實用的實習工作總結模板合集九篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家收集的實習工作總結9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
實習工作總結 篇1
必勝客屬于百勝餐飲集團,是全球最大的比薩專賣連鎖企業(yè)之一,它的標識特點是把屋頂作為餐廳外觀顯著標志。在遍布世界各地一百多個國家,每天接待超過400萬位顧客,烤制170多萬個比薩餅。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數量上,迅速成為全球領先的比薩連鎖餐廳企業(yè)。必勝客公司屬于世界最大的餐飲集團-百勝全球餐飲集團,百勝餐飲集團在全球100多個國家擁有超過32,500 家的連鎖餐廳,是全球餐飲業(yè)多品牌集合的領導者。
實踐單位:上海市寶山區(qū)牡丹江路------必勝客歡樂餐廳
實踐時間: 20xx年1月12至2月10日
實踐對象:各位顧客 關鍵字:耐心 人際關系 熱情
大學生社會實踐是有利于大學生走出校門,步入社會,接觸社會,了解社會。
有利于大學生向群眾學習,培養(yǎng)鍛煉才干,提高自身能力;有利于大學生深化思想,修身養(yǎng)性,為人民服務。通過參加社會實踐活動,更有助于我們在校大學生轉變觀念,吸收新的知識。有人說,青春是一曲永不言敗的歌,嘹亮的號角激起了心里的炙熱;有人說,青春是一條永不止息的河,奔的水花驚艷了歲月;有人說,青春是一本永讀不厭的書,是一杯永品不盡的茶,悠悠書香,緩緩茶氣。而我認為,青春是永遠無法譬喻的,無法去形容,無法言語無法重溫的美好?v使可回憶,卻是在觀看別人的夢境一樣臨水照花,記憶得起每個細節(jié)每個清晰脈絡卻連綴不成一個完整的故事,無法再經歷,由此看來,只可意會不可言傳的神奇才是青春最大的魅力,只有親臨其境的人才懂得喜怒哀樂,才曉得苦澀香甜,才領悟悲歡離合,才能證明青春的真正含義。
實踐出真知,而實習是實踐的一種具體體現。實習是我們從大學踏入社會必不可少的一塊墊腳石。通過實習,我們可以更加了解社會,在實踐中鞏固知識,把理論和實踐相互聯合起來,讓我們對書本知識的理解更加到位。在實習中我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既能開闊視野,又能增長見識,為我們走向社會打下堅實的基礎,這也是我們走向工作崗位的第一步。實習不僅可以提高我們認識問題、分析問題、解決問題的能力,還可以提高做事能力、解決實際問題的能力以及溝通協調能力,更重要的是我們可以在實習中深刻體會到交流與合作的重要性。在必勝客有很多經驗豐富的師父,我非常感謝這段時間能與他們多多溝通交流,多多了解和學習,特別是一些職場上為人處事的細節(jié),譬如如何拓寬自己的人脈關系,如何調節(jié)與顧客之間的關系,如何做到讓顧客滿意,如何才能做到分工合理,如何才能少出差錯等諸如此類的問題。
必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業(yè)之一,在遍布世界各地一百多個國家,每天接待超過400萬位顧客,烤制170多萬個比薩餅。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數量上,迅速成為全球領先的比薩連鎖餐廳企業(yè)。
我所實習的地方是上海必勝客有限公司的一家分店,地址是上海市寶山區(qū)牡丹江路------必勝客歡樂餐廳 ,這里服務熱情周到,餐廳燈光柔和溫馨,音樂優(yōu)雅悅耳,內部裝飾繽紛時尚,桌椅舒適雅致。每天都以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢、舒適的設計、訓練有素的服務人員、再加上風味迥異、營養(yǎng)豐富的比薩、意大利面、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客。
雖然是一家普通的分餐廳,但是他也有它的過人之處,在這里每一位員工都受到尊重,都崇尚團隊合作精神,員工的服務也是令人相當滿意的。每個月我們都會定期展開員工大會,總結一下上個月的經濟效益,表揚一些表現突出的員工并總結上月出現了什么問題,有什么不足和需要改進的地方,還有下個月的奮斗目標和大家一起要完成的目標,如有沒有什么產品是需要促銷一下的,還有店內推出的新活動。還有我們最期待的就是經常會有新品試吃大會,每個員工都要試吃新品,只有知道了口味,才能向顧客介紹該產品。每天都會有很長的休息時間?梢宰趩T休室里和大家一起聊聊天,看看電影。這里還為為員工提供完善的培訓、福利保障和發(fā)展計劃,使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮。餐廳的管理層的也是非常"牛"的人,他們?yōu)槿撕蜕撇挥嬢^大事小事,做事身體力行并且認真負責。
