【熱門】上半年工作總結匯編9篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的上半年工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結 篇1
都說時光如梭，轉眼2x14年已經過去一半了，這半年來在上級總工會和街道黨工委的正確領導下，圍繞區(qū)總工會2x14年度目標任務，街道工會聯合（以下簡稱：街道工會）開展了如下幾方面工作：
一、組織建設方面：根據《中國工會法》及《工會基層組織選舉工作暫行條例》的有關到期換屆選舉條例，街道工會指導參與了南京博脊商貿實業(yè)有限責任公司、南京鵬基物業(yè)管理服務有限公司、江蘇中地控股集團有限公司所屬三家非公企業(yè)工會換屆選舉工作，這三家公司通過召開會員代表大會選舉產生了新一屆公司工會三委會成員。按照秦淮區(qū)總工會《關于在全區(qū)實施2x14建會行動計劃的通知》的要求，結合全國工會基層組織建設管理系統(tǒng)，街道工會將系統(tǒng)中的136家企事業(yè)單位的建會情況進行一次“回頭看”梳理工作，其中對南京和諧物業(yè)管理有限責任公司、南京鵬基物業(yè)管理服務有限公司、金紅葉紙業(yè)集團有限公司南京分公司等7家25人以上的非公企業(yè)、外資企業(yè)，務必做到工會有批復、有“雙亮”、有工會社團法人證和章、有工會獨立帳戶等硬件齊全，相應的規(guī)章制度上墻，確保每半年定期開展至少一次工會活動；對于其余129家小微型非公企業(yè)、個體工商戶，幫助他們建立健全工會小組，并按屬地化將其分別納入轄區(qū)十個社區(qū)工會聯合會管理體系中，確保非公企業(yè)年均建會率達90%以上，職工年均入會率達85%以上。經過梳理審核，截止2x14年6月底，轄區(qū)內136家非公經濟組織均成立工會組織，動態(tài)建會率達99%；職工總數1850人，會員數1825人，職工入會率達98.65%。
二、民主管理方面：根據轄區(qū)內小微型非公企業(yè)、個體工商戶多而分散的特點，街道工會采取與社區(qū)工會聯合會聯動，街道經濟科配合的方式，按屬地化分片指導推進工資集體協商工作，先后發(fā)放《工資集體協商特別提示函》、《企業(yè)開展工資集體協商要約書》和《社區(qū)開展工資集體協商要約書》150份，收回企業(yè)要求簽訂工資集體協議要約書反饋單150份；與南京和諧物業(yè)管理有限責任公司、金紅葉紙業(yè)集團有限公司南京分公司等7家單獨建會企業(yè)簽訂或續(xù)簽了《集體合同》或《企業(yè)工資集體協議》。2x14年上半年街道工資集體協商簽訂率保持在85%以上，受益職工達兩千多人。
三、困難幫扶方面：2x14年元旦、春節(jié)前夕，街道工會通過“春送溫暖”活動，為11名市、區(qū)兩級困難職工送去兩萬余元的慰問金，并為3名居住在本街道轄區(qū)內的困難企業(yè)職工每人送去500元的慰問金；2x14年端午節(jié)前夕，街道工會又為3名本年度市級特困職工送上1500元的生活補助。對于那些因為申報政策的.調整而未能進入2x14年市區(qū)兩級困難職工檔案的往屆特困職工，街道工會工作人員與三家改制困難企業(yè)的工會主席及時與這些職工進行溝通，耐心地做每位職工的思想工作，向他們解釋相關的政策，使他們得以放下思想包袱，從而確保了全街道的和諧穩(wěn)定。
為了緩解就業(yè)壓力，也為了給有勞動能力的下崗失業(yè)職工提供再就業(yè)的機會，按照上級總工會的活動要求，街道工會在街道勞動保障所、社區(qū)工會聯合會的幫助下，組織了35至60名職工分別參加了由南京市總工會、秦淮區(qū)總工會等多家單位聯合舉辦的“慶三八”、“慶五一”大型專場招聘會，有30至40名下崗失業(yè)人員當場與用人單位簽訂了合同。
四、活動組織方面：根據秦淮區(qū)總工會慶“五一”系列活動方案有關要求，街道工會組織本級工會及社區(qū)、企業(yè)工會會員分別參加了慶“五一”國際勞動節(jié)紀念大會、“勞動美”職工攝影作品比賽、“慶五一、迎青奧”職工登山比賽等多場職工文體活動。通過上述活動，不僅減輕了基層職工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，又為街道轄區(qū)營造了一個積極向上、團結協作、溫馨和諧的氛圍。同時為了增加本級工會工作者在工會法律援助方面的知識，增強職工維權意識，便于在今后的工作中更好的開展維權工作，由工會協理員組織，街道工會副主席帶隊，企業(yè)工會相關人員參加了區(qū)總工會法律援助律師團宣講課堂街道南片組的講座活動。
