【推薦】個(gè)人的年終工作總結(jié)模板集合7篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的個(gè)人的年終工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇1
美術(shù)教育是對(duì)學(xué)生進(jìn)行美育，促進(jìn)智力發(fā)展和進(jìn)行思想品德教育的重要手段。現(xiàn)將十月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、怎樣把握基本形
小學(xué)低年級(jí)教材從造型的角度看都是采用的是平面造型，不追求立體感和空間深度，在教材介紹了基本形、圓形、方形、三角形，范畫(huà)和練習(xí)都是由這些基本形所組成的簡(jiǎn)單形象，教材的宗旨就是要引導(dǎo)學(xué)生用基本形的概念去觀察、理解和表現(xiàn)具體的形象，因此要特別注意把握教學(xué)的尺度。
比如，低年級(jí)學(xué)生畫(huà)人的動(dòng)態(tài)是很困難的，但是只要學(xué)生能運(yùn)用橢圓形、方形等基本形來(lái)畫(huà)出人物的動(dòng)態(tài)，比例大體上正確就可以了，不能一下子向?qū)W生提出形體、結(jié)構(gòu)、衣紋組織等較高的要求，在低年級(jí)階段，關(guān)鍵就是要引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)繪畫(huà)的眼光去認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)周?chē)臇|西，讓他們認(rèn)為看什么都要通過(guò)基本形去概括物體外形的習(xí)慣。
這種觀察方法首先要能看出具體物象是方的、圓的，還是三角形的，進(jìn)一步就要能觀察出這些基本形在比例上的變化，更進(jìn)一步就要在一個(gè)物體由幾個(gè)基本形組合成的情況下。
能觀察出哪部分是方形，哪部份是圓形，哪部份是大的，哪部份是小的，以及這部份與那部份組合的具體方式，在教學(xué)中，要把基本形的概念貫穿到每一個(gè)練習(xí)中去，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)基本形去觀察，理解形象的特征，培養(yǎng)起整體觀念，這對(duì)到中高年級(jí)深入學(xué)習(xí)是很有益的，因此，低年級(jí)教材的重點(diǎn)就是要讓學(xué)生對(duì)基本形的把握，同時(shí)每一個(gè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)把基本形看成是繪畫(huà)觀察和表現(xiàn)的最基本的方法之一。
二、如何把握色彩的感覺(jué)
在低年級(jí)教材中的色形是很豐富的，學(xué)生可以從教材中接觸到五彩斑讕的色彩世界。在第一冊(cè)向?qū)W生介紹了三原色的和三間色，在第二冊(cè)通過(guò)色彩的空間混合和色彩轉(zhuǎn)輪制作，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)原色的并置和混合產(chǎn)生了新的色彩感覺(jué)。同時(shí)在低年級(jí)階段，學(xué)生看色用的材料是彩色筆和油畫(huà)棒，因此，不容易通過(guò)色彩的直接混合去認(rèn)識(shí)色彩的變化。
教材中色彩認(rèn)識(shí)的介紹與手工制作結(jié)合起來(lái)，這是非常有趣的，只要我們把握住教材的關(guān)鍵，就是利用各種練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的色彩感覺(jué)。比如，原色“紅”加上原色“黃”，變成“橙色”，如果在教學(xué)中對(duì)學(xué)生講，學(xué)生是很難理解的。只有當(dāng)色彩輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，轉(zhuǎn)輪上的紅色和黃色呈現(xiàn)出橙色的相貌，這才能算完成了數(shù)學(xué)任務(wù)。按教材的要求學(xué)生除了將使用原色和間色作畫(huà)，還多處出現(xiàn)灰色。此外將利用教材中的各種彩色范畫(huà)，指導(dǎo)學(xué)生去辯別色彩間的差異，擴(kuò)大色彩感知的面，同時(shí)，要求學(xué)生能準(zhǔn)確地把各種顏色和它們的名稱對(duì)上號(hào)，在低段教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生良好的色彩感覺(jué)是與基本功訓(xùn)練并重的'一項(xiàng)根本任務(wù)。
三、想象創(chuàng)造意識(shí)的把握，做好美術(shù)教學(xué)工作計(jì)劃
在低年級(jí)教材中也安排了大量的創(chuàng)作課，這些課是同學(xué)們進(jìn)行綜合練習(xí)，檢查對(duì)所學(xué)的造型、色彩知識(shí)的掌握情況，同時(shí)便是同學(xué)們發(fā)揮自己想象能力的好機(jī)會(huì)。
