人、家庭情況及是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
3、向×××(家屬與被調(diào)查人關(guān)系)調(diào)查，罪犯(或被告人)的`性格特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭結(jié)構(gòu)情況及是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
4、向×××學(xué)校(負(fù)責(zé)人×××)調(diào)查，罪犯(或被告人)在校日常行為表現(xiàn)及是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
5、向×××單位(辦公室負(fù)責(zé)人)×××調(diào)查，罪犯(或被告人)在單位任職、工作表現(xiàn)及是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
6、向被害人及親屬調(diào)查，對(duì)被害人的傷害程度、罪犯(或被告人)是否賠償?shù)轿患笆欠襁m用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
7、向擔(dān)保人×××調(diào)查，罪犯(或被告人)的性格特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭結(jié)構(gòu)情況及擔(dān)保與否，是否適用非監(jiān)禁刑。
8、罪犯(被告人)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況說(shuō)明。
以上項(xiàng)目根據(jù)罪犯（或被告人）具體情況選取調(diào)查項(xiàng)目。
四、審前社會(huì)調(diào)查結(jié)論
通過(guò)以上多方面調(diào)查，綜合評(píng)估意見(jiàn)：作出是否具備社區(qū)矯正監(jiān)管條件、是否適用非監(jiān)禁刑的意見(jiàn)。
調(diào)查單位：(公章)
調(diào) 查 人：(簽名)
年 月 日
關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇4
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活雖短，但它卻使我流連忘返。
首先是關(guān)于黃鶴樓這個(gè)連鎖店的簡(jiǎn)介，然后根據(jù)其連鎖店性質(zhì)闡述了飯店集團(tuán)，接下來(lái)的七大塊內(nèi)容分別為：服務(wù)質(zhì)量，飯店人力資源管理，廚房生產(chǎn)，宴會(huì)管理，菜單，飯店組織結(jié)構(gòu)圖，飯店企業(yè)文化、這些都是通過(guò)把實(shí)習(xí)感受，實(shí)習(xí)所得與以前學(xué)過(guò)的理論知識(shí)結(jié)合起來(lái)而完成的。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷：7月31日-8月25日，盯六廳10號(hào)，11號(hào)，12號(hào)桌
8月26日-9月1日，盯"靜川""三峽"雅間
有人曾說(shuō)過(guò)，人生的歲月是一串珍珠，漫長(zhǎng)的生活是一組樂(lè)曲，而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂(lè)章，由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何人也無(wú)法取巧豪奪的財(cái)富、幸福不僅是已取得的成果，也是奮斗的過(guò)程，正如項(xiàng)鏈上的珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的，震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，像潔白的雪，美麗的雨離去后，讓人久久不舍，其實(shí)他們并沒(méi)有離去，他們留在我們身上，開(kāi)闊了心靈的視野、是的，猶如這次實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)看來(lái)無(wú)所謂的事情返校后講給同學(xué)聽(tīng)后，不愉快的心情都"揮發(fā)"掉了，留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。
去年暑期，我是在客房實(shí)習(xí)，今年我選擇了餐飲。
黃鶴樓大酒店在所有權(quán)上隸屬于蒙達(dá)麗大飯店，蒙達(dá)麗大飯店是集餐飲，住宿，娛樂(lè)等于一體的一家大飯店，黃鶴樓大酒店是其餐飲部，它的餐飲部于20xx年8月18日正式加盟黃鶴樓這個(gè)飯店集團(tuán)，在我們所學(xué)過(guò)的經(jīng)營(yíng)方式中，它屬于委托經(jīng)營(yíng)，自從加入黃鶴樓這個(gè)連鎖店以來(lái)，餐飲部的營(yíng)業(yè)額直線上升，應(yīng)為飯店集團(tuán)有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：
