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培訓(xùn)部工作計劃

時間：2022-06-21 02:06:56 工作計劃我要投稿

培訓(xùn)部工作計劃

　　時間流逝得如此之快，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)部工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)部工作計劃

培訓(xùn)部工作計劃1

　　為更好地促進(jìn)全區(qū)教師隊伍建設(shè)，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學(xué)期培訓(xùn)工作安排如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以滿足全區(qū)教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學(xué)會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓(xùn)原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。

　　二、具體培訓(xùn)安排：

　　(一)新教師培訓(xùn)

　　在全區(qū)新教師暑期集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)期中的分科、分片培訓(xùn)，以各學(xué)科教研員為主導(dǎo)，通過學(xué)校內(nèi)“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

　　(二)全員培訓(xùn)

　　全員培訓(xùn)由各學(xué)科教研員(或校本培訓(xùn)基地學(xué)校)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎(chǔ)上，由教研員結(jié)合學(xué)期研、培、改活動統(tǒng)一安排。

　　培訓(xùn)方式采用專業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)內(nèi)容及實施策略由教研員(校本培訓(xùn)基地學(xué)校)確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。

　　(三)骨干教師培訓(xùn)

　　加強(qiáng)對區(qū)第四屆骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓(xùn)等形式加強(qiáng)對骨干教師的`培訓(xùn)

　　(四)名優(yōu)教師培訓(xùn)

　　名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應(yīng)的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領(lǐng)作用。

　　三、管理者培訓(xùn)

　　全區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班將在本學(xué)期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。

　　四、校本培訓(xùn)基地學(xué)校的管理與指導(dǎo)

　　區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理辦法》(金教發(fā)[20xx]77號)對校本培訓(xùn)基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。

　　附：20xx-20xx學(xué)年上學(xué)期各月工作安排

　　九月

　　1.制定本期各學(xué)期培訓(xùn)計劃

　　2.完成中學(xué)及幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)時登記審查

　　3.中學(xué)及幼兒園教師職稱統(tǒng)計審查工作

　　4.學(xué)歷班未取得入學(xué)資格學(xué)員成人高考報名與畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)證領(lǐng)取、發(fā)放工作

　　5.開展小學(xué)技能賽后續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)時認(rèn)定工作

　　6.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

　　十月

　　1.校本培訓(xùn)基地校申報、審批、驗收

　　2.區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班結(jié)業(yè)

　　3.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

　　十一月

　　1.繼續(xù)教育工作總結(jié)會

　　2.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

　　十二月

　　1.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

　　2.培訓(xùn)資料的收集與歸檔

　　3.討論下年度培訓(xùn)工作要點(diǎn)

　　20xx年一月份

　　1.培訓(xùn)部工作總結(jié)

　　2.作好相關(guān)檔案的收集與管理工作。

　　3.草擬培訓(xùn)方案，下發(fā)培訓(xùn)工作意見(征求意見稿)

培訓(xùn)部工作計劃2

　　一、工作目標(biāo)

　　以提高教師基于課程標(biāo)準(zhǔn)實施高效教學(xué)與評價的專業(yè)水平和教學(xué)能力為核心任務(wù)的教師專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，組織好新一周期中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作中小學(xué)教師全員培訓(xùn)、加強(qiáng)培訓(xùn)者隊伍管理、培訓(xùn)的過程管理、培訓(xùn)資源的科學(xué)管理、培訓(xùn)成果的推廣工作，為教師培訓(xùn)的有效進(jìn)行搭建平臺、提供保障。

　　二、具體工作

　　1、教師全員培訓(xùn)

　�。�1）通過“網(wǎng)絡(luò)與文本并行”的培訓(xùn)方式，對市教師進(jìn)行以“新知識、新技能、新技術(shù)和師德教育”為內(nèi)容的全員培訓(xùn)。與教育局、教研員、教師共同完成相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)。

　�。�2）組織落實“國培計劃”——各類別培訓(xùn)項目工作的實施

　�。�3）組織開展網(wǎng)聯(lián)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，及時公布教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情況。

　�。�4）繼續(xù)實施“延邊州中小學(xué)教師人文素養(yǎng)提升工程”之一的讀書計劃，20xx年讀書的主題為“教育家成長之路”。組織實施全州骨干教師“閱讀教育經(jīng)典著作”讀書計劃。

　�。�5）對本市朝鮮族小學(xué)各學(xué)科專任教師進(jìn)行全員培訓(xùn)。

　�。�6）以校本研修為平臺開展全員培訓(xùn)

　　結(jié)合《20xx年龍井市中小學(xué)培訓(xùn)計劃》和《20xx年龍井市中小學(xué)校本研修方案》，及20xx年下發(fā)的校本研修學(xué)分認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展校本研修的工作總結(jié)與經(jīng)驗提升，召開全市校本研修工作經(jīng)驗交流會。

　　2、骨干教師隊伍的管理

　�。�1）不斷完善骨干教師信息管理系統(tǒng)，建立骨干教師個人檔案，依靠各學(xué)科教研員對各級骨干教師實行跟蹤教學(xué)管理。

　　（2）開展全市州級以上骨干教師引領(lǐng)課、示范課活動。（4月）

　�。�3）做好對20xx年市級骨干教師的認(rèn)定工作（2月）。

　�。�4）組織參加州學(xué)院舉辦的為期兩年的部分學(xué)科“教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人”培訓(xùn)班。做好州級學(xué)科骨干教師認(rèn)定的推薦工作。

　�。�5）組織骨干教師送課下鄉(xiāng)活動。（5月、9月）

　　每年4月定為全市各級骨干教師示范課（展示課），五年內(nèi)（20xx～20xx）所有骨干教師完成至少一次市級以上的出課任務(wù)；州級、省級論文至少各一篇。

　　3、落實上級部門組織的各項培訓(xùn)和常規(guī)教學(xué)指導(dǎo)。

　�。�1）組織參加全州進(jìn)修學(xué)校學(xué)科教研員以提高教研、指導(dǎo)和專業(yè)服務(wù)能力為宗旨的脫產(chǎn)培訓(xùn)班。

　　（2）積極組織青年教師、農(nóng)村教師和薄弱學(xué)科教師的`專項培訓(xùn)和推廣工作。

　�。�3）各學(xué)科教研員按計劃進(jìn)行對基層教學(xué)的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

　�。�4）完成第三階段教學(xué)常規(guī)達(dá)標(biāo)驗收工作。

　　（5）開展“師帶徒”結(jié)對子活動，并建立幫扶過程跟蹤檔案。

　�。�6）實施農(nóng)村中小學(xué)教師優(yōu)先培訓(xùn)戰(zhàn)略，以及支教下鄉(xiāng)、送教下鄉(xiāng)等活動，促進(jìn)教師隊伍的均衡發(fā)展。

　　4、新任教師、特崗教師培訓(xùn)。

　�。�1）定期調(diào)查掌握學(xué)科教研員、基層學(xué)校對新任教師、特崗教師培訓(xùn)與教學(xué)指導(dǎo)情況。

　�。�2）舉辦新任教師、特崗教師匯報課暨培訓(xùn)會（11月）

　　5、教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)及學(xué)歷提高的工作。

　　重新建立全市中小學(xué)教師學(xué)歷情況數(shù)據(jù)庫和專業(yè)對口情況數(shù)據(jù)庫，探索提高方案，為提高我市中小學(xué)教師學(xué)歷層次，給教育行政部門提供依據(jù)和建議。

