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人資類實習報告

時間：2022-04-01 03:41:31 實習報告我要投稿

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人資類實習報告四篇

　　在現(xiàn)在社會，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家收集的人資類實習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人資類實習報告四篇

人資類實習報告篇1

　　一、實習目的

　　通過暑假實習，學習人力資源管理的實踐經(jīng)驗，向公司人事部門同事學習具體的人事操作，結(jié)合所學的理論知識，領會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實際操作能力，從宏觀上了解人力資源管理的方法。把所學理論知識運用到實踐中，鍛煉社會實踐能力，并在工作中學習新知識，對所學的知識進行總結(jié)提升，以指導未來的工作重點和職業(yè)發(fā)展方向。

　　二、實習內(nèi)容

　　我的一開始的實習職位是招聘專員，主要負責電話預約應聘者，參加招聘會；后來的職位是人事助理，其職責主要包括：協(xié)助上級績效考核；管理勞動合同、員工信息資料及各類人事檔案資料；協(xié)助執(zhí)行招聘工作流程，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷及安排面試，辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)；協(xié)同開展新員工入職培訓，業(yè)務培訓，聯(lián)系組織外部培訓以及培訓效果的跟蹤、反饋；幫助建立員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系；完成上級安排的其他工作。了解到公司注重人力資源的培養(yǎng)，通過積極開展各種培訓活動，著力提高員工的綜合素質(zhì)；通過優(yōu)化業(yè)務流程，提高運營效率，降低運營成本，以目標化、細分化、程序化、量化來保證各項工作高效低成本的順利執(zhí)行與完成。

　　另外，在實習期間我還參加了公司的以商會友活動，開闊了視野，也見識到了銷售的另一種手段。通過一種室內(nèi)的暫時思想轟炸，推出自己的產(chǎn)品，達到簽單的目的。

　　三、實習結(jié)果

　　俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，書本上的東西，終究還只是停留在理論層面，只有將理論與實踐相結(jié)合，才能充分發(fā)揮理論的價值。

　　通過這段時間的親身體驗，感覺到實際的人事管理流程與學校學得的書本知識差距還是很大的，理論與實際的結(jié)合是需要磨練的。實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

　　經(jīng)過這個實習期的檢驗，在學習到很多新東西的同時，我也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如，人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，尤其是做表格的時候?qū)xcel操作了解的較少，office整體理解但實際操作還有所欠缺。當然，在工作期間也犯過一些錯誤，如對一些常用人事表格的填寫檢查不仔細造成后期工作的不便，錄入人事報表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)過誤差，員工的身份證號碼和電話號碼等錯輸和漏輸?shù)囊灿羞^。

　　總之，實習就是一個發(fā)掘問題、檢驗知識、鍛煉能力的過程，關鍵是能找到問題的要點和解決辦法，不斷在錯誤中成長。通過這段時間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運作的基本流程，對人事工作也有了一定的了解，鍛煉了我實際操作能力，對以后的'學習和工作都有很大的幫助。雖然這次實習期轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經(jīng)歷與實際相結(jié)合，會讓其為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

　　四、實習總結(jié)及體會

　　記得剛進公司的那幾天，感覺一切都是陌生和新鮮的。企業(yè)不是學校，同事不是同學，我們需要學會貫徹執(zhí)行。在最初的幾天里，我對具體的工作事宜不清楚，一切都是從零開始，所以就不斷的向老員工請教和詢問，拿不定的就去找部門的同事確認。跟公司外部的人員打交道時要注意自己的形象，因為自己的一言一行都關系到部門和公司的形象和利益，比如接一個電話或接待一個來公司面試的應聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點做的不好或者不夠到位，都有可能對公司產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個人的事情。

　　這段時間的實習，我感受頗多，以下便是我在實習期間自己的一些體會：

　　1、將理論與實踐相結(jié)合。書本上的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但經(jīng)過自己的親身實踐和操作，慢慢地就會從生疏到熟練。如果不將理論上的東西指導自己的親身實踐，根本無法真正透徹理解它的真正含義。通過直接參與企業(yè)的運作過程，加上我的虛心好學，我感到自己真正學到了人力資源管理方面的實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有了新的提高。

　　2、要以一名正式員工的身份要求自己。盡管只有一個月的實習時間，但我努力把實習當成自己的第一份工作，把自己當成單位的一名正式員工來要求，經(jīng)常思索自己該如何為企業(yè)帶來更好的聲譽和效益，在每一個細節(jié)上都嚴格遵循公司的規(guī)章制度，不放松，不懈怠。

