【必備】市場調(diào)查報告模板匯總5篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的市場調(diào)查報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場調(diào)查報告 篇1
一、聯(lián)想電腦在大學生市場銷售狀況分析
中國擁有著龐大的人口基數(shù)，擁有著龐大的青壯年人口。在信息化浪潮到來的今天，熟練使用計算機已成為一項必不可少的技能。作為當代青年杰出的代表大學生群體更是將提升自己的計算機操作水平作為了自己的一項重要技能。要提升自己的計算機操作水平，擁有一臺屬于自己的電腦就成為必不可少的條件了。
中國已成為世界重要電腦生產(chǎn)國，中國內(nèi)地已成為世界第3大電腦市場。在今年上半年，國內(nèi)電腦銷量已達到全球總額的近7%，而09年中國筆記本電腦得總銷量也突破了1500萬臺�？梢娭袊娔X市場的廣大與興旺。
(1) 大學生電腦市場的整體分析
1、市場潛力毋庸置疑
隨著時代的發(fā)展，信息化的進程加快，這就必然要求人們以更快的速度追趕時代的腳步，而作為現(xiàn)代人才儲備處的大學生自然要更上一層樓，爭當新時代知識的標兵、能力的標兵。于是，對電腦的熟練操作自然就成為莘莘學子們的基本技能。而這一切的順利實現(xiàn)，就需要有一臺自己的電腦。所以毫無疑問，大學生這一群體對電腦的需求將是越來越強烈，并且會保持長時間的旺盛。
總之，隨著人們對信息化認識的深入與90后孩子進入大學并成為大學生的主體以及中國受高等教育人數(shù)的有增無減。
2、品牌競爭現(xiàn)今依舊激烈但從長遠看會有所減弱。
品牌是什么。品牌是展現(xiàn)和突出企業(yè)形象與潛能的無形資產(chǎn)。（杜孟的《中國品牌大贏家》）每一個品牌都有其自身的價值。品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標志�，F(xiàn)今在電腦市場上仍然是品牌比拼的時代。我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制作出以下兩個圖表。
從上圖中我們可以清晰的看到無品牌傾向的人數(shù)只占了26%，這說明現(xiàn)在大多說大學生還是看重品牌的。但隨著80后在校大學生的退出，90后大學生的興起。我們會發(fā)現(xiàn)這批90后的孩子將更強調(diào)個性與時尚，對品牌的執(zhí)著將會有所淡化。那是誰的電腦能做到賣個性重于品質(zhì)將是最大的贏家了。
3、對筆記本電腦的需求將日益旺盛。
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人還是偏愛筆記本的.。在本次回收的問卷中偏愛筆記本的人數(shù)是126，占總?cè)藬?shù)的71.60%,而在這些偏愛筆記本的學生中有不少學生還是因為價格的因素購買了組裝機。毫無疑問，只要筆記本的生產(chǎn)廠家進一步壓縮成本，讓利于消費者，筆記本的銷量將對的大增的。
我們在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，大學生對筆記本的品質(zhì)要求大大提高。不僅要求配置與一般臺式機持平，還在乎起款式、色澤、重量等因素。只有能夠很好滿足莘莘學子這些要求的電腦廠商才可以在激烈的競爭中勝出。
(2) 聯(lián)想在大學生電腦市場的占有率分析
在本次調(diào)查中，72名擁有計算機的學生中，是聯(lián)想電腦用戶的有15人，經(jīng)初步計算聯(lián)想在大學生電腦市場的占有率為20.83%。我們發(fā)現(xiàn)這15人中全是筆記本，沒有聯(lián)想的臺式機。或許由于它的臺式機價格太貴的緣故吧。這15人中，男生9人，女生6人。明顯，聯(lián)想在男生中更受歡迎。分析原因得知男生更喜歡聯(lián)想筆記本的主要原因是散熱功能強大，配置較好，外觀簡單大方。而女生不喜歡的原因多為：重量偏重、款式較少、外觀不佳。因此，我覺得聯(lián)想如果想在大學生市場中繼續(xù)保持優(yōu)勢地位，那將不得不關(guān)注于女生們的個性化需求。如有必要可以生產(chǎn)男女雙系列學生用本。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)惠普和戴爾在男女生中都是左右逢源，這對聯(lián)想來說不能不算是一個挑戰(zhàn)。我覺得聯(lián)想可以取他人之所長補己之所短�？梢越梃b惠普與戴爾討女生歡心的長處，打造出自己的受大學女生們喜歡的機型與款式。
總體看，聯(lián)想筆記本在大學生市場上的銷量還是不錯的，仍然保持著它的優(yōu)勢。但也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，惠普戴爾緊隨其后將是它的最大威脅。還望聯(lián)想人可以清醒的看到這一點，多加努力，繼續(xù)引領(lǐng)中國電腦行業(yè)，為民族工業(yè)的騰飛貢獻出更大力量。
(3) 聯(lián)想在拓展大學生電腦市場上存在的問題
1、售后服務不到位