在如今的社會條件下。我們作為當代的大學生,就業(yè)問題似乎越 來越成為我們關注的焦點。 就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現今社會,招聘會上的大字報都總寫著"有經驗者優(yōu)先",可還在校園里面的我們這班學子社會經驗會擁有多少呢。因此,一放寒假我就來必勝客面試實習,我面試的工作是餐廳服務員,主要是一些面對面與顧客接觸的事情以及餐廳的打掃等,所以我的實習流程大致如下。
剛開始是由師父帶我學習并熟記一些外場服務的.基本工作,包括服務,帶位,傳菜等等,而且每次服務的時候都有一個必勝客標準和需要跟顧客交流的一些話,期間我也體會到必勝客快樂的服務,快樂的環(huán)境。外場的每個工作站都很辛苦,剛開始的時候我經常做BS那時候我覺得特別累因為那時候沒有男女的區(qū)分只要你在做這個工作站你就必須把它做好,無論是端十幾二十幾的盤子還是打水等等因為如果你做的不好就會影響其他的工作站,剛做的時候我覺得這肯定是最累人的工作好,后來接觸了其他的工作站以后才有了每個工作站都很累的感受。在不經意間你經常會看到一個瘦弱的女服務員端走一箱子的臟盤子臟杯子等等,還會看到一個服務員兩只手端起的托盤中放著五六盤的菜,還會看到帶位人員匆忙奔走的身影和迷人的微笑在服務中要把細心,貼心,同理心應用到其中去!比如在客人用餐時及時關注客人餐桌上的餐巾紙,及時將用過的餐巾紙回收并提供干凈的紙巾這就是貼心的展現;比如即時為顧客倒水等等。我大概學習了一周多出師的,期間師傅對我非常嚴格這也促成了我許多好習慣的養(yǎng)成。例如主動與顧客打招呼,靈活應對各種突發(fā)情況,做事要條理清楚分清主次等等。 回想這次社會實踐活動,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗,自己的能力也得到了提高,而這些在學校里是學不到的。 在社會上要善于與別人溝通,如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場的現象,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。還要學會換位思考,去理解別人的難處和所處的境地,才能真正地與別人溝通。
實習工作總結 篇2
經過這次的實習,將課堂的理論知識與實際操作的實踐相結合,了解他們之間的異同點,也更清楚地認識到,理論學習與實踐操作之間存在著怎樣的差距。
眾所周知,生產實習是學生大學學習很重要的實踐環(huán)節(jié),實習是每一個大學畢業(yè)生必的必修課,它不僅僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野,增長了見識,為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。經過生產實習使我更深入地接觸專業(yè)知識,進一步了解環(huán)境保護工作的實際,了解環(huán)境治理過程中存在的問題和理論和實際相沖突的難點問題,并經過撰寫實習報告,使我學會綜合應用所學知識,提高分析和解決專業(yè)問題的本事。
短短一周的實習很快就結束了,雖然時間很短,但感覺還是有很大的收獲。在實訓周的最終一天我們對本周的實習進行了總結回憶,并以制作ppt展示的方式和同學們一齊回憶了整個實習過程,在實習總結中我們組取得了不錯的成績,為此,我們都很高興,
整個實習的過程中,總結一下收獲大概的有以下幾點:
1、心態(tài)轉變
學校的生活相對而言較為單純,無需我們擔憂很多的問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就能夠,而在實際的運作中當中則不然,實際中,我們要研究的`則更多,及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。
有了明確的計劃,目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。我們實習時是跟著教師的安排一步一步走的,可是在這之前,教師的準備卻是很辛苦很細致的,也正因為這樣,才有我們在實訓時有條理的有安排的順利進行。周全細致的計劃,這是除了課本上的知識外,我們要向教師學習的。
3、不以事小而不為。
做大事小事有不一樣的階段,要想做大事,小事情必須做好。我們正是實習的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。這些小事情值得我去做。事情雖小,可過程至關重要。
雖然一周的實習時間很短,學習到的東西也很有限,可是這足以讓我體會到僅有不斷的努力,學習更多的知識,才能夠逐步完善自我,提升自我。
實習工作總結 篇3