　　三、具體時間安排：

　　1～9月:教師網(wǎng)聯(lián)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　2月～3月：對20xx年20xx年市級骨干教師的重新考核、認(rèn)定。

　　3月：全市校本研修工作經(jīng)驗交流會及20xx年培訓(xùn)工作部署

　　4月：開展全市骨干教師引領(lǐng)課、示范課活動。

　　5月、9月：骨干教師送課下鄉(xiāng)活動。

　　6月～7月：教師繼續(xù)教育證書的登記工作。

培訓(xùn)部工作計劃3

　　20xx年度是酒店步入營運(yùn)正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運(yùn)狀況和員工培訓(xùn)需求，擬在20xx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓(xùn)工作，特制定出20xx年度的培訓(xùn)工作計劃如下：

　　一、新錄用人員培訓(xùn)

　　如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(一)培訓(xùn)內(nèi)容

　　酒店對新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

　　1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹

　　2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

　　3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)

　　4、禮儀知識課程

　　4.1儀容儀表禮儀

　　4.2行為儀態(tài)禮儀

　　4.3電話禮儀

　　4.4服務(wù)禮儀

　　5、案例分析課程

　　6、消防安全與節(jié)能降耗課程

　　7、員工行為規(guī)范及各項制度;

　　8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作;

　　(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。

　　(三)培訓(xùn)階段

　　1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn);

　　2、綜合辦的培訓(xùn)重點(diǎn)是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況;

　　3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，以供參考;

　　4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;

　　5、各部門培訓(xùn)重點(diǎn)在于實際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù)，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運(yùn)籌和時間管理;

　　6、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實地訓(xùn)練密切結(jié)合;

　　7、實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作，指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的地方;

　　8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃，予以高效實施。

　　二、在職人員培訓(xùn)

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　(一)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

　　20xx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的'年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進(jìn)落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。

　　2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：

　　2.1部門日常崗位技能提升課程

　　2.2安全教育課程

　　2.2.1消防安全教育

　　2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

　　2.2.3食品安全知識

　　2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

　　2.2.5其他相關(guān)

　　2.3中層管理人員培訓(xùn)課程

　　2.4員工心態(tài)管理課程

　　2.5戶外拓展課程

　　至20xx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

　　3、酒店培訓(xùn)的實施

　　通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實施。

　　4、培訓(xùn)評估

　　培訓(xùn)部于20xx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費(fèi)用，對培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進(jìn)提高。

培訓(xùn)部工作計劃4

　　根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！

　　一、培訓(xùn)工作

　　1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計劃如下：

　　1。1入職培訓(xùn)

　　改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會（應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。

　　1。2以師帶徒的“儀式”加入

　　計劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認(rèn)知。

　　1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

　　在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實施。

　　1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

　　引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20xx年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強(qiáng)第三方評價質(zhì)檢工作

　　酒店的'服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

　　培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：

　　3。1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

　　20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。

　　3。2團(tuán)隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

　　根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。

　　3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

　　20xx年我們實施了一段時間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。

　　4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

　　酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價值之所在。20xx年我部將計劃：

　　根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點(diǎn)培訓(xùn)計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實際效果，我部計劃對這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

　　5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓(xùn)計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報。

　　二、五星復(fù)評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做）

培訓(xùn)部工作計劃5

　　20xx年，正定縣教師進(jìn)修學(xué)校要緊緊圍繞全縣教育教學(xué)中心工作及上級業(yè)務(wù)部門的工作部署，堅持“按需教研，按需培訓(xùn)”的原則，實施教師專業(yè)提升、教學(xué)研究引領(lǐng)、教育科研牽動、教育技術(shù)支撐等重點(diǎn)工作，為我縣教育快速均衡發(fā)展搞好專業(yè)引領(lǐng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一、培訓(xùn)工作

　　以“國培計劃”為引領(lǐng)，“省培計劃”為拓展，市、縣培訓(xùn)為主體，校本研修為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)為主要方式，有目的、有計劃地抓好學(xué)科專任教師培訓(xùn)、教師專項能力培訓(xùn)和教育管理崗位培訓(xùn)。組織全縣中小學(xué)、幼兒園教師和校長（園長）參加不少于72學(xué)時的培訓(xùn)。組織骨干教師和優(yōu)秀校長參加省市培訓(xùn)，在條件允許的情況下支持各校一部分優(yōu)秀教師參加省級高級研修。

　　（一）國培計劃

　　1.“國培計劃（20xx）”——示范性網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)項目，共計xx00人。

　　此項培訓(xùn)由全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)與我縣協(xié)同承擔(dān)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“混合式常態(tài)研修能力提升”與“教學(xué)實踐改進(jìn)能力提升”兩個維度設(shè)計，由預(yù)設(shè)課程和研修生成兩部分構(gòu)成。共安排 120學(xué)時（線上80學(xué)時，線下40學(xué)時），同時安排送教到縣活動。送教到縣活動主要涉及項目校負(fù)責(zé)人、坊主、教研組長及骨干教師等400人，主要以專家講座形式進(jìn)行。

　　2.“國培計劃（20xx）”——河北省網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目，共計xx00人。

　　此項培訓(xùn)由高等教育出版社與我縣協(xié)同承擔(dān)，共安排 120學(xué)時（線上80學(xué)時，線下40學(xué)時），并根據(jù)各項目縣學(xué)員的登錄率和及格率情況，安排項目縣送教回訪活動，計劃人數(shù)400人。送教方式按照項目縣需求，采取觀課、評課的方式或?qū)＜抑v座形式進(jìn)行。

　　3.“國培計劃（20xx）”—河北省名師講學(xué)團(tuán)送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目，共計200人。

　　此項培訓(xùn)由河北的師范大學(xué)與我縣協(xié)同承擔(dān)，分學(xué)科組建送培團(tuán)

　　隊，開展送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)，原則上同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)同一學(xué)科送培不少于4次，每次不少于2天。送培團(tuán)隊中省級名師、特級教師和骨干教師不少于80%。培訓(xùn)以任務(wù)驅(qū)動為主線，實施主題式培訓(xùn)，應(yīng)包括診斷示范、研課磨課、成果展示、總結(jié)提升等階段，切實提升鄉(xiāng)村教師課堂教學(xué)能力。并且我校要將送培課程及生成性成果進(jìn)行再加工，作為培訓(xùn)資源，組織本縣教師進(jìn)行校本研修。

　�。ǘ┦〖壭W(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項目，共計200人。省級小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項目，以提升小學(xué)教師教學(xué)實踐和專業(yè)技能為重點(diǎn)；以促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，提升小學(xué)教師課堂教學(xué)能力，引領(lǐng)教師專業(yè)成長為目標(biāo)；以正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心為培訓(xùn)基地；以正定縣小學(xué)學(xué)科教師為培訓(xùn)對象；以專家講座、名師示范、聽課研課、參與式培訓(xùn)為主要方式；采取面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研修、校本研修相結(jié)合的形式，實施“送培到縣”，建立高等學(xué)校、正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心和小學(xué)合作的有效機(jī)制。

　　（三）市級農(nóng)村小學(xué)英語教師培訓(xùn)，共計200人。

　　小學(xué)英語教師除了掌握語音語調(diào)和一定的詞匯量，熟悉英語語法及英語國家的文化背景知識的同時，還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能，特別是說的能力。而目前，小學(xué)英語教師特別是農(nóng)村小學(xué)英語教師的口語表達(dá)能力難以勝任英語教學(xué)。此項培訓(xùn)，力求通過糾音、正音練習(xí)、口語對話、電影對白模仿等多種形式活動，提高全市小學(xué)英語教師的口語水平。