1、是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用集團(tuán)的聲譽(yù)和名氣產(chǎn)生品牌效應(yīng)，增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力，憑借集團(tuán)的實(shí)力和條件，擴(kuò)大廣告，宣傳的范圍和效果；
2、是經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)擁有一套先進(jìn)的管理方法和操作規(guī)范，每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守，有利于提高成員飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，組織所屬飯店進(jìn)行相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、資金優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)以入股，合資，合作，貸款等方式在資金上大力支持成員飯店，產(chǎn)權(quán)的多元化有利于提高資金利用效率，集團(tuán)將千方百計(jì)幫助成員飯店實(shí)現(xiàn)贏利，以防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境，以此來(lái)維護(hù)集團(tuán)聲譽(yù)。
4、人力優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)擁有大量的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才，成員飯店憑借集團(tuán)的聲譽(yù)也容易吸引人才、通過(guò)內(nèi)部調(diào)配和調(diào)動(dòng)，不僅容易解決成員內(nèi)部人員短缺問(wèn)題，而且也有利于提高和提升部分有才干的人員到管理崗位。
5、成本優(yōu)勢(shì)：物品的統(tǒng)一采購(gòu)和批量化降低了成本，廣告的統(tǒng)一制作和宣傳降低了費(fèi)用。
當(dāng)然任何事物都有利有弊，飯店集團(tuán)亦然、1、成員飯店的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)加重，投資收益減少，在我所實(shí)習(xí)的飯店，資方和管理方簽訂合同時(shí)，約定的管理費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的2、5%、2、成員飯店受集團(tuán)的管理和干涉，容易在人事，財(cái)務(wù)等方面產(chǎn)生摩擦、黃鶴樓在這方面也體現(xiàn)的很突出、在人事方面，管理方給臨河黃鶴樓調(diào)來(lái)一位領(lǐng)班，但投資方拒絕那位小伙子當(dāng)領(lǐng)班，而把他下方為服務(wù)員。
從很多方面，我可以看到管理方老總所表現(xiàn)出的管理藝術(shù)，與大家打成一片，不過(guò)工作的時(shí)候，亦然特別嚴(yán)肅，認(rèn)真、資方老板要的是效益，他認(rèn)為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的，他從不與服務(wù)員交談，失去了"民心"、有時(shí)甚至剝奪服務(wù)員的利益、顯然資方的管理很不講信用，而且既要馬兒快跑，還不想給馬兒多吃草、現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)提倡人性化管理，其口號(hào)為"顧客至上，員工第一",說(shuō)的就是飯店盡力滿(mǎn)足基層員工的需要，基層員工再去滿(mǎn)足顧客的需要，其實(shí)，這是一種需要的傳遞，飯店最終還是把需要讓渡給顧客，最終會(huì)得到顧客的認(rèn)可。
餐飲業(yè)也是一個(gè)情感型行業(yè)，以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì)，人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品，餐飲業(yè)已經(jīng)度過(guò)了它的暴利時(shí)期，呈現(xiàn)初供過(guò)于求的現(xiàn)狀，硬件上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)方面，各家酒店都把著眼點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上，飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性、飯店作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是群體合力的、因此，他的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)通過(guò)一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)、顧客也是從飯店服務(wù)的整體過(guò)程和整體形象來(lái)評(píng)價(jià)飯店的服務(wù)質(zhì)量、飯店服務(wù)的這種整體評(píng)判尺度，對(duì)飯店服務(wù)人員，服務(wù)過(guò)程和服務(wù)設(shè)施的各個(gè)服務(wù)接口上的銜接，都提出了十分明確的要求。