五、爭創(chuàng)先進方面：2x14年以街道文體活動中心為平臺，街道工會開展爭創(chuàng)南京市總工會“2x14年南京市職工書屋”的活動；根據市總工會有關爭創(chuàng)工作的要求，圍繞在非公企業(yè)中深化創(chuàng)新建設工程，扎實推進重點工程建設等爭創(chuàng)精神，結合非公企業(yè)現有的資源，街道工會上門指導幫助南京和諧物業(yè)管理有限責任公司工會參與爭創(chuàng)2x14年度南京市“工人先鋒號”和2x14年南京市模范職工之家的申報工作。
一、抓組織，促規(guī)范。繼續(xù)加強基層工會組織的質量建設工作。一方面嚴格按照工會組織建設要求，繼續(xù)推進非公企業(yè)工會組建工作，以非公企業(yè)建會質量為著力點，做到寧可步子慢一點、數量少一點，但是質量要高，建設要穩(wěn)，穩(wěn)中求進，穩(wěn)中求質。另一方面深入基層，加強與非公企業(yè)的聯系，了解非公企業(yè)工會的真正訴求，把工作落到實處，確保建會的長效化。
二、抓維權，促和諧。以提升職工幸福感為目標，大力實施職工維權工作。在已建會的單獨基層工會和工會聯合會中，全面落實廠務公開工作，建立健全廠務公開機制，強化職工群眾的知情權、參與權、管理權、監(jiān)督權。
三、抓服務，促提升。把竭誠為職工群眾服務作為工會工作的出發(fā)點和落腳點。街道工會將按照上級工會的有關要求，認真做好2x14年“金秋助學”活動；2x14年中秋、國慶兩節(jié)慰問活動；2x15年市、區(qū)總工會困難職工建檔工作；2x15年元旦、春節(jié)困難職工慰問工作，通過開展形式多樣的慰問活動，多為困難職工辦好事、辦實事，努力提升職工的凝聚力、向心力。
上半年工作總結 篇2
一、以“三農”工作為核心，鞏固農業(yè)基礎
1.農業(yè)生產方面。切實抓好春耕備耕工作，實現稻田滿栽滿插，完成水稻種植650畝，種植馬鈴薯1500畝，其中脫毒馬鈴薯1200畝，豐收在望；種植玉米1450畝；全鄉(xiāng) 600畝油菜喜獲豐收，總產量52000公斤。本文由中國論文聯盟收集整理。
2.林業(yè)方面。組建林業(yè)工作組，對全鄉(xiāng)退耕還林進行逐戶逐塊實地核查，對卡、表、合同是否相符進行全面核對并及時查漏補缺；多管齊下狠抓森林防火工作，建立橫到邊、縱到底的防范格局；林改工作已全面結束，正等待驗收。
3.水利方面。加強農田水利基本建設，共修繕堰渠3條，總長2500米，改善灌溉面積235畝。
4.春防工作。完成對豬1250頭、牛350 頭、家禽3500 只、犬只158只的防疫任務，有效防控動物疫情發(fā)生傳播。
5.農業(yè)產業(yè)結構調整方面。一是繼續(xù)抓好板栗、核桃等干果產業(yè)發(fā)展。二是繼續(xù)加強銀花、杜仲、萼貝等中藥材種植。三是發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，建成年出欄土雞 1500只的養(yǎng)雞場1個，年出欄肉牛15頭、生豬30頭養(yǎng)殖戶3戶。截止目前，全鄉(xiāng)頭牛存欄450頭，出欄43頭；生豬存欄1450頭，出欄65頭；禽類存欄3500只，出欄753 只。四是抓好勞務輸出工作，勞務輸出力度進一步加大。據不完全統(tǒng)計，上半年全鄉(xiāng)外出務工人員達600人，匯入的資金達217萬元，勞務輸出已經成為我鄉(xiāng)增加群眾收入最有效、最快捷的增收渠道。
6.全面落實對種糧農戶的糧食直接補貼、農資綜合補貼、水稻良種推廣補貼和家電下鄉(xiāng)補貼政策，退耕還林資金落實到戶，充分體現了黨的強農惠農政策，密切了黨群干群關系。
二、加強基礎設施建設，改善生產、生活、辦公條件
上半年完成二村和三村3公里村道公路的維修，新建便民橋2 座；全鄉(xiāng)新建、維修水窖15口，新增太陽能用戶3 戶；鄉(xiāng)派出所即將竣工投入使用，文化站建設正在規(guī)劃中；鄉(xiāng)便民服務中心已投入使用，設施、制度、管理三到位，為群眾開通了便捷、高效的辦事“綠色通道”，受到群眾一致好評；場鎮(zhèn)建設已經起步，根據《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，已邀請規(guī)劃單位進行場鎮(zhèn)總體規(guī)劃，各居民點的規(guī)劃也已提上日程。
三、加強旅游開發(fā)，帶動經濟發(fā)展
年初，鄉(xiāng)黨委政府將發(fā)展旅游業(yè)作為全年工作的一大重點。黨委政府專題報告市委、市政府，規(guī)劃建設我鄉(xiāng)各旅游景點，并得到了相關單位的大力支持。擬對打鑼洞、羊跳巖、燕子洞、盤龍石、白花大堰、筍子梁等景點進行打造，依托國家級自然保護區(qū)大力發(fā)展“生態(tài)旅游”和“紅色旅游”。在黨委政府的'引導下，花萼第一家農家樂“萼山農家樂”即將開張。