　�。ㄋ模┛h級培訓(xùn)

　　1.中小學(xué)校長學(xué)校文化建設(shè)系列培訓(xùn)，共計140人。

　　通過一系列培訓(xùn)活動，夯實中小學(xué)校長業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升，形成學(xué)習(xí)制度，將集中學(xué)習(xí)與自修相結(jié)合，進(jìn)行深入閱讀；積極選派校長走出去參加高端培訓(xùn)或走訪名校，借助外力引領(lǐng)，不斷開闊視野；結(jié)合本縣實際需求，邀請專家做課，進(jìn)行主題深化培訓(xùn)。探索“以學(xué)啟思、以思導(dǎo)行、以行促變”，“學(xué)、思、行”三維一體模式。組織中小學(xué)校長開展主題分組研討和交流活動，在此基礎(chǔ)上組織主題論壇；指導(dǎo)校長撰寫方案，物化成果，編輯成冊。通過培訓(xùn)使各位校長更深

　　入了解教育改革前沿理論和發(fā)展態(tài)勢，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，從而提高教育管理水平。

　　2.正定縣青年干部及后備干部培訓(xùn)，共計100人。

　　圍繞干部面臨的實際問題，開展干部分崗培訓(xùn)。1—3年內(nèi)的校級干部進(jìn)行分崗培訓(xùn)，認(rèn)真做好新任干部面臨的問題調(diào)研和分析工作，以解決崗位面臨的問題為切入點(diǎn)，以規(guī)范行為、尋找解決問題的策略為目標(biāo)，開展研討式、實踐式培訓(xùn)，提速新任干部的管理能力。

　　3.中小學(xué)班主任培訓(xùn)，約 700人。

　　培訓(xùn)從學(xué)校德育教育、德育工作實效性、班級管理、怎樣當(dāng)好班主任、學(xué)校心理咨詢等方面著手，全面樹立“人人是德育工作者”的理念，努力提高學(xué)校德育工作的實效性，將德育工作推向新的臺階。

　　4.中小學(xué)教師心理健康培訓(xùn)

　　通過心理健康教育專題培訓(xùn)，不斷提高教師的心理健康水平，并在教育教學(xué)工作中自覺運(yùn)用心理健康知識及心理輔導(dǎo)方法和技巧幫助學(xué)生解決成長過程中遇到的一些心理問題，促使他們健康發(fā)展。

　　5.全員培訓(xùn)

　　做實全員教師培訓(xùn)和素質(zhì)狀況調(diào)查問卷與分析統(tǒng)計工作，全員培訓(xùn)學(xué)分的完成統(tǒng)計工作。

　　6.優(yōu)秀骨干教師培訓(xùn)，共計100人。

　　抓好骨干教師隊伍梯隊建設(shè)，建立教研團(tuán)隊骨干教師檔案管理和登記制度及動態(tài)管理制度，通過參加各級各類培訓(xùn)、開展豐富多彩的教研活動等形式進(jìn)一步提高教師隊伍的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對我縣培訓(xùn)團(tuán)隊的管理和指導(dǎo)，為培訓(xùn)團(tuán)隊成員搭建成長平臺，輻射帶動全縣中小學(xué)學(xué)科教師不斷進(jìn)步和發(fā)展。

　　7.新入職教師培訓(xùn)，共計70人。

　　重點(diǎn)幫助新入職教師提高師德水平，更新教育理念，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，提高教育教學(xué)實踐能力和水平。發(fā)揮縣域內(nèi)優(yōu)秀骨干教師對新任教師培養(yǎng)作用，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近新任教師的崗位成長需要，解決工作中的問題與困惑，促進(jìn)新任教師高起點(diǎn)快速成長。

　　二、其他工作

　　1.繼續(xù)教育注冊管理

　　隨著新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的全面推進(jìn)，教師繼續(xù)教育的管理工作也變得越來越復(fù)雜和繁重，由于傳統(tǒng)的.教師繼續(xù)教育管理信息不規(guī)范、不完整，且互不兼容，難以進(jìn)行信息的溝通與交流，造成了人力、物力、財力和教育資源的浪費(fèi)，使得教師繼續(xù)教育管理缺乏統(tǒng)籌和宏觀調(diào)控。河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)信息規(guī)范了繼續(xù)教育學(xué)時或?qū)W分登記形式，簡化登記方法，提高登記和審核效率，使登記結(jié)果更加公平、公正、公開。20xx年我們將繼續(xù)做好河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)的項目申報、名額分配、信息上報等工作，通過信息化手段管理教師繼續(xù)教育注冊與學(xué)習(xí)情況。

　　2.繼續(xù)教育證書、教師專業(yè)發(fā)展證書填寫

　　組織全縣4863名教師的繼續(xù)教育證書填寫，設(shè)定全面詳細(xì)的填寫說明與指導(dǎo)，督促教師妥善保管，正確填寫基本情況欄內(nèi)容。嚴(yán)密組織驗證工作，詳細(xì)安排各個環(huán)節(jié)措施，確保證書填寫工作零失誤完成。

　　3.下鄉(xiāng)調(diào)研

　　我們將組織學(xué)校教師深入9個學(xué)區(qū)、14個縣直學(xué)校進(jìn)行聽課調(diào)研活動。按計劃在不同時段組織研培人員分別深入基層學(xué)校集中視導(dǎo)，就常規(guī)教學(xué)、校本研修、教育科研、教學(xué)管理等方面工作進(jìn)行引領(lǐng)與評估，對存在的共性問題召開不同層次研討會、培訓(xùn)會加以解決。

　　4.崗位練兵活動

　　崗位練兵活動以教師專業(yè)能力為主線，以“構(gòu)建有效課堂，提升實踐能力”為主題，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高我校教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，以研修活動為載體，以教研組為單位，開展基于崗位、基于問題、基于教師發(fā)展需求的崗位練兵活動。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，以賽代評，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

　　三、以提升培訓(xùn)長效性和實效性為根本，探索培訓(xùn)模式創(chuàng)新。

　　1.培訓(xùn)管理再上新臺階

　　我們將以活動為載體，提高我縣師生信息素養(yǎng)。以教育資源的建

　　設(shè)和應(yīng)用為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)，繼續(xù)參加省中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科整合深度融合教學(xué)成果評比活動，進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合在課堂教學(xué)中的有效落實，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在改變教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。

　　充分利用正定教育網(wǎng)，建設(shè)校長培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)平臺，建立培訓(xùn)項目班QQ群和微信群，開展網(wǎng)絡(luò)交流與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化培訓(xùn)的輻射功能。

　　2.打造“正定特色”師資培訓(xùn)模式

　　注重研修對象的自主研究性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率。注重培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤指導(dǎo)，通過“前移后拓”，拓展培訓(xùn)的時間和空間，促進(jìn)教師學(xué)以致用。

　　充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)優(yōu)勢。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源與師資共享、快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、互動、高效等特點(diǎn)，推進(jìn)教師的全員培訓(xùn)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的輔導(dǎo)、管理和服務(wù)工作，嚴(yán)格考核制度，切實提高參培率、學(xué)習(xí)率、結(jié)業(yè)率。

