關(guān)于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告錦集6篇
在我們平凡的日常里，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)是中職教育人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的重要途徑。為規(guī)范學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)工作，維護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)生、學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的合法權(quán)益，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)校開展學(xué)生實(shí)習(xí)工作自查報(bào)告：
一、學(xué)生實(shí)習(xí)符合《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)。
二、學(xué)校依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定了具體的管理辦法、實(shí)習(xí)學(xué)生安全管理規(guī)定及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等管理規(guī)范等。
三、學(xué)校和實(shí)習(xí)單位建立了實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師制度，選派思想品德好、經(jīng)驗(yàn)豐富的.教學(xué)或技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，全程指導(dǎo)和管理學(xué)生實(shí)習(xí)。其中我校20xx級(jí)學(xué)生632人全部安排頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)單位有**本地的新億源汽修公司，**市平越驛站酒店、**市雄鷹電腦公司，省外的環(huán)鴻科技有限公司等4家企業(yè)。并對(duì)口安排我校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)、酒店服務(wù)與管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用4個(gè)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)。對(duì)口實(shí)習(xí)率達(dá)86.5%。95%的學(xué)生實(shí)習(xí)待遇在3000元/ 月/人以上。
四、實(shí)習(xí)前，學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、學(xué)生簽訂正規(guī)實(shí)習(xí)協(xié)議，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。實(shí)習(xí)協(xié)議有學(xué)校、實(shí)習(xí)單位蓋章和學(xué)生本人及家長簽字。學(xué)校、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生本人三方各執(zhí)一份。
五、學(xué)校和實(shí)習(xí)單位結(jié)合實(shí)習(xí)的專業(yè)（崗位）特點(diǎn)和內(nèi)容共同做好實(shí)習(xí)期間的教育教學(xué)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育、職業(yè)技能教育和職業(yè)素養(yǎng)教育。
六、學(xué)校和實(shí)習(xí)單位為學(xué)生提供安全健康的實(shí)習(xí)環(huán)境和
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)內(nèi)容
樓層放線
由于樓層高，我們是用線墜和經(jīng)緯儀配合使用來放樓層軸線的。從上一層向下一層垂吊，在吊線洞上打上點(diǎn)，在用經(jīng)緯儀檢查點(diǎn)的方正度，在用經(jīng)緯儀打上控制線彈線點(diǎn)，其他的軸線均以中間十字控制點(diǎn)作為參考軸線，用鋼尺量出并用墨線彈出。再按平面圖上墻的尺寸用鋼尺量出來并用墨線彈上。
抄水平：
1、 結(jié)構(gòu)50線：
為了控制澆混凝土的厚度，先從一樓外墻上50線用鋼尺量上來，畫到剪力墻柱筋上，再用水準(zhǔn)儀把50點(diǎn)抄到所有的剪力墻上，每個(gè)剪力墻上用油漆畫一個(gè)點(diǎn)。
2、 建筑1米線
建筑1米線，就是地平做好后，地面到線的距離是1米。先從樓下用鋼尺量2.800M在剪力墻上畫上點(diǎn)，因?yàn)槎际羌袅�，用水平儀不方便抄到所有的1墻、釘鋼絲網(wǎng)、灰餅的方正度和管理現(xiàn)場(chǎng)文明施工做到及時(shí)清理。
房屋主體結(jié)構(gòu)的施工
1、模板工程
1)梁模板安裝：
(1)、在柱子上彈出軸線、粱位置和水平線，釘柱頭模板。
(2)、梁底模板：按設(shè)計(jì)標(biāo)高調(diào)整支柱的標(biāo)高，然后安裝梁底模板，并拉線找平。當(dāng)梁底跨度大于及等于4m時(shí)，跨中梁底處應(yīng)按設(shè)計(jì)要求起拱，如設(shè)計(jì)無要求一般支柱為800∽1200mm，大龍骨間距為600∽1200mm，小龍骨間距為400∽600mm。支柱排列要考慮設(shè)置施工通道。
(2)、通線調(diào)節(jié)支柱的高度，將大龍骨找平，架設(shè)小龍骨。
(3)、鋪模板時(shí)可從四周鋪起，在中間收口。若為壓旁時(shí)，角位模板應(yīng)通線釘固。
(4)、樓面模板鋪完后，應(yīng)認(rèn)真檢查支架是否牢固，模板梁面、板面應(yīng)清掃干凈。
2、鋼筋工程
1)鋼筋綁扎與安裝
鋼筋綁扎前先認(rèn)真熟悉圖紙，檢查配料表與圖紙，設(shè)計(jì)是否有出入，仔細(xì)檢查成品尺寸、形狀是否與下料表相符。核對(duì)無誤后方可進(jìn)行綁扎。
采用20#鐵絲綁扎直徑12以上鋼筋，22#鐵絲綁扎直徑10以下鋼筋。
柱：