因此，在教材的把握上應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生中超出教材范圍的好想法。在低年級(jí)教材中還設(shè)計(jì)了大量的手工課。學(xué)生們?cè)谑止趧?dòng)中見(jiàn)到自己手中的材料變成了各種有趣的形象，一定是喜出望外的。這實(shí)際上是學(xué)生們?cè)谑止趧?dòng)中獲得的創(chuàng)造的喜悅。如果我們只是滿足于教會(huì)學(xué)生做一件件手工，而忘記了去引導(dǎo)學(xué)生獲取創(chuàng)造的歡樂(lè)，那是非常遺憾的事。
在指導(dǎo)學(xué)生制作石頭畫(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)他們制作出木頭畫(huà)或其它材料的畫(huà)。如：利用蛋殼讓學(xué)生畫(huà)出豐富多彩的小彩蛋�？傊�，創(chuàng)造性意識(shí)的培養(yǎng)是小學(xué)美術(shù)教育的重要任務(wù)，這只有在教學(xué)實(shí)踐中把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性意識(shí)擺在重要地位，并在教材的把握中去完成這一艱巨的任務(wù)。同時(shí)低年級(jí)學(xué)生需要美術(shù)，也更愛(ài)好美術(shù)，不斷探索，勇于創(chuàng)新，將是我努力的方向。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇2
每個(gè)人在工作后總會(huì)有這種感覺(jué)，就是隔一段時(shí)間，就要開(kāi)會(huì)做總結(jié)，這是我們的國(guó)情，開(kāi)始總結(jié)是必須的。不過(guò)寫(xiě)總結(jié)是一件比較難為人的事情，不好寫(xiě)是主要的，如果沒(méi)有思路，寫(xiě)出來(lái)的東西也是不能夠很好的表達(dá)出來(lái)你的意思。
總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評(píng)價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)。
不過(guò)在你看完下面的分析總結(jié)后，相信你就不會(huì)再出現(xiàn)寫(xiě)不出東西來(lái)的感覺(jué)了：
�。ㄒ唬┛偨Y(jié)的種類
從性質(zhì)、時(shí)間、形式等角度可劃分出不同類型的總結(jié)，從內(nèi)容分主要有綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩種。綜合總結(jié)又稱全面總結(jié)，它是對(duì)某一時(shí)期各項(xiàng)工作的全面回顧和檢查，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。專題總結(jié)是對(duì)某項(xiàng)工作或某方面問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)的總結(jié)，尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)為多見(jiàn)。總結(jié)也有各種別稱，自查性質(zhì)的評(píng)估及匯報(bào)、回顧、小結(jié)等都具總結(jié)的性質(zhì)。
�。ǘ┛偨Y(jié)的寫(xiě)法
1、標(biāo)題
文件式標(biāo)題一般由單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。例：《××局19××年度擁軍擁屬工作總結(jié)》。
文章式標(biāo)題以單行標(biāo)題概括主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn)，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對(duì)總結(jié)內(nèi)容有提示作用。例某高校的專題總結(jié)《我們是如何實(shí)行教學(xué)與科研相結(jié)合的》。
雙行式標(biāo)題即分別以文章式標(biāo)題和文件式標(biāo)題為正副標(biāo)題，正標(biāo)題揭示觀點(diǎn)或概括內(nèi)容，副標(biāo)題點(diǎn)明單位、時(shí)限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例：《知名教授上講臺(tái)教書(shū)育人放異彩××大學(xué)德育工作總結(jié)》。
2、正文
前提，一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結(jié)主旨并作出基本評(píng)價(jià)。開(kāi)頭力求簡(jiǎn)潔，開(kāi)宗明義。
主體，應(yīng)包括主要工作內(nèi)容、成績(jī)及評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問(wèn)題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫(xiě)。所謂縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐層展開(kāi)。所謂橫式結(jié)構(gòu)即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標(biāo)序加題，逐一寫(xiě)來(lái)。結(jié)尾，作為結(jié)的結(jié)束語(yǔ)可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見(jiàn)或表示決心信心等語(yǔ)作結(jié)，要求簡(jiǎn)短精練。
