大堂實習報告錦集9篇
隨著個人素質的提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編整理的大堂實習報告9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂實習報告 篇1
經歷了一年半的大學生活，自己對大學也有了更深一層的理解和認識：大學就是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，每個人的夢想和規(guī)劃不同，所以要為將來做的準備、選擇的大學生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質和能力，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農業(yè)銀行實習。
眾所周知，中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。數(shù)年來一直位居世界前500強企業(yè)之列，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強排名第七。
我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業(yè)銀行東阿分理處，位于G220國道附近，是附近4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。附近的金融機構還有農村信用合作社、中國郵政儲蓄。
寒假放假第二天我就拿著自己準備好的簡歷，一個人忐忑不安的站在了農行的接待廳，經過漫長的兩個小時的緊張等待，銀行董主任告訴我平陰農行總行同意批準我在農行實習半個月，由于農行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。
所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業(yè)銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴格要求自己，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣，多學多思，成長自己。
實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經理是每個銀行職員交替值班，學習起來不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學習的認真用心，我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位。
大堂副理就是協(xié)助大堂經理負責維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。銀行的儲蓄
業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務，轉賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在ATM機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。因為我們當?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮�，所以我只需要簡單了解農銀人壽和與農行合作的泰銀中國人壽的種類即可。
第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂副理另一工作內容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時間短，我在實習期間就只負責向符合條件的.客戶簡單介紹保險產品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產品的看法，吸引顧客對產品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。
第三，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。正如董主任所說“農行就像是我的另一個孩子”，他們這份赤子之心讓我感動。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領導。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
一）人情大于制度�？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊�，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的情況下將存單解開了掛失。
二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。
由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。另外，網銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。
大堂實習報告 篇2
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全.中國農業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網點。
經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
實習過程
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式
(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作
(四)推廣第三方存管業(yè)務
實習內容
在實習的前兩個星期，我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務。
經過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾。
第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。
實習收獲與體會
這次實習,除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的..作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng), 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
大堂實習報告 篇3
幾個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧如下：
剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的.，但是“三人行，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。
等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩
。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。
學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
大堂實習報告 篇4
在過往懵懂的大學生活中，我們更應該認真地給自己一個客觀的定位，大學，這個孕育希望催熟青果的天堂需要更多實踐所帶來的鮮活的元素�；畹嚼�，學到老，當然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠都不能名留千古，抱著課本對各項等級證書一網打盡卻忽略了實際操作不也無濟于事。實踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個鍛煉，更是我們是否適應這個物欲橫流的社會的考驗。
上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來，秉承篤守誠信、創(chuàng)造卓越的經營理念，促進和支持中國國民經濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務發(fā)展迅速，資產規(guī)模持續(xù)擴大，經營實力不斷增強，在海內外已具備一定的影響。這個暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟南分行槐蔭支行實習面試的機會，并幸運的在支行實習。參加浦發(fā)的實習后，我的學生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個彌足珍貴的實習機會，我以全部的熱情和精力來完成了浦發(fā)給的各項任務，以實際行動來回報浦發(fā)，滴水之恩，當涌泉相報。
下面我來介紹我在浦發(fā)銀行實習調查的目的、內容及總結。
一、浦發(fā)銀行實習調查目的
大學校園就像一個小社會，入學已經三年了，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實習是一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟南分行槐蔭支行進行了為期2個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經驗。雖然我學的是審計專業(yè)，與銀行知識并不是非常聯(lián)系，但是經過在浦發(fā)調查實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
二、浦發(fā)銀行實習調查內容
我的實習工作的內容，就是做大堂經理助理，主要負責營業(yè)機構大堂管理、引導客戶、銷售浦發(fā)銀行產品、介紹并推薦網銀業(yè)務。這個工作看似簡單枯燥乏味，其實它非常鍛煉人、能學到東西。這個工作確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應急能力，組織能力，也讓我學會了密碼修改單，進帳單的填寫等，學會了復印身份證，整理匯報表，也參與一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫。在理財經理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠學到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產品，什么是基金等等簡單的金融知識。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經歷，我的原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對。
（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會責任。
從目前來看，在中國的金融結構中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調控政策、促進經濟結構調整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經濟環(huán)境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變。作為國內銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會責任報告》的一家全國性股份制商業(yè)銀行，長期以來，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會責任：在經濟層面，致力于合法誠信、永續(xù)經營、創(chuàng)造更多財富；在社會層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調發(fā)展。浦發(fā)銀行認為，承擔環(huán)境責任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔政策傳導和信貸調控的重要作用，過信貸杠桿，引導各行各業(yè)的生產經營行為。浦發(fā)堅持倡導綠色信貸，走堅持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強與國際的合作。
（二）浦發(fā)網上銀行的優(yōu)勢與不足
1。優(yōu)勢：網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術，通過internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。一般來說網上銀行的業(yè)務品種主要包括基本業(yè)務、網上投資、網上購物、個人理財、企業(yè)銀行及其他金融服務。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網銀迎奧運的20xx放心安全用網銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網銀的特色，特別是作為國內第一家使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書）的網上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當場解答了客戶關心的問題。近四十多家媒體對此次活動情況進行了報道，尤其對浦發(fā)銀行于07年11月率先在國內使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書），通過用戶使用ie7登陸網上銀行時瀏覽器地址欄變成綠色，來幫助用戶輕松辨別網站的安全性和真實性，從而保障了企業(yè)客戶網銀的安全。浦發(fā)銀行的網上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國內最好的128位安全加密機制。第二重安全保障：及時語通知服務。第三重安全保障：多重密碼保護。
2。不足：浦發(fā)銀行的網銀在我所調查的范圍內，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網銀也有它的不足，缺點之一就是營業(yè)網點太少，往卡里充值有點不方便，其他的缺點還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。
（三）浦發(fā)客戶評價情況