四、繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理
一是加強綠化工作，植樹節(jié)前后，黨委政府發(fā)動全體機關干部在場鎮(zhèn)公路沿線植樹100余棵。二是繼續(xù)加大對政府周邊及公路沿線的保潔力度，鞏固城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果。三是以開展“除陋習，樹新風”專項活動為契機，深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進村社活動，營造清潔、整齊、優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，引導居民養(yǎng)成文明、健康、進步的生活習慣。
上半年工作總結 篇3
各位領導、同志們：
我叫xx，現任xx鎮(zhèn)人民副鎮(zhèn)長，分管土地、城建等工作。按照黨委、政府安排，現將本人20xx年上半年工作情況及下半年工作思路。述職如下，請各位給予審議！
一、20xx年上半年工作總結
過去的半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，本人能履職盡責，凝心聚力，撲下身子抓好分管工作，傾其全力做好本職工作。
1、文明創(chuàng)建穩(wěn)中求快
新年伊始，我鎮(zhèn)以“三線三邊”治理為抓手，加快集鎮(zhèn)建設步伐以環(huán)境治理為主線，全面提升xx集鎮(zhèn)品位。上半年我們頂壓力，排艱難，共拆除010縣道xx段亂建院墻十余處，沿街占道經營得到有效治理。
以三洪路為重點，抓好道路整修及道路硬化、綠化和亮化工作，從桑營交界處到雙廟接壤點，我們鎮(zhèn)共安裝路燈240盞，真正實現了集鎮(zhèn)道路白天暢通無阻，夜晚路燈亮如白晝。
xx衛(wèi)生院北，老魚行那條街硬化籌資工作即將結束，配套資金百分之九十九到位，共籌資32010萬元。
天蓬菜市場正在籌建中，大廟至變電所一段新修硬面路，配套資金籌資正在有條不紊地進行著，有望近期完成籌資任務。
2、土地復墾取得一定成績
我們鎮(zhèn)以王集新村建設為示范，帶動和完善其他各中心村的規(guī)劃和建設。因此，上半年我鎮(zhèn)新村規(guī)劃建設步伐得以加快空心村的改造，土地復墾得到有力推進。我鎮(zhèn)重點抓好王集村委會王樓、前后徐自然村140畝的土地復墾工作，認真落實劉溝王土橋60多畝、閆洼60畝的土地復墾工作。預計到年終，我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)將完成包括五里王大莊、馬灣草楊等在內的將近千畝的土地復墾任務。
3、土地確權工作進展順利
我鎮(zhèn)農村土地承包經營權確權登記頒證工作，從宣傳發(fā)動到入戶摸底調查，已歷時月余。我們利用廣播、電視、給農民朋友的一封信等形式進行廣泛宣傳，深入發(fā)動，營造濃厚的宣傳氛圍。全鎮(zhèn)共發(fā)放給農民的一封信一萬多張，宣傳條幅120多條，真正做到家喻戶曉，人人皆知。
我們對全鎮(zhèn)13個村委會，142個自然村的土地進行了全面的清理調查。目前，全鎮(zhèn)17764戶的入戶調查全部結束，94年二輪承包檔案得到規(guī)范化的清理。摸底調查階段任務基本完成，正在有序地進行室外實測工作。閆洼村委會實測工作已近尾聲、大劉村委會實測工作正在進行，預計8月底全鎮(zhèn)將全面完成實測工作。
4、既抓好分管工作，又完成中心工作任務
平時在抓好分管工作的同時，認真對待鎮(zhèn)黨委政府交辦的各項中心工作。我擔任馬灣片片長后，深感肩上擔子重，本片所轄三個村委會地處偏遠、工作量不輕。我不等不靠，不依不撓，想方設法抓好常規(guī)性的工作，計劃生育工作，我從新婚建檔、孕情發(fā)現抓起，抓好各村月考評，由于抓的細，上半年考評中馬灣、王集、毛集三村在鎮(zhèn)考評中多次位居前列。
殯改工作，鎮(zhèn)實行火花一刀切，在全鎮(zhèn)第二季度考評中，馬灣片獲得全鎮(zhèn)第一名，王集村獲得全鎮(zhèn)第一名的好成績。
在今年午季秸稈禁燒工作中，我擔任馬灣片副組長，負責禁燒工作，我和全體鎮(zhèn)包點干部一起吃住在村，日夜奮戰(zhàn)，和村干部一塊深入田間同甘共苦，一個月的辛勤付出，換來的`是禁燒工作的圓滿完成。
5、工作中的不足之處