在調(diào)查中我們得知大多數(shù)大學生對聯(lián)想的售后服務評價較低，在學子們的評價中很滿意只占15.38%【6%÷（1%+6%+32%）】，而認為還可以占到82.05%【32%÷（1%+6%+32%）】.這說明聯(lián)想的售后服務沒有做到位，在學子們的心中聯(lián)想為能把自己優(yōu)秀服務的牌子樹立起來。
以下是我們根據(jù)回收的問卷作出的聯(lián)想售后服務在大學生中印象滿意度圖表。希望聯(lián)想能夠正面現(xiàn)實與困難，追趕別人在售后服務上的優(yōu)越，補好自己的最短板，以提升其企業(yè)綜合競爭實力。那樣聯(lián)想將是更優(yōu)秀的聯(lián)想，更被消費者認可的聯(lián)想。讓我們拭目以待聯(lián)想的努力吧。
2、對大學生的宣傳不到位
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境日益復雜，其生存、發(fā)展壓力重重。面對競爭，能否在競爭中立于不敗之地，大家都已經(jīng)認識到，企業(yè)的對外宣傳已經(jīng)成為一個至關(guān)重要的因素。
企業(yè)宣傳作為一種溝通企業(yè)與社會、企業(yè)與消費者的橋梁，在現(xiàn)代商戰(zhàn)中的重要作用已顯而易見�？梢哉f，企業(yè)的生存和發(fā)展與宣傳密切相關(guān)，因為，有效的宣傳已經(jīng)成為企業(yè)促進的生產(chǎn)銷售并提高競爭力的有效途徑。可在這點上，我們的民族品牌的驕傲聯(lián)想并沒有做好，實在令人感到惋惜。
市場調(diào)查報告 篇2
關(guān)于這次調(diào)查的任務是老師布置的，但是會選擇鞋子實在是我們幾個組員的好奇心。因為其中一個同學熱衷于買鞋，才會調(diào)查這個大學生鞋子市場。這次調(diào)查我們采取了調(diào)查問卷這個方法，主要針對的是安徽財經(jīng)大學商學院的學生，在五一勞動節(jié)前我們已經(jīng)完成了問卷任務。首先我們幾個組員討論了問卷調(diào)查的問題，然后打印了100份調(diào)查問卷，50份男生的，50份女生的。各個組員分別通過自己的渠道找到學生為我們填寫調(diào)查問卷，講到組員，我們的組員有鄔宗亭，許玲，任明琳，黃華秀，江孝紅。調(diào)查主要圍繞購鞋在男女生間的差別，鞋子的樣式、價格、購買方式等一系列的問題展開。關(guān)于調(diào)查問卷的結(jié)果總結(jié)如下：
一、 男女生在選購鞋子時的比較。
幾乎沒有男生會選購0—100元之內(nèi)的鞋子，60%會比較能接受100—200元的鞋子，其他的人則傾向于200元以上的。反觀女生呢，52%的人會選擇50—100這個價位的，選擇100—200元的也有30%，極少數(shù)會選擇200元以上的。就這看來女生購鞋價位低于男生，不過再看購鞋地點，我想我可以理解了。60%男生選擇專賣店對戰(zhàn)56%女生選擇一般鞋店，看來品牌效應確實不可小覷。
而對品牌的選擇，大多數(shù)男生女生更關(guān)注的還是國外的牌子，在國外的牌子中又有80%是耐克控，國內(nèi)的品牌則是以李寧、安踏為主。男生更傾向于購買運動鞋，而女生更多地購買板鞋。在鞋子的顏色方面，男女生的意見大致相同，60%以上的人選擇黑白色鞋子，看來男女生的喜好方面應該是大同小異的。
二、 網(wǎng)購的誘惑力。
想調(diào)查網(wǎng)購鞋子情況的原因很簡單，我們幾個組員一致認為這個渠道很難走通，但是淘寶上又有那么多賣鞋子的店。結(jié)果調(diào)查結(jié)果跟我們想的差不多，不管男生還是女生，80%的他們網(wǎng)購鞋子的可能性小于50%，還有2%的人選擇網(wǎng)購鞋子是因為對網(wǎng)購的鐘愛。相比網(wǎng)購，學生更熱衷于逛逛專賣店和一般鞋店。我們也調(diào)查關(guān)于網(wǎng)購的原因，40%以上是因為網(wǎng)購很方便，當然還有便宜、種類齊全這類原因�？磥砭W(wǎng)購確實有很多優(yōu)點，只是深植在中國人內(nèi)心傳統(tǒng)的謹慎心理一時無法接受吧。
三、 購買鞋子的影響因素。
女生中44%購鞋會優(yōu)先考慮其樣式，28%會優(yōu)先考慮舒適性，而男生中價格、品牌、樣式、舒適性所占的百分比大致持平。影響最終購買的因素絕對性的是個人經(jīng)濟情況，畢竟是大學生，經(jīng)濟未獨立，最終要考慮個人經(jīng)濟情況來生活。可能影響購買鞋子的因素就服務態(tài)度的影響較大，尤以女生為甚。女生果然是感性的，只要你的服務到家，相信一定可以打動你的顧客。
四、 關(guān)于大家對鞋子市場的意見。