服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，環(huán)境氛圍質(zhì)量，安全衛(wèi)生質(zhì)量、實(shí)習(xí)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：就是上至老總，下至員工，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解過(guò)于狹小、單純認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好就是服務(wù)質(zhì)量好、按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，首先是服務(wù)項(xiàng)目，缺少了應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目，很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去、服務(wù)態(tài)度固然重要，但并不是說(shuō)服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量一定就會(huì)高，當(dāng)客人爆滿(mǎn)，生意火紅的時(shí)候，廚房生產(chǎn)能力，速度是有限的，有些客人就會(huì)因上菜慢而不滿(mǎn)意了，這是服務(wù)效率問(wèn)題。
在提高質(zhì)量方面，我們一定要做到把握主動(dòng)權(quán)，克服坐門(mén)等投訴，而要走出門(mén)去抓質(zhì)量、主動(dòng)與被動(dòng)之間僅有一字之差，卻反映了兩種截然不同的工作思路、我們都知道有一種管理方法叫全面質(zhì)量管理，且不說(shuō)其具體內(nèi)容，我要說(shuō)的是在這個(gè)循環(huán)中建立質(zhì)檢的必要性、質(zhì)檢部作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)出現(xiàn)后，它會(huì)盡職盡責(zé)的'完成本職工作、在沒(méi)有質(zhì)檢部，由本區(qū)域管理人員代行質(zhì)檢時(shí)，很容易出現(xiàn)"徇情枉法"、在服務(wù)中，有兩個(gè)誤區(qū)，一是認(rèn)為區(qū)區(qū)小事，不足為奇，在實(shí)踐中忽略對(duì)細(xì)節(jié)的重視，一是以無(wú)微不至才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)際上服務(wù)不能過(guò)頭，恰到好處才是最佳服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的"度"、一個(gè)有效的方法就是在滿(mǎn)足客人需要的情況下，縮短"真實(shí)瞬間",以減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)、從中，我們也看到了第一線服務(wù)人員的重要性，所以，要進(jìn)行人力資源管理。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人們?cè)桨l(fā)感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智力之爭(zhēng)，人才之爭(zhēng)、飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是勞動(dòng)密集型行業(yè)，同時(shí)又是情感密集型行業(yè)、員工服務(wù)的以對(duì)象是需要情感的賓客、現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在對(duì)各類(lèi)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，作好人的工作為根本、所以對(duì)飯店從業(yè)人員的管理又是服務(wù)質(zhì)量的保證、一句話，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了創(chuàng)效益，我們必須進(jìn)行人力資源管理。