　　3、要有強烈的責任感。既然在公司的崗位上實習，就要承擔起這個崗位應有的責任。遇到任何事情都要有責任感，對負責的事情要負責到底，對確實有困難的工作直接向主管說明，決不能因含糊應承而影響工作的按時保質(zhì)保量完成。

　　4、要處理好與同事之間的關系。作為學生，面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的人際關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，照顧好各方的利益。

人資類實習報告篇2

　　學院：管理學院專業(yè)、年級：人力資源管理專業(yè)20xx級學號：學生姓名：

　　指導教師：

　�。ㄗ⒁猓簩嵙曈媱澟c實習報告的內(nèi)容應具有一致性）

　　學生簽字：

　　二O** 年二月二十一日

　　畢業(yè)實習報告

　　一、實習目的

　　畢業(yè)實習是畢業(yè)設計的一項重要內(nèi)容，在課堂理論教學之后，在論文設計之前，畢業(yè)實習起著承上啟下的作用。

　　首先，畢業(yè)實習是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，對管理認識從理論高度上升到實踐高度的重要途徑，對人力資源管理從概念到具體的企業(yè)實踐。通過畢業(yè)實習，讓自己認識社會，感觸職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在角色上從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理者，將課堂所學理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，運用理論知識認識問題，辨別問題，分析問題，解決問題，歸納問題，全面提高基本技能和專業(yè)知識，增強獨立發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

　　其次，畢業(yè)實習是論文設計的重要準備，通過畢業(yè)實習，是論文設計變得有理有據(jù)，更加接近實際，體現(xiàn)論文的真正價值。

　　最后，實習還能讓我們早些了解自己專業(yè)方面的知識和專業(yè)以外的知識，讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問題，為今后工作做準備。同時，畢業(yè)設計還是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)。

　　二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

　　實習時間：20xx年2月21日至20xx 年4月15日

　　實習單位：武漢鐵路局武漢通信段

　　實習具體崗位：人力資源管理科室助理

　　負責事務：協(xié)助辦公室人員完成日常工作

　　三、實習主要內(nèi)容

　　（一）實習單位簡介

　　新的武漢鐵路局成立于20xx年3月18日，由原武漢、襄樊鐵路分局和南昌鐵路局劃交的麻城地區(qū)等單位組成，管轄湖北省全境和豫南地區(qū)部分國營鐵路。武漢鐵路局管內(nèi)的大部分地區(qū)為亞熱帶季風性濕潤氣候，6月中旬至7月中旬為梅雨期，雨量多，強度大，易引發(fā)較為嚴重的洪澇災害，造成鐵路塌方和斷道。因此，每年防洪是武漢鐵路局的重要工作之一。管內(nèi)大型廠礦多，原材料和能源消耗量大，卸車量大于裝車量、排空車多是運輸?shù)囊淮筇攸c。

　　武漢鐵路局管轄范圍為湖北全境和豫南地區(qū)國營鐵路。武漢鐵路局管轄線路48條，其中，主要干線3條。京廣線北起小商橋與孟廟車站間K807+000處與鄭州鐵路局分界，南至蒲圻與茶嶺車站間K1337+600處與廣鐵集團公司分界；京九線北起淮濱與阜陽南車站間K907+300處與上海鐵路局分界，南至蔡山與孔壟車站間K1277+000處與南昌鐵路局分界；武九線西起武昌車站21號道岔，東至西河村與夏畈車站間K185+809處與南昌鐵路局分界；孟寶線東起孟廟車站40號岔尖，西至余官營與寶豐車站間K98+000處與鄭州鐵路局分界；寧西線西起小林與李家灣車站間K563+600處與鄭州鐵路局分界，東至祖師廟與葉集車站間K800+400處與上海鐵路局分界；襄渝線東起老河口東3號岔尖，西至胡家營與白河縣車站間K174+994處與西安鐵路局分界；焦柳線北起郜營與耿坡車站間K474+099處與鄭州鐵路局分界，南至西齋與澧縣車站間K798+451處與廣州鐵路（集團）公司分界；鴉宜線東起鴉鵲嶺車站12號岔尖，西至曉溪塔車站K49+000處與地方專用線分界。