3、落款，一般在正文右下方署名署時(shí)。如是報(bào)刊雜志或簡(jiǎn)報(bào)刊用的.交流經(jīng)驗(yàn)的專題總結(jié)，應(yīng)在標(biāo)題下方居中署名。
如果你在看完后，感覺(jué)原來(lái)總結(jié)就是這么好些的，那你就悟出來(lái)了，總結(jié)本來(lái)就不是很難寫(xiě)的，只要你理清了思路，找準(zhǔn)了方向，真的是會(huì)下筆如有神的。
我希望我的這種思想能夠給你帶來(lái)一定的啟發(fā)。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)成為過(guò)去式，在揮別20xx年的同時(shí)，嶄新的20xx已然來(lái)到眼前。驀然間來(lái)到公司已經(jīng)一年半了，回想起這一年多的時(shí)間，酸甜苦辣盡在其中。說(shuō)著腦海中浮現(xiàn)了剛來(lái)時(shí)侯的自己，以及現(xiàn)在的自己，想著想著不禁笑了出來(lái)，當(dāng)然這是一種高興和開(kāi)心地笑。這些都應(yīng)該歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助。
記得那是20xx年的7月份，帶著激動(dòng)和憧憬開(kāi)始了職業(yè)工作生涯。第一個(gè)項(xiàng)目是在神火工業(yè)園，參與上下水管道的建設(shè)。每天的工作就是放出需要開(kāi)挖基坑的線，然后抄標(biāo)高，下管，處理管道接口，回填�；叵肽菚r(shí)，自己本身存在著很多的不足，包括儀器的使用，標(biāo)高的處理，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等各方面的不足在工作中出現(xiàn)，后來(lái)慢慢地在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下漸漸熟練起來(lái)，也讓我一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小子對(duì)工作有了更加清晰的定義。
這一年，讓我明白很多，要想做好工作，必須要首先明白這是工作，不是學(xué)校，更不是家里。什么事情只有去付出了去做，才能有更多的意想不到的收獲。
而后由于工作的需要，在20xx年的8月份工作調(diào)動(dòng)到了XX項(xiàng)目部，參與了河南先進(jìn)工業(yè)金剛石有限公司一期廠房的建設(shè)，從事土建方面的工作。新環(huán)境，新面孔，新的工作方向，一切從新開(kāi)始。在最初的一段時(shí)間里，可謂是一種轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的管道安裝到鋼筋，混凝土的轉(zhuǎn)變。在這里的一段時(shí)間，主要的工作就是放線，標(biāo)高的抄平，鋼筋的檢查，模板的控制。這里所說(shuō)的放線跟原來(lái)在神火工業(yè)園那時(shí)的放線又不一樣，不直接拉線放線，而是從下面的軸線吊上來(lái)，反映到現(xiàn)在的樓面上。現(xiàn)在說(shuō)著很簡(jiǎn)單，一開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)也是個(gè)問(wèn)題，還有鋼筋的檢查，看是否與圖紙上設(shè)計(jì)的一致，以前沒(méi)接觸過(guò)，怎么檢查，鋼筋的幾種類型，布置方式都不知道談何檢查。沒(méi)辦法，看圖集，向同事請(qǐng)教，這才算入了門(mén)。
在這里的時(shí)間有三個(gè)月，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我的幫助也是很大的，學(xué)到的東西也很多，這種知識(shí)的進(jìn)步不再局限于某個(gè)專業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而是全方面的發(fā)展。也讓我明白，在以后的工作中，我們只有要不斷的去學(xué)習(xí)是新的知識(shí)，掌握必備的`技能，多多積累不同的經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能把工作做得更好，體現(xiàn)自我價(jià)值。
20xx年的11月份，接到公司通知，調(diào)往XX項(xiàng)目部。這是公司現(xiàn)在最大的一個(gè)工程，一種新的管理模式，在這里我主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部11棟樓的安裝方面的工作。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是我不怕，因?yàn)槲抑兰热粊?lái)到這里，讓我們做這個(gè)工作，我們沒(méi)有任何理由選擇逃避，時(shí)刻做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。前期的工作開(kāi)展的并不是很順利，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)過(guò)多的說(shuō)什么，但是我知道自己在這方面的工作做的還不到位，也讓我越來(lái)越感覺(jué)自己本身專業(yè)知識(shí)技能方面，工作管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的匱乏。在工作中也存在不冷靜和犯二的時(shí)候，事情處理的時(shí)候不能全面的考慮清楚，這方面以后一定要努力地去改進(jìn)并克服。
