有關試用期工作總結范文集合8篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的試用期工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
試用期工作總結 篇1
我于20xx年6月底進入公司應聘業(yè)務員一職，后根據公司的工作需要，于7月下旬安排擔任工程管理一職，負責工程管理監(jiān)督工作，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，積極完成領導交辦的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，認真學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用業(yè)余時間通過網絡，書籍，培訓等學習，提高自己的綜合素質。先后參與了太原泛華盛世2號樓外墻保溫施工管理，呂梁恒大御景外墻保溫前期施工管理，以及目前負責管理的臨汾恒大華府外墻保溫及涂料的施工管理。本著“安全第一，質量第二，文明施工”的總原則，在公司領導的正確領導下和同事們的幫助下，比較圓滿的完成了我所承擔的各項工作和階段性任務，在思想覺悟和技術業(yè)務工作能力等方面都有了一定的進步，為以后的工作和學習打下了良好的基礎�，F(xiàn)將我個人這幾個月份來主要工作情況總結匯報如下：
一、以大局為重服從公司安排努力完成各項任務
20xx年我公司外墻保溫工程明顯增多，先后負責實施了6項較大型工程項目：①太原恒大綠洲4期、5期外墻保溫工程②太原東景苑小區(qū)外墻保溫工程③太原泛華盛世2號樓外墻保溫工程④太原恒大山水城外墻保溫工程⑤呂梁恒大御景外墻保溫及涂料工程⑥臨汾恒大華府外墻保溫及涂料工程。由于工程項目的增加工程管理人員出現(xiàn)缺口，7月根據公司工作需要，我被安排到太原泛華盛世負責工程管理。對于初接觸工程管理的我通過學習施工方案細則和工程管理知識，以及公司領導和技術部同事的幫助下，克服了技術上的不足，在保證安全的前提下緊抓質量，積極協(xié)調處理甲方及施工隊出現(xiàn)的各種情況，時刻以大局為重，工作也較順利開展，保證了工程的順利進行，經過幾個月的施工，目前已全部完成，基本上達到了甲方對安全質量上的要求。8月中旬我公司中標呂梁恒大御景外墻保溫及涂料工程，由于工期緊施工難度較大等因素需馬上展開工作，我于8月20日前往呂梁。全面負責工程施工管理，工作開展初期并非一帆風順，首先是施工條件不具備，具體情況為：①鋁合金安裝不到位②發(fā)電機故障③電梯使用緊張④前期歷史遺留問題復雜等原因，其次為外聘湖北施工隊人員素質較差不好管理，當然由于我初次負責新工地的籌備工作經驗較少，對可能出現(xiàn)的困難估計不足，也應承擔一定的責任。直到9月10日換上汾陽工隊工程才開始正式施工，汾陽工隊人員素質較好易于管理，技術方面略顯不足，隨后的河南工隊無論是人員數量還是工程質量都占優(yōu)，后在公司相關領導及同事的共同努力幫助下對工隊進行技術培訓指導，人員組織調整，積極協(xié)調由于交叉施工出現(xiàn)的和大包方，分包方之間的沖突，面對一邊是甲方歇斯底里的工程進度要求，一邊是由于巖棉皮膚過敏，秋忙季節(jié)施工人員緊缺的情況，和大包方的勒索刁難不配合，吊籃公司服務差等情況，沉著 應對，不卑不亢，據理力爭，曉之以理，動之以情，積極協(xié)調變被動為主動，改善了前期的不利局面，為后來工程施工的順利進行盡了自己的微薄之力，目前保溫工程基本已完成，基本上和甲方計劃進度相符合。10月11日臨危授命急赴臨汾恒大華府項目工地，從公司領導的電話中預感到了事情的嚴重性，多年的工作歷練成就了我堅毅，沉著冷靜，不畏困難，應對各種問題的性格，提前做好了思想準備，見到恒大項目部領導之前觀察了工地情況，臨汾恒大華府一期共有4棟樓，只有3號樓架子已拆完北立面鋁合金裝了三分之一，六層以下均未安裝，工隊方面只剩下一個人，隨后見到了恒大項目部兩位領導預料之中的事情發(fā)生了，兩人毫不客氣像火山爆發(fā)一樣情緒異常激動，講述了公司前期人員施工不得力，態(tài)度不端正，最后全部撤走，巖棉沒人卸，遲遲不能開工，更讓人啼笑皆非的是居然有人講我們粘巖棉是從上往下粘，要求鋁合金從上往下安裝，把公司罵的十分難聽，氣氛異常緊張，出于這種情況為了避免激化更大的矛盾，我以平和的態(tài)度耐心溝通，講明我們的'誠意和由于主要材料巖棉對皮膚過敏的特殊性，造成施工人員較難組織等原因，我們將盡快組織人員到場，同時建議貴方加快鋁合金安裝步伐，待氣氛有所緩解后一起去工地就現(xiàn)場情況作了溝通，關系逐漸有所改善。立即聯(lián)系組織施工隊于10月20日開始逐漸進場，現(xiàn)就臨汾恒大華府工程情況作以下匯報：
1.工期進度方面
臨汾恒大華府位于濱河南路華門北100米，總建面積約33萬㎡，目前我公司負責承接了一期1-3號樓外墻保溫及涂料工程，于20xx年10月20日正式開始局部施工，截止20xx年12月整體保溫工程進度50%，其中1號樓北立面完成85%,東三墻完成50%，西三墻完成70%，南立面未施工。2號樓北立面完成90%，東三墻完成50%，西三墻完成50%，
南立面未施工。3號樓北立面完成95%，東三墻完成95%，西三墻完成80%，南立面完成70%，施工總人數62人，吊籃34臺，三個樓底商均未施工，在正常情況下預計1#2#樓還需30天保溫基本完工，3#樓還需15天保溫基本完工。