(1)、豎向鋼筋的彎鉤應(yīng)朝向柱心，角部鋼筋的彎鉤平面與模板面夾角，對(duì)矩形柱應(yīng)為45°角，截面小的柱，用插入振動(dòng)器時(shí)，彎鉤和模板所成的角度不小于15度。
(2)、箍筋的接頭應(yīng)交錯(cuò)排列垂直放置;箍筋轉(zhuǎn)角與豎向鋼筋交叉點(diǎn)均應(yīng)扎牢(箍筋平直部分與豎向鋼筋交叉點(diǎn)可每隔一根互成梅花式扎牢)。綁扎箍筋時(shí)，鐵線扣要相互成八字形綁扎。
(3)、柱筋綁扎時(shí)應(yīng)吊線控制垂直度，并嚴(yán)格控制主筋間距。柱筋搭接處的箍筋及柱立筋應(yīng)滿扎，其余可梅花點(diǎn)綁扎。
(4)、下層柱的豎向鋼筋露出樓面部分，宜用工具或柱箍將其收進(jìn)一個(gè)柱筋直徑，以利上層柱的鋼筋搭接，并與上層梁板筋焊接，當(dāng)上下層柱截面有變化時(shí)，其下層柱鋼筋的露出部分，必須在綁扎梁鋼筋之前，先行收分準(zhǔn)確。梁與板：
(1)、縱向受力鋼筋出現(xiàn)雙層或多層排列時(shí)，兩排鋼筋之間應(yīng)墊以直徑25mm的短鋼筋，如縱向鋼筋直徑大于25mm時(shí)，短鋼筋直徑規(guī)格與縱向鋼筋相同規(guī)格。
(2)、箍筋的接頭應(yīng)交錯(cuò)設(shè)置，并與兩根架立筋綁扎，懸臂飄梁則箍筋接頭在下，其余做法與柱相同。梁主筋外角處與箍筋應(yīng)滿扎，其余可梅花點(diǎn)綁扎。
(3)、板的鋼筋網(wǎng)綁扎與基礎(chǔ)相同，但應(yīng)注意板上部的負(fù)鋼筋(面加筋)要防止被踩下;特別是雨蓬、挑檐、陽臺(tái)、窗臺(tái)等懸臂板，要嚴(yán)格控制負(fù)筋位置，在板根部與端部必須加設(shè)板凳鐵，確保負(fù)筋的有效高度。
(4)、板、次梁與主梁交叉處，板的鋼筋在上，次梁的鋼筋在中層，主梁的鋼筋在下，當(dāng)有圈梁或墊梁時(shí)，主粱鋼筋在上。
(5)、鋼筋的綁扎接頭應(yīng)符合下列規(guī)定：
A、搭接長度的未端距鋼筋彎折處，不得小于鋼筋直徑的10倍，接頭不宜位于構(gòu)件最大彎矩處。
B、受拉區(qū)域內(nèi)，Ⅰ級(jí)鋼筋綁扎接頭的未端應(yīng)做彎鉤。
C、鋼筋搭接處，應(yīng)在中心和兩端用鐵絲扎牢。
D、受拉鋼筋綁扎接頭的搭接長度，應(yīng)符合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求。
E、受力鋼筋的混凝土保護(hù)層厚度，應(yīng)符合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求。
(6)、板筋綁扎前須先按設(shè)計(jì)圖要求間距彈線，按線綁扎，控制質(zhì)量。
3、混凝土工程
混凝土的澆筑：
1)澆筑前應(yīng)對(duì)模板澆水濕潤，墻、柱模板的清掃口應(yīng)在清除雜物及積水后再封閉。
2)混凝土澆筑的一般要求
(1)、澆筑豎向結(jié)構(gòu)混凝土?xí)r，如澆筑高度超過3m時(shí)，應(yīng)采用串筒、導(dǎo)管、溜槽或在模板側(cè)面開門子洞。
(2)、使用插入式振動(dòng)器應(yīng)快插慢拔，插點(diǎn)要均勻排列，逐點(diǎn)移動(dòng)，按順序進(jìn)行，不得遺漏，做到均勻振實(shí)。移動(dòng)問距不大于振動(dòng)棒作用半徑的1.5倍(一般為300∽400mm)。振搗上一層時(shí)應(yīng)插入下層混凝土面50mm，以消除兩層間的接縫。平板振動(dòng)器的移動(dòng)間距應(yīng)能保證振動(dòng)器的平板覆蓋已振實(shí)部分邊緣。
(3)、澆筑混凝土連續(xù)進(jìn)行。在前層混凝土初凝之前，將次層混凝土澆筑完畢。問歇的最長時(shí)間應(yīng)按所有水泥品種及混凝土初凝條件確定一般超過2小時(shí)應(yīng)按施工縫處理。
(4)、澆筑混凝土?xí)r應(yīng)派專人經(jīng)常觀察模板鋼筋、預(yù)留孔洞、預(yù)埋件、插筋等有無位移變形或堵塞情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止?jié)补啵?yīng)在已澆筑的混凝土上初凝前修整完畢。
4、砌體工程
磚墻的施工順序一般為：彈劃平面線→檢查柱、墻上的預(yù)留連結(jié)筋，遺留的必須補(bǔ)齊→砌筑→安裝或現(xiàn)澆門窗過梁→頂部砌體。
(1)、排磚撂底：一般外墻第一皮磚撂底時(shí)，橫墻應(yīng)排丁磚，前后縱墻應(yīng)排順磚。根據(jù)已彈出的窗門洞位置墨線，核對(duì)門窗間墻、附墻柱(垛)的長度尺寸是否符合排磚模，如若不合模數(shù)時(shí)，則要考慮好砍磚及排放的計(jì)劃。所砍的磚或丁磚應(yīng)排在窗口中間、附墻柱(垛)旁或其他不明顯的部位。
(2)、掛線：砌筑一磚厚及以下者，采用單面掛線;砌筑一磚半厚及以上者，必須雙層掛線。如果長墻幾個(gè)人同時(shí)砌筑共用一根通線，中間應(yīng)設(shè)幾個(gè)支線點(diǎn);小線要拉緊平直，每皮磚都要穿線看平，使水平縫均勻一致，平直通順。
(3)、砌磚：砌磚宜采用擠漿法，或采用三一砌磚法。三一砌磚法的操作要領(lǐng)是一鏟灰、一塊磚、一擠揉，并隨手將擠出的砂漿刮去。操作時(shí)磚塊要放平、跟線。砌筑操作過程中，以分段控制游丁走縫和亂縫。經(jīng)常進(jìn)行自檢，如發(fā)現(xiàn)有偏差，應(yīng)隨時(shí)糾正，嚴(yán)禁事后采用撞磚糾正。應(yīng)隨砌隨將溢出磚墻面的灰跡塊刮除。內(nèi)外墻的轉(zhuǎn)角處嚴(yán)禁留直搓，其他臨時(shí)間斷處，留搓的做法必須符合施工規(guī)范的規(guī)定。
收獲與感想
我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在我畢業(yè)
后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，
在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，
充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，得到很好的鍛煉，特別是需要鍛煉語言交流與溝通能力為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。
大學(xué)生施工員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2