　　不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教師培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)實施素質(zhì)教育的要求和教師的不同需求，以問題為中心，案例為載體，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程，豐富和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高教師培訓(xùn)的針對性。

培訓(xùn)部工作計劃6

　　長期以來，計劃制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍腦袋決策性，使得企業(yè)培訓(xùn)部門一直陷于很想做好企業(yè)培訓(xùn)的針對性、有效性，但各業(yè)務(wù)部門、員工始終不滿意的惡性怪圈。那么，企業(yè)培訓(xùn)年度工作計劃如何開展，怎樣開展?已經(jīng)成為擺在企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)部門面前的一道難題。

　　培訓(xùn)全年工作計劃是配合企業(yè)年度工作目標(biāo)、完成全年工作任務(wù)的有力保障，一般來講，設(shè)計年度企業(yè)培訓(xùn)計劃主要有三個目的：

　　可控化：通過采用調(diào)研確定需求、對比確定內(nèi)容、成本倒推培訓(xùn)內(nèi)容、忙閑擬合培訓(xùn)效果等方式，科學(xué)合理的設(shè)計年度培訓(xùn)計劃，以實現(xiàn)企業(yè)層面培訓(xùn)工作可控。

　　針對性：通過采用多元化的培訓(xùn)需求調(diào)研方式，盡可能全方位的了解不同層面、不同崗位、不同工種的員工對于培訓(xùn)工作的需求分析情況。

　　可測性：在設(shè)計具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)頻次及培訓(xùn)覆蓋率的時候，做好培訓(xùn)計劃制定的事前工作，通過培訓(xùn)效果的歷史數(shù)據(jù)對比、分層分類圖表分析、有效培訓(xùn)形式的.聚類分析等方法。

　　從培訓(xùn)需求的源頭出發(fā)，結(jié)合企業(yè)整體培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)情況，針對每類培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計有針對性的培訓(xùn)實施方式、培訓(xùn)評估方式，清晰界定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果責(zé)任主體，確保培訓(xùn)效果的可測性。

　　首先，企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃工作必須服務(wù)于企業(yè)上一級主管部門對企業(yè)培訓(xùn)工作計劃的指導(dǎo)意見，必須服務(wù)于企業(yè)自身的戰(zhàn)略要求及年度工作要求，在此基礎(chǔ)上需要結(jié)合企業(yè)自身企業(yè)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀全面展開。

　　其次，充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化，保持適當(dāng)彈性的原則;促使企業(yè)和員工共同發(fā)展的原則。培訓(xùn)需求分析涉及三個層次的分析，分別是“公司決策層面的分析、執(zhí)行層面的分析、具體崗位工作人員的分析”。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解企業(yè)及其工作人員現(xiàn)在及未來的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實性、有效性。

　　第三，在進(jìn)行培訓(xùn)需求配比分析的時候，充分考慮培訓(xùn)內(nèi)容、課時、培訓(xùn)方式、師資配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)對象等的特點(diǎn)，設(shè)計科學(xué)合理的培訓(xùn)需求配比模型，確保培訓(xùn)計劃可控、可行。

　　第四，在確定了企業(yè)培訓(xùn)工作計劃的具體框架之后，需要設(shè)計分層、分類、分級的企業(yè)培訓(xùn)工作計劃。培訓(xùn)計劃初稿出臺之后，建議企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部討論、確認(rèn)、修訂以形成征求意見稿、審核稿，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，形成報批稿，最終形成下發(fā)稿，以指導(dǎo)企業(yè)及下屬各單位的企業(yè)培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)部工作計劃7

　　1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃；

　　2、負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作，完成公司下達(dá)的關(guān)于培訓(xùn)方面的費(fèi)用控制指標(biāo)及各項管理指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個部門與分店做好培訓(xùn)管理工作；

　　6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本費(fèi)用的控制；

　　8、負(fù)責(zé)進(jìn)行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果；

　　9、定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的`檔案管理工作；培訓(xùn)部

　　內(nèi)部培訓(xùn)班培訓(xùn)工作組入職培訓(xùn) 公開課網(wǎng)上培訓(xùn)

　　備注說明：

　　1、各個項目實施專人負(fù)責(zé)制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；

　　2、各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓(xùn)工作的深入開展將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目；

　　3、各個項目均執(zhí)行詳細(xì)的工作計劃，確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成；

　　4、網(wǎng)上培訓(xùn)將建立系統(tǒng)的操作平臺，將可以在店內(nèi)組織學(xué)習(xí)的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內(nèi)容、培訓(xùn)心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細(xì)跟蹤課程完成；

　　5、公開課程備有詳細(xì)的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)；

　　6、所有課程設(shè)置均職位分析與需求調(diào)查；

　　7、培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計劃；

培訓(xùn)部工作計劃8

　　禮儀這個詞，對于我們并不陌生。從思想到行動，從意識到實踐，生活中方方面面無不體現(xiàn)著它。然而，我想它對于我們，又有著更深一層的意義。

　　曾經(jīng)在網(wǎng)上看過這樣一件作品：曹斐的影像，十分引人注目。作者顯然是受到外科手術(shù)、接生等醫(yī)學(xué)形式的啟發(fā)，作品以一種“暴力”形式對“美”的消解的觀念是顯而易見的。但是，作品在一種虛設(shè)的暴力演示中讓人感覺到的是對“暴力”的“贊美”，正如作者自己所說：“通過莊嚴(yán)的近乎巫術(shù)的醫(yī)學(xué)禮儀程序強(qiáng)化對暴力的熱衷�！北M管作者也說：“這是自由地觀看生活陰暗面的態(tài)度。”“這些令人產(chǎn)生驚粟的圖象且費(fèi)解的痛感揭露并否定任何存在的假設(shè)和真實。”但是，我們從中看不到“丑”對“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至對“丑”的陶醉和贊美，我覺得這是對人體的濫用，對生命的蔑視，對醫(yī)學(xué)，禮儀的一種侮辱！

　　可是，對醫(yī)學(xué)和禮儀的不尊重不僅僅只是一些外行人的過失。臨床上經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，即科研人員為了課題實驗或科研的需要而跟病房的主管大夫打聲招呼便取用或趁給病人做化驗之際多取些血液、骨髓穿剌液或其它標(biāo)本，并不征求病人的同意，因為他們覺得若問病人，很可能會被拒絕，而且做科研本質(zhì)上也是為了病人的利益，所以覺得不跟病人打招呼也沒什么。這種情況可能并不鮮見……

　　這對病人來說算是一種禮貌的行為嗎？這算是一種起碼的尊重嗎？我覺得現(xiàn)在應(yīng)該強(qiáng)調(diào)病人有接受關(guān)懷和敬重的.權(quán)利。一方面，病人有權(quán)受到尊重，病人應(yīng)被視為一個人看待，應(yīng)獲得良好的與細(xì)心的照顧。當(dāng)擬定醫(yī)療計劃與提供醫(yī)療照護(hù)活動時，應(yīng)尊重病人的價值觀、宗教信仰、文化背景和人格尊嚴(yán)。另一方面，病人也有知情的權(quán)利，病人有權(quán)從醫(yī)師處獲知有關(guān)其診斷、治療和預(yù)后的資料，醫(yī)師應(yīng)盡可能提供病人有關(guān)其病情、診斷、治療和預(yù)后等完整資料。當(dāng)病人因不了解而詢問護(hù)理人員時，護(hù)理人員應(yīng)本著醫(yī)師提供之資料，使用病人可以了解的言詞加以說明。如果告訴病人事實反而會引起病人的不良反應(yīng)時就應(yīng)特別謹(jǐn)慎處理，必要時應(yīng)與病人的家屬商量之后再決定。

