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個人工作計劃

時間：2022-08-24 05:18:41 工作計劃我要投稿

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【實用】個人工作計劃合集七篇

　　時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考工作計劃如何寫了�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編幫大家整理的個人工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【實用】個人工作計劃合集七篇

個人工作計劃篇1

　　20xx年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

　　一、熟悉公司的.規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

　　1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

　　2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，并且隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

　　4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

　　三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人工作計劃篇2

　　教師的道德是立身之本，人民教師就是要為人民服務(wù)，讓人民滿意。師德建設(shè)決定著我國教育事業(yè)改革發(fā)展的成敗。要想把教育做好，決定性的因素是教師，而在教師素質(zhì)中最重要的是師德。因此，本學(xué)期我制定如下師德計劃：

　　一、尊重學(xué)生人格

　　我們在教育教學(xué)過程中，要始終堅持尊重學(xué)生的人格，以平等的態(tài)度對待學(xué)生，愛護學(xué)生的自尊心，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能使我們的教書育人工作步入良性循環(huán)的軌道。尊重學(xué)生人格是作為新時期教師道德修養(yǎng)不可缺少的一項必修課。

　　二、充實自我，學(xué)而不厭

　　有人說：“教師象一枝蠟燭，照亮了別人，毀滅了自己�！彼潎@的是教師的自我犧牲精神和無私的奉獻精神。這種精神是值得提倡的，但我認為僅僅有這種精神還是不夠的。教師不但要“照亮別人”，還要不斷地、自覺地提高業(yè)務(wù)水平和師德修養(yǎng)。

　　提高業(yè)務(wù)水平，需要不斷地學(xué)習(xí)。教師要刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，精通自己的專業(yè)，深入鉆研教材，掌握教材的重點、關(guān)鍵和難點，講課才能引人入勝，喚起學(xué)生強烈的求知欲。教師精通自己的本行業(yè)務(wù)還表現(xiàn)為懂得探討教學(xué)方法，積極學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，熱心地投身到教改活動中去，通曉人的認識規(guī)律，學(xué)會把知識傳授給學(xué)生的本領(lǐng)，學(xué)會化繁為簡、深入淺出，使學(xué)生容易接受的技巧。教師如果不注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，不講究教學(xué)方法，學(xué)生便會感到失望，教師的威信也會一落千丈。

　　傳授文化知識，教好功課，是教師的一個基本任務(wù)，也是教師對待自己的事業(yè)的態(tài)度問題，因此教師能否刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握豐富的知識，教好學(xué)生，也是一個師德修養(yǎng)的問題。

　　在工作實踐中，教師會遇到許多新問題、新情況，需要不斷地“再學(xué)習(xí)”。教無止境，學(xué)海無涯。教師要盡可能地博覽群書，涉獵百科，具備多方面的知識，才能起到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用。教師的知識越豐富，越深厚，越能受到學(xué)生的敬重。

　　三、教師要以身作則，為人師表

　　作為學(xué)生表率的教師，首先要建立忠誠黨的教育事業(yè)，為教育事業(yè)奮斗終身的.思想，只有真心實意獻身教育事業(yè)，才能夠嚴于律己，把自己磨練成為稱職的教師。

　　品德端正，嚴于律己，是教師必須做到的。品德端正包括誠實、謙遜、負責、和藹、尊重別人，愛護集體，不自私、不沾染不良嗜好、不做損人利己的事情，善于用理智戰(zhàn)勝私欲，這就是律己。要嚴于律己，哪怕是微小的錯誤，也不能原諒自己，敢于同自己的缺點和錯誤作斗爭。

　　奉公守法，遵守紀律。事事維護整體利益，先公而后私是奉公。對法律和政府、組織所定的各項規(guī)章制度嚴格遵守是為守法。奉公守法是每個公民的行動綱領(lǐng)，不能例外，作為人民教師更應(yīng)成為奉公守法的模范。

　　四、教師是學(xué)生的表率，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義思想

　　教師首先要建立愛國主義思想，從本質(zhì)上認識問題，不可因眼前個別不良現(xiàn)象而喪失信心，產(chǎn)生消極情緒，影響學(xué)生；要滿懷信心，以滿腔熱情愛我們的祖國，愛我們的黨，用我們的言論行動去感染學(xué)生，使之潛移默化。