　�。ǘ⿲嵙曔^程

　　在實習期間，我先接觸了勞動關系管理這一塊，學到了單位勞動關系管理工作中的具體的合同方面的內(nèi)容，豐富了所學的專業(yè)知識。在實習期間，我不僅接觸了勞動關系管理這一塊，還有幸去了人事部門招聘小組鍛煉，主要就是學習招聘員工方面的技能。在剛?cè)サ臅r候，我的實習導師給我講了招聘崗這一職位的基本要求和主要的工作內(nèi)容，為了能讓我達到日常工作的實踐目的，老師還給我制定了一套相應的實習計劃，有了計劃，我的實習工作就更加的得心應手了。

　　四、實習總結(jié)與建議

　�。ㄒ唬⿲嵙暪ぷ鞯目偨Y(jié)

　　實習階段我參與的主要工作，一是協(xié)助公司的人力資源管理部門人事小組完成相關的勞動關系管理工作，比如勞動合同的簽訂、勞動關系的解除、勞動合同的管理等。同時，及時呈送上級下發(fā)的各類文件，保證各項工作及時高效。二是一些關于招聘方面的事務，比如招聘筆試面試的一些事先準備工作，筆試面試的會場布置等，筆試的監(jiān)考和面試的人員安排和預約工作，同時，也能夠

　　利用互聯(lián)網(wǎng)查詢，傳遞，接收，儲存有關信息。但是，還有一些方面尚有欠缺，如：金蝶軟件的操作，由于操作較少，很不熟悉。

　�。ǘ┙ㄗh與想法

　　1.關于人力資源管理制度的建設首先，改變傳統(tǒng)人事管理的局面，將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、

　　培訓開發(fā)、薪酬設計、績效考核等建立健全并對其擁有一定的執(zhí)行權(quán)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆︐Y源部被動做事的局面。制度應堅持以人為本的原則，重點考慮人力因素，重視人才的價值，尊重人的需求。其次，要將制度形成完善、規(guī)范的文本，如員工手冊、企業(yè)規(guī)章制度、考勤管理制度、休假制度等相關人力資源管理制度等都應有相應的文本，做到有章可循、有規(guī)可依。同時，也要加大力執(zhí)行力度，獎罰分明，堅持公平、公正，堅持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則，真正起到“熱爐”作用。

　　2.關于人員選拔和任用

　　第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的`唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流動，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關系，重視對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯，提供機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個人的成本和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個人發(fā)展需求，將員工的個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，同發(fā)展共受益。

　　3. 關于員工的培訓開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

　　首先，培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓和輪訓，明確各部門各級的培訓任務并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費力傷財?shù)呐嘤�。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎上，制定出系統(tǒng)、科學的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學習深造的機會，設置多條平等競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)理想和抱負的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動機制，通過內(nèi)部招聘，鼓勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流動的平臺，從而避免員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。

人資類實習報告篇3

　　實習報告

　　院系名稱商學院

　　學生姓名 xx

　　專業(yè)班級人力資源管理10-2

　　指導教師劉學方

　　二○一** 年三月十一日

　　實習情況一覽表

　　一、實習目的

　　1、實習目的和意義

　　根據(jù)人力資源管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，學生對企業(yè)人力資源管理情況的了解是非常必要的，這不僅有助于后續(xù)課程的學習，而且有利于提高學生分析實際問題的能力。

　　通過這一實踐性的教學環(huán)節(jié)，熟悉和了解企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀和人力資源管理過程，加深對企業(yè)人力資源管理活動的感性認識。并通過實習調(diào)研活動，鍛煉學生分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真，主動的工作作風和學習態(tài)度。

　　2、實習單位的發(fā)展情況

　　富美科技有限公司位于山東省濟南市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（長青平安），是09年成立的一個年輕企業(yè)。其以硒鼓終生循環(huán)利用的高科技項目被聯(lián)合國規(guī)劃發(fā)展署評定為最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊髽I(yè)，一期工程已投資7.7億元，是商務部、環(huán)保部、質(zhì)檢總局、海關總署確定的唯一空殼鼓進口試點單位，是環(huán)保激光硒鼓產(chǎn)品國家標準工作組的主要成員，是工信部硒鼓產(chǎn)品再制造試點單位。秉承著民主、平等、競爭、公開、公平、公正，當仁不讓，不拋棄不放棄，講實話，做實事的原則，富美認為，現(xiàn)代企業(yè)的核心是讓員工的潛力得到充分發(fā)揮。其中在人力資源管理方面，富美總結(jié)出，“制度文明”遠高于“制度治理”和“人治”。