　　當(dāng)然，從整體來看，在我們這個系統(tǒng)中，禮儀已經(jīng)越來越受到重視。一些醫(yī)院已精心編輯了，內(nèi)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采的儀表、護(hù)士的行為規(guī)范、閃爍護(hù)士魅力的語言、人際交往的藝術(shù)。其中涉及各項禮儀要求，每一項禮儀要求中都以特定的情景狀態(tài)對護(hù)士提出師范性說明及要求，并附以生動活潑的插圖。甚而至于深圳一些醫(yī)院舉辦“規(guī)范護(hù)士禮儀、樹立護(hù)士行業(yè)新形象”的禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士對患者“八顆牙微笑”，從而與國際接軌。

　　總而言之，做為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，作為白衣天使，我們更應(yīng)該作好“禮儀”方面的工作，相信抱著“救死扶傷”，“病人是上帝”的理念，我們可以做的很好，也會做得更好！

培訓(xùn)部工作計劃9

　　一、課程設(shè)置針對性更強(qiáng)，形式更多樣。

　　1、組織“課程你來選”的活動，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務(wù)類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入20xx年課程表中。以提升培訓(xùn)針對性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓(xùn)參與度。

　　2、做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參與比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實際情況，利用外訓(xùn)充實培訓(xùn)內(nèi)容，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例。20xx年參訓(xùn)人次1445人，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，20xx年，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。

　　3、建立新員工年、月、周三級培訓(xùn)教育體系

　　年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識，以及消防知識的普及、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡介、公司文化、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司新員工，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。

　　二、推進(jìn)課件標(biāo)準(zhǔn)化，組織各課研組進(jìn)行課件評比。

　　根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注重實用性。定期組織各科研組隊課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果。

　　三、加大對內(nèi)訓(xùn)師的.培養(yǎng)，實現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。

　　1、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，20xx年上半年完成。

　　2、內(nèi)訓(xùn)師的定級，2xx年下半年完成。

　　3、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

　　4、通過微信平臺，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓(xùn)課程，實現(xiàn)與異地項目培訓(xùn)工作。

　　四、實行學(xué)分制管理，增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果。

　　1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分。

　　2、學(xué)分制度的建立，2xx年3月前完成。

　　3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

培訓(xùn)部工作計劃10

　　1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃； 2、負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作，完成公司下達(dá)的關(guān)于培訓(xùn)方面的費(fèi)用控制指標(biāo)及各項管理指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個部門與分店做好培訓(xùn)管理工作；

　　6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本費(fèi)用的控制；

　　9、定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn)；

　　10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的檔案管理工作；

　　培訓(xùn)部

　　內(nèi)部培訓(xùn)班

　　培訓(xùn)工作組

　　入職培訓(xùn)

　　公開課

　　網(wǎng)上培訓(xùn)

　　備注說明：

　　1、各個項目實施專人負(fù)責(zé)制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；

　　2、各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓(xùn)工作的`深入開展，將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目；

　　3、各個項目均執(zhí)行詳細(xì)的工作計劃，確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成；

　　5、公開課程備有詳細(xì)的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)；

　　6、所有課程設(shè)置均來源：職位分析與需求調(diào)查；

　　7、培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計劃；

培訓(xùn)部工作計劃11

　　回顧20xx年培訓(xùn)工作，我們?nèi)肆︐Y源培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

　　一、培訓(xùn)工作情況

　　20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)約230項，分別質(zhì)量環(huán)保管理知識培訓(xùn)占20%，專業(yè)技能培訓(xùn)占30%，安全相關(guān)培訓(xùn)30%，法律法規(guī)培訓(xùn)占10%，崗前培訓(xùn)（含企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度）占10%，共計大約360課時，參訓(xùn)約達(dá)300人次。

　　20xx年共組織外培12項，分別特殊工種外培占58。3%，專業(yè)技能外培占25%，管理人員外培占8%，其他外培占16%，參訓(xùn)達(dá)37人次。

　　培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

　　1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度；

　　2、重點(diǎn)培訓(xùn)：安全生產(chǎn)知識，質(zhì)量環(huán)保管理知識，專業(yè)技能，法律法規(guī)；

　　3、外培：特種工、專業(yè)技能、管理人員知識等

　　二、培訓(xùn)費(fèi)用

　　20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計為38625元，基本全是外培支出費(fèi)用。

　　三、培訓(xùn)工作分析

　　（一）取得的成績：

　　1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人力資源培訓(xùn)部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)項目的嚴(yán)格把關(guān)，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，以往多采取講授的培訓(xùn)模式，今后應(yīng)多多利用現(xiàn)代化教學(xué)方式，如課件授課的方式，會使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀明了。

　　（二）存在的問題和不足

　　1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

　　2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

　　3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在20xx年，所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

　　5、內(nèi)部講師（多為中層干部）授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。

　　三、改進(jìn)措施

　　1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

　　《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

　　2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

　　公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的

　　培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。同時，對于資源，也應(yīng)該擴(kuò)大分享范圍，使全員都動起來，學(xué)起來，全面豐富員工的知識網(wǎng)絡(luò)，提升工作能力，拓寬工作視野，推動中心工作的合理運(yùn)作和公司取得實際效益。

　　3、重點(diǎn)建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊

　　培訓(xùn)需求的`多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

培訓(xùn)部工作計劃12

　　我國素以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴(yán)道之”，《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。禮儀的定義相當(dāng)之廣泛，總的來說，就是和周圍的人保持友善關(guān)系。具有良好的禮儀，對于我們XX學(xué)生而言，不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的XX德與良好的XX風(fēng)，還能有助于病人放松心情，增強(qiáng)信心，增加其與XX生的親密度與信賴度，從而對XX療過程產(chǎn)生積極作用??這也是我們禮儀培訓(xùn)部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨，開展了一系列禮儀培訓(xùn)活動，如：風(fēng)采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動，在同學(xué)們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應(yīng)，受到了同學(xué)們的一致好評。

　　在XX“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”??中南大學(xué)XX“第二屆風(fēng)采大賽”可謂是禮儀培訓(xùn)部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當(dāng)代大學(xué)生健康上進(jìn)、多才多藝的風(fēng)采及作為XX學(xué)生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“XX風(fēng)XX德教育”的專題深入人心，禮儀培訓(xùn)部在整個比賽進(jìn)程中，更是致力于將XX務(wù)人員美德中的克己、利人，正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當(dāng)代大學(xué)生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。

　　本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在XX團(tuán)委、七年制辦公室、七年制XX風(fēng)XX德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，XX的全體學(xué)生及在岳麓校區(qū)學(xué)習(xí)的七年制XX級同學(xué)都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，亮點(diǎn)不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風(fēng)采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機(jī)會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的`表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點(diǎn)使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風(fēng)采熱”，決賽當(dāng)晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準(zhǔn)，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學(xué)的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進(jìn)行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。