2. 工程施工安全方面
施工期間未發(fā)生大的安全事故，所有人員嚴格執(zhí)行施工安全條例，進工地必須戴安全帽，上吊籃必須系安全繩，禁止亂往下扔物品，每天檢查吊籃配重、鋼絲繩卡、支架等是否牢固，施工作業(yè)期間不準喝酒、抽煙，大風下雨等惡劣天氣禁止上吊籃施工，材料堆放整齊，工程余料及包裝袋等易燃物品及時清理，防止火災發(fā)生，做到防范于未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，對違反規(guī)定的人員實行教育、警告、罰款，屢教不改者堅決清退，盡力做到安全文明施工順利進行。
3.工程施工質量方面
對施工人員講解傳遞技術交底，①巖棉板粘結嚴格采用滿粘法，發(fā)現(xiàn)采用點粘法著一律重罰，施工期間未發(fā)現(xiàn)有巖棉板掉落情況。②發(fā)現(xiàn)鋼絲網鋪設有凹凸不平，空鼓現(xiàn)象，要求相關人員進行了補釘，修復處理。③有的施工人員豎掛網格布，影響了工程質量，對其進行了糾正和耐心說服指導，消除了工程質量隱患。④由于甲方圖紙窗戶尺寸有誤，造成腰線無法交圈，需要返工處理。⑤個別窗洞口、飄窗四周立面及陰陽角平整度需進行修補。3號樓整體合格率為65%，1#2#樓整體合格率為75%。
4. 現(xiàn)場施工管理及人員協(xié)調方面
結合工程現(xiàn)場的實際情況，本著統(tǒng)籌全局，兼顧局部的原則，積極處理現(xiàn)場突發(fā)情況，依據施工情況，重點部位，重點人員，重點跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，盤點現(xiàn)場材料及時申報，做到不缺料，不斷料，不浪費料，積極協(xié)調各方面關系，恒大工程部領導年輕氣傲，喜怒無常，作事不切實際，權利較集中，不易溝通，為了追求進度等，經常采用無理罰款威脅等陰險手段，總包單位及其它分包單位也深受其害，意見頗大，大包方方面問題不大主要是電梯使用，成品保護，及材料堆放問題，還有就是分包鋁合金方面的問題也較好解決。
二、總結過去，在工作中學習，在工作中成長！
四個多月三個工地的工作生活使我受益匪淺，感慨頗多，通過公司領導和同事的幫助以及自己的自身努力，使自己對工程現(xiàn)場管理有了初步的實踐經驗，對以后深入工作起到了奠基的作用，同時也深感到了自己專業(yè)技術方面的不足，以及工作中充在的問題，三個工地情況各有不同：太原泛華工地重點以質量為主，進度為輔，采用聚苯板粘接，施工難度小組織人員較容易，項目部領導及主要人員較好溝通等特點，呂梁恒大和臨汾恒大采用巖棉粘接，施工難度較大，組織人員較難，而恰恰恒大對進度抓的很緊，導致了施工管理難度的加大，通過幾個月工地的工作生活的親身體會，提出如下建議：
1. 施工隊伍的挑選
一個合格的施工隊伍不但要具有好的技術，更要有好的素質，這樣才能保證工程的順利進行，湖北四川工隊大部分人員素質較低，易惹事端，不好管理，建議慎重選擇，在挑選上能否參考 現(xiàn)場管理負責人員的意見，從長遠發(fā)展考慮最好有自己的基本施工隊伍。
2. 施工前的準備
1、詳細了解與甲方簽的合同內容，做到心中有數。
2、公司應提供相關的建筑立面圖，效果圖等相關圖紙。
3、詳細全面的施工技術交底。
3. 為了保障工程安全質量，工程項目較大時應增加相關管理人員。
4. 公司應定期進行培訓、學習、進修等相關活動，工程管理負責人員往往身兼數職既負責管理，又是安全員、技術員、資料員、材料員，對知識的要求較廣泛，應該有一個系統(tǒng)的培訓。
三、展望未來，相信自己會做的更好，飛的更高！
1、繼續(xù)做好對施工現(xiàn)場及人員的安全監(jiān)管力度。及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患和問題，認真進行整改、進一步加強施工現(xiàn)場的安全防護工作，嚴格要求施工作業(yè)人員進入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽，上吊籃系安全繩，加強施工人員的安全防范意識。 2、緊抓質量，堅決杜絕采用點粘的方式粘板，禁止不掛線和不按線施工，掛網格布前必須通知檢查驗收確保墻表面平整度、陰陽角方正、窗洞口周邊方正順直后方可施工。3、定期對工人進行安全、質量上的講解溝通，及時傳達公司的有關文件和技術交底。4、加強自身學習，不斷充實自己，使自己更能夠從容應對工作中的許多問題。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，
我決心再接再厲，在以后的工作中揚長避短，克服不足、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，和公司同呼吸，共命運，創(chuàng)造輝煌燦爛的明天！
試用期工作總結 篇2
一、主要完成工作
入司以來，首先對公司的基本情況做了了解，公司目前管理的現(xiàn)狀不佳，很多基礎工作沒有開展甚至部分工作處于缺失或真空狀態(tài)，原部門職能根本沒有達到一個正常行政人事部門正常運作的最低標準（部門經理核心工作竟然是商業(yè)保險），還有很多管理上存在的一些問題，針對目前的問題，主要完成如下工作