　　3、實習基本要求

　　1、實習場地的選擇

　　⑴本專業(yè)實習場所應具有較為先進的管理水平、人力資源管理工作相對完善、實習部門有一定的接納能力和培訓經(jīng)驗、有進行實習指導的管理人員等條件。

　　⑵優(yōu)先在本專業(yè)實習基地中選擇實習單位。

　　⑶為擴大學生知識面，可同時選擇有關的幾個大中企業(yè)。

　　2、對指導教師的要求

　　⑴指導教師應具有強烈的責任心，認真刻苦，身體健康。實習中要強調(diào)教書育人，加強對學生的思想教育工作。

　�、浦笇Ы處煈哂幸欢ǖ膶I(yè)理論認識和較好的實踐能力，能組織實習活動，與企業(yè)相互配合，完成實習全過程，指導學生做好實習日記和實習報告。實習結(jié)束后，對學生實習成績給出實事求是的成績評定。

　�、侵笇Ы處煈侠泶钆�，形成一個良好的團隊，做好學生的良師益友。

　�、葘嵙暯Y(jié)束后，及時向教務部門提交學生實習成績。

　　3、對學生的要求

　�、琶鞔_實習任務，認真學習實習大綱，提高對實習的認識，做好思想準備。

　　⑵遵守實習紀律、實習單位的有關規(guī)章制度，注意安全，服從指導教師的領導，定期向指導老師匯報實習進展，取得實習指導老師的指導。

　�、翘撔南蛴嘘P人員學習，尊重他人，及時整理實習日記、報告等。

　　⑷認真完成實習內(nèi)容，按規(guī)定記實習日記，撰寫實習報告，收集相關資料。

　�、蓪嵙暯Y(jié)束后，應在規(guī)定時間內(nèi)交齊實習日記和實習報告。

　　二、實習內(nèi)容

　　（一）理論學習內(nèi)容

　　人力資源管理分為六大模塊：

　　1、人力資源規(guī)劃；

　　2、招聘與配置；

　　3、培訓與開發(fā)；

　　4、績效管理；

　　5、薪酬福利管理；

　　6、勞動關系管理。一、人力資源規(guī)劃

　　是使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在未來企業(yè)發(fā)展過程中的相互匹配。

　　二、員工招聘與配置

　　按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放到合適的崗位。其中：

　　常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測試、勞動技能測試三、績效考評

　　績效考評：從內(nèi)涵上說，就是對人及其工作狀況進行評價，對人的工作結(jié)果，通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上來講，就是有目的有組織的對日常工作中真的人進行觀察、記錄、分析和評價。其中：

　　績效考評的意義：

　　1、從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)進行評價，并使評價和評價之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分運用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進行評價、

　　3、最組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來的工作能力工作態(tài)度和工作成績進行以事實為依據(jù)的評價。

　　績效考評目的：

　　1、考核員工工作績效；

　　2、監(jiān)理公司有效的'考核制度、程序和方法；

　　3、達成公司全體職工，特別是管理人員對績效考評的理解，認同和工作的熟知；

　　4、績效考評制度的促進；

　　5、公司整體工作績效的改進和提升。

　　績效考評的種類：年度考核，平時考核，專項考核績效考評工作程序分為：封閉式考評，開放式考評

　　短期績效考評效果評估的指標主要有：

　　1、考核完成率

　　2、考核面談所確定的行動方案

　　3、考核結(jié)果的書面報告的質(zhì)量

　　4、上級和員工對考核的態(tài)度以及對所起作用的認識

　　5、公平性。四、培訓與開發(fā)

　　培訓與開發(fā)：組織通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力，知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進行促進員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。其中：

　　培訓的定義：培訓是給新員工和現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須具有的工作技能的過程。

　　開發(fā)的定義：開發(fā)主要指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、改變觀念和提升技能來改善當前和未來管理工作績效的活動。