　　禮儀培訓(xùn)部參與全過程的策劃組織工作。特別負(fù)責(zé)決賽選手的培訓(xùn)和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設(shè)計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足，培訓(xùn)部對所有決賽選手集中進(jìn)行了專門培訓(xùn)，著重培訓(xùn)其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風(fēng)、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認(rèn)為受益匪淺，并且認(rèn)識到這些禮儀方面素質(zhì)對XX學(xué)生而言必不可少，也能體現(xiàn)XX務(wù)工作者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌，培訓(xùn)部將盡力把這種培訓(xùn)形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)部以“明禮誠信”和“XX風(fēng)XX德”做為主線，結(jié)合當(dāng)前社會熱點(diǎn)，經(jīng)過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì)，如應(yīng)變能力的同時，也喚起廣大同學(xué)對提高XX學(xué)生即以后活躍在XX療戰(zhàn)線的XX務(wù)工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關(guān)注和深思。

　　通過這一有深遠(yuǎn)的影響的活動的開展，禮儀培訓(xùn)部實現(xiàn)了在全院范圍內(nèi)進(jìn)行XX風(fēng)XX德教育的目的，使更多的同學(xué)了解和關(guān)注XX學(xué)生必備的基本素質(zhì)要求。

　　“一分耕耘，一分收獲”，我們的努力換來了同學(xué)與老師的笑容和支持。我們將一如既往，將禮儀之花遍撒XX學(xué)之路。

培訓(xùn)部工作計劃13

　　20xx年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個方面開展：

　　一、員工招聘、入職、離職

　　20xx年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表(20xx年度每月入/離職明細(xì)匯總表)。

　　二、員工變動、違例情況、好人好事

　　一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調(diào)整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎?wù)隆�，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。

　　三、員工培訓(xùn)

　　20xx年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。

　　四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)

　　1、人事部辦公室

　　人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。

　　人事部在20xx年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費(fèi)收益表”。

　　2、員工食堂

　　員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。

　　20xx年度員工食堂費(fèi)用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費(fèi)合計為￥173108元，20xx年食堂實際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細(xì)詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報表”。

　　20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。

　　3、員工醫(yī)務(wù)室

　　醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場所，24小時營運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。

　　20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元);12月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14126元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20xx年底報表”。

　　4、員工附屬樓/更衣室

　　員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間�，F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動房、樓下作為倉庫使用。

　　宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實習(xí)生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。

　　20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元;電費(fèi)為￥92893元;柴油為￥129440元;水費(fèi)為￥51607元;每月明細(xì)詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。

　　五、實習(xí)生

　　截止20xx年12月31日止，我店現(xiàn)有在店實習(xí)生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實習(xí)生147店參與實習(xí)工作。實習(xí)到期結(jié)業(yè)的實習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20xx年實習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。

　　經(jīng)過實習(xí)鍛煉，各位實習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對穩(wěn)定，自身優(yōu)勢和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。

　　六、企業(yè)文化

　　1、生日會、迎春聯(lián)歡會、店慶七周年聯(lián)歡會

　　為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻(xiàn)。

　　為讓員工過一個祥和、愉快的20xx年春節(jié)佳節(jié)，于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯(lián)歡會，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。

　　20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會”。會上各校實習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯(lián)歡會的整個節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。

　　2、員工宣傳欄

　　員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識、酒店動態(tài)、好人好事等。

　　3、酒店“十佳員工”

　　為鼓勵酒店員工對客服務(wù)的'積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們評出了10名“20xx年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。

　　展望20xx年的工作計劃

　　(一)要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作

　　20xx年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢下，應(yīng)結(jié)合市場實際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實提高員工福利、利益;同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感;從而達(dá)到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20xx年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

　　(二)制定培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作

　　培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

　　1、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

　　(三)作好員工考核工作

　　1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。

　　2、對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

　　3、每季度對部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實操考評，并拿出罰獎辦法。

　　4、配合總經(jīng)理室對中層管理人員進(jìn)行考評，對管理人員拿出調(diào)整意見。考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

　　(四)做好員工事務(wù)的管理工作

　　1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。

　　2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

　　3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。

　　(五)有效開展對外溝通工作

　　在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

　　(六)弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人

　　(七)做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。

　　(八)進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

培訓(xùn)部工作計劃14

　　一、指導(dǎo)思想。

　　以師生為本，以創(chuàng)建一流的文化藝術(shù)培訓(xùn)中心為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升為動力，以彰顯辦學(xué)特色為引領(lǐng)，以“務(wù)實”、“創(chuàng)新”、“高效”為原則，以專業(yè)、專心、專注為信念，以“安全為天，育人為本的辦學(xué)宗旨，進(jìn)一步嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)生學(xué)習(xí)生活常規(guī)管理，規(guī)范教師教育教學(xué)行為，提高教師執(zhí)教水平，提升各專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，營造“快樂學(xué)習(xí)，幸福成長，藝德雙贏”之辦學(xué)氛圍，打造一所團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)，讓學(xué)生有所為、讓家長滿意、有高信度的民辦教育品牌學(xué)校。

　　二、中心工作及目標(biāo)。

　　教育教學(xué)質(zhì)量要進(jìn)入藝術(shù)培訓(xùn)中心的先進(jìn)行列。在教學(xué)水平評估中，優(yōu)化舞蹈、繪畫、鋼琴、美術(shù)、跆拳道等特色專業(yè)，本年度爭取在（朗誦、電子琴、小主持人、街舞、聲樂、古箏）等專業(yè)中再增設(shè)1-2個特色專業(yè)，新增的書法專業(yè)，力爭有一個良好的開端。

　　2. 規(guī)范辦學(xué)行為，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)�？尚哦�。

　　3.課堂規(guī)范，氛圍嚴(yán)謹(jǐn)，授課科學(xué)。讓學(xué)生聽課質(zhì)量通俗易懂，讓學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)不斷提高。

　　4．校長和業(yè)務(wù)主管參與11月份的階段性質(zhì)量監(jiān)控調(diào)研。

　　5．給學(xué)生提供的鍛煉和展示的舞臺。我中心將于12月份中下旬匯報演出，各專業(yè)教師要積極組織學(xué)生籌備精品節(jié)目，所需的音樂，道具，服裝及時向?qū)W校申請匯報，11月份上旬校長、業(yè)務(wù)主管審核節(jié)目。

　　6．1月份下旬各專業(yè)教師制訂寒假教學(xué)計劃，1月份寒假班開課。

　　7. 12月份各專業(yè)要考級，通過寒假的快樂學(xué)習(xí)，各專業(yè)教師要按自己的計劃方案以優(yōu)異成績向家長做階段性總結(jié)匯報。校長、業(yè)務(wù)主管要參與。

　　8．嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)校管理，優(yōu)化育人活動，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，確保校園安全。

　　二、具體工作思路和措施。

　　以“精細(xì)管理”為手段，以提高辦學(xué)質(zhì)量為核心，強(qiáng)化管理，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，提升辦學(xué)品味，彰顯辦學(xué)特色。強(qiáng)化教師責(zé)任職業(yè)道德建設(shè)，逐步全面規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、教師教育教學(xué)行為、學(xué)生學(xué)習(xí)成長行為。