我以一個實習生的身份體驗了一回組織工作的任務。努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化,盡量做到理論與實踐相結合,在實習期間能夠遵守工作紀律,不遲到、早退,認真完成領導交辦的任務與實習工作,在得到實習單位領導與同事好評的同時,也發(fā)現了自身的很多不足。此次社會實踐給予我很大的幫忙。我加深了對社會的認識,漸漸熟悉了公司辦事程序。對于工作助手的要求來說,我用心配合辦公室其他人員參加文件處理工作,整理檔案,將文件分發(fā)至各科室,并做一些文字修改工作。透過反復的計算機操作,我已能十分熟練地使用Word20xx和Excel20xx。實習期間我用心打掃辦公室的衛(wèi)生,負責收發(fā)辦公室郵件、傳真,打印復印材料,接聽電話并作筆錄、進行電話會議通知等等。
透過此次社會實踐,我學到了很多實踐經驗:
第一,耐心。辦公人員需要批復超多文件,簡單重復的工作是主題。浮躁缺乏耐心是無法做好工作的。由于辦公室所處的是一個特殊的`場所,工作環(huán)境狹小,呆久了難免感到疲倦。然而即使這樣還是務必有充分的耐心,否則工作是無法完成的。
第二,細心。在整理文件,統(tǒng)計數據時,其他同事細心認真的態(tài)度深深感染了我。透過二個月的工作,我將會逐步改掉了粗心的壞毛病,這對我在今后的學習和工作中定是一筆不小的財富。
第三,要有相當地文字功底。這是對工作助手崗位的基本要求,對于我來講,更是好處深刻。在我實習的第一篇稿子中,對于“的”“地”“得”三個常用副詞,我就被好好地上了一課。促使我放下了實習大學生的架子,虛心學習實習單位領導同事的文字材料,努力使自己更加適合工作需要。
第四,對新事物的學習和理解,盡快熟悉辦公環(huán)境和工作過程。例如打印復印文件材料和理解傳真等等是我以前沒有操作過的,此次實踐活動給了我一個很好的實際操作機會,我已經能夠熟練使用這些設備。
透過這次實踐有收獲同時自身也還存在很問題,還需進一步學習與努力。此次實習引發(fā)我想到了一些實際問題:該怎樣完成所需的知識積累以及明確今后的努力方向,這將是我下一次社會實踐的主題。
先來說說我的收獲吧。首先是最細微的,我學會了復印機,傳真機,掃描機的基本使用,之前的我是一點常識也沒有。之后是最基本的,透過二個月的實習,在工作中,我學會了認真嚴謹的態(tài)度,學會了怎樣和他人相處,看到了自己的不足,也找到了要學習的地方。都說態(tài)度決定一切,能夠在這樣一個環(huán)境中培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度對今后的我是很有幫忙的。為人處事是一門學問,能夠說辦公室里的每一個老師在這方面都相當出色,他們要應對形形色色的任務,處理好各種突發(fā)狀況,所以應變潛力和解決問題的潛力可想而知,而這方面我很欠缺,所以從中我收獲很多。
實習工作總結 篇4
半個月的見習期過得很快,但是在這里的這些天受益匪淺,每一天都感覺自己在成長,在這里我也有許多新的發(fā)現點。
成為一名幼師,是我從高中以來一直的期待,但后來我才發(fā)現,其實,我并不了解這份職業(yè)。曾以為一名幼師,莫過于教孩子讀書、認字、唱歌、畫畫,挖掘孩子們的潛力。在課余時間,與他們快樂的玩耍,陪伴他們度過純真的童年。進了兒童之家我才發(fā)現,我錯了!一個人,首先得學會做人、獨立、他才能更好地生活,而這些,必須從小培養(yǎng),人們常常說,江山易改本性難移,而本性,我覺得是從小培養(yǎng)的品格。正因為這七天的接觸,讓我更喜歡這份工作。因為兒童之家的理念,愛和自由。
俗話說:萬事開頭難。剛進園實習初期,我遇到了很大困難。毫無工作經驗的我,面對新工作,面對性格各異的孩子,我毫無頭緒,不知道到底該從哪里下手?粗蠋焸冚p輕松松得帶著我們班的寶寶開展各種活動,做著一個一個游戲,看著孩子們一張張興奮熱情高漲的小臉,我深深地被感染著,我努力地去學習,嘗試獨立帶孩子,經過幾次之后,我的緊張心理才逐步退去。
當他們第一次主動拉我的.手的時候,我有點驚訝,我感覺到了他們小手的溫暖,我生怕他們突然把手放開,我輕輕地拉著小手不敢松開;當他們第一次抱我的時候,我感覺到了幼小身軀的柔軟,是那么的。划斔麄兊谝淮斡H我的時候,我感覺特別陌生但很溫暖,他們笑著看我的反應。這時候,我突然意識到我才是那個特別渴望愛和希望受到關注的小孩,而他們總是悄悄地溫暖著我,給我意外的驚喜和發(fā)現,這是他們對我的一種恩賜和信任。以下是我的工作經驗總結:
。1)備課:幼兒英語教師最主要的工作也就是教學工作,而做好教學工作的前提就是要充分的備課。在沒有開始實習前,對于備課的意義我的理解只停留在教學內容的把握上。通過實習,才發(fā)現備課需要認真地鉆研教材,要掌握知識的前后連貫;其次,還應認真設計教學環(huán)節(jié),使環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間自然過渡,整節(jié)課有高潮,重點突出,在輕松的氣氛中完成對幼兒英語知識的傳授。
。2)教學:授課的最終的目是為了能夠在課堂上以最佳的狀態(tài)和最好的方式把英語知識傳授給幼兒。去艾尚咿呀幼兒園之前,我并不十分清楚幼兒園里的上課方式。實習中我才體會到必須把幼兒的學習興趣調動起來,使他們在快樂中主動學習。