對(duì)人力資源的管理首先是從對(duì)員工的招聘開(kāi)始的、我們常見(jiàn)的招聘方式有：電話廣告，雜志宣傳，廣告欄里的廣告單等、這是招募人員的前湊，然后開(kāi)始對(duì)人員進(jìn)行選拔、選拔時(shí)，要進(jìn)行智商測(cè)試和個(gè)性測(cè)試、通過(guò)對(duì)人員資料的審核，通過(guò)面談，測(cè)試等決定是否錄用、錄用后，就開(kāi)始了培訓(xùn)這一關(guān)，對(duì)員工的培訓(xùn)是非常重要的，培訓(xùn)可以提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)可以降低損耗和勞動(dòng)成本，還可以減少事故的發(fā)生，培訓(xùn)可以降低員工的流動(dòng)率，提高生產(chǎn)效率，培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的紀(jì)律性，提高團(tuán)體工作協(xié)調(diào)能力，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)職業(yè)道德，知識(shí)能力培訓(xùn)、職業(yè)道德是員工身上體現(xiàn)的精神面貌與社會(huì)行業(yè)的總合。
飯店職業(yè)道德植根在員工深層次服務(wù)中，直接影響賓客的心理感覺(jué)和身體健康，飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)過(guò)程就是將職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為品質(zhì)的過(guò)程，也是提高員工心理素質(zhì)的過(guò)程、說(shuō)到職業(yè)道德，使我又想到了實(shí)習(xí)生活、飯店員工的文化素質(zhì)一般較低，尤其是前廳服務(wù)人員，傳菜員，后廚廚師、這就不可避免地加大管理的難度、例如，他們喜歡占點(diǎn)小便易，私拿酒店的低值易耗品、記得在舉辦某次宴會(huì)的時(shí)候，作為服務(wù)員的我在宴會(huì)大廳拾到100元錢(qián)，然后交給經(jīng)理、事后，這位經(jīng)理很平淡地把這100元錢(qián)交給吧臺(tái)，再交到財(cái)務(wù)作為營(yíng)業(yè)外收入、我并不是希望他在例會(huì)上怎么表?yè)P(yáng)我、只是覺(jué)得這樣的事情宣傳一下比較好、至少我是酒店的一員，我的誠(chéng)實(shí)代表了酒店的誠(chéng)信、可她自始至終都很平靜、對(duì)服務(wù)人員知識(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于掌握本崗位所需的知識(shí)，這是按速成性，需發(fā)性，階段性的原則進(jìn)行培訓(xùn)的，能力培訓(xùn)是飯店培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。
飯店員工績(jī)效考核是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容，考核必須堅(jiān)持以貢獻(xiàn)為主，長(zhǎng)處為主的原則、堅(jiān)持客觀準(zhǔn)確，公平公正的原則，堅(jiān)持平時(shí)考核重于定期考核的原則，考核可以按定量考核，定性考核，考勤記錄考核，也可以是三者的結(jié)合。
飯店酬勞是人力資源管理中的重要因素，也是飯店人力資源管理必然要研究的內(nèi)容、因?yàn)榻疱X(qián)，物質(zhì)酬勞不僅直接涉及到飯店的費(fèi)用支出，而且直接影響到員工工作積極性的調(diào)動(dòng)與發(fā)揮、酬勞主要包括工資制度，獎(jiǎng)金和福利待遇、就拿我實(shí)習(xí)的酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)是這樣的：
基本工資：新服務(wù)員是260,老服務(wù)員是300、效益提成是個(gè)人推銷(xiāo)飯菜的1%、瓶蓋費(fèi)、全勤獎(jiǎng)（老服務(wù)員）、月度優(yōu)秀服務(wù)員獎(jiǎng)金為200、傳菜員的固定工資是440元，迎賓員是500元、領(lǐng)班工資由700元降至600元。
廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)場(chǎng)地、廚房管理是餐飲管理的重要環(huán)節(jié)、廚房管理的成功與否對(duì)菜肴質(zhì)量，食品成本，餐廳服務(wù)質(zhì)量及客人和飯店的利益都有著舉足輕重的影響、廚房生產(chǎn)控制的目的是通過(guò)對(duì)廚房進(jìn)行科學(xué)化管理，有效地控制廚房生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、吸引更多的顧客光顧、從而獲得最佳的效益、廣義上的廚房生產(chǎn)包括采購(gòu)，驗(yàn)收，貯存，廚房生產(chǎn)、采購(gòu)時(shí)要進(jìn)行質(zhì)量控制，數(shù)量控制和價(jià)格控制，采購(gòu)成本直接關(guān)系到廚房生產(chǎn)成本、因此，()對(duì)采購(gòu)人員的素質(zhì)有一定的要求：有強(qiáng)烈的進(jìn)取性和責(zé)任感，有較豐富的商品知識(shí)，有較強(qiáng)的社交活動(dòng)能力，有一定政策水平和理論知識(shí)，廉潔、驗(yàn)收要遵循一定的程序，建立科學(xué)合理的驗(yàn)收體系：選用稱(chēng)職的驗(yàn)收人員和實(shí)用的驗(yàn)收設(shè)備，器材。