上半年的工作中雖然取得了一點點成績，但和領導的要求相差甚遠。如在接收領導交辦的工作任務時不夠勇躍，不夠主動。在今后的工作中，要積極主動、敢于擔當，有質有量完成領導交辦的各項任務。
二、20xx年下半年工作思路
1、繼續(xù)抓好農村土地確權工作
土地確權工作是下半年工作中的重點。要緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委“四位一體”的工作思路，結合本人分管工作的實際認真抓好土地確權的實測，到戶簽字確認，公開、公示、資料歸檔等工作。把抓好成果驗收關，迎接省市縣驗收，爭取向鎮(zhèn)黨委政府交一份滿意的答卷。
2、完善土地復墾工作
進一步完善王集、劉溝、閆洼等村委會的土地復墾工作，既要抓細抓實，又要抓快抓好，盡量在嚴冬來臨之前完成我鎮(zhèn)今年的土地復墾任務。
3、有效遏制違法建房、違法取土
根據鎮(zhèn)“四位一體”工作的總體要求，制定集鎮(zhèn)規(guī)劃辦公室的有關工作制度、章程、全面摸排違法建房戶，堅決制止違法建房和違法取土。對有令不行，有禁不止的釘子戶堅決處罰到位，打擊到位。確保村鎮(zhèn)規(guī)劃有一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們，xx鎮(zhèn)各項工作自去年6月份以來，特別是今年上半年以來。出現了你爭先，我進位，蒸蒸日上的可喜局面。我作為一名副鎮(zhèn)長，深感壓力大，擔子重，確有時不我待的感覺。但我有信心、有決心、有能力。按照黨委、政府的安排，以敢于擔當、善于擔當的精神狀態(tài)，不折不扣地完成20xx年下半年工作任務，為xx各項的發(fā)展，奉獻自己的微薄之力。
上半年工作總結 篇4
20xx年我鎮(zhèn)的雙擁工作在雙擁辦的幫助支持下，圓滿地完成了各項任務計劃。
我鎮(zhèn)轄8個行政村、1個社區(qū)居委會，全鎮(zhèn)共有人口1.9萬人，其中優(yōu)撫對象77人，現役軍人56人。鎮(zhèn)黨委政府一直高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入目標管理，及時調整充實雙擁組織機構，緊緊圍繞年初目標，扎實、有序地開展工作。
一．積極做好優(yōu)待金發(fā)放工作，保證優(yōu)撫經費按時足額發(fā)放，確保政策兌現，穩(wěn)定優(yōu)撫對象和家屬思想情緒。讓現役軍人致力于國防事業(yè)，讓家屬鼓勵親人安心服兵役。每年春節(jié)、元旦、“八一”建軍節(jié)等重大節(jié)日召開軍烈屬、傷殘軍人和駐軍代表等參加的座談會，研究雙擁工作中出現的一些問題，并做好走訪慰問駐軍和軍烈屬工作。
二．開展雙擁活動以軍烈屬、傷殘軍人為重點，注重落實，解決他們的實際困難，有針對性地結成幫扶對子，幫助扶持他們脫貧致富。幫扶對子經常在一起討論種、養(yǎng)、加等技能，尋求脫貧致富的路子，幫扶人給予物資和資金的幫助。對于特別困難的優(yōu)撫對象戶及時納入最低生活保障，保證他們正常的生產、生活。并把優(yōu)撫對象戶優(yōu)先納入“危破房改造”，解決住房難問題，例如今年雨水大，鐵爐嘴村1組楊常灼的.房屋由于年久失修，房屋受到嚴重損壞，村干部得知情況后，動員其搬出危房，安置到安全地方，鎮(zhèn)民政辦根據他家的實際情況給予資金補貼和減免有關稅費等優(yōu)惠政策。
三．為全鎮(zhèn)的優(yōu)撫對象戶的看病就醫(yī)提供優(yōu)惠，減免部分費用，并在民政局的幫助下為他們****醫(yī)療保險統(tǒng)籌。例如童家壩村傷殘軍人陳俊,長期在精神病院住院治療,其費用及生活費全部由民政局支付。
四.我鎮(zhèn)不但在醒目地段懸掛雙擁宣傳標牌，一年一度的征兵工作也非常重視，成立兵役工作領導小組，制定兵役工作計劃，選送優(yōu)質兵員，征集的新兵中高中以上文化程度和黨團員比例分別達到目標要求，杜絕政治退兵和身體責任退兵。堅決糾正征兵中的不正之風，嚴禁搞假****、假檔案等，嚴禁亂收費、權錢交易。
日常工作中，我們還做到雙擁資料的收集、整理，有規(guī)范的文檔資料、規(guī)章制度。辦公經費列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算，雙擁工作有專人負責。
20xx年上半年我鎮(zhèn)的雙擁工作取得了明顯成效，但是距離目標還有一定的差距，在今后的工作中我們會更加努力，把工作做的更好。
上半年工作總結 篇5
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的`各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