我是一名工程管理專業(yè)的學(xué)生，今年6月份時(shí)，學(xué)校安排了一次工地實(shí)習(xí)，我抽簽到的是去仙葫區(qū)那邊的工地，學(xué)生工地頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)對(duì)于我來說是蠻新奇的，因?yàn)槲抑岸紱]有真正的實(shí)踐過，從課本上學(xué)到的知識(shí)是理論的，里面描述的一些東西如果不是親自去看過，是很難想象出來的，所以我對(duì)這次實(shí)習(xí)的投入時(shí)百分之一百的，它就像一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三周，但是我還是學(xué)到了不少東西，很好地把理論與實(shí)踐結(jié)合了起來，收獲還是不少的。
我所去的工地是金質(zhì)仙葫住宅7號(hào)樓和10號(hào)樓，由廣西城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，廣西基礎(chǔ)勘察工程有限責(zé)任公司和中國輕工業(yè)南寧設(shè)計(jì)工程有限公司監(jiān)理，廣西建工集團(tuán)有限責(zé)任承建。7號(hào)樓和10號(hào)樓建筑層數(shù)均為地上29+1層，地下2層，建筑高度均為91.6m,7號(hào)樓的建筑面積為15321.961㎡，10號(hào)樓的是17545.242㎡。
我們小組于6月22號(hào)開始實(shí)習(xí)，去到那邊要轉(zhuǎn)車，將近一個(gè)小時(shí)半的路程，由于比較遠(yuǎn)，所以我們都是7點(diǎn)不到就醒來，然后在東門口集合，再一起搭公車去。我們?cè)趯?shí)習(xí)期間時(shí)工地的兩棟樓均是在建著主樓，這兩棟樓在去年12月份就動(dòng)工了，所以我們沒有看到挖土方，搞基礎(chǔ)這些工程。去到工地后認(rèn)識(shí)了各位工長，還有幾位建院的實(shí)習(xí)生，他們的實(shí)習(xí)和我們不同，他們是生產(chǎn)實(shí)習(xí)，結(jié)束就是直接正式成為施工員了的，所以他們的實(shí)習(xí)時(shí)間是蠻久的，他們幾個(gè)都是一開始就跟著工程了的。這工地的兩棟樓都有兩個(gè)工長在負(fù)責(zé)，還有兩位測(cè)量員和一位總工長，另外的有一位水電工和一位資料員，上面的就是生產(chǎn)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，這些人員均是在同一間辦公室的，預(yù)算員和財(cái)務(wù)員，還有監(jiān)理在另外一間辦公室，我們跟隨的`是施工，也就是乙方這邊的。這些工長都蠻年輕的，總工長也就是才畢業(yè)6年，其他的也是2,3年，都蠻年輕的，所以溝通也不是很難，他們也是很好說話，有什么問題我不懂的問他們后都會(huì)很詳細(xì)的解答，應(yīng)該說是比較照顧我們吧。
在這里先感概一下，就是進(jìn)工地絕對(duì)要帶安全帽，特別是上到鋪滿滿堂腳手架的樓層，密密麻麻的，雖然是低著頭行走，不過有時(shí)候也免不了頭部碰到鋼管的，特別是門口那，因?yàn)槟怯心_手架，而且穿墻螺桿也在那，比較窄小，我每次到這些門口總是挨碰的，如果沒有帶安全帽，后果不堪設(shè)想;其次就是絕對(duì)不要踩地上的模板，特別是那些剛剛拆模但沒有搬走的，我就是踩中一次，幸好沒大礙，聽工長們說在工地沒有不中招的，再怎么小心翼翼也有疏忽的時(shí)候，所以他們都是穿那些有厚板底的鞋子，或者是那種在中間夾了層鋼板的，踩上了也不會(huì)傷腳的。
到工地后做得最多的就是放線，雖然不是主力，但是幫忙拉墨線，拉鋼尺和拿標(biāo)尺是經(jīng)常的事，放線主要是建筑物水平標(biāo)高測(cè)量和模板放線。水平標(biāo)高測(cè)量師采用分層傳遞法，根據(jù)±0.00標(biāo)高線，將建筑物的標(biāo)高引至一層柱的豎向鋼筋面上，用紅油漆標(biāo)注，并以此層向上傳遞測(cè)量，這些放線任務(wù)采用水平儀、標(biāo)尺，還有鋼尺就可以完成，一般是打五零線，如果不方便的話也可以打一米，有了標(biāo)高就可以知道在澆筑混泥土?xí)r厚度的確定，還有弄滿堂腳手架時(shí)確定凈高，實(shí)習(xí)總結(jié)《學(xué)生工地頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》。模板放線首先是把主橫軸和豎軸線打下面一層引上來，然后再以這兩條軸線為起點(diǎn)，引出各條軸線。模板放線時(shí)，根據(jù)施工圖用墨線彈出模板的中心線和邊線，墻模板要彈出模板的邊線和外側(cè)控制線，以便于模板安裝和校正，模板放線有兩次，一次是在剛打好混泥土放一次，另一次是在滿堂腳手架上板模板放一次。模板放線雖然主要用到的方法雖然原理是一樣的，我放了幾次線，發(fā)現(xiàn)在細(xì)致上也有點(diǎn)不同，不過測(cè)量員說了，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓�？偟膩碚f，這兩種放線不怎么用到全站儀，即使用了也是當(dāng)經(jīng)緯儀用，關(guān)于那些用坐標(biāo)來確定方位的主要是在建筑物定位時(shí)用到，所以我覺得有點(diǎn)遺憾。
其次是模板工程，主要是注意剪力墻模板是否安裝得牢固和上下是否一致，因?yàn)樵跐仓炷嗤良袅r(shí)，所用到的震動(dòng)棒震動(dòng)很大，如果模板不牢固的話很容易發(fā)生漲模現(xiàn)象，我在好幾處地方都看到了剪力墻某個(gè)地方凸出很多，據(jù)工長說這就是漲模了;至于怎么支模板，這些都需要工長事先確定模板的組裝設(shè)計(jì)方案，向模板工班組進(jìn)行講解怎么操作。
至于澆筑混泥土我也看了幾次，這個(gè)是一次性的工作，如果中途被打斷的話，一般都要留施工縫。澆筑前應(yīng)對(duì)模板內(nèi)的垃圾、泥土等雜物及鋼筋上的油污清除干凈，并檢查鋼筋的水泥墊塊是否墊好。而且使用木模板時(shí)應(yīng)在澆筑混泥土前使模板濕潤，至于混凝土的強(qiáng)度是在施工圖那有說明，工長的工作就是聯(lián)系好混泥土公司，在澆筑混凝土?xí)r要監(jiān)督是否震動(dòng)得到位，不要發(fā)生缺角現(xiàn)象。在混凝土澆筑好后也要養(yǎng)護(hù)好，我便看到了有一次由于澆筑好混泥土后沒有蓋上薄膜，剛好之后又下暴雨，導(dǎo)致這次澆筑的混泥土都不怎么好，其表面有一層細(xì)沙。
鋼筋工程不是很了解，我們?nèi)サ臅r(shí)候那兩棟樓都是建到十幾層了的，那些鋼筋數(shù)量和長度都是很早就確定好了的，工地那專門有一個(gè)鋼筋工長，他說是用軟件算好鋼筋長度，再結(jié)合一些經(jīng)驗(yàn)，鋼筋下料就這么出來了，之后的工作就是交給鋼筋工班組處理，然后再檢查梁、柱和板面鋼筋是否是按照施工圖的說明來鋪設(shè)。