宴會(huì)往往集飲食，社交，娛樂(lè)于一體，是人們?yōu)榱艘欢ǖ纳缃荒康亩e行的高級(jí)聚會(huì)、由于他規(guī)格高，影響大，服務(wù)講究，利潤(rùn)頗豐，故歷來(lái)受到酒店經(jīng)營(yíng)者的重視、一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)在一定程度上代表了一個(gè)酒店餐飲服務(wù)的烹調(diào)技術(shù)的最高水平，同時(shí)透過(guò)某個(gè)酒店的宴會(huì)，也折射也一個(gè)酒店的餐飲服務(wù)管理水平，對(duì)提高整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有著十分重要的意義。
我實(shí)習(xí)的酒店舉辦的宴會(huì)特別多，主要有婚宴，壽宴，機(jī)關(guān)團(tuán)體宴，滿(mǎn)月宴，喪宴、宴會(huì)設(shè)計(jì)是根據(jù)賓客的要求和承辦單位的物質(zhì)條件和技術(shù)條件等因素對(duì)宴會(huì)環(huán)境，臺(tái)面，菜單及服務(wù)程序等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并擬出實(shí)施方案和細(xì)則的創(chuàng)作過(guò)程、宴會(huì)設(shè)計(jì)要根據(jù)人，物，境，時(shí)，事對(duì)宴會(huì)場(chǎng)境，宴會(huì)臺(tái)面，宴會(huì)酒水，宴會(huì)服務(wù)及程序，宴會(huì)設(shè)計(jì)時(shí)突出主題，特色鮮明，安全舒適，美觀和諧，科學(xué)合算。
服務(wù)員和酒店都希望能多舉辦宴會(huì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，由于宴會(huì)統(tǒng)一制作菜肴，對(duì)原料浪費(fèi)較少，因而舉辦宴會(huì)能給酒店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)；同時(shí)，宴會(huì)還有一定的宣傳效果，對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)，宴會(huì)一般都是288,318,368標(biāo)準(zhǔn)，兩桌的提成比較可觀，而且宴會(huì)服務(wù)是集中勞動(dòng)，集中休息，所以黃鶴樓大酒店接待的宴會(huì)特別多，小到三四桌的滿(mǎn)月宴，大到五六十桌的婚宴，有時(shí)一天要舉辦三場(chǎng)宴會(huì)，9月1日那天共計(jì)57桌在同一天的上午舉辦，一樓都是288標(biāo)準(zhǔn)，二樓都是368標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天上午營(yíng)業(yè)額近1、4萬(wàn)，下午晚上一樓接著接待零點(diǎn)，一天的收入比較可觀，黃鶴樓的宴會(huì)預(yù)定很好，因?yàn)榻?jīng)推出了一系列的優(yōu)惠政策：10桌及以上免費(fèi)為客人請(qǐng)歌舞團(tuán)，免費(fèi)攝像且送一桌、這也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段吧！
菜單是餐飲經(jīng)營(yíng)者向客人推出的聯(lián)貫市場(chǎng)供給和客人需求的菜點(diǎn)目錄，在餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，菜單一面聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品供給，一面聯(lián)系就餐客人的市場(chǎng)需求，成為餐飲管理開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和的橋梁、
黃鶴樓大酒店的菜單只有三種：零點(diǎn)菜單，宴會(huì)菜單，團(tuán)體會(huì)議菜單、其零點(diǎn)菜單設(shè)計(jì)的比較有特色：古色古香的黃鶴樓祝你更上一層樓，菜單里有說(shuō)明和圖片、會(huì)議菜單和宴會(huì)菜單由預(yù)定員保管，無(wú)論哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)八涼十熱送果拼這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不變的、268和288標(biāo)準(zhǔn)相差不大，也就是換兩個(gè)稍高檔點(diǎn)的菜、268和388標(biāo)準(zhǔn)就不一樣了，388講究搭配，雕刻和菜品質(zhì)量、
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在提倡的是文化競(jìng)爭(zhēng)，文化競(jìng)爭(zhēng)能力是最高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，是高品位有競(jìng)爭(zhēng)，是適應(yīng)市場(chǎng)需要的競(jìng)爭(zhēng)、