大部分人呢要求質(zhì)量第一；當然物美價廉是最好的銷售；還有人提出分類銷售，不過我感覺分類已經(jīng)做的很好了，只是各個類別的樣式不是很多。有些呢則比較注重外觀以及舒適感，有些同學也提出個性化設(shè)計，不過想來不是每個人都是設(shè)計者，這個比較難以做到吧。這次關(guān)于大學生鞋子市場調(diào)查，就購買渠道而言，網(wǎng)購要有更進一步的發(fā)展，必須要在各方面加強規(guī)范機制，讓更多的人相信網(wǎng)購。比如政府堅決打擊網(wǎng)上騙局等等。再看看品牌，我也確實了解要想趕超國外的品牌實在強人所難，不過我國還是要加強打造自己的品牌。目前消費市場網(wǎng)購所占比重越來越大，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為年輕人越來越普遍的行為，年輕化的消費群體成為網(wǎng)上交易的主導，對于國產(chǎn)品牌來說，無疑是個做強做大的.機會。再者不管是鞋子這個小范圍，還是更大的范圍來說，質(zhì)量第一這個準則一定要牢記于心，這是對生產(chǎn)者自己的責任更是對千千萬萬顧客的責任。當然就對于我們這些小消費者來說，我們更加需要的是物美價廉外加質(zhì)量有保證的“鞋子”。在現(xiàn)代這個快速高效的社會中，我們對這些生活上的要求會逐漸增多，如果我們所到的購買地點是個讓人放松的，服務員永遠是笑臉迎人的，給我們的售后服務一直是最有保障的，而且能夠根據(jù)我們自己的喜好調(diào)整······我相信所有的人都是樂于消費的。這一切的一切都還需要大家的努力啊。我們的生活是自己在創(chuàng)造！
市場調(diào)查報告 篇3
“老版利群”入主平湖卷煙市場已十年，十年間它歷經(jīng)了一條不平凡的品牌發(fā)展之路。回眸這短暫而又漫長的十年發(fā)展期，我們可以把99年標注為“老版利群”兩個不同發(fā)展階段的分水嶺。99年前是“老版利群”的快速成長期。90年代中期杭煙廠敏銳地洞察到“紅塔山”品牌滑坡后市場出現(xiàn)的真空，將“老版利群”以一種老牌翻新的形式投放于市場。及時的了彌補了“紅塔山”走后留下的市場份額。這種近乎完美的開局為“老版利群”今后的強勢擴張奠定了基礎(chǔ)。99年—20xx年由于卷煙改版的原因，“老版利群”在省內(nèi)市場蟄伏了近二年。但這兩年間消費者對它的鐘愛不減，不斷地通過各種渠道購買“老版利群”。20xx杭煙廠尊重市場需求，“老版利群”重新投放回省內(nèi)市場。之后“老版利群”迎來了它的發(fā)展壯大期，一年一個腳印，初步形成了規(guī)模效應，撐起了公司近3成的效益。十年后的今天“老版利群”終于磨練成了一把鋒利的卷煙品牌之劍，在15元檔次卷煙中上形成了絕對的壟斷。同時它也成為我們省產(chǎn)卷煙的標志性品牌。
一、發(fā)展前景預測
一個品牌的發(fā)展?jié)摿颓熬半x不開市場的大環(huán)境。卷煙作為一個面向國內(nèi)市場為主的商品，它的走勢總是與本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展及購買力的強弱存在密切的關(guān)系。平湖地處全國經(jīng)濟最活躍的環(huán)杭州灣經(jīng)濟帶，這幾年城鄉(xiāng)居民購買力不斷的穩(wěn)步提升。15檔次卷煙正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�卷煙常消品，相應該檔次卷煙所具有的禮品及傳遞價值功能正在減弱。也就是說“老版利群”的購買者和消費者是合一的。若干年后“老版利群”將蛻化成一只完全意義上的卷煙消費品。因此“老版利群”的消費群體是相對固定的，并且它的消費群體還將不斷擴大。我們可以大膽的預測“老版利群”的銷售潛力還有待挖掘，品牌的上升空間是客觀存在的。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
為了更好的獲取有關(guān)“老版利群”的第一手資料，本人在乍浦轄區(qū)進行了一次針對性調(diào)查。本次調(diào)查選取的樣本數(shù)量為50份，商店分布在整個乍浦轄區(qū)。其中大型超市3家占6%，城鎮(zhèn)街道商店30家占60%，農(nóng)村小店17占34%。調(diào)查匯總顯示，“老版利群”市場影響力體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。�1）卷煙出樣率高。調(diào)查樣本顯示“老版利群”上柜率達100%。無論是大型商場、一般煙雜店還是農(nóng)村小店都能尋覓到“老版利群”的蹤影。但各零售戶進銷“老版利群”的年限各有長短，綜合顯示城鎮(zhèn)零售點要長于農(nóng)村零售點，長短差平均值在3年。數(shù)據(jù)反映出農(nóng)村消費群體的拓展是推動“老版利群”高速增長的源動力，且這股增長源還將持續(xù)一段時間。
�。�2）卷煙零售價格一體化�！袄习胬骸绷闶壑笇r為14.5元，但實際零售價普遍為14元，整條出售則在137元左右。批零毛利率只有3.7%，，明顯低于其他卷煙。圍繞著該品牌的零售價格問題，我們做過不少工作也嘗試過多種措施，但實際效果微乎其微。消費者的價格印象已根深蒂固，因此零售戶對進銷同檔次其他卷煙的興趣較高。
（3）消費群體多樣化。“老版利群”的消費群體覆蓋面廣。調(diào)查樣本顯示消費群體年齡跨度為20—60歲，所從事的職業(yè)廣泛，幾乎涵蓋了所有職業(yè)的消費者。消費群體的多樣性再次印證了“老版利群”的.的確確是一個大眾消費品。
三、品牌問題分析