腳手架工程是外包的，至于怎么支腳手架在施工方案那有說明，工長們只需告訴包工頭怎么操作，然后主要在每層的滿堂腳手架和外邊的完工后檢查下就OK了。
總的來說，我感覺施工員的工作就是看懂圖紙和確定好施工方案，然后向施工班講解怎么操作，之后在這些工程完工后檢查是否合格，不合格的話就找包工頭來叫他們重新做過。遇到問題要及時(shí)處理，如果是大問題的話要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，共同商討處理方法。還有就是要配合監(jiān)理員的工作和應(yīng)付上級(jí)的檢查。其實(shí)也覺得他們有時(shí)候是很忙，不過有時(shí)候是蠻空閑的。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)如果不實(shí)踐的話很多問題都考慮不到，實(shí)踐后才知道是什么情況，我們?cè)谡n堂上所學(xué)到的都是理論知識(shí)，到了工地后才發(fā)現(xiàn)不是知識(shí)不會(huì)用，而是要學(xué)會(huì)怎么用，學(xué)會(huì)變通，把實(shí)踐結(jié)合起來。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的不足：首先是理論知識(shí)嚴(yán)重不足，掌握得不夠扎實(shí)，比如說混泥土的振搗時(shí)間、振搗方法，混凝土澆筑完畢后的養(yǎng)護(hù)溫度、養(yǎng)護(hù)時(shí)間，混泥土開裂的原因，鋼筋高出樓面的長度等等，這些概念都很模糊，實(shí)習(xí)時(shí)用到了才知道自己沒學(xué)好，這些也是不怎么好問工長的，因?yàn)槎际钦n本上的東西。其次是對(duì)施工圖紙的不懂，可能是在課堂時(shí)學(xué)的都是簡單的，片面的，等到了工地后，才發(fā)現(xiàn)原來圖紙是很復(fù)雜的，一大堆圖紙，看到頭都大，有時(shí)候?yàn)榱舜_定某個(gè)設(shè)計(jì)標(biāo)高，需要要看好幾張圖紙，實(shí)際中的標(biāo)高和設(shè)計(jì)標(biāo)高便很容易混淆。我覺得自己首先在看圖紙這就不過關(guān)了，看來要反省下自己和繼續(xù)努力埃還有就是施工規(guī)范不是很清楚，致使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后也不知道它是錯(cuò)的。
當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)自己的不足，也有自己的收獲，首先就是了解了工地的環(huán)境，作為一名男生，以后的工作很可能是從事施工方面的，到那時(shí)住在工地就是必然的事了，我去的工地是在城市里，不覺得有什么不適應(yīng)的，但如果以后去的工地是小山村的，甚至是荒山野嶺的，那也很難說了。其次，去工地后也學(xué)會(huì)了與工人們打交道，對(duì)于一些技術(shù)問題可以很好的交流處理。還有我覺得在課本上看到的一些東東，雖然知道概念，但是想不出來是怎么一個(gè)模型，通過去工地后才發(fā)現(xiàn)原來是這樣子的，比如說穿墻螺桿，有時(shí)候很多東西描述夠仔細(xì)的，但不親自見過，確實(shí)是很難想象的，這些也比較容易忘記。，所以，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一真理。
對(duì)于這次去工地實(shí)習(xí)，雖然發(fā)現(xiàn)自己很多不足，但是也指出了一條道路，就是在之后一年的學(xué)習(xí)中要學(xué)會(huì)懂得這些知識(shí)，要不斷地彌補(bǔ)著。同時(shí)也學(xué)會(huì)了一些課本上沒有的知識(shí)�？傊軐W(xué)到和體會(huì)到的是蠻多的。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
大學(xué)四年轉(zhuǎn)眼就過去了，馬上我也要踏上工作這條路了，讓自己有一個(gè)全新的旅程，也讓我接下來的人生有一片完全不同的風(fēng)景。在正式踏出校園之前，我參加了這次學(xué)校給我們提供的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次頂崗實(shí)習(xí)，我在工作崗位上體驗(yàn)到了很多在學(xué)校之前沒有經(jīng)歷的東西。雖然過程有點(diǎn)辛苦，但是我認(rèn)為這會(huì)對(duì)我以后的工作有很大的幫助。
一、實(shí)習(xí)目的
1、將大學(xué)課本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí)，通過頂崗實(shí)習(xí)正式將這些知識(shí)學(xué)明白。
2、作為一名師范生要真正的走進(jìn)校園，體驗(yàn)以后作為一名教師的不同校園生活，適應(yīng)自己對(duì)自己職位的轉(zhuǎn)變。
3、感受以后工作會(huì)遇到的難題，然后通過針對(duì)性的學(xué)習(xí)，嘗試去解決在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的難題。
4、提前感受與學(xué)生相處會(huì)是怎樣的感受，作為一名教師又會(huì)是一種什么樣的感受。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月至20xx年xx月
四、實(shí)習(xí)過程
在實(shí)習(xí)最開始就是和同學(xué)們一起選定學(xué)校提供的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，并自己提前和要去的實(shí)習(xí)學(xué)校聯(lián)系，我選擇的是xxx實(shí)驗(yàn)中。在和學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系之前我的心情是十分忐忑的，但是在聯(lián)系的過程中，那邊的各種態(tài)度都非常好，也讓我放下了對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的不安，同時(shí)也對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校開始有點(diǎn)憧憬。