近年來中國的銀行已逐漸側重于將零售銀行業(yè)務作為收入增長的來源，而對銀行經營來說，關鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點，并把重點放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務為引領，通過加強管理，科技創(chuàng)新，提升服務品質，從而改善客戶服務體驗，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領導牽頭的服務管理領導小組，負責全行范圍服務規(guī)范的制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術，不斷改進各種服務渠道的服務效率，改善服務品質。經過多年的苦心經營，浦發(fā)銀行的網點服務、客服中心、網上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務都得到廣大客戶及社會公眾的認可；同時浦發(fā)銀行還有序推進網點內部功能設計的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內商業(yè)銀行率先實施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標準規(guī)范，從而營造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務。對浦發(fā)的調查中，銀行的便民服務措施得到了公眾的肯定。好服務常常體現(xiàn)在細節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風化雨般的措施，如設置免費飲水機、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務也有不少需要改進的地方，如在調查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必須6個月以后才能銷卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調查中公眾最不滿意的方面。
三、浦發(fā)銀行實習調查總結
從這次實習中，我體會到我們在大學里所學的知識應該更多與實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的`能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進步和發(fā)展。我在請教前輩和與他們的溝通交流時，深受他們的啟發(fā)，學到了很多實用的知識。這半個月的實習，我認為對我今后走向社會起到了一個重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等
一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的篤守誠信，創(chuàng)造卓越這個宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得他人的尊重。更讓我覺得應該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經歷過才會真正懂得的道理只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越！
通過這次實習，我認為我們作為新時代的大學生處于時代的前沿。我們要努力學習自己的專業(yè)理論，充實自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習慣。我們在校園的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識更好的在實踐中的到檢驗，鞏固和強化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個社會亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會前進的車輪面前太過于遜色。強者引導潮流，智者順應潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。
大堂實習報告 篇5
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。
第一、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。
我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。
其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。
第二、這個崗位是銀行服務產品的講解員
你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的`基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力
隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
推薦見習的價值：
第一、未來需求很大
隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近20xx個服務網點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。
第二、是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!
就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�學員走向成功的基石。
二、具體實習內容
我被安排在客戶服務部工作，主要在柜臺跟著xx學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。
其次，晨讀結束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：
1、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件；
2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；
大堂實習報告 篇6
實習的日子并不漫長，一開始會覺得很難熬，但是到了最后的時刻就會發(fā)現(xiàn)其實在這份工作上，我們都在跟著時間進步，都在跟著時間往前走。所以時間一晃，我們就差不多到了結束的時候了。經歷了這一次實習之后，我對自己有了一些別的認識，或許這是我自我的突破，也是我在這段時間里最大的成長吧。
剛開始進入銀行的時候，其實我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的。因為我在大學的時候成績一直都很好，那時候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認為自己從名校畢業(yè)，在這個崗位上應該也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進入銀行實習之后，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點。
這次我所實習的崗位是xx銀行的大堂經理。開始面試的時候，其實我信心也不是很強，雖然在大學有一些小小的成績，但是我的`確也沒有信心去面試大堂經理一職，但是這個職位和我所需要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來沒想到錄用了，這讓我也很激動。在這個崗位上，一開始我有很認真的學習，后來積累了一定的經歷之后，我就開始自己獨立去工作了�；蛟S是我一開始就有一點盲目自信，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯，好在當時我的上級為我處理了一下，不然我不知道會造成什么樣的后果。
出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清楚的認識到其實自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進入工作崗位，我應該低調學習，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來慢慢的我就變好了一些了，其實大堂經理這份工作真的很考驗人，我平時接觸的人很多，接觸的事情也五花八門的，有時候當然會被不理解，也有可能被誤會，但是這些都是讓我變得更強的東西，即使感到委屈，我也會笑著把這些委屈融化。
這幾個月的實習，讓我真正的成為了一個成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小，變得不那么獨立�，F(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔任起自己這個成年人所有的責任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠了。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個行業(yè)上的一個起點。很感謝銀行這個平臺給了我這么好的實習機會，也感謝學校這幾年的培養(yǎng)，未來的時光，我會努力出發(fā)，勇敢前行的！
大堂實習報告 篇7
實習人：xxxx學院人文科學系05xxx
實習時間：xxxx年x月至x月
實習單位：xxx市xxx飲食娛樂有限責任公司
實習目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學校畢業(yè)的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經理工作描述：大堂經理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調各部門的關系，保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質服務的中層管理人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：
維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量； 處理客人投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件； 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務； 每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。 大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督公司工作質量的.“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業(yè)務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧兡芰σ惨軓�。我在學校學習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實習過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習結果：實習這三個月期間，我次把理論用于實習當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學習努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，禰補自己的不足。實習體會：這是次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催�！� 從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。常言道：
工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。這次實習順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。以上是我的實習報告。
大堂實習報告 篇8
見習崗位的概況
銀行大堂經理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。
先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：
工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。
任職條件：�？埔陨�,有一定的金融知識基礎。五官端正,普通話標準,上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見習的體驗
從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。
第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員
你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的'混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力
隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
推薦見習的價值：
第一、未來需求很大
隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近XX個服務網點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。
第二、 是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!
必須要有的準備：
不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。
大堂實習報告 篇9
作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其 次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的`就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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