飯店文化要突出個(gè)性，文化要示個(gè)性，個(gè)性帶來(lái)形象，形象增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，飯店文化要有特色，注重細(xì)節(jié)，有特色、永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記上午下午晚上例會(huì)結(jié)束時(shí)黃鶴樓全體員工呼喊的企業(yè)宗旨：親情服務(wù)，互相關(guān)愛(ài)，腳踏實(shí)地，永遠(yuǎn)第一，微笑！微笑再微笑，努力努力再努力！
關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告模板集合7篇5
今年寒假我隨細(xì)菌協(xié)會(huì)的其他成員一同前往XX搞調(diào)查。本次的活動(dòng)主要是通過(guò)老人口述歷史，摸清當(dāng)年這里有沒(méi)有發(fā)生霍亂，霍亂的范圍有多大，運(yùn)河決口與霍亂病的關(guān)系以及運(yùn)河決口是否是日本挖的等等問(wèn)題。這次活動(dòng)前由王選給我講了一下怎樣去做口述歷史以及怎樣做筆錄，通過(guò)與王選老師面對(duì)面的交談，感覺(jué)她真是一位很干練，做什么事情又從不拖泥帶水的人。也許這就是所謂的“但凡有所成就的人總有她的不凡之處”。
我們搞調(diào)查的一共分成3大組，一組有五六個(gè)人去XX德州，去摸清當(dāng)?shù)氐那闆r以及有無(wú)調(diào)查的價(jià)值。二組有五六個(gè)人去XX省的XX縣。我們這一組有21個(gè)人去XX省的XX縣。我們的調(diào)查時(shí)間為12月21號(hào)到12月29號(hào)，我們的工作分工大致是這樣的：三個(gè)人一小組，每一個(gè)小組至少有一個(gè)男生．每天晚上大家聚到一起開(kāi)個(gè)小會(huì)匯報(bào)一下當(dāng)天的收獲，通過(guò)各組的總結(jié)來(lái)確定明天要去的地方。在一個(gè)小組的分工為：一個(gè)人錄音和問(wèn)老人問(wèn)題，一個(gè)人記筆記，一個(gè)人照相（要有老人的門(mén)牌號(hào)、單人像以及我們和老人的合影）
緊張的工作就從1月23號(hào)開(kāi)始。我們組組員為：劉鵬程（組長(zhǎng)）,侯文婷和白梅。這次我們走訪油坊鎮(zhèn)及附近的幾個(gè)村，第一天工作難免有些緊張，同時(shí)又伴隨著激動(dòng)。到達(dá)目的地后的第一件事就是找老人，萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛開(kāi)始我們都摸不清門(mén)道，不知道該如何下手（冬天老人一般不大出門(mén)）后來(lái)經(jīng)過(guò)多次走訪，我發(fā)現(xiàn)只要是低矮的土房子基本上都是七八十歲老人住的地方。這或許是一種巧合？或許是因?yàn)槔先藗兞?xí)慣了住這種房子？！我不用回答，因?yàn)槊總�(gè)人心中都已經(jīng)有了答案。當(dāng)我們一提起民國(guó)43年時(shí)，老人們第一反應(yīng)就是：記得，記得，我怎么會(huì)忘記這件事呢。每當(dāng)講到動(dòng)情處時(shí)，老人就會(huì)擦一擦眼，他那渾濁的眼球里滿(mǎn)是悲傷的記憶。有的老人干脆就會(huì)給我們說(shuō)“民國(guó)43年，講不得，講不得，沒(méi)法講，咱也講不清，老百姓的日子除了苦還是苦�；旧衔覀�?cè)诓稍L老人的時(shí)候會(huì)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，幫他們打開(kāi)記憶的閥門(mén)，老人就會(huì)把他們所知道的所了解的講給我們聽(tīng)，我們也會(huì)把老人用方言講出的歷史原封不動(dòng)地記下來(lái)，錄下來(lái)。
一整天跑下來(lái)，確實(shí)很累，上午腳是冷得疼（我們?nèi)X的那幾天是最冷得幾天還刮著風(fēng)我們大部分時(shí)間是在路上，頂多在老鄉(xiāng)家坐會(huì)）下午腳是累得疼�；氐铰灭^大家第一句話就是“累死了！”第一個(gè)動(dòng)作就是撲倒在床上，歇會(huì)兒。我們每天晚上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，每一個(gè)人都拿著地圖和筆，根據(jù)走訪的筆錄，商討明天走訪的地方。
一月24號(hào)，今天我們走訪的是，黃臺(tái)頭村等四個(gè)臺(tái)頭村。在走訪的老人中，我認(rèn)為最有價(jià)值也最有意思的是一位叫沈玉蘭的老人，她娘在沈家莊，她已經(jīng)八十二歲了，老人的身體還很健康，耳不聾，眼不花，說(shuō)起話來(lái)清析響亮，尤其是她的笑聲很爽朗，她往那里一坐，再拄上根拐杖，就有種女將軍的感覺(jué)。講起民國(guó)43年，日子雖然也很苦，但老人一直是笑著講出來(lái)的。她還講了一直令他引以為豪的娘家——沈家莊抗擊日本人的故事。當(dāng)時(shí)他們村有兩大民間抗日會(huì)團(tuán)，紅纓子槍會(huì)和紅兜兜會(huì)，就把日本人給打跑了。初次會(huì)戰(zhàn)就把日本給打跑了，這同時(shí)也激怒了日本人。他們又增派了一隊(duì)人馬把沈家莊給放火燒了。雖然如此但這仍然是指的沈家莊人驕傲的地方！這也為他們的后代子孫留下了一股精神一種動(dòng)力！