頂崗實(shí)習(xí)工作第一天是最艱難的，但是我進(jìn)去實(shí)習(xí)學(xué)校后并沒有馬上的開始自己的實(shí)習(xí)工作，也就是給同學(xué)們上課。而是在前幾天我要先熟悉自己的班級(jí)，并聽幾天其他老師上課，通過觀摩其他老師上課，總結(jié)出自己以后的工作方法，我認(rèn)為校方這個(gè)安排真的是非常人性化和科學(xué)，在觀摩后我對(duì)自己的教學(xué)工作也有了一定的規(guī)劃和信心。
雖然有了很充足的準(zhǔn)備但是在正式實(shí)習(xí)的時(shí)候還是非常的緊張，但是萬幸我還是順利的完成了人生中第一節(jié)課的教學(xué)，雖然過程有一些小插曲，但是總體來說還是發(fā)揮了自己理想中的水平，沒有耽誤學(xué)生們的課程，也非常感謝同學(xué)和老師對(duì)我的一些錯(cuò)誤的包容。
在之后的實(shí)習(xí)中，我逐漸找到了自己實(shí)習(xí)的方法，在這次頂崗實(shí)習(xí)中發(fā)揮了自己學(xué)到的知識(shí)，完成了這短短幾個(gè)月的.實(shí)習(xí)。
五、心得體會(huì)
在這次的實(shí)習(xí)中我體驗(yàn)到了工作的艱辛，但是讓我感受的更多的事作為一名中學(xué)教師的快樂。我看到了自己專業(yè)的未來的樣子，并且我非常喜歡這個(gè)樣子。這不僅僅試一次簡簡單單的實(shí)習(xí)，更是對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)可，我也沒有像之前一樣對(duì)自己以后工作和未來充滿了迷茫，讓我對(duì)自己以后的工作和生活有了目標(biāo)和規(guī)劃。
實(shí)習(xí)固然是辛苦的，但是在苦中我們也會(huì)獲得一些更加珍貴的東西，如這次實(shí)習(xí)帶給我難忘的記憶、也認(rèn)識(shí)到一群可愛的朋友、還有對(duì)自己的正確的認(rèn)識(shí)等等。非常感謝這次實(shí)習(xí)讓我在大學(xué)畢業(yè)之際，消除了我畢業(yè)的不安和焦慮。
六、結(jié)束語
很多事情難就難在外出的第一步，但是當(dāng)我們下定決心并堅(jiān)定自己的信念時(shí)，我們就已經(jīng)成功了一半，很多事情就會(huì)迎刃而解。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)題目：
學(xué)習(xí)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位實(shí)際工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程
實(shí)習(xí)目的：
運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解城市規(guī)劃的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。于是，本學(xué)期我們進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段：
1、通過這次實(shí)習(xí)，使我們較全面、深入的了解城市規(guī)劃相關(guān)工作的意義，熟悉現(xiàn)行業(yè)單位方案設(shè)計(jì)方法和規(guī)劃實(shí)務(wù)操作技能，使學(xué)生對(duì)城市規(guī)劃相關(guān)工作實(shí)踐有較全面的感性認(rèn)識(shí)。
2、通過這次實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步消化和掌握已學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐技能，檢查我們對(duì)學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐技能，也檢查了我們對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解程度、掌握程度和應(yīng)變能力。
3、通過這次實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我們實(shí)踐中的觀察問題、分析問題和解決問題的能力，動(dòng)手操作和計(jì)算機(jī)繪圖技能，培養(yǎng)學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，為今后較為順利走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
4、通過此次實(shí)習(xí)，不僅提高我們思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，還培養(yǎng)了我們事實(shí)求是的工作作風(fēng)和踏實(shí)、謹(jǐn)慎、認(rèn)真的工作態(tài)度，給幫助我們樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。
實(shí)習(xí)的部門或崗位：規(guī)劃設(shè)計(jì)部規(guī)劃實(shí)習(xí)生
實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過程：
一、實(shí)習(xí)概述：
對(duì)于學(xué)習(xí)了差不多四年城市規(guī)劃的我們，可以說對(duì)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)已經(jīng)有了初步的了解。所有有關(guān)城市規(guī)劃的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們基本也都有所涉獵。但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，做些實(shí)際項(xiàng)目，那我們也會(huì)是無從下手，一竅不通。
以前，我總以為自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，計(jì)算機(jī)繪圖能力比較熟練，設(shè)計(jì)也如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)可以借鑒一些成功的`案例，那么，當(dāng)一名合格的城市規(guī)劃設(shè)計(jì)人員應(yīng)該沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，城市規(guī)劃設(shè)計(jì)其實(shí)更講究的是它與實(shí)際緊密結(jié)合性和可操作性。離開現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，其它一切都為零，設(shè)計(jì)不只是一味的繪圖，更不是一味的照抄照搬。