。3)自我學習:幼兒英語教學工作,是一項常做常新的工作。社會在發(fā)展,時代在進步,每個幼兒的特點和所出現的問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為幼兒英語教師,需要教給幼兒準確而實用的英語知識,因此必須要關注英語知識的新變化,為教學內容注入新鮮血液,在教授書本知識的同時把最新的英語知識帶給孩子們。
在這半個月中,讓我懂得了,面對不同幼兒要用不同的方法,每個孩子都有自己的差異,有自己獨立的內心世界。而作為他們老師,要想真正走進孩子的內心,不用心發(fā)現他們的閃光點是不行的。每個孩子都有他的可愛之處及不足之處,要想幫助他們改正缺點,不僅要關心和照顧幼兒,和幼兒家長的溝通也很重要。在這半個月期間我試著與家長打交道,與他們交流幼兒在園及在家的表現。
要成為一名合格的幼兒教師,除了要有良好的經驗之外,最重要的是具備良好的職業(yè)道德,像母親一樣關心和愛護他們,經過這半個月的學習,讓我真正感悟到作為教師我們要吃苦、忍耐、拼搏、合作的精神去照顧好每個幼兒。
幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情,需要幼教工作者的耐心、細心、愛心、責任心。了解幼兒的生理、心理特點,掌握幼兒的年齡特點、性格各異。
幼兒園的實習工作是我的一個新起點。實習中所獲得的經歷和體會,對于我今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經過這次實習,也提高了我的英語專業(yè)水平。在以后的工作中我將會爭取更大的進步。相信今后無論什么時候回想起這段經歷,都會覺得是快樂的,而且將永遠銘記于心。
實習工作總結 篇5
在我的原有印象中,班主任工作是一項繁重枯燥的工作,因此,末上崗之前我就對班主任工作產生了一種強烈的懼怕感。在擔任高一(3)班實習班主任這一年的時間里,我對班主任工作有了重新的認識,擔任班主任可以給我們帶來忙碌與艱辛,但它帶給我們更多的,是從和這些天真可愛的孩子相觸中得到的快樂與欣慰。
一. 尊重自己,為人師表
俗話說:“身教重于言教。”老師的外在行為表現對學生具有一種榜樣和示范的作用,會對學生產生潛移默化的影響。高中學生的生理、心理及綜合素質趨于成熟,思維活躍,情感豐富,對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力,也有了自己一定的看法。在高一(3)班班主任高迪教師的幫助帶領下,我在班中教好自己數學課的同時,無論是在穿著打扮方面,還是在言行方面,無論是在教學能力方面,還是在個人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現,時時以一名正式班主任的身份要求自己,在班中得到了學生的認可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師,才能從學生那里得到愛戴與尊重,在班中建立起學生對自己的威信,這是班主任工作的基礎。
二、鉆研教學,提高自己
在這一年的擔任高一(3)班實習班主任期間,我深深地知道要想搞好自己的班主任工作,應首先把自己的學科教學搞好。讓班內學生喜歡上你教的課,進而喜歡你、佩服你,這對于班主任工作是至關重要的。在以后的日子里,我將會繼續(xù)努力搞好自己的教學工作,提高課堂教學質量,使自己得到學生的承認與認可。
一學期實習班主任的工作經歷雖然很短,但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧,它不只是一項工作,更是一門藝術。在此,我衷心地感謝給了我無數幫助的高迪老師。在以后的工作中,我將繼續(xù)學習與提高,為自己早日成為一名正式的班主任而努力奮斗。
三、抓住時機,增進了解
作為實習班主任和本班的正式班主任還是有一定區(qū)別的,因為我除了數學課時間,很少有時間和他們密切接觸,難以真實地了解班內情況。為了對同學們增進了解,我抓住一切可能的機會和他們接觸,在每天上課間操時,我堅持跟操,了解他們的情況;在每次同學們進行班內、校內勞動時,我積極與同學們一起勞動,增加與他們每個人接觸的`機會;在每次學校舉行大型活動時,我積極配合班主任參與組織與籌備,與同學們共同協商,做好本班工作。通過以上方法,我逐步了解了班內每一個學生,為做好班級輔助管理工作做好了準備。
四、尊重學生,以誠相待
曾經有學生把班主任和學生之間的關系比作“貓和老鼠”的關系,也有一些班主任把學生對他的懼怕看作是“師道尊嚴”的體現。這樣,使得班主任和學生處在一種對立的狀態(tài),不利于班級工作的開展,也不利于學生積極性的調動,能力的培養(yǎng)。在擔任高一(3)班實習班主任期間,我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢,在自己在同學中建立威信的基礎上,與他們平等相處,建立起了和諧的師生關系。我把學生當作一個平等的主體來對待,尊重學生的人格尊嚴,彼此無高低、尊卑之分。在出現問題時,我從為采用強制手段,高壓政策來解決問題,而要通過講事實、擺道理,使學生心悅誠服的接受。當學生提出批評意見時,我虛心地接受,沒有因為“我是老師,我接受學生的批評,這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量,寬闊的胸懷,不要斤斤計較,要允許學生出現這樣的差錯,平等地對待學生,這樣才能贏得越來越多的學生的信任。