1、人力資源管理未建立，人事檔案不合規(guī)；由本人制定人力資源流程化管理辦法，按流程開展工作，重新建立完善人事檔案；
2、薪酬設計存在問題，后勤薪酬基本設置完畢，生產一線需要以往三年數據進行歸納統(tǒng)計和計算，費時較長，為下步工作的重點工作之一，結合制定績效管理制定，對薪酬重新設計；
3、部門人員能力問題，已安排工作交給部門現(xiàn)有人員，測試其具體能力和擅長工作，同時招聘專業(yè)人員，合理分配部門人力，重新將本部門職能全部健全；
4、目前日常管理制度的草案已編制完畢，審核完畢后執(zhí)行，后期還需要生產部門配合建立一線生產人員的管理制度，6S管理考核辦法，訂立后加強生產現(xiàn)場的考核；
5、針對用工風控這一塊，相應的材料已發(fā)給領導，計劃按照領導要求對需要了解的人員進行培訓；
6、完成《江蘇省信用管理貫標企業(yè)》的申報工作；
7、報銷標準部分不合理，費用控制工作未開展，通過制定新標準和新政策的推行，完成部分條線的費用控制，降低了企業(yè)成本，對于打車和加油，都開展了增值稅票政策的推行（滴滴打車企業(yè)版與員工及司機油卡的推行等）；
8、內部管理軟件已搭建完成，審批設置也已完成；
9、基本完成交接，公司財產保險和人員保險的手續(xù)都已完成。
二、工作意見和建議
1、本部門工作按照我入職初期所制定的計劃開展實施，請領導重視基礎工作，其中重心工作中的薪酬設計、績效管理和公司內控都需要扎實的基礎工作，如沒有扎實的基礎工作，公司管理以后還是要走以往的老路，還請領導給予本部門充足的時間；
2、我認為正常的流程應該是銷售下單，技術對生產提供技術支持，質檢對生產進行嚴格監(jiān)督，所以納入計件的產品都應通過質檢并開具相應的檢驗合格單，計件的依據是質檢部門給出，生產統(tǒng)計，再由財務或者薪酬核算人員核對，發(fā)現(xiàn)問題責任人承擔相應責任，不知道現(xiàn)狀是什么；
3、內控要逐步開展，內控工作相當重要，也最為復雜，目前就報銷的標準和報銷的流程以及增值稅票政策已做了相應的制度，其他方面的`內控制度建立需要按部就班的進行，同樣也需要大量的數據支撐；
4、慈不帶兵，對于和公司不是一條心、只顧私利、能力不夠、無法完成工作目標等類似的人，這些人只會給公司帶來一系列的負面問題，還請重視問題的嚴重性，當斷則斷；抓大放小，一個人的精力和時間是有限的，請酌情處理。
三、下步工作計劃
1、主要核心工作還是按之前排好的工作計劃實施；
2、7月開始生產部門配合開始制定生產方面的規(guī)章制度；
3、如果覺得管理軟件可以實施，則7月開始試行管理軟件；
4、7月開始后勤的薪酬設計，以新工資表計算后勤工資；
5、開展科技局的項目備案工作，擬在7月開始每月進行備案；
6、做好“江蘇省民營科技企業(yè)”申報前期工作，8月完成材料；
7、建立健全人力資源全面工作；
8、做好各部門的協(xié)調配合工作和領導布置的其他任務。
試用期工作總結 篇3
尊敬的領導：
20xx年x月x日我有幸來到x廣電網絡有限責任公司，不知不覺中三個月的時間轉瞬即逝，我漸漸從我大學生的角色中逐漸淡出，開始進入一個社會工作者的角色，但不變的是我依舊在學習新一輪的學習，學新的財務軟件、學業(yè)務、學做人。在這個學習的過程中，不僅學得如何將書本里的理論知識與實際工作相聯(lián)系，也學著工作中如何和同事配合與相處�，F(xiàn)在我將這三個多月來的詳細工作情況作一簡單總結。
在業(yè)務方面：我的實習崗位是出納崗，出納崗位對我來說是一個全新的工作領域。第一天看很多陌生而又相似的票據根本搞不清它的來去歸屬，還有票據上的各種印章也是不知其所以然，但是對自己的工作充滿了期待與美好的憧憬，慢慢地經過師傅耐心的講解，漸漸的`對業(yè)務有了一個模糊的了解。知道后期師傅讓我放手去做，我才知道自己多么的眼高手低，各種錯誤頻出，例如：支票開給了對方，卻忘記了讓收票人在領用本上簽字;做網銀會串戶等錯誤。在經過師傅幾次的耐心矯正后，我也開始更加的謹慎和細心，因為那些錯誤其實都和容易避免，那就是要細心，經過后期的單獨上手操作，在我腦海中模糊的業(yè)務也漸漸清晰，搞清了票據的傳遞流程，以及付款業(yè)務、現(xiàn)金報銷業(yè)務、借款等業(yè)務的審批程序。在細節(jié)方面：每日，需要編制《資金日報表》、網銀查詢、網銀支付、對內報賬、登記銀行流水賬;每周二、四對外結賬，每周三、五去商行將各個營業(yè)廳送去的支票蓋印鑒背書。每月，對賬單錄入及對賬并編制《銀行余額調節(jié)表》;出現(xiàn)金盤點表;每月15日前銀行交稅;每月10日發(fā)工資。
在思想方面：“有限網絡，無限服務”成為我對新疆廣電網絡企業(yè)文化的最初認識。x年是公司企業(yè)服務大發(fā)展之年，通過主任的講解，我們認真學習了《x廣電網絡有限責任公司開展企業(yè)服務年活動實施方案》，并對《x廣電網絡公司服務理念》進行了細致解讀，并對各崗位員工做好服務工作提出具體要求。在這樣的良好工作氛圍中，我充分的了解了廣電網絡“有線網絡，無線服務”的企業(yè)形象。并以自己能成為企業(yè)形象的維護者而驕傲和自豪。