單純從“老版利群”在經(jīng)銷商（煙草公司）和零售商兩者中所處的地位而言，它儼然已成長為一個強勢品牌。但站在一個品牌的高度去對照它，“老版利群”只能算是一個具有壟斷地位的卷煙商品。它還缺乏從商品上升為品牌所必備的內(nèi)涵。因為品牌的建設(shè)是一個非常系統(tǒng)且耗時很長的工作，我們不能簡單的把商品的銷量及品牌的知名度當作一個品牌成功的標志。雖然從目前情況看，短時間內(nèi)任何品牌還無法撼動“老版利群”的壟斷地位。但人無遠慮必有近憂，品牌的建設(shè)要有長遠觀點。“老版利群”已進入了品牌維護階段，在這一承上啟下的關(guān)鍵階段，理清“老版利群”現(xiàn)階段所面臨的問題是十分必要的。
首先，零售利潤率的制約性�！袄习胬骸�3.7%的零售利潤率與經(jīng)銷商（煙草公司）30%的毛利率形成了鮮明對比。巨大的反差直接導致了兩種現(xiàn)象的產(chǎn)生，既一方面生產(chǎn)商和經(jīng)銷商（煙草公司）積極的維護該品牌，另一方面零售戶被動進銷該品牌。而作為直接面對消費者的零售戶對一個品牌長期缺乏銷售熱情，則于該品牌的發(fā)展是十分不利的。因為他在銷售過程對品牌是不負責任的，甚至還可能期待通過品牌的更迭獲取更多的利潤。雖然“老版利群”現(xiàn)擁有高達100%的上柜率和高速增長的態(tài)勢，卻無法掩蓋高增長背后所隱藏的巨大危機。
其次，零售價格的同化性。“老版利群”14元/包的零售價格，正同化著同檔次其他卷煙，甚至可以說是破壞了該檔次卷煙的價格體系。在它的影響下15元檔次卷煙真正能到位的幾乎沒有。同檔次卷煙只能在上市定點控量階段堅守一段時間，一旦上規(guī)模經(jīng)營時價格最終都被“老版利群”所同化。零售價格同化帶來的后果是零售戶的銷售熱情隨之減弱，卷煙銷量也相應下滑，無形中縮短了其他品牌的生命周期。久而久之生產(chǎn)商開發(fā)15元檔次卷煙的積極性勢必會受到打擊，“老版利群”將在一個缺乏競爭的市場環(huán)境中生存。當然它的壟斷地位還會保持較長時間，可缺乏競爭的品牌也就失去了前進的動力。在激烈的市場競爭中不進就有可能則退。
再者，消費者口味的變化性。“老版利群”醇淡的口味是它征服消費者的一張王牌。十年間它在潛移默化中感化了消費者的吸食習慣。但隨著煙草行業(yè)工商分離體制的建立，地區(qū)封鎖將進一步打破。省外優(yōu)勢品牌正逐步涌入本地區(qū)市場，省外煙在制作工藝上必定與“老版利群”存在著一定差異性。消費者在求新心理作用下肯定會去嘗試購買其他品牌卷煙，而一旦消費者對不同口味卷煙有所接受后，“老版利群”淡雅的口味或許就會瞬間轉(zhuǎn)化成為它的劣勢。這種此消彼長的變化，就有可能成為抑止“老版利群”進一步擴展的障礙。因此固定消費群體，防止消費群體分離是“老版利群”品牌維護中的一個重要課題。
市場調(diào)查報告 篇4
第一部分：調(diào)查簡介說明
一、調(diào)查目的
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查內(nèi)容
消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買行為調(diào)查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等)、服務(服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的滿意度。 第二部分 超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告
一、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)研總共對64個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學生。學生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者購物行為情況
一)影響消費者的購買因素
在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便(附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。
二)消費者購買物品
在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
三)購物狀況環(huán)境評價
1)顧客購物評價
對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。
而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對超市服務員的服務態(tài)度評價
顧客對超市的服務態(tài)度評價
由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。
超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。
(2) 購物環(huán)境 對于環(huán)境方面，有41.1%的人認為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。