五、 一視同仁,平等相處
影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。有的老師認為,偏愛好學生是人之常情,在學校教育中,我們所面對的是幾十個孩子,你的一舉一動,將對其他孩子產生深刻的影響。在擔任實習班主任期間,我也試著解決一些在我課上及課余班內出現的問題,在處理這些問題時,我努力做到一視同仁,就事說事,從不歧視后進學生,讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。當好學生和差生犯同樣的錯誤時,我不因為他是差生而嚴加指責,或他是好學生而裝做沒看見。我在對待好學生和差生的時候,堅持平等原則,在某些場合,可對好學生從嚴要求,對差生寬容些。這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心,積極地去發(fā)展他們自己。
工作小結:
一、在前三天內了解學生的基本情況,包括學生的主體思想,學習現狀,學習成績,優(yōu)秀學生和后進生。方式:找原班主任了解情況,開班干部會議,找學生個別談話,悉心觀察。
二、做好日常的班級工作,指導早讀,檢查衛(wèi)生,批改周記,中下午有空找學生聊天,晚自習隨堂自修或備課,深入班級,廣泛接觸學生。
三、了解班干部的個性與工作能力,督促班干部努力學習,提高成績,指導班干部開展工作,發(fā)揮班干部模范帶頭作用。
四、開主題班會,教育引導學生,主題與與班主任、班干部協商,待定。
五、尊重、理解、寬容每一個學生,用心去愛他們。
六、找后進生特別輔導,了解其家庭、學習、思想等各方面的情況,找出原因,耐心勸導,必要時進行家訪,爭取家庭的配合。
實習工作總結 篇6
在鑫華,我被安排在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每一天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責,凡事得謹慎留意,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催!睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了主角,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法立刻適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是一些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學老師的關心和支持,每日只是上上課,很簡單。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的潛力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前臺文員一職,雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的,我們務必在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行能夠虛心請教他人,而沒有自學潛力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每一天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。情緒好,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,更加珍惜與同學之間的相處。
在大多數同學看來,我呆在前臺這樣一個打雜的位置,是委屈了我,剛來報到時,我也有一樣的想法。但是經過十幾天的實習之后,漸漸有了改觀。
其實就算一個新招聘進來的正式員工,也要從小事做起、底層做起,更何況是尚未走出校門的實習生呢。作為新人,什么都不了解,怎樣可能不“打雜”呢?手上做的事雖小,但卻能因為寬廣的眼界而變得好處重大起來。在“打雜”的日子里,正是了解工作流程,熟悉業(yè)務知識,尋找自身差距的好時機。把實習的崗位作為了解一個行業(yè)的窗口,處處留心,多觀察,多思考,收獲才會。而實習一般都會有正式的員工來做指導老師,這就是一個絕佳的學習機會。而且從對待小事的態(tài)度上,更能看出一個人的素質。連一點兒小事都做不好,如何能讓人對你有信心,將更重要的職責交付給你?