最后，新年新氣象，在新的一年中，我希望下次寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候能出現(xiàn)一個(gè)嶄新的自己。在不斷改善自身不足的時(shí)候也要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德的修養(yǎng)。更加嚴(yán)格要求自己在以后對(duì)待工作絲毫不能怠慢，做到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到疑難問(wèn)題或者工作中遇到困難就及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，耐心的聽(tīng)取他們提出的意見(jiàn)、建議，最大程度的改進(jìn)工作。也需要在以后的工作中積極迎接挑戰(zhàn)，克服不足與困難，加強(qiáng)自身專業(yè)技能知識(shí)和溝通方面的能力，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇4
20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，
努力工作，圓滿完成任務(wù)！
�。ㄒ唬┰谀昀�，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！
�。ㄈ⿶�(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的`申購(gòu)與領(lǐng)用。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
（一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
�。ㄈ┛偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇5
保安科年終工作總結(jié)正文開(kāi)始 XX年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jī)�？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)
一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)。
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門(mén)保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對(duì)三根漏水
的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門(mén)消防部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門(mén)制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的`提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶有困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序。
我們南大門(mén)小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。
在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門(mén)管理水平需要提高。
3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立源盛公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇6
20xx年，圖書(shū)館全體館員緊密?chē)@學(xué)校的工作重心和辦學(xué)方針，為讀者帶給“主體性”服務(wù)的觀念指導(dǎo)下，繼續(xù)深化圖書(shū)館在教學(xué)和科研等高校知識(shí)服務(wù)中的作用，從文獻(xiàn)資源體系建設(shè)、人性化服務(wù)、工作改革與創(chuàng)新、內(nèi)涵式發(fā)展、黨的建設(shè)等幾個(gè)方面入手，依據(jù)工作規(guī)劃，將各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了較有成效的工作業(yè)績(jī)。
一、調(diào)整資源構(gòu)成比例，深度推進(jìn)文獻(xiàn)資源體系建設(shè)