自從20xx年2月開始，我在北京先后進(jìn)入兩家公司進(jìn)行工作，均是在規(guī)劃設(shè)計(jì)部以實(shí)習(xí)生的職位在崗工作。在了解城市規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作后，對(duì)城市規(guī)劃有更深入的認(rèn)識(shí)和接觸，也使我意識(shí)到自己的缺點(diǎn)與不足。
其實(shí)剛出去實(shí)習(xí)的心態(tài)是浮躁的。過完年第一次到北京，也是我第一次出去找工作過獨(dú)立的生活�；蛟S是因?yàn)樽约汉啔v準(zhǔn)備充足，工作找起來并不麻煩，第一家面試就可以直接工作。但是“得到的不知道珍貴，失去了才知道其價(jià)值”。我只是想多面試幾家公司看看待遇和公司情況，這樣就和幾個(gè)差不多的公司失之交臂。
我第一份工作是在中聯(lián)城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)事務(wù)所開始的。面試的時(shí)候，我們BOSS親自面試，問了很多關(guān)于專業(yè)的問題后，開始了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)——兩小時(shí)快題設(shè)計(jì)。其實(shí)手繪是自己的弱項(xiàng)，這個(gè)我也很清楚，但是功夫不負(fù)有心人，表達(dá)不好，我就盡量用語言來說服他。規(guī)劃設(shè)計(jì)，其實(shí)并不完全在于你是否會(huì)手繪，好的設(shè)計(jì)思路也是一個(gè)亮點(diǎn)，但是需要的是能夠表達(dá)出來并且讓對(duì)方接受這才是一個(gè)不錯(cuò)的方案。否則，也只有自己的水平，跟著BOSS也只能繪圖頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告（手繪和語言表達(dá)都不怎么樣的）。
周三上午，我提前到達(dá)面試地點(diǎn)，但是由于公司沒有到上班時(shí)間，我就一個(gè)人在工作單位所在的哪個(gè)社區(qū)——三里屯SOHO轉(zhuǎn)了一圈，熟悉了一下環(huán)境。而我所做的快題設(shè)計(jì)題目則正是一個(gè)綜合社區(qū)的設(shè)計(jì)。于是，比葫蘆畫瓢，我就結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和三里屯SOHO社區(qū)中的地上地下設(shè)計(jì)模式，借鑒了其中可取之處，不到一個(gè)小時(shí)，就畫出了草圖方案。我并沒有太過深化細(xì)部，只是表達(dá)了設(shè)計(jì)圖紙的基本信息和所設(shè)計(jì)建筑的體塊與造型。然后找到BOSS說出了自己的設(shè)計(jì)構(gòu)思以及借鑒本社區(qū)的一些精華之處，也許借鑒這才是真正的亮點(diǎn)。善于觀察和借鑒已有的成功案例，對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)工作人員是必須的能力，也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦薪?jīng)常采用的方法。
工作一開始，或許是浮躁，感覺自己學(xué)不到想要學(xué)習(xí)的東西，整天接觸的只不過是一些沒人干的雜務(wù)工，整天沒有老板和總工安排任務(wù)，只是從其他地方要過來一些案例和PPT，整天的瀏覽，然后看看網(wǎng)頁。工作的心是焦急的，耐性也是經(jīng)不起考驗(yàn)的。情急之下，就再次的開始了尋找工作的歷程，到第二家公司——北京創(chuàng)成新領(lǐng)域建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢有限公司工作。通過找工作，換工作，接觸實(shí)際工作，我認(rèn)為“放低姿態(tài)，放平心態(tài)，提高要求”，才能真正的在自己的崗位上持之以恒，干出成就。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。
第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來說，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對(duì)訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢(mèng)想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持；當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市�，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路�；ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。
心得體會(huì)：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備，
第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇�。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇�，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評(píng)。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對(duì)一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì)：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線階段。