“打雜”中也不是完全接觸不到正規(guī)業(yè)務,更重要的是在與同事友好相處、與外界溝通中提高獨立處事和處理困難的潛力,學習人際交往的技巧。而這些都是日后作為一名職場新人的必修課。再者,實習時即便是“打雜”,也要持續(xù)良好的心態(tài)。
在離校前,老師以前給了我們這樣一個忠告:在實習中要做到“”、“”和“”。
眼尖:眼尖包括“觀察”,再者就是有“眼力見”。作為一名實習生,在單位里首先要不給人家添亂。雖然有指導老師,但提問也要看準時機,別在老師正在忙的時候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內部運作后,要有針對性地去學習崗位上的具體工作,為以后的就業(yè)打基礎。
手勤:盡管是實習崗位,也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學生,而要像正式員工一樣嚴格要求自己,熟悉單位的規(guī)章制度和企業(yè)文化。
心細:用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調、技術含量低的工作交給實習生做,如給復印機加紙,換一下飲水機上的空水瓶……這個階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性,只有經過這樣的考驗,才有機會獲得進一步施展才能的機會。除了指導老師交代的工作要用心去做,還要細心地記錄觀察,最好做實習日記,將每一天的收獲、感觸和遇到的問題,企業(yè)的信息都一一記錄下來,這不僅僅會對學習有益處,而且在寫實習報告的時候會有幫忙。
此外,端正心態(tài)和學會應對自己“不喜歡”的工作,也是實習的必修課。因為心態(tài)決定生活狀態(tài),不要有“我在學校怎樣怎樣”或者“我比你此刻的員工學歷高”這樣的優(yōu)越感。要明白企業(yè)要的是實用型人才,企業(yè)要看你是否貼合他們的要求。老板給你安排工作,可能很少是你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個人是否成熟的標志,也是一個人能否取得人生成功的重要因素。
在實習過程中,除了牢記老師給我們的推薦外,我個人覺得掌握以下幾點也是十分重要的:
第一是要真誠:你能夠偽裝你的面孔你的心,但絕不能夠忽略真誠的力量。第一天去行政部實習,心里不可避免的有些疑惑:不明白同事怎樣樣,就應去怎樣做啊,要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每一天早上見到他們都要微笑的說聲:“早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對老師同事對朋友的'尊重關心,也讓他人感覺到被重視與被關心。
第二是溝通:要想在短暫的實習時間內,盡可能多的學一些東西,這就需要跟領導和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到行政中心,領導并不了解你的工作學習潛力,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時,老師就跟我說,無論你想做什么,激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里,需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,提高自己的專業(yè)水平當中去。老師以前對我們說過,無論在哪個實習崗位都要細心負責,具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
第四是“主動出擊”:當你能夠選取的時候,把主動權握在自己手中。在公司的時候,我會主動的打掃衛(wèi)生,主動地幫同事做一些力所能及的事情,并會用心地尋找適宜的時間,向同事請教問題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學習以及未來的工作,透過這些我就和同事走的更近,在實習當中,同事就會更愿意的指導我,使我獲得更大的收獲。當同事有事時,我就自高奮勇,獨自一人在前臺工作。我心里感覺很高興,因為我的主動,我鞏固了我所學的知識,并且得到了同事的認可。
第五是講究條理:如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告。在倉庫管理這一塊,出入庫的材料憑證很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時候翻箱倒柜的去找,耽擱時間,浪費精力,誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深,同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事,一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時,總裁驚訝于他每一天都能把如山的信件處理完畢,而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每一天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序,效率也提高了。所以說:養(yǎng)成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
我是學管理的,在書本上學過很多套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己潛力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而的是期望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中,這次的實踐的確給予了我很多。今后,我將繼續(xù)持續(xù)認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺悟,進一步完善和充實自己,爭取在以后的學習中更好的完善自己,在以后的實踐中更好的運用去自己的只是,做一個合格的大學生,將來做一名對社會有用的人。
實習工作總結 篇7
在這段時間里我不僅在做一些日常的人事工作,還參加了關于各部門第二季度績效考核指標修訂的會議,雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記,但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅讓我對專業(yè)知識的理解更深一步,并且通過兩個星期的時間,我對于集團六大職能部門、三大業(yè)務中心的重點工作有一個大致的了解。人力資源部是集團“選人、用人、育人、留人”最核心的部門,對于集團的各部門的工作必須要有清晰地了解,這兩周時間里我雖然有時很晚才能回家,但是真的很值得,因為每天我都可以學到很多的東西,至少這一天我有收獲,我在成長。并且我相信我得到的遠遠多于我意識到的。
在剛進入雄思環(huán)保就參加了新員工入職培訓,對雄思環(huán)保有了一定的了解,并通過培訓使自己對以后的工作有了一定的規(guī)劃。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。每周的內訓,讓我們了解到公司其他部門的工作,這便于我們對整個公司有更全面的了解,也清楚的知道各部門之間應該怎樣去配合、協作。
一、工作內容
在這五個半月中,我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務知識,拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:
1、接應聘者來電,給應聘者進行簡單初始,通過者送往各部門經理處進行復試。
2、開試工單通知復試通過者試工,并做好登記。
3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作。
4、送文件至各級領導,簽收文件。
5、整理及保管補卡條、請假條。整理員工檔案,以備隨時出檔和歸檔。
6、復印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領辦公表格等。
7、協助辦理新進人員入職手續(xù),員工調職、離職手續(xù)。
8、計算管理人員月考勤,并將考勤明細送至各部門核對簽字。
9、錄入月罰款單與獎勵單,錄入員工養(yǎng)老保險資料。
10、制作20xx年全廠管理人員年休表。
11、領導安排的其他工作。
二、收獲及體會
我一直認為在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力!扒Ю镏,始于足下,參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識讓我們受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
回想起自己的這五個半月的工作經歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的`,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會!皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環(huán)境的巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是一些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發(fā)現沒有人可以傾訴。而在學校,有同學老師的關心和支持,每日只是上上課,很輕松。諺語有云:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!