20xx年，圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)需求進(jìn)行了全面調(diào)查，在相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，為使信息資源配置趨于科學(xué)和合理，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源體系建設(shè)加大了多層次的投入。在借鑒兄弟圖書(shū)館做法基礎(chǔ)上，分析館藏結(jié)構(gòu)擴(kuò)容和轉(zhuǎn)化潛力，根據(jù)教學(xué)科研需要，透過(guò)多種途徑開(kāi)展文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高我館文獻(xiàn)資源共享的產(chǎn)出量，在有限經(jīng)費(fèi)投入中實(shí)現(xiàn)讀者需求最大化。
1、全年館藏建設(shè)
20xx年全年，我館共訂購(gòu)中外文圖書(shū)14.4萬(wàn)冊(cè)，期刊3024種，報(bào)紙198份，電子圖書(shū)2.2萬(wàn)冊(cè)，我館續(xù)購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)75個(gè)總庫(kù)、其中中文數(shù)據(jù)庫(kù)24個(gè)總庫(kù)；外文數(shù)據(jù)庫(kù)51個(gè)總庫(kù)。新訂中文數(shù)據(jù)庫(kù)3個(gè)總庫(kù)，新訂外文數(shù)據(jù)庫(kù)1個(gè)總庫(kù)。
2、優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，加大電子資源的投入力度
在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，堅(jiān)持全學(xué)科覆蓋，優(yōu)先建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科的原則，20xx年，紙本及電子文獻(xiàn)資源采訂覆蓋我校的所有學(xué)科，重點(diǎn)學(xué)科圖書(shū)采購(gòu)比例到達(dá)了80%。從經(jīng)費(fèi)分配到學(xué)科配置等方面均加大了改革力度，進(jìn)一步加大了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的傾斜力度，電子資源的投入占全部資源經(jīng)費(fèi)的72%。
3、基本實(shí)現(xiàn)全學(xué)科覆蓋、特色館藏突出的文獻(xiàn)儲(chǔ)備。
（1）古籍文獻(xiàn)方面，加強(qiáng)特色古籍的采購(gòu)；持續(xù)新編方志的連續(xù)性，東北地方文獻(xiàn)，采購(gòu)新編方志168種；有計(jì)劃、有重點(diǎn)地采購(gòu)影印古籍、《中華再造善本》續(xù)編，并建立了“中華再造善本書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)”，在閱覽、咨詢到數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等方面，為我校師生使用帶給了多方面的條件。
�。�2）特藏文獻(xiàn)方面，展開(kāi)對(duì)解放前三線圖書(shū)、滿鐵日文圖書(shū)、滿鐵俄文圖書(shū)、滿鐵中文圖書(shū)、西文圖書(shū)的收集、加工與整理，構(gòu)成了號(hào)稱“史上最全的滿鐵日文元數(shù)據(jù)”及滿鐵日文、俄文、中文數(shù)字化書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，并打印出紙本目錄，供讀者查閱檢索，極大地方便了讀者，提高了讀者的檢索效率。
�。�3）著手籌建“吉大學(xué)人書(shū)庫(kù)”，旨在保存于揭示吉林大學(xué)建校以來(lái)的文化貢獻(xiàn)與學(xué)術(shù)成果，以此激勵(lì)吉大后學(xué)學(xué)習(xí)先賢的治學(xué)精神與嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。該文庫(kù)將作為吉林大學(xué)圖書(shū)館特色館藏文獻(xiàn)的一部分，永久珍藏。目前已經(jīng)收集整理吉大學(xué)人總數(shù)2903人，檢索著作1547冊(cè)，為下一步數(shù)據(jù)錄入、建庫(kù)做好前期準(zhǔn)備。
�。�4）重啟港臺(tái)書(shū)庫(kù)建設(shè)。我館樣本庫(kù)藏有中文社會(huì)科學(xué)圖書(shū)近三十萬(wàn)冊(cè)，其中有港臺(tái)圖書(shū)一萬(wàn)多冊(cè)。讀者對(duì)此類文獻(xiàn)需求很大。因前幾年經(jīng)費(fèi)緊張而暫時(shí)中斷對(duì)港臺(tái)書(shū)庫(kù)的建設(shè)，為了更好地滿足讀者的需求，本年度在樣本庫(kù)中篩選出9865冊(cè)，并重啟對(duì)港臺(tái)書(shū)庫(kù)的建設(shè)，選訂港臺(tái)圖書(shū)734冊(cè)。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，帶給人性化服務(wù)
1、做好基礎(chǔ)讀者服務(wù)工作