上半年工作總結 篇6
一、區(qū)間內人口執(zhí)行情況
20xx年1月1日至3月31日，全縣人口出生——人，其中符合政策生育——人，計劃生育率為84.63 %，一孩出生939人（符合政策生育905人），計劃生育率為96.38%，二孩出生609人，計劃生育率為69.95%；男孩842人，女孩733人，性別比為115，二孩性別比為112。上半年全縣共完成四種手術2245例，其中放環(huán)1537例，結扎268例，人流引產243例。
二、落實區(qū)、市會議精神，強化措施，狠抓落實
1、深入基層開展調研為決策提供依據。
3月20日至28日，縣人口領導小組領導分別深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯，對開展人口計生工作的意見、建議和存在的困難和問題以及解決困難和問題的辦法，開展深入的調研活動。為領導決策提供了真實可靠的依據，為全縣人口計生工作的開展奠定了堅實的基礎。
2、加大對重點管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的'監(jiān)控和管理力度。
對三個重點管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理，我們主要采取了五項措施：一是實行領導聯系負責制，縣四家班子領導、縣人口計生領導小組正副組長、縣人口計生局班子成員分別聯系三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，負責組織、指導，狠抓轉化工作；二是實行定期抽查制度，每月對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行一次不打招呼的抽查活動，并根據情況及時調整工作思路和工作方法；三是實行匯報制度，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)每十天向縣人口計生領導小組匯報一次工作；四是實行有獎舉報制度，向社會發(fā)布通告，對政策外生育、超懷超孕等行為進行舉報的，實行經濟等方面的獎勵，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用；五是實行黨政領導與計生干部、村干部交納工作押金捆綁包村制，形成聯動格局。
3、春季計生集中宣傳服務月活動成效顯著。
在全縣春季計生宣傳服務活動中，落實環(huán)扎措施1294例，占市下達640例指標的202.2%，其中放環(huán)1036例，結扎258例；征收社會撫養(yǎng)費154.13萬元，其中征收歷年違法生育的社會撫養(yǎng)費67.96萬元，占市下達50萬元任務數的135.9%，征收當年違法生育的社會撫養(yǎng)費86.23萬元；清理出計劃外懷孕113例，落實計劃外懷孕補救措施113例，其中引產49例，人流64例。
4、積極開展生育關愛行動，為育齡受術對象解除后顧之憂。
為遏制計劃外違法生育、穩(wěn)定全縣低生育水平，我縣不斷創(chuàng)新工作機制，整合部門資源，采取關愛行動與行政措施并重的方式，落實超懷超孕補救措施和長效節(jié)育措施工作取得顯著成效。我們的主要做法：一是對計生對象主動落實引產、結扎手續(xù)的，每例給予術后補助130元；對符合政策分娩一孩或二孩的補助100元，分娩后主動落實放還或者結扎措施的分別給予補助50元和100元。二是計生、衛(wèi)生、保險等部門聯動，積極配合，將計生“四種手術”列入醫(yī)療責任保險項目。
5、狠抓婦檢工作，開展孕情跟蹤管理服務。
確保孕情跟蹤管理服務工作抓出成效，減少計劃外生育行為，我們從縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、縣計劃生育技術服務站等四家單位抽調醫(yī)務人員組成近15人的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍巡回到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（從4月11日開始，每天安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排20天時間）設點為育齡婦女免費進行體檢，每天為500多名育齡婦女檢查，查出應還未還、應扎未扎、計劃外懷孕的立即采取補救措施，從而為控制政策外生育、提高計劃生育率打下堅實的基礎。
三、全年人口出生數預測