　　上述幾點都是師德修養(yǎng)最基本的要求。作為一名人民教師，必須加強師德修養(yǎng)，立志做個合格人民教師，為祖國社會主義教育事業(yè)作出自己應(yīng)盡的貢獻。

個人工作計劃篇3

　　總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年個人銷售工作計劃的到來，剛接觸銷售時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

　　20xx年工作計劃如下：

　　一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

　　三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四；今年對自己有以下要求

　　1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的`客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

個人工作計劃篇4

　　新學(xué)期的工作已經(jīng)開始，為了開展好班級德育工作，加強對學(xué)生的德育教育，促進班級管理工作更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)期的班級德育計劃如下：

　　1、認真學(xué)習(xí)、貫徹落實學(xué)校德育工作計劃，領(lǐng)會精神實質(zhì)，強化學(xué)生對小箐小學(xué)學(xué)生管理規(guī)定的學(xué)習(xí)與落實，加強要求，以促進學(xué)生全面發(fā)展為契機，加強對學(xué)生的良好思想、行為的規(guī)范教育，把各項管理工作落到實處，引導(dǎo)學(xué)生講文明話，做文明人，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想行為習(xí)慣。

　　2、認真學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并做好貫徹落實和實施，把思想政治教育、紀律教育、法制教育、健康教育、科技教育、環(huán)保教育、安全教育等作為重點，遵循由淺入深、循序漸進的原則。

　　3、加強心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)；通過加強法制教育，不斷增強學(xué)生的法制意識和法制觀念，使他們從小養(yǎng)成遵紀守法的良好習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德、智、體、美等全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。

　　4、學(xué)期初，通過主題班會，結(jié)合教務(wù)處的工作安排并結(jié)合班級學(xué)生特點，對學(xué)生進行專題教育：班規(guī)、班約的制定與執(zhí)行，尊師愛長的要求，惜時守信的誠信教育，學(xué)規(guī)范、守規(guī)范的'學(xué)習(xí)教育。

　　5、通過開展多種多樣的活動，如紀念日活動、文藝活動、讀書活動、社會實際活動、評比活動以及少隊課等，對學(xué)生進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想道德和責任感。組織豐富多彩的課外活動，組織開展讀書演講比賽、歌詠比賽、知識比賽等，陶冶學(xué)生情操，激勵廣大學(xué)生奮發(fā)向上。

　　6、把尊敬父母，尊敬師長，尊重別人的勞動，等教育放到重要的位置上，努力做到在家是個好孩子，在校是個好學(xué)生，在社會上是個好公民。

　　7、加強對學(xué)生的安全教育，強化學(xué)生的安全意識。學(xué)生的健康、安全關(guān)系到千家萬戶的幸福，所以班主任把對學(xué)生的安全教育，強化學(xué)生的安全意識作為一項重要的工作。本學(xué)期，主要對學(xué)生進行以下安全教育：共同學(xué)習(xí)交通規(guī)則，提高自覺遵守交通法規(guī)，增強交通安全的意識；加強對學(xué)生的防溺水知識的教育，提高防溺水能力；教育學(xué)生增強飲食安全衛(wèi)生意識，杜絕到不衛(wèi)生的攤位上吃飯，注意識別過期變質(zhì)的食品；加強防火知識的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的防火能力和火中逃生的能力；組織學(xué)生學(xué)習(xí)防雷電的知識，提高防雷電的能力。力爭通過增加學(xué)生的安全知識，提高學(xué)生的安全意識，達到防患于未然的目的。

　　8、抓課堂常規(guī)：上課，作業(yè)，學(xué)習(xí)用品。要求學(xué)生無論是課堂練習(xí)還是家庭作業(yè)都要認真完成，一絲不茍，養(yǎng)成習(xí)慣。每天提前預(yù)習(xí)功課，及時復(fù)習(xí)，懂得“溫故而知新”，課前擺好學(xué)習(xí)用品，開始讓學(xué)習(xí)委員監(jiān)督檢查，逐步形成習(xí)慣。