1月27號(hào)，今天我們走訪的是XX縣附近的幾個(gè)村子，我們走訪的第一個(gè)老人是城關(guān)村的，他是一位老解放軍，我們?nèi)サ臅r(shí)候，老人還沒(méi)有起，但一聽(tīng)說(shuō)我們是來(lái)了解過(guò)去的事情時(shí)就坐了起來(lái)披了件棉襖給我們講了起來(lái)。老人很可愛(ài)，不但講過(guò)去還評(píng)論現(xiàn)在，講起民國(guó)四三年來(lái)，老人也是連連嘆氣，當(dāng)時(shí)炮樓就修在他們村，所以很多人都被抓去給他們修炮樓，自帶干糧，干不好了還挨打。老人在講述的過(guò)程中，還給我們唱了很多描述那時(shí)情況的歌謠：民國(guó)四三年啊，百姓真叫難，來(lái)了日本……這些都被我們收錄在錄音機(jī)里。
以上的是挑選了幾位給我留下深刻印象的老人的講述。在我們這次的走訪中，老人們的講述大致是這樣的先旱再蝗蟲(chóng)再下雨，以前在電視里看到老百姓受苦受難的鏡頭，總覺(jué)得那只是被夸張化的劇情，現(xiàn)實(shí)生活中根本不可能發(fā)生，這次走訪給我的心靈帶來(lái)了一次震撼，沒(méi)想到我們的先輩們就是在那樣的生存環(huán)境中苦苦掙扎。當(dāng)時(shí)的家庭的實(shí)際人口都很多，一般有十幾口，但經(jīng)過(guò)43年能活下來(lái)的`也只有一兩個(gè)或三四個(gè)，能走的出去大部分都出去逃荒了，基本都去XX和東北去了。
民國(guó)41年和42年時(shí)，天氣就有點(diǎn)偏旱，民國(guó)43年一直到秋季一直都沒(méi)有下過(guò)雨，春旱，旱的地里由當(dāng)?shù)乩习傩盏脑捫稳菥褪恰奥锸粘梢矝](méi)有”在四五月份的時(shí)候，也就是股子抽穗的時(shí)候，來(lái)了大批蝗蟲(chóng)，一晚上就能把一片莊稼地吃得干干凈凈。有的老人說(shuō)“當(dāng)時(shí)院子里爬的都是蝗蟲(chóng)，一腳就能踩死十幾個(gè)。當(dāng)時(shí)有沒(méi)有藥，大家就在地的一頭挖了一流坑，把螞 蚱往里趕，然后埋了，有時(shí)候餓了，就捉些螞蚱炒炒吃了，我們還在城關(guān)村拍了一張蝗蟲(chóng)秒的照片，可見(jiàn)這里當(dāng)年的蝗災(zāi)十分嚴(yán)重，禍不單行，就六七月份，又下了七天七夜的大雨，再加上當(dāng)?shù)剡\(yùn)河決口，這里被淹得很厲害，屋里面的水都能摸過(guò)膝蓋，家里連個(gè)甘地都沒(méi)有，很多人就用塑料但了個(gè)窩棚來(lái)遮風(fēng)避雨。據(jù)一位老人回憶，民國(guó)43年的時(shí)候，他們家對(duì)面都出去逃荒了，老人走步動(dòng)被留了下來(lái)，他就親眼看都老人被活活餓死，餓得直叫。但他也無(wú)能無(wú)力，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候誰(shuí)家也沒(méi)有糧食，扛過(guò)來(lái)的就能活下來(lái)，扛不來(lái)就餓死了。所以在走訪的很多老人中，他們都夸現(xiàn)在生活。一位老人說(shuō)，現(xiàn)在生活好啊，還有白面饅頭吃來(lái)，那時(shí)候誰(shuí)敢想啊，還白面饅頭，窩窩頭你也吃不飽阿。的確，只有經(jīng)過(guò)他們那個(gè)年代的人，才會(huì)懂得什莫是好日子，才會(huì)折磨容易滿(mǎn)足。
這次我們調(diào)查的重點(diǎn)便是霍亂病，當(dāng)然我在此不會(huì)不提霍亂的，霍亂，當(dāng)?shù)乩习傩斩挤Q(chēng)之為和亂，基本上在七天七夜大雨后的這種病，根據(jù)老人的口述，病癥大多為：上吐下瀉，轉(zhuǎn)筋，扎針冒黑血，這種病死的特快，而且還有一定的傳染性�；魜y病嚴(yán)重的村子有時(shí)候在埋人的時(shí)候，埋著埋著埋人的那個(gè)人就死了，當(dāng)時(shí)醫(yī)療水平低，給他們治病的大都是村里的土醫(yī)生，有的村連土醫(yī)生也沒(méi)有，或者有土醫(yī)生，沒(méi)錢(qián)看不起。當(dāng)時(shí)民間流傳的土方法是扎針，有的干脆用做活的大針，大多是扎在大腿腕，手腕，胳膊肘處，放出黑血來(lái)，并且在七個(gè)小時(shí)里不能喝水，那時(shí)人們?cè)诼飞献叩臅r(shí)候，看到前面人倒下了，就用隨身帶的針，就給他扎，看能不能扎過(guò)來(lái)。有的地方的還有一種病得得比較多，被當(dāng)?shù)乩习傩辗Q(chēng)為鼻喉。
總而言之，在這次調(diào)查中，我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也和許多人結(jié)下了深厚的感情。幾天來(lái)，我們?nèi)齻�(gè)人，吃在一塊，走在一塊，形影不離。走在鄉(xiāng)間的小路上，當(dāng)我們?nèi)齻�(gè)人用不太好聽(tīng)的歌喉一塊唱歌的時(shí)候，我就感覺(jué)自己回到了恰同學(xué)少年的時(shí)代，彼此關(guān)心，彼此鼓勵(lì)，在單調(diào)的日子里，那些笑話，那些表演的小節(jié)目，就成了我們生活的調(diào)味劑，所以我們這次調(diào)查時(shí)同并快樂(lè)著的！