根據孕情跟蹤及半年出生情況預測，區(qū)間內全年人口出生3100人左右，符合政策生育83%--85%人，其中一孩1850人左右，符合政策生育率95%左右，二孩出生1200人左右，符合政策生育率70%--71%左右；環(huán)扎落實率大約在78%--81%左右；社會撫養(yǎng)費征收率達20%--25%左右。
四、存在的問題和原因
�。ㄒ唬┱咄馍F象比較突出。造成政策外生育的主要原因一是早婚早育；二是執(zhí)法力度不夠，立案查處不及時；三是流動人口計劃生育沒有一套好的管理方法和措施，部門齊抓共管、綜合治理計劃生育的新格局沒有形成。
�。ǘ┘夹g服務站設備落后，技術人員不足，難以適應新形勢下人口與計生工作的需要。
�。ㄈ┱魇丈鐣䲟狃B(yǎng)費的難度加大。主要是一些對象因家庭經濟確實非常困難，根本無法征收到社會撫養(yǎng)費，還有的對象拒不繳納，法院執(zhí)行拿人關了以后也無效果，給征收工作帶來很大的負面影響。
（四）一些對象落實措施比較困難。主要是這些應落實措施的對象聞風外出，工作人員無法與對象見面，無法落實環(huán)扎或補救措施。
�。ㄎ澹┗鶎踊A薄弱，村專干、中心戶長責任心不強，作用沒有發(fā)揮。
五、下步工作打算
�。ㄒ唬┛傮w目標：
全面完成上級分配的各項指標任務，嚴格控制政策外生育，千方百計穩(wěn)定底生育水平。
�。ǘ┚唧w措施：
1、加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、專欄、櫥窗、標語、橫幅、宣傳車、演出等宣傳工具和宣傳形式，對中央《決定》及區(qū)、市文件和會議精神，形成濃厚的計生宣傳氛圍。
2、認真抓好基礎性工作，加強孕情跟蹤管理服務。扎實開展婦檢工作，提升婦檢率；嚴格采取長效避孕措施，千方百計減少計劃外生育現象發(fā)生，穩(wěn)定全縣低生育水平。
3、全面推行流動人口“兩個模式”管理，加大流動人口管理服務力度；以__鎮(zhèn)為重點在全縣范圍內開展流動人口大清理活動，摸清實情，防止出現計生管理死角和盲區(qū)。
4、全面開展大清查，大落實行動。對政策外生育對象，嚴格落實長效避孕措施，同時嚴格按政策法規(guī)規(guī)定，征收社會撫養(yǎng)費。
5、進一步加強部門協調配合工作，不定期召開部門聯席會議，形成部門齊抓共管的格局，綜合治理人口問題。
6、實現抓人口計生工作與抓機關行政效能建設的有機結合，狠抓效能建設，狠抓干部隊伍建設，切實轉變機關工作作風，提高工作效率，促進人口計生健康發(fā)展。
7、打牢基層網絡網底，配齊配強村專干和中心戶長。
8、常年開展清理活動，不斷形成高壓態(tài)勢，轉變群眾生育觀念。
上半年工作總結 篇7
年初以來，本中心在局黨組及分管領導的正確領導下，一手抓“保先教育”的學習，一手抓工作，年初收儲中心人員作了部分調整，充實了力量，中心全體人員齊心合力，努力工作，在過去的半年里，主要做了以下工作：
一、基礎性工作
為了掌握全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的閑置土地、空閑土地的數據，我中心抽調部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)土管所人員與各股室人員密切配合，對全縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)存量、閑置土地進行了摸底調查，并取得了第一手資料，具體數據有：閑置土地35宗，面積為84581.01㎡，空閑土地21宗，面積為158047.45㎡，為今后的收儲工作打下了良好的基礎。
二、協助S323線指揮部對4宗廢棄公路的`3宗依法進行了公開掛牌出讓，面積為4230.3㎡，并以2.82萬元的價格掛牌成交。
三、經過全局各部門的支持和努力，在很短的時間里，收回國有土地一宗，土地面積為371.63㎡，通過拍賣、成功以16.8萬元人民幣成交，開好局極大地鼓舞了中心士氣和信心。
四、依法處理縣工行違規(guī)上市土地交易
為了規(guī)范土地市場，杜絕違規(guī)土地上市交易，我中心人員遏制了縣工行在未取得合法上市交易土地的前提下，委托拍賣公司違規(guī)上市10宗土地，中心發(fā)現后，主動與市行、市拍賣公司進行交涉，多次上門宣傳有關法規(guī)政策，并做了大量的思想工作，并責令立即終止拍賣交易行為，要求補齊相關手續(xù)，并請示縣政府，經審核，縣政府批復同意工行5宗土地上市交易，有效遏制了違規(guī)交易土地的勢頭，規(guī)范了土地市場，確保了國有資產不流失。
五、另外，我中心及時與宣城拍賣公司交涉，成功制止了兩宗土地違規(guī)上市，規(guī)范了土地市場。