一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會(huì)問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的.話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶�，F(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶根據(jù)自己的購買經(jīng)驗(yàn)來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也避免，客戶會(huì)以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二：面對(duì)一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時(shí)候，我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會(huì)更加變本加厲，有第一次，就會(huì)第二次，有第二次，就會(huì)有第三次，我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶，因?yàn)樗谝坏馁徺I的時(shí)候是252元（公司規(guī)定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì)失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評(píng)。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì)員，您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢(shì)，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活過去了，除了回憶外，它留給我更為寶貴的財(cái)富是自身價(jià)值的初步提高。我從中學(xué)到了很多關(guān)于做人、做事、做學(xué)問的能力。走入工作崗位后，我才深刻地體會(huì)到了工作的艱辛和生存的不易，才發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的淺薄和與人相處的方法的欠缺，由此帶來從未有過的緊迫感�；仡櫿麄�(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我針對(duì)實(shí)習(xí)方面的一些問題，如實(shí)習(xí)單位和崗位的具體情況，實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程，以及實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)，做了以下必要的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
(一)實(shí)習(xí)單位的簡介
××文體用品商店是一家專門從事批發(fā)、零售各種日常文體、辦公用品的小型文體批發(fā)商店。創(chuàng)店十余年來，企業(yè)經(jīng)營者本著“勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)”的企業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，受到了顧客和新老客戶的一致好評(píng)。
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介
實(shí)習(xí)期間，我主要在商店擔(dān)任的是出納崗位，主要負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù);登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到月結(jié)日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正;審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證;妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)。
(三)實(shí)習(xí)單位所面臨的問題及處理方案
(1)實(shí)習(xí)單位所面臨的問題
文體批發(fā)一直被人認(rèn)為是高利潤行業(yè)。但十年來，從當(dāng)初的壟斷經(jīng)營，到現(xiàn)在行業(yè)性批發(fā)市場(chǎng)林立、文具連鎖公司紛紛進(jìn)駐××，整個(gè)市場(chǎng)格局已經(jīng)發(fā)生了很大改變。傳統(tǒng)小型文體批發(fā)商店面臨著更加激烈的市場(chǎng)競爭。一些大公司在采購的時(shí)候還是會(huì)到大型的文體批發(fā)市場(chǎng)，畢竟那里商品價(jià)格低、商品齊全。在競爭日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，如何才能穩(wěn)住腳、經(jīng)營好，是小型文體商店經(jīng)營者需要面對(duì)的最為重要的問題。
(2)處理方案
方案一 兼做零售
鑒于小型批發(fā)商店很難和大型的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)等進(jìn)行競爭，所以為了爭取客源，除了大方向做批發(fā)外，也需兼做零售。零售主要是針對(duì)附近××路的中學(xué)生和小學(xué)生們。即使每個(gè)月的文體零售銷量并不是特別大，但是文體的單品毛利潤相對(duì)批發(fā)要高出不少，所以利潤空間有較大的彈性。而如果批發(fā)的話，文體店一般都會(huì)提供電話訂購以及免費(fèi)送貨服務(wù)。
方案二 根據(jù)顧客進(jìn)貨定價(jià)
調(diào)研市場(chǎng)內(nèi)的幾家文體用品批發(fā)店鋪，發(fā)現(xiàn)各家店中的文具和辦公用品都比較齊全，在產(chǎn)品上并沒有太大的區(qū)別，關(guān)鍵的區(qū)別是產(chǎn)品價(jià)位的高低。來我們店的顧客一般是些公司，他們來批發(fā)時(shí)看重質(zhì)地和外觀，因此，我們店鋪在進(jìn)貨的時(shí)候需要增強(qiáng)針對(duì)性，對(duì)于質(zhì)地和外觀這兩方面需要特別講究。多數(shù)文體批發(fā)商店有固定的顧客群，就可以根據(jù)顧客的喜好來進(jìn)貨。提高了產(chǎn)品的質(zhì)地和外觀，從而可以適當(dāng)提高文體商品的價(jià)位。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
20xx年12月，我看到了××文體用品商店的招聘信息。參加面試通過后，來此商店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。