在這短短的三個月里，我對出納崗位有了一個全新的認識，它并不是我以前想象中的那樣簡單的一個崗位，要干好出納，要有“三顆心”;一是細心，這也是最基本的，出納是整個單位會計工作的重要基礎，是單位經濟業(yè)務活動的第一道“關卡”，資金的流動就像是企業(yè)的血液一樣，而出納正是促使血液正常輸送的舵手，只有血液正常運行，企業(yè)的經濟業(yè)務才能長久穩(wěn)定的進行下去。二是耐心，出納的工作看似簡單，但是很繁瑣，每天的經手的業(yè)務和接觸的客戶也是最多的，我們面對大量重復而單調的工作是需要的是耐心的工作態(tài)度讓出納工作井然有序的進行。三是恒心，出納工作不像其他會計的工作整天坐在舒適的辦公室，出納則需要常常與銀行接觸，難免在外風吹日曬，能堅持干幾年的人很少，但是對于企業(yè)來說，出納崗位尤其獨特的重要性，不能經常性調整，所以干好出納工作需要有堅持到底的恒心。
此致
敬禮
申請人：x
20xx年x月x日
試用期工作總結 篇4
時間一晃而過,轉眼間一個月的試用期已接近尾聲。
20xx年9月3日,我有幸來到公司地產策劃部擔任造價工程師工作，在這短暫的一個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的`工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。
首先盡快地熟悉公司各個項目的施工進度情況，并對正在施工的項目參與管理與協(xié)調;其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容、工作流程、工作方法。
三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
1.對恒寶廣場的扶手梯工程近況進行了解和熟悉;
2.對各項目后續(xù)工程進行變更審核，比如北京京澳項目、RJ6/7項目等;
3.和同事一起去工地現(xiàn)場查看形象進度，編制付款證書;
4.積極主動的完成領導交辦的其他任務。
四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
五、存在問題及解決辦法：
由于以前工作是在咨詢公司，施工工藝接觸比較少，所以目前這方面還存在著一定的欠缺，在今后的工作中要加強這方面的學習。
總之，對于以上還不足的地方，在今后的工作中會多向前輩請教，學習，以最短的時間熟悉公司理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。
在短短的1個月時間里，雖然取得了一點成績，但離自己的理想工作狀態(tài)尚有差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高工作水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
試用期工作總結 篇5
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題。
我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說： "先生，（或其他）您好！" 類似的禮貌用語，如"對不起" 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦，我想起來了，是這一種。" 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如："您要買什么？"顧客："沒什么，我先隨便看看。"藥店營業(yè)員："假如您需要的話，可以隨時叫我。"藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種"被調查"的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為"藥品提示"和"詢問"如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如"請問，您買這種藥是給誰用的？"或"您想買瓶裝的還是盒裝的？"，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的'舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是"難以磨滅的"，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？
1、做好"聽"的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如："我明白您的意思"、"您是說。。。。。。"、"這種藥很不錯"，或者簡單地說一聲："是的"、"不錯"等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
試用期工作總結 篇6
各位同仁大家好!
我自今年x月份到公司上班，現(xiàn)在已有xx月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。
下面我將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：
一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。
自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。