六、對我縣張家壩開發(fā)區(qū)進行了前期規(guī)劃，并委托宣城設計院對該開發(fā)區(qū)進行前期修編工作，為今后收儲運營提供參考。
下半年我中心計劃打算
一、通過小宗土地的收購及小宗土地拍賣的成功，尋找商機，符合收儲掛牌的土地進行收購出讓。
二、重點對張家壩開發(fā)區(qū)，委托宣城規(guī)劃院修編的規(guī)劃方案是否能收儲，進行專題討論，盡快落實。
三、通過交通局于我中心的交流及意向，力爭對交通局配載中心場地，交付我中心托管處置。
四、以及新村，免燒磚場場地，進行托管處置，做到規(guī)范土地市場，確保國有資產不流失，力爭雙贏的目的。
上半年工作總結 篇8
xx年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：
一、主要業(yè)務指標完成情況
(一)存款業(yè)務
截至xx年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬元 ，超額完成全年計劃。
(二)貸款業(yè)務
截至x月x日，我部累計貸款投放x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。
(三)票據貼現業(yè)務
截至x月x日，我部票據貼現余額為x萬元。
(四)國際結算業(yè)務
截止至xx年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務
成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數為x戶，提前完成全年任務指標。
二、主要工作舉措及亮點
(一)崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整
今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的.順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液;另一方面，注重培養(yǎng)高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。
(二)業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績
隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。
同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月，以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
三、存在的問題
(一)存款結構需進一步調整
雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。
(二)隊伍建設需要進一步加強
目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。
四、下階段工作安排
(一)認真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發(fā)展實現新飛躍。進一步擴大業(yè)務規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導向，挖潛存量客戶為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調研，根據行業(yè)性質、客戶特點和金融服務需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。
(二)為加快實施專業(yè)隊伍建設，進一步優(yōu)化崗位配置和人員結構，明確專業(yè)化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng);二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部
門氛圍;三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業(yè)務和營銷技巧等培訓;派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。
(三)針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。
(四)充分發(fā)揮條線管理職能，對各網點做好業(yè)務發(fā)展輔導工作，持續(xù)提升條線管理的效能。