20xx年，圖書(shū)館共接待到館讀者236萬(wàn)人次，借閱圖書(shū)53萬(wàn)冊(cè)，與往年相比極大的提高了借閱率，充分滿足了讀者的借閱需求。在充分汲取讀者意見(jiàn)之后，我館采取服務(wù)讀者的新舉措：實(shí)行24小時(shí)開(kāi)館。延長(zhǎng)各閱覽室借書(shū)時(shí)間至晚22：00時(shí)，借還書(shū)時(shí)間到達(dá)每周92.5小時(shí)，受到讀者的廣泛歡迎。為了給廣大師生營(yíng)造更加溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，投入資金對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行綠化美化，使讀者在讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境得到較大的改善。并增添溫馨告示牌，員工掛牌為讀者帶給人性化服務(wù)。
2、強(qiáng)化圖書(shū)情報(bào)服務(wù)職能
圖書(shū)館利用文獻(xiàn)資源豐富的得天獨(dú)厚的條件，將收集、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整理、加工后向師生帶給全方位、高層次文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)。五校區(qū)共收到文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)5617筆，完成5193筆；加工整理五校區(qū)論文14522篇。調(diào)試CALIS虛擬參考咨詢系統(tǒng)（CVRS），五館共同開(kāi)展針對(duì)外網(wǎng)的咨詢工作；參與CALISLibGuides系統(tǒng)調(diào)試，并應(yīng)用于學(xué)科館員服務(wù)的工作中；對(duì)外推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，覆蓋吉林、遼寧、黑龍江等省40多所高校；透過(guò)CADAL數(shù)字平臺(tái)，為全國(guó)高校用戶帶給咨詢服務(wù)。
3、打造多功能、全方面服務(wù)平臺(tái)
在把握高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)中，對(duì)讀者傾注的人文關(guān)懷與信息服務(wù)關(guān)懷是圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的基石。為了擴(kuò)展圖書(shū)館與讀者的溝通渠道，加強(qiáng)與讀者的親密互動(dòng)，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，給讀者傳遞方便快捷的信息，我館除了廣泛利用辦公網(wǎng)、電子郵件、咨詢臺(tái)、薦書(shū)臺(tái)、館長(zhǎng)信箱等傳統(tǒng)信息服務(wù)平臺(tái)外，還開(kāi)通吉林大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)（目前有2467群用戶）、在線QQ即時(shí)服務(wù)平臺(tái)（目前有1067個(gè)群用戶），開(kāi)展各類信息咨詢。各平臺(tái)回應(yīng)校內(nèi)外讀者的參考咨詢5000余件（封）。為深入了解讀者需求，并與讀者構(gòu)成互動(dòng)，我館于12月4日舉辦讀者見(jiàn)面會(huì)，共有78位師生參加，互動(dòng)交流問(wèn)題達(dá)67個(gè)。加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者互動(dòng)，增加了讀者對(duì)圖書(shū)館的'了解。
4、加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)建設(shè)。
對(duì)新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行入館教育，累計(jì)培訓(xùn)27次，參與培訓(xùn)讀者人數(shù)7047人。開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，選修人數(shù)達(dá)1157人。開(kāi)展密集數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，累計(jì)過(guò)53次，參與培訓(xùn)人數(shù)2380人。幫忙讀者掌握利用圖書(shū)館及現(xiàn)代化學(xué)習(xí)手段，激發(fā)讀者利用圖書(shū)館的熱情。
三、增強(qiáng)改革意識(shí)與工作創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館深層次服務(wù)潛力提升
1、開(kāi)展世界讀書(shū)日系列活動(dòng)。
20xx年4月23日是世界讀書(shū)日，圖書(shū)館以此為契機(jī)，與北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館等成員館推出了以“讓閱讀成為習(xí)慣，讓思考伴隨一生”的系列活動(dòng)，活動(dòng)形式包括征文、培訓(xùn)、講座和書(shū)展等，極大地激發(fā)了讀者讀書(shū)的熱情，這是圖書(shū)館發(fā)揮文化傳承功能的一個(gè)有益開(kāi)端。