兩個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。幸好宿舍的女孩子們對我很好,告訴我他們剛出來工作的經歷,也是從被當成隱形人開始的,從打雜的過來的,勸我要挺得住,堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘,我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手,卻要去招人,有點緊張也有點興奮。我們公司是以模具為主的,有很多有關模具的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的,所以也就有很多我不熟悉的工種,時間久了有關模具的知識,聽的多了,問的多了,也自然就明白一些了。
一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,試想一下如果剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉房租餐費和日常的開支,有時候寄點錢給父母補貼家用,常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,通過,,這次實習我深刻理解了父母賺錢養(yǎng)家的不容易,再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢,因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。 同事相處
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷斷地往上爬,因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事,為了能得到領導的賞識,背地里總是向領導搬弄是非,搞不正常關系。正因為如此辦公室的關系時常顯得有點淡漠,人與人之間的關系有時候顯得有點緊張,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,辦公室里同事之間的是非,以我一個新人而言,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。
三、總結
我是學商務管理的,在書本上學過很多套經典理論,似乎很能說服人,但從未付諸實踐過,也許等到真正工作時,才會體會到難度有多大。雖然這次實習的時間不是很長,但我確實從一個學生開始慢慢的轉變,思想上也是。非常感謝和我一起工作的同事們,他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識,似乎很容易,又覺得很難,總不喜歡鉆研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識}的匱乏。實習這五個半月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走向工作崗位之路做準備。 實習中我也會遇到挫折,遇到挫折時,我會從調整心態(tài)來舒解壓力,面對挫折。
我常想一句古話“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能! 遇到挫折時我會進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經常保持自信和樂觀的態(tài)度,我會提醒自己正是挫折和教訓才使人變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。我學會了自我寬慰,嘗試容忍挫折,做到心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。我學著化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓自己目光面向未來。 無論怎樣,能來這里實習,我覺得對我以后的從業(yè)生涯很有幫助,感到自己很幸運。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
“如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理,”這是我剛進辦公室時一位領導教給我的,我意識到我的肩上開始扛著責任,凡事得謹慎小心,否則對不起關心自己的人們。
實習工作總結 篇8
半年來,我或多或少的學習了一些產品知識,目前我所學到的也只是微不足道的,并且還存在著很多自身的一些問題和不足。主要表現在:第一,對我而言,畢業(yè)剛滿一年,涉及面料方面的工作也是一個新的崗位,許多工作都需要邊干邊摸索,導致工作起來不是游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,自己各方面的工作能力也不是很理想,都需要進行很好的加強。
其次,就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化,導致公司上半年的業(yè)績不是很理想,這也直接關系到我們的工作態(tài)度,所以工作上不是很忙碌,見不到一丁點的效率,總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己,總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫助,不過心里老是有些顧忌,感覺自己還不夠成熟,總懷疑自己這個時候還不適合去做業(yè)務方面,只是想多些時間讓自己成長起來,提高自身各方面的知識與素養(yǎng),那樣我會更有把握的去做出決定!
最后,眾觀上述問題,在未來更長的工作生涯中,我會更加嚴格要求自己,踏實地做好每一件事。我熱衷于這個行業(yè),做著自己感興趣的紡織服裝業(yè),充滿著熱情,也很有行動力,心中更是充滿了理想。目前,可能還未完全的涉及服裝領域當中,我相信在不久的將來,再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃,一定可以盡早的實現!我更加希望,公司可以給我本資;信心與勇氣,讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!我深信,只要交待安排給我的事,我會盡心盡責的去完成!我會不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習產品專業(yè)知識和一些工作常識;本著實事求是的做事原則,繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改善缺點;團結一致,勤奮工作,共同進步,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高的價值,力爭取得更大的`工作成績!
以上我主要闡述了三點,將半年來的工作總結和對未來的努力方向,做了一個很深刻的報告。由于工作方面經驗不足,更是心有余而力不足,收獲的不是很理想?傊,我深感自己需要學習和提升的地方還很多。在接下來的工作中我更加沒有理由懈怠。我會不斷積累經驗和教訓,盡快提高自己。未來還要不斷的努力加油!