上半年工作總結 篇9
半年來，我鎮(zhèn)總工會在鎮(zhèn)黨委、政府及市總的正確領導下，主動將工會工作融入全鎮(zhèn)工作大局，團結動員廣大職工把智慧和力量凝聚到xx轉型發(fā)展的主旋律上，全面履行工會各項職能，做到了工會組織建設水平上有新提高，在服務經濟轉型上有新舉措，在構建和諧勞動關系上有新作為，在幫扶解困上有新拓展，充分發(fā)揮工會工作在全鎮(zhèn)轉型發(fā)展中的作用。
一、認真做好企業(yè)工資集體協商工作
企業(yè)工資集體協商工作，是工會工作的一項主要工作。今年1月按照市總的總體部署，我鎮(zhèn)總工會在全鎮(zhèn)范圍內全面推進企業(yè)工資集體協商工作。
一是明確指導思想、目標任務，及時將會議精神向黨委分管領導匯報，爭取黨委、政府領導對工作的支持和重視。同時又及時成立了工資協商領導小組，由分管副書記和分管工業(yè)副鎮(zhèn)長親自負責。
二是以政府文件名義下發(fā)了工作意見。
三是舉辦了工資協商指導員培訓班。
四是多次召開了企業(yè)廠長、工會主席參加的座談會議。
五是按照市政府的目標任務書，今年年初我鎮(zhèn)共續(xù)簽企業(yè)199家，其中有37家企業(yè)單獨簽訂工資集體協議，紡織行業(yè)簽訂執(zhí)行協議57家，覆蓋率100%。勞動和社會保障所審查鑒證率100%。
二、加強組織規(guī)范化建設
1、在原37家企業(yè)獨立基層工會的基礎上新增7家，積極配合做好這7家企業(yè)工會的組建、申報、批復工作，并協助做好辦理社團證、代碼證。
2、積極參加市總組織部長、主席等到天津干部管理學院舉辦的'“適應新常態(tài)形成新狀態(tài)”培訓班；參加市總組織工會助理員等到江蘇省工會干部學校舉辦的“工作者適應性”培訓班。
3、動員職工填寫“中國夢、勞動美”學法用法知識競賽報紙答題卡500份。
三、認真做好女工工作
組織各級女工委主任參加市總慶“三八”表彰大會，xx被評為xx市“五一巾幗標兵”，華威紡織被評為xx市“女職工素質提升示范基地”，博大包裝三組車間和海福紙箱車間分別被評為“五一巾幗標兵崗”。今年，我們又申報了一個標兵、一個標兵崗。
四、認真做好困難職工幫扶工作
為了進一步健全工會幫扶機制，協助黨和政府保障職工基本生活，促進社會穩(wěn)定和諧。一是今年年初兩節(jié)“送溫暖”活動，我鎮(zhèn)對上協調爭取了30名特困職工，共發(fā)放了3萬元，30條被子；二是6月份，我們調查摸底并確定16名特困職工作為重點援助對象，這16名特困職工將享受全年的米、油、電、水等優(yōu)惠；三是按照宜工發(fā)[XX]2號文件規(guī)定，今年6月初，我們繼續(xù)調查從XX年12月份至今年5月份，發(fā)現有2名職工為今年上半年度大病幫扶的對象，并在6月中旬已上報市總審核，這2名對象如審核通過，將獲得一次性慰問補助3000元/人。
五、開展慶“五一”，展職工風采活動
1、組織企業(yè)骨干參加市總慶“五一”表彰大會，博大財務科室被評為XX年度“工人先鋒號”；xx廠一線職工宗xx被評為XX年度“文明職工”。
2、為增添節(jié)日的氛圍，展示職工群眾精湛的技術和文體水平，進一步發(fā)揮工人階級的主力軍作用，助推xx轉型發(fā)展，xx鎮(zhèn)總工會開展了慶“五一”系列活動，以此來慶祝節(jié)日的到來。系列活動之一由xx鎮(zhèn)總工會獨辦的職工技能競賽——全鎮(zhèn)叉車職工比賽；活動之二由鎮(zhèn)總工會和鎮(zhèn)團委合辦的文體比賽——“奔跑吧，青年！”指壓板接力賽和“我是歌手”職工歌手大賽；活動之三由鎮(zhèn)總工會和鎮(zhèn)婦聯聯合舉辦的女職工培訓班——烘焙技術培訓班，三項活動把整個五月的氣氛宣染的格外熱鬧。
六、做好勞模管理和推薦工作
1、做好勞模基本情況調查，協助市總做好勞模體檢工作。
2、認真做好三年一次的xx市勞動模范推薦申報工作，我們堅持條件，嚴格程序，今年我鎮(zhèn)陸xx同志被評為xx市勞模。
七、認真開展宣教文體活動
為豐富職工的文化活動，使企業(yè)職工感受傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍，也慶�！叭恕眹H婦女節(jié)，促進企業(yè)更好地發(fā)展。3月5日（正月十五）下午，我鎮(zhèn)總工會與文化站聯合舉辦的拔河比賽在乾元村文體廣場上熱鬧非凡。此次活動因為正好也是慶�！叭恕惫�(jié)的活動，所以要求女職工必須占有三分之一的比例，這樣就更加凝聚了企業(yè)發(fā)展的向心力，為xx轉型發(fā)展打下了夯實的基礎。
以上是我鎮(zhèn)總工會今年半