　　培訓的方法：

　　1、講授法

　　2、操作示范法

　　3、案例研討法等。

　　五、薪酬福利管理

　　薪酬的定義是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實務報酬的總和。其中：

　　薪酬福利制度制定的步驟：

　　1、制定薪酬策略

　　2、工作分析

　　3、薪酬調(diào)查

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)設計

　　5、薪酬分級和定薪

　　6、薪酬制度的控制和管理

　　六、勞動關系

　　勞動關系：勞動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關系。其中：

　　勞動合同：是勞動者與用人單位確立的勞動關系，明確雙方權(quán)利和義務的協(xié)議。

　　勞動和合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。

　　無效勞動合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同屬無效勞動合同。

　�。ǘ└幻缹嵙暤膬�(nèi)容

　　富美人力資源：

　　富美人員招聘：富美在吸納新員工方面，本著外在和內(nèi)在兼察的原則。其中：

　　外在基本素質(zhì)：要求應聘者具備學歷、成績、專業(yè)技能、職業(yè)形象。對于學歷，不同的和崗位要求的學歷各不相同，但必須本科以上。在成績上，應聘者在校成績和工作經(jīng)驗是重點考察的對象。專業(yè)技能方面，員工需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、表達能力，從而能夠勝任人力資源的基本工作。職業(yè)形象上，員工需穩(wěn)重大方，言語得體，機制靈活，具備做人力資源工作的素質(zhì)。

　　內(nèi)在基本素質(zhì)：第一，要求員工具有踏實的品質(zhì)。對待工作一絲不茍，實事求是。要做到自我認知，自我定位，自我約束。員工常常自我反省，認識自己優(yōu)勢與不足并準確的定位自己在公司的價值與有待加強的方面。第二，預備學習能力。時代在不斷的前進，企業(yè)也必須馬不停蹄的向更優(yōu)秀的方向發(fā)展。

人資類實習報告篇4

　　實習時間：20xx年8月1日——20xx年12月30日

　　實習地點：金華順豐速運有限公司南國名城順豐站

　　實習目的：了解快遞公司的業(yè)務流程，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學習快遞行業(yè)的專業(yè)知識，提高自己的素質(zhì)。公司簡介：順豐速運（集團）有限公司成立于1993年，總部設在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務。

　　順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，一直努力提升服務。在快遞遞網(wǎng)絡優(yōu)化的同時，確保順豐服務質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。順豐快遞公司經(jīng)過進20年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強。順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作。在企業(yè)發(fā)展過程中，順豐人始終秉承誠實做人，認真做事的價值取向。“FIRST”是順豐企業(yè)核心價值觀的英文簡寫，代表著順豐所倡導的誠信（faith）, 正直（integrity），責任（responsibility）, 服務（service）,團隊（team）。這是一個生氣勃勃的公司。

　　通過面試，我獲得了在順豐速運金華區(qū)的實習機會。這次機會讓我有幸進入了一個以前從未接觸過的領域，學到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——營業(yè)員。雖說自己在這里只有5個月左右的實習期，但是，作為一份工作我要認真地去做好。我努力向自己的同事學習，遇到不懂的地方及時向他們請教。所以，在這短短的實習期間我完全掌握了營業(yè)員的工作的技能。獲得了部門經(jīng)理的肯定。

　　職責描述：營業(yè)員的工作主要是負責每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡，使寄件人的快件安全及時送達至收件人手中，讓客戶滿意。

　　派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責。

　　雖然是實習，但是公司經(jīng)理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著順豐快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司”的愿景。是每一順豐快遞公司員工的'目標。工作流程：我每天上班，先把今天我負責派送的快件按路程的遠近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過10分鐘左右的時間，當這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了。

　　騎上公司的電動車，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送。

　　當我到達第一個目的地的時候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當客戶來了后，按照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當面驗貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個快件就成功送達給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時，收件人把快遞費用給我后我要認真清點好錢的數(shù)目，確認錢的多少和人民幣的真?zhèn)�。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個人負責了。這就是派件工作的流程。

　　相比派件收件卻是營業(yè)員員更重要的工作，這是因為收件其實就是快遞公司的業(yè)務，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：電話響起，有位客戶要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過航空運輸?shù)脑挘敲此乃偷奈锲范疾荒苁呛娇者`禁物品。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經(jīng)過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，按照公司的收費模式向他收取快遞費。然后，把公司的快遞單給他，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務必收好。這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。

　　收件和派送完畢后，回到公司后，我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負責派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當輸入完畢后，工作就完成了。

　　在實習的每一天里，我每天負責收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個營業(yè)員工作的艱辛。

　　一，工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車

　　去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

　　二，客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破

　　壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員�？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

　　快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。

　　第一，提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們

　　不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的

　　有關規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利。快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置�？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。

　　第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導�？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

　　第三，加強與客戶溝通�？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能

　　夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個和諧的關系。總結(jié)：再實習期間，我卻收獲了許多在學校學不到的知識和能力。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關心和上級領導的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運氣，來到順豐公司實習。也慶幸自己堅持到了最后�！疤鞂⒋笕斡谒谷艘�，必先苦其心志，餓其體膚�！边@是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘記于心。

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