(一)實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作
來的第一天我對(duì)商店的一切都不了解，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我初步熟悉一下商店的基本情況。并安排給我一位師傅，負(fù)責(zé)教授給我出納崗位的主要工作內(nèi)容和具體事項(xiàng)。
(二)主要工作內(nèi)容
一、認(rèn)真做好商店貨幣資金的收、付和結(jié)算工作，圓滿完成出納工作任務(wù)。
二、負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券，嚴(yán)格按《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的具體規(guī)定收支使用現(xiàn)金。
三、負(fù)責(zé)管理銀行存款和其他貨幣資金，嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，按銀行規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。
四、設(shè)置現(xiàn)金日記賬，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)貨的順序，逐日逐筆登記入賬，做到日清月結(jié)，賬款相符。發(fā)現(xiàn)賬款不符時(shí)，查明原因，長款不得私自取走，短款要如實(shí)賠償。
五、設(shè)置銀行存款日記賬，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的順序逐日逐筆登記入賬，做到日清月結(jié)，掌握存款情況，月終與銀行逐筆對(duì)賬，如有不符，查明是否有未達(dá)賬項(xiàng)，并編制余額調(diào)節(jié)表。
六、認(rèn)真審核收付款原始憑證，據(jù)實(shí)辦理收付款業(yè)務(wù)。
七、妥善保管和按規(guī)定使用有關(guān)印章，保證貨幣資金的安全。
八、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他出納工作。
三、實(shí)習(xí)中需要掌握的能力
(1)基本的計(jì)算機(jī)操作能力。除了收付現(xiàn)金和手寫填制單據(jù)外，我還需要做一些簡單的記錄，這些東西都是要在電腦上進(jìn)行記錄的。還有一些價(jià)目表的打印也是自己設(shè)置格式自己動(dòng)手打印。所以，在實(shí)習(xí)中我必須掌握基本的計(jì)算機(jī)操作能力。如word、excel等簡單的辦公操作。
(2)與人溝通的'能力。商店屬于服務(wù)行業(yè)。社會(huì)上有形形色色的人，每個(gè)人有每個(gè)人的性格及說話方式。所以我們應(yīng)該
掌握面對(duì)不同的人應(yīng)該如何溝通的能力。
四、實(shí)習(xí)中存在的不足及如何改正
(1)知識(shí)要不斷積累
這一個(gè)月的工作中，我對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作還不夠了解。缺少做一個(gè)合格出納的實(shí)際技能和經(jīng)驗(yàn)。短暫的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時(shí)候遇到問題時(shí)未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通，錯(cuò)過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。
針對(duì)這個(gè)問題，我應(yīng)該多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，多去主動(dòng)接觸、嘗試這類崗位。參加工作，學(xué)以致用。在工作中，提高自己的收付現(xiàn)金的速度和制單水平，做到又準(zhǔn)又快。不斷掌握新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能。只有在理論的基礎(chǔ)上多實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，才能在工作中靈活應(yīng)變，游刃有余。對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。
(2)以極大的熱情投入到工作中
剛剛步入工作崗位，我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。首次深刻感受到自己知識(shí)的淺薄和與人相處的方法的欠缺，由此帶來從未有過的緊迫感�；仡櫿麄�(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)于實(shí)習(xí)方面的壓力很大。開始時(shí)有一點(diǎn)失望，熱情有點(diǎn)消退，找不到方向。
但是，我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，不斷的做好手頭工作，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作。慢慢的就找到了自己的角色，肯定了自己的價(jià)值。這是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，踏實(shí)肯干，相信自己一定可以做好，一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
五、致謝
在結(jié)束實(shí)習(xí)時(shí)，經(jīng)理對(duì)我的工作表現(xiàn)給予了肯定，這使我了解到了自己的長處，給了我很大的信心。這段工作使我在實(shí)踐中初步了解了社會(huì)，打開了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到了社會(huì)競爭的激烈。感謝校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)與工作中繼續(xù)努力，為自己進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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