　　9、每月班級進行民主評選，選出“文明之星”進行獎勵，激發(fā)學(xué)生的積極性。

　　嚴格執(zhí)行以上工作計劃，以保證學(xué)生思想品德的健康發(fā)展。

個人工作計劃篇5

　　過去的工作當中我也是做好了很多方面，新學(xué)期到來，作為一名大二的輔導(dǎo)員我還是需要結(jié)合過去的工作經(jīng)驗，堅持去做好新學(xué)期的工作，大二階段的工作是比較多的，馬上開始了新的一個學(xué)期的工作，學(xué)生們也是在這樣狀態(tài)下面需要搞好學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我的狀態(tài)也是非常不錯的，也做好了足夠規(guī)劃，我認為有很多事情都是應(yīng)該保持好心態(tài)的，大二階段的工作的開始，我已經(jīng)是做好了很多的準備，我對自己各個方面都是比較有信心的，現(xiàn)在堅持去做好了很多事情，我相這些是可以做的足夠的.端正，現(xiàn)在我也不斷的要求自己，我也始終都是在用心搞好自己的工作，對于接下來的工作我也計劃一下。

　　首先是挑選合適的班干部，一年一次的重新競選，經(jīng)過大一階段的學(xué)習(xí)，很多學(xué)生的表現(xiàn)我也是非常清楚的，部分同學(xué)很有班級管理的能力，這樣的學(xué)生是能夠做好班干部的，對于在職位上面且能力不足的應(yīng)該要做好替換，新的學(xué)期很多事情都是需要重新去規(guī)劃好，有能力的班干部才能夠擔起這份責任，我現(xiàn)在也是堅持做好了很多事情，對于新學(xué)期還是要做出一番成績來，我也是計劃了很多很多，這對我而言是很有意義的事情，我相信通過這一個學(xué)期我是能有足夠的提高，作為一名輔導(dǎo)員我的工作也是需要跟上來，對待大二不能夠再用大一的那一套工作方式，在這樣的情況下面還是應(yīng)該有足夠的經(jīng)驗，我也是做好了很多準備，在這樣的環(huán)境下面我是能夠有足夠多的提升，我一直都認為這是我個人能力上面的一種提高，也是對學(xué)生的負責。

　　大二階段的學(xué)習(xí)是非常重要的，我也是一直在努力著提高自己的工作能力，在各個方面保持一個好的狀態(tài)，我對自己的是很有信心的，這樣的信心來源于過去的工作經(jīng)驗，做輔導(dǎo)員工作我是抱著很好的心態(tài)，我一直都在堅持搞好自己的工作，針對班級的學(xué)生接下來也會更加的上心，及時的關(guān)注學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活情況，最大的限度上面做好這些，接下來必然會出現(xiàn)更多的事情等著我去做好，我也一定會提起精神來，好好的去思考自己應(yīng)該怎么去搞好工作，對學(xué)生們的要求更高一點，努力去實現(xiàn)自己各方面的能力，這也是對自己最好證明，在大二階段的工作中，我一定會努力做好輔導(dǎo)員工作。

個人工作計劃篇6

　　急診科護理在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行醫(yī)院年度工作安排，緊緊圍繞"以人為本，以病人為中心"服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)發(fā)展需要和社會需要，為進一步加強急診護理工作管理，特制定出本年度工作計劃。

　　一、要不斷加強急診護理站建設(shè)，提高護理人員應(yīng)急能力

　　1、加深護理人員急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織業(yè)務(wù)目標訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格護理人員。

　　2、不斷建立、健全急診科各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，增強人員法律意識。

　　3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

　　二、重點抓好"三基"訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員專業(yè)素質(zhì)。

　　1、熟練掌握常見病情判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

　　2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)搶救技能。

　　3、熟練傷口處理和包扎止血技術(shù)及傷員心理護理。

　　4、熟練急救時催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。

　　三、嚴格搶救室、處置室管理，為患者爭取寶貴搶救時機

　　1、熟練掌握各種儀器使用并保證其性能良好，隨時備用。

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救正常使用。

　　3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

　　四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作安全有效及整體護理工作全面落實

　　1、嚴格執(zhí)行"三查、七對"制度，杜絕差錯事故發(fā)生。

　　2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

　　3、嚴格執(zhí)行"十二項核心制度"

　　4、加強廢舊一次性物品妥善管理，防止院內(nèi)感染發(fā)生。

個人工作計劃篇7

　　我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的`需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

　　具體職責：

　　1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

　　2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

　　3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。

　　4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

　　5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

　　6、按程序結(jié)帳并負責結(jié)束后的清潔整理工作。

　　7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

　　8、完成上級布置的其他各項工作。

　　任職條件：

　　1、工作認真負責，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

　　2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。