實習工作總結 篇9
現在我格外珍惜在這里的每一天,因為實習的這四個多月中的每一天對于我來說都是意義非凡的,在實習的日子里微笑和眼淚伴隨著我成長。從這里我們由青澀走向成熟,由成熟走向精彩。
在實習期間,我不斷嚴格要求自己,我總覺得只有自己做好了才能要求別人,否則自己都會覺得心里上沒底氣。頂崗實習是一座大熔爐,對我們每個人來說都是極大的考驗,而我身為**中學的一名實習生需要接受很大的挑戰(zhàn)。在這里不同專業(yè)的同學聚在一起就是緣分,所以我努力團結組內成員,讓大家增強集體意識,為我們的團體的榮譽而努力。
從教學實習方面來看,這也是我實習最大的收獲。首先作為一名師范生,在學校中學到的教學理論還有待運用到實踐中去,所以頂崗實習是給我提供了一個極好的展示舞臺。在實習之前得知自己將會教初二學生,所以我從心理上和知識上都做了較充足的準備,所以來到實習基地后自己較為自信。但初登講臺,面對三十多位學生還是有些緊張,但是面對孩子們渴求的眼睛之后我就定下心來。慢慢的自己開始適應了三尺講臺,甚至愛上了在上邊講課的感覺。
我覺得一名老師最主要的工作就是投入到自己的教育事業(yè)中去,教學包括很多方面,首先有課前備課,不僅要學會單獨備課,而且還要善于和其他組內老師集體備課,從他們身上多學習一下教學經驗。其次還有上課中需要注意的一些方面,這也是最大的.挑戰(zhàn)。例如課堂氣氛,課堂管理,課堂提問,課堂運用多媒體技術和板書要求,有時甚至還會應對一些突發(fā)事件等等。每一方面都會讓我得到鍛煉。所以我來淺談一下自己在教學技能上的收獲。第一在教學設計方面。師大指導老師也跟我們強調過教學設計是是教師搞好教學的重要保證,所以我把重點放在設計教學方法上,讓學生由學會到會學,因為授之魚不如授之以漁。第二在語言表達方面。通過這幾個月的鍛煉,我的口語表達能力比之前有了很大程度的提高。另外我也學會要在不同班級,不同時間和場合講不同種類的語言。
第三課堂管理方面。因為好的課堂管理是課堂是可以能順利進行下去的保證。通過這些日子的摸索,我也掌握了一些管理技巧和方法。首先一個老師要有自己的授課風格,而我對自己的要去就是“柔中帶嚴”。另外我學會了怎樣合適的使用“冷處理”和“熱處理”。第四 運用多媒體和板書方面。這兩種方式只有相互結合,那樣會得出更好的教學效果。教學能力是一個人最大的資本,所以我努力提高自己的教學水平,我也相信這四個多月的實習會讓我終身受益。
從班主任工作方面來看,我把它當成提升自己能力的平臺。我一直堅信愛的教育意義深遠,所以在班主任工作中我也盡力將愛的含義升華。從三月一日到現在我一直擔任著初二二班的見習班主任。一個學期的頂崗實習讓我明白了當老師的不易,而班主任更是非常辛苦,當然我也認識了許多高中的優(yōu)秀班主任,并且親眼看到了他們在班級管理中的藝術性。但更重要的是我在這短短的幾個月中也積累了一些班主任工作的經驗。在我眼中,班主任就是一個班級的直接領導者,是學生健康成長的引路人,是聯系任課教師的紐帶,也是溝通學校和家庭的橋梁,所以班主任工作對一個學校的發(fā)展有著重要作用。在實習期間,我爭取配合原班主任的工作,并努力發(fā)揮實習班主任在班級工作的作用,我想這也是我頂崗實習中非常有意義的事情。首先我學會用“新”創(chuàng)造優(yōu)秀集體。
我覺得一個班級應當有自己的特色,那樣才能在眾多班級中脫穎而出。所以在擔任班主任期間內,我就一直在摸索著怎樣當一位好班主任。我通過觀察班內的學習氛圍和生活壞境,我試著制定出適合自己班級的管理方法。首先我把智育教育放在首位,所以我和柴老師商量后在班級內制訂了小組成員互補方案。其次在德育方面,我努力通過班會和日常的行為來影響學生,使自己成為他們的教育者、生活的導師和道德的引路人。另外在組織活動方面,我本著鍛煉每一位學生的原則,為他們的以后寫下奠基。這樣通過一些集體活動也增強班級凝聚力,我也努力抓住每一次機會讓孩子們學會團結的重要力量和珍惜奮斗的過程。二用“勤”管理班級瑣事.班主任就是凡事都得當事的老師,所以這注定了班主任工作也是教育一線中最累的工作。而我經常把忙碌當成一中享受,因為我知道“喜歡就別說累”。三用“心”關愛每一個學生。我一直深信愛的教育具有重要的意義,我也明白也只有通過激發(fā)學生去進行自我教育,才是真正的教育。而在擔當實習班主任的這段時間內,我學著和學生用心交流。我覺得愛能讓人心靈溫暖,我希望他們能感覺得到。
【實習工作總結】相關文章:
實習工作總結06-14
實習工作總結03-07
實習生實習工作總結02-06
物流實習工作總結07-11
實習報告工作總結09-05
醫(yī)院實習工作總結02-18
建筑實習工作總結02-18
幼師實習工作總結10-27
護理實習工作總結10-18
教育實習工作總結10-14