2、開(kāi)展“數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳周”活動(dòng)
目前我館引進(jìn)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)共有120多個(gè)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)有著強(qiáng)大的功能和海量的信息，為了更好地服務(wù)讀者，進(jìn)一步向讀者推介這些數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以促進(jìn)讀者對(duì)于這些優(yōu)秀資源的充分了解和利用，圖書(shū)館于6月17日—6月23日舉辦了為期一周的“數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳周”活動(dòng)�；顒�(dòng)共邀請(qǐng)30多家中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的出版社和代理公司參展，活動(dòng)期間幾百名讀者參加。針對(duì)讀者設(shè)計(jì)“圖書(shū)館電子資源使用狀況問(wèn)卷調(diào)查”，使讀者對(duì)圖書(shū)館電子資源的現(xiàn)狀有了更加深入的了解。也為我們今后電子資源服務(wù)指明了方向。
3、開(kāi)展“資源信息素養(yǎng)”密集培訓(xùn)
思考到在大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息生產(chǎn)、存儲(chǔ)、檢索和信息交流的方式特點(diǎn)及讀者需要，我館集中利用兩個(gè)月的時(shí)間，透過(guò)多層次、全方位地在五校區(qū)開(kāi)展了十八講40次的“資源信息素養(yǎng)教育課堂”密集培訓(xùn)，極大地提高了讀者的資源信息素養(yǎng)，提高了數(shù)據(jù)庫(kù)的使用績(jī)效。
4、舉辦技能大賽，提升讀者大型數(shù)據(jù)庫(kù)使用潛力
為了切實(shí)調(diào)動(dòng)讀者的用心性，及實(shí)際操作潛力，圖書(shū)館聯(lián)系中科、超星等多家數(shù)據(jù)商舉辦多個(gè)技能大賽，參加人數(shù)達(dá)1784人次，大大地激發(fā)讀者學(xué)習(xí)與研究的興趣，鍛煉其檢索潛力和技巧。
5、緊緊圍繞學(xué)校中心工作，深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作
圖書(shū)館組織專業(yè)人員，利用館內(nèi)豐富的信息資源，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，共完成吉林大學(xué)1%國(guó)際學(xué)科排行的檢索統(tǒng)計(jì)6次，吉林大學(xué)本年度SCI收錄檢索統(tǒng)計(jì)6次，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)帶給有益的參考。為2所兄弟院校帶給相似的學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)了圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
6、科技查新為教學(xué)科研增添新的服務(wù)項(xiàng)目
圖書(shū)館科技查新站獲得吉林省內(nèi)唯一一家可出具專利檢索報(bào)告及專利法律狀態(tài)報(bào)告的第三方機(jī)構(gòu)。查新部門(mén)共完成國(guó)家863項(xiàng)目、教育部博士點(diǎn)基金及新教師基金項(xiàng)目、省科技廳及長(zhǎng)春市科技局項(xiàng)目查新700余項(xiàng)，檢索證明700余項(xiàng)，出具專利法律狀態(tài)報(bào)告16份。對(duì)教學(xué)科研帶給多方面服務(wù)。
7、轉(zhuǎn)變思想、用心爭(zhēng)取外部資源，促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)
20xx年，圖書(shū)館用心爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)資金支持，在“大型文專”項(xiàng)目建設(shè)中，本館爭(zhēng)取到14.5萬(wàn)美元，占全部大型文專經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)美元的17%。用心和數(shù)據(jù)商合作，爭(zhēng)取他們對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的支持。各類活動(dòng)共爭(zhēng)取外部經(jīng)費(fèi)3.2萬(wàn)元。
個(gè)人的年終工作總結(jié) 篇7
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的`溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
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