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調(diào)查地點(diǎn)：北京市
調(diào)查內(nèi)容：公眾對(duì)社會(huì)信任度調(diào)查
調(diào)查方式：街頭攔訪
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院近日發(fā)布一項(xiàng)調(diào)查稱(chēng)，隨著“地溝油”、“瘦肉精”、“塑化劑”等食品安全事件的相繼曝光，42.9%的公眾將食品行業(yè)列為最不信任的承諾，除此之外，電信、房地產(chǎn)、建材等行業(yè)也失去了公眾的信任;而壟斷程度較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝行業(yè)贏得的信任度最高。
該調(diào)查由首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院于20xx年7月開(kāi)展，采用街頭攔訪的方式，調(diào)查涉及北京市16個(gè)區(qū)縣，共發(fā)放問(wèn)卷1030份，其中有效問(wèn)卷976份。
調(diào)查顯示，20xx年，北京市城鎮(zhèn)居民對(duì)個(gè)人誠(chéng)信的不樂(lè)觀轉(zhuǎn)向了對(duì)企業(yè)、政府的懷疑。
公眾認(rèn)為，政府誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的'核心，只有在政府誠(chéng)信度提高的前提下，才能使社會(huì)誠(chéng)信總體水平得到提升。但今年發(fā)生的“動(dòng)車(chē)事故”、“郭美美事件”和幾起政府強(qiáng)拆事件，使政府的公信力下降。
此外，公眾人物在誠(chéng)信上的表現(xiàn)也不能讓公眾滿(mǎn)意。從調(diào)查結(jié)果可以看出，針對(duì)“公眾人物在誠(chéng)信方面的表率作用”，受調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)起什么作用，甚至起到消極作用的占到65.5%。
企業(yè)在誠(chéng)信上的得分在及格線以下，僅為53.6。
公眾認(rèn)為，企業(yè)最常見(jiàn)的失信現(xiàn)象表現(xiàn)為虛假?gòu)V告盛行、假冒商品盛行和東西缺斤少兩;而造成企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因是社會(huì)大環(huán)境中不誠(chéng)信的影響，失信成本過(guò)低和政府部門(mén)監(jiān)管不嚴(yán)也在一定程度上造成企業(yè)失信。
調(diào)查顯示，居民個(gè)體的誠(chéng)信得分達(dá)到60.6。
在此次調(diào)查中，44%的公眾表示在面對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)能夠堅(jiān)持原則，45.9%的公眾表示會(huì)視情況基本堅(jiān)持原則，僅有8%的民眾會(huì)先考慮自身利益。
在社會(huì)交往中，人們最信任的是家庭和自己，選擇這兩項(xiàng)的比例累計(jì)為總?cè)藬?shù)的87.7%。
調(diào)查結(jié)果表明，45.5%的調(diào)查者認(rèn)為社會(huì)大環(huán)境中，不誠(chéng)信的影響是個(gè)人誠(chéng)信缺失最主要的原因，周?chē)瞬徽\(chéng)信和失信成本過(guò)低，也對(duì)個(gè)人誠(chéng)信產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。
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今年暑假，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。下面來(lái)跟大家分享下我的社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門(mén)：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門(mén)是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門(mén)。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶(hù)不理不睬。如果用戶(hù)要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的'環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶(hù)是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。
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