　�、�、招生工作

　　1．雄厚的師資力量和高質(zhì)量的教學(xué)鞏固穩(wěn)定生源。

　　2．尋找依托學(xué)校和關(guān)系學(xué)校集中宣傳，擴(kuò)大生源，

　　3．利用版面策劃突出學(xué)校文化，加以清新活潑的畫面打動學(xué)生，打動家長。

　　4．做口碑，在抓好教學(xué)質(zhì)量的同時，用家長的嘴巴去宣傳，讓學(xué)生家長成為我們的宣傳員。加大辦學(xué)規(guī)模。

　　5.以匯報演出為平臺，用節(jié)目內(nèi)容做廣告，用才藝展示感染人。

　　6.把握“元旦”的好時機(jī)，竭力與屬地學(xué)校聯(lián)盟同臺演出來提高知名度。

　�、妗� 教學(xué)工作

　　實施學(xué)校的《教師考勤制度》、《教學(xué)評價制度》、《教師獎懲制度》以及學(xué)校提出的《教師行為規(guī)范要求》《目標(biāo)責(zé)任書》杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。各專業(yè)教師要依據(jù)教學(xué)大綱，考級專業(yè)課程認(rèn)真完成自己制訂的個性化專業(yè)計劃，全面提升教學(xué)質(zhì)量。

　　1．教學(xué)管理。各專業(yè)教師認(rèn)真鉆研教材，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)常規(guī)管理，追求有。效教學(xué)。要求每位教師必須盡情精心盡力地在不斷反思的基礎(chǔ)上備好課（備學(xué)生、備教材、備教法、備學(xué)法、備輔導(dǎo)），上好課（激情教學(xué)、有序教學(xué)、有效教學(xué)、精講多練、當(dāng)堂檢查），輔導(dǎo)好學(xué)困生和特長生，大力實施家庭作業(yè)家長把關(guān)制，形成家校共育氛圍。力爭提升教學(xué)質(zhì)量。

　　2．課堂教學(xué)。以提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，創(chuàng)建鮮明特色的教學(xué)方法，努力發(fā)揮學(xué)生的藝術(shù)才能喚起學(xué)生熱愛藝術(shù)的情趣。促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的大提高。

　　3．教研活動。為教師的專業(yè)成長搭建平臺。抓骨干教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)切實提高教師教育教學(xué)技術(shù)水

　　平和管理學(xué)生水平；以帶動、促動全體教師的大發(fā)展，本學(xué)期尤其強(qiáng)化教師鉆研教材、優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和培養(yǎng)學(xué)生濃厚的興趣及課內(nèi)課外監(jiān)控與管理。

　　4．專業(yè)設(shè)置。要按照“優(yōu)化好專業(yè)，改造舊專業(yè)，增設(shè)新專業(yè)”的思路緊貼市場需求。推進(jìn)藝術(shù)校園建設(shè)。

　　三、特色育人工作。

　　為進(jìn)一步宣傳愛童教育藝術(shù)中心特色氛圍、教育發(fā)展成果、提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)、審美情趣，展現(xiàn)我校師生積極向上的精神風(fēng)貌和辦學(xué)特色，促進(jìn)我校全面、和諧、發(fā)展再上新臺階。匯報演出和考級工作將成為我校本年度的一大亮點(diǎn)：

　　1. 各專業(yè)教師根據(jù)學(xué)生的實際情況，結(jié)合學(xué)校計劃的節(jié)目要求，編排自己專業(yè)特色精品節(jié)目，于十一月上旬審核節(jié)目，十一月中下旬向社會及家長進(jìn)行匯報演出。，節(jié)目要求“立意新穎、亮點(diǎn)突出、情節(jié)流暢、高潮迭起、成果展現(xiàn)、有感染力”。

　　2. 我校將采取匯報演出與表彰相結(jié)合的形式。選出文藝匯演的精品節(jié)目，將作為我校保留節(jié)目，（根據(jù)我校獎勵制度給予大幅度獎勵）用于適時對外演出，各專業(yè)教師要嚴(yán)密組織，積極準(zhǔn)備，確保演出的順利進(jìn)行。

　　3. 寒假培訓(xùn)是一項艱苦的勞動，通過學(xué)習(xí)要對老師和學(xué)生進(jìn)行考核，我校特邀舞蹈和繪畫專家來我校親臨指導(dǎo)并對教師提出更高的`要求。所以各專業(yè)教師要吃透教材，示范教學(xué)，制訂詳細(xì)教學(xué)計劃掌握科學(xué)的學(xué)生心里、生理承受能力。在教學(xué)中注重趣味性教學(xué)方法。積極準(zhǔn)備，確保考級順利進(jìn)行。

　　4、安全環(huán)境與衛(wèi)生教育。安全工作重點(diǎn)：做好學(xué)生作息時間的管理、門崗時時有值班教師，上下課家長接送制度，常見疾病預(yù)防等工作，確�！鞍踩珵樘臁� 的辦學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)零事故、零違法、零犯罪。做好愛校護(hù)校、講究衛(wèi)生和保護(hù)校園環(huán)境的教育，創(chuàng)建平安校園、環(huán)保校園、文化校園、做到并且做好責(zé)任到人，各盡其責(zé)，人人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣。

　　5.教職員工一起攜手做好寒假班學(xué)生的教學(xué)工作，對于在此項工作中做出顯著成績的教職工給與獎勵。

　　五、師資隊伍建設(shè)。

　　1.以人為本，提升教師專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水準(zhǔn)。大力實施理想信念責(zé)任與職業(yè)道德教育工程，開展教師“三專工程（專心、專注、專業(yè)）”繼續(xù)加大招聘兼職教師力度，聘請專家到我校指導(dǎo)。形成一支專業(yè)能力突出，創(chuàng)新意識很強(qiáng)的教師團(tuán)隊。實現(xiàn)我校教師隊伍和諧，創(chuàng)建和諧優(yōu)質(zhì)校園。

　　2．做好教師教育教學(xué)工作考核工作，讓每位教師都能一心一意地高質(zhì)量地進(jìn)行教育教學(xué)工作，大力弘揚(yáng)和表彰（物質(zhì)獎勵）教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀的教師，全面形成教師以教為主，學(xué)生以學(xué)為主，學(xué)校以教學(xué)為主，以質(zhì)量為生存的良好校風(fēng)、教風(fēng)。

　　六、辦學(xué)環(huán)境。

　　改善教育教學(xué)條件，構(gòu)建和諧陽光氛圍。改善教師的工資待遇，優(yōu)于周遍民辦學(xué)校，穩(wěn)定教師隊伍；繼續(xù)完善教育教學(xué)的配套設(shè)施設(shè)備改善條件。

　　愛童藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

　　xx年9月

　　逐月工作安排

　　九月份

　　1.校長、業(yè)務(wù)主管開學(xué)情況調(diào)研。

　　2.進(jìn)行籌劃與招生工作。

　　3.組織教師進(jìn)行新生招生工作。

　　4.完善教學(xué)設(shè)施，創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境。

　　5.購置教學(xué)物品。

　　6.積極做好各項準(zhǔn)備工作，

　　7.各專業(yè)教師制訂教學(xué)計劃。

　　8.與各專業(yè)教師簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

　　9.各項規(guī)章制度實施和嚴(yán)格收費(fèi)制度。

　　10.招聘優(yōu)秀教師，充實教學(xué)與管理隊伍。

　　11.校長、業(yè)務(wù)主管月例會。

　　十月份

　　1.各專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價自查自評。

　　2.校長和業(yè)務(wù)主管進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控與評估復(fù)查。

　　3.購置，添置教學(xué)設(shè)施設(shè)備及常用物品。

　　4.積極參加各種文藝演出活動

　　5.做好薄弱專業(yè)的招生工作

　　6.校長、業(yè)務(wù)主管月例會。

　　十一月份：

　　1.各專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價自查自評。

　　2.校長和業(yè)務(wù)主管進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控調(diào)研。