二、盡職盡責履行好自己的工作職責
我在公司主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財務制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規(guī)定進行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執(zhí)行公司的財經制度。
2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規(guī)定正確核算公司的經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間。
3、及時將財務狀況匯報于公司，積極為經理當好參謀。每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行匯報，使經理能及時了解、掌握公司的經營狀況，對經營中出現(xiàn)的'問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務在公司經營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
4、認真負責，積極配合稅務部門的稽查工作。10月初，稅務部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護。
三、存在的問題
一年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒
有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務的情況掌握不夠準確。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決。
最后，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅持上下班，幫我做了許多工作。同時，我還要感謝公司其他人員， 沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎。特別是在公司生產經營，銷售盈利方面，你們精誠團結，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰(zhàn)斗、有進取精神的隊伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
試用期工作總結 篇7
我于20x年X月X日正式在客服部工作，試用期X個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的X個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對x有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了x“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為x的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的.不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過X月中旬去x的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為x的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
試用期工作總結 篇8
2月26日第一次面試，接下來參加培訓，3月12日正式入職，至今已在KY三個多月了。這些日子里，無論是培訓、學習、考試、會議、下市場還是團隊活動，每件事都歷歷在目，這些經歷讓我對KY有了深入的了解與認知，更堅定了我最初的信念，KY是值得信賴的團隊。同時自己在對行業(yè)的理解、對專業(yè)知識的學習、對業(yè)務技巧的應用等方面都有了很大的進步�，F(xiàn)就這三個月的工作情況總結如下：
3月5日開始參加培訓，一直到3月20日，一直學習理論知識，這段時間對專業(yè)知識有了整體的了解，對產品有了全面的認識，讓我對電容器這個之前完全陌生產品漸漸熟知，了解了它的構成、原理、功能、特點、種類、圖形、技術參數、應用等各方面知識。期間也學習了很多的商務知識，這些知識和我以前理解的商務知識有很大的區(qū)別，拓寬了我的視野，更為我后期業(yè)務的開展打下了堅實的'基礎。
三個月的成長離不開公司對我的培養(yǎng)，離不開周圍所有人對我的支持，我不知道自己付出了多少，但我清楚地知道自己得到了很多，而且得到的要比我付出的多很多倍。這里要特別感謝M經理對我的悉心指導，有了她的諄諄教誨才讓我這個門外漢得以入行，在她的耐心指引下我才得以突破一個個的瓶頸，走出一片坦途。以后的道路上還需要M經理、各位同事與公司的支持。相信自己會與KY一道走的更遠。祝福公司的明天更加輝煌，也為自己加油！
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