有72.6%的對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返?特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。
在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。
來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者希望是特價促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。
另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。
市場調(diào)查報告 篇5
每個人都在努力讓自己的暑假過得有意義，做自己想做的事，我也是如此，不甘心兩個月的暑假就這樣再重復的日子里度過，市場調(diào)查實習日記。提前一個月回到了學校，想找一份自己的暑期社會實踐。每天注意著學校的廣告欄，一則北京西點營銷策略顧問有限公司的招聘啟事引起了我的注意，就按著啟示上的號碼撥了過去，因為業(yè)務需要第二天就去報到。
北京西點營銷策略顧問有限公司是一個委托調(diào)研公司，其他客戶需要什么樣的市場調(diào)查都可以委托這個公司幫助調(diào)查。業(yè)務是全國性的，各個城市來回的跑，濟南也是其中之一。這次的業(yè)務是工商銀行的一份詳細的市場調(diào)查，問卷的問題多，詳細，不同于一般的市場問卷。時間要求是一個星期，合同日期是8月13 號到8 月20 號。
第一天（8月13號） 我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是山東師范大學畢業(yè)的學長，做過很多兼職，當過中介，經(jīng)驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起，在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽著培訓的內(nèi)容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在有工商銀行的街道上，看著銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴格的`，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最后終于鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調(diào)查，關(guān)于銀行服務滿意度的調(diào)查問卷，主要針對工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時間嗎？”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結(jié)束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。后來連續(xù)問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業(yè)務就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學校。同學也勸我說第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學她們做不做，她們也認為這種問卷不好做，找到客戶的概率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經(jīng)理和我說了很多，說我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學校畢業(yè)的學長也教會了我很多做好問卷的經(jīng)驗，哪里客戶多。經(jīng)過了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領(lǐng)導的表揚，確切的說我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。
第二天（8月14日），我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業(yè)裝的�？粗R子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，企業(yè)的職工經(jīng)理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。那里的人態(tài)度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領(lǐng)導也夸我做的多，我心里的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。
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