　　3、加大學(xué)校宣傳力度，積極參加“元旦”文藝演出等公益性活動

　　4.校長、業(yè)務(wù)主管月例會。

　　十二月份：

　　1.積極籌劃迎接寒假短期培訓(xùn)的新生招生計劃。

　　2.組織教師進(jìn)行新生招生工作。

　　3.購置教學(xué)物品。

　　4.校長和業(yè)務(wù)主管進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量學(xué)期過程監(jiān)控調(diào)研。

　　5.校長、業(yè)務(wù)主管月例會。

　　一月份：

　　1.積極做好各項準(zhǔn)備工作，迎接寒假短期培訓(xùn)的新生入學(xué)。

　　2.各專業(yè)教師制訂教學(xué)計劃。

　　3、統(tǒng)計原有各專業(yè)過級考級人數(shù)

　　4、校長和業(yè)務(wù)主管進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控調(diào)研。

　　5.各專業(yè)準(zhǔn)備精品節(jié)目1-2個。

　　6.校長、業(yè)務(wù)主管月例會。

　　二月份：

　　1.進(jìn)行各專業(yè)考級。

　　2.教學(xué)工作總結(jié)（階段總結(jié)報告：大型匯報演出活動總結(jié)）

　　3. 校長、業(yè)務(wù)主管安排短期假期工作。

培訓(xùn)部工作計劃15

　　一、培訓(xùn)工作

　　1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　1.1入職培訓(xùn)

　　1.2以師帶徒的“儀式”加入

　　1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

　　1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強(qiáng)第三方評價質(zhì)檢工作

　　酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

　　3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

　　3.2團(tuán)隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

　　3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

　　4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

　　二、五星復(fù)評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做，事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負(fù)責(zé)如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）；匯報資料的準(zhǔn)備等。

　　根據(jù)市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：

　　1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度

　　將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練，計劃在20xx年年度培訓(xùn)計劃中加入專項系列培訓(xùn)課程并實施安排。

　　2、細(xì)化服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)口號

　　計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個符合我們酒店自身的服務(wù)口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細(xì)化的服務(wù)口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動來充實自身的服務(wù)理念，通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念。

　　3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)

　　配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，真實組織受訓(xùn)，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的.應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。

　　4、匯報資料準(zhǔn)備

　　配合酒店星評領(lǐng)導(dǎo)小組，完善匯報材料，按照計劃時間完成。

　　三、質(zhì)檢與酒店督查小組

　　酒店的質(zhì)檢工作是一項需要持之以恒的工作，質(zhì)檢是維護(hù)維持酒店服務(wù)質(zhì)量提升和穩(wěn)定的重要手段，質(zhì)檢工作需要客觀理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事項督查小組，并主要針對在各項接待、安全及設(shè)施設(shè)備上進(jìn)行全方位的檢查工作，但是根據(jù)20xx年的實際工作情況，酒店質(zhì)檢工作仍然有很多地方還做不夠好，仍有部分責(zé)任心不到位的情況發(fā)生，部分質(zhì)量檢查扔浮在表面，針對在20xx年中質(zhì)檢工作存在的一系列問題，我部在20xx年度計劃如下：

　　1、強(qiáng)化督察小組職能

　　制定酒店督查小組20xx年工作計劃，認(rèn)真履行小組的職責(zé)，在20xx年中我們的工作還有需要地方到的不到位，明年將強(qiáng)化小組成員的責(zé)任心和工作強(qiáng)度。

　　2、檢查質(zhì)量問題確實有效果，督導(dǎo)整改工作堅持到底

　　根據(jù)員工手冊、服務(wù)質(zhì)量管理手冊、新版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)以及各項規(guī)章制度，20xx年質(zhì)檢工作將側(cè)重安全與星級標(biāo)準(zhǔn)對酒店日常的服務(wù)及工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，對于檢查的問題確保是客觀公正的，并將問題的整改工作一根到底，做到不解決不放手，做到查出一個問題就解決一個問題的決心，下力氣下決心將酒店的質(zhì)檢工作貫徹下去，為維護(hù)酒店的服務(wù)質(zhì)檢和迎接20xx年的國家級五星復(fù)評盡我們的職責(zé)和最大的努力。

　　3、根據(jù)會議上各級部門及領(lǐng)導(dǎo)的建議，增設(shè)的質(zhì)檢計劃

　　3.1、增加專項主題性質(zhì)檢，計劃開展周主題質(zhì)檢活動；

　　3.2、加強(qiáng)質(zhì)檢整改的時效性管控，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題及后續(xù)的整改工作視為質(zhì)檢工作的重心，20xx年質(zhì)檢工作將由發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦M(jìn)整改工作，落實每一個出現(xiàn)質(zhì)量的問題。

　　四、修改內(nèi)容

　　根據(jù)酒店年度工作計劃會議中各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁提出的意見建議，結(jié)合我部實際情況，對培訓(xùn)部20xx年工作計劃特作出以下修改：

　　1、由培訓(xùn)部組織各部門參加多安排一些“走出去”的培訓(xùn)機(jī)會，已與杭州**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)卡，將根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)大綱計劃列出酒店全年外派培訓(xùn)計劃，有系統(tǒng)性針對性的安排外出培訓(xùn)。

　　2、要求培訓(xùn)部多協(xié)助部門培訓(xùn)，安排前廳、餐飲、客房的使用技能培訓(xùn)，從而方便酒店小時工上崗（建議在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后頒發(fā)證書）。根據(jù)此建議，我部將修改酒店年度培訓(xùn)計劃，并專門設(shè)立兩到三次系統(tǒng)培訓(xùn)課程。

　　3、開展TTT系列培訓(xùn)，教導(dǎo)引導(dǎo)各部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。

　　4、要注重培訓(xùn)的實際效果，多參加部門的培訓(xùn)，多外請其他培訓(xùn)老師來店實地培訓(xùn)。

　　5、建議加強(qiáng)領(lǐng)班、主管級的培訓(xùn)，20xx年酒店培訓(xùn)計劃中將再次增加對于領(lǐng)班、主管的系列培訓(xùn)，也將和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、同行酒店等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)安排，強(qiáng)化對于領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)。

　　6、根據(jù)建議協(xié)助完善各部門的培訓(xùn)資料，制作酒店應(yīng)知應(yīng)會手冊并不斷完善更新與之相關(guān)的內(nèi)容。

　　7、加強(qiáng)素質(zhì)教育、道德教育、工作性質(zhì)的思想準(zhǔn)備培訓(xùn)和中層管理者的思想教育培訓(xùn)。

　　8、對于質(zhì)檢小組要持續(xù)下去，要加強(qiáng)質(zhì)量意識，關(guān)于此建議我部正在擬定修改新的質(zhì)檢小組成員和質(zhì)檢工作流程。

　　9、建議在“以師帶徒”中要簽署責(zé)任狀。

　　10、培訓(xùn)獎罰措施的出臺以及員工培訓(xùn)檔案的建立。

　　20xx年培訓(xùn)部將一如既往的配合好各部門進(jìn)行各項培訓(xùn)工作，也將根據(jù)酒店年度計劃會議中提到的各項意見建議認(rèn)真落實到實處，為酒店在20xx年的各項服務(wù)工作盡一份綿薄之力，祝愿酒店的明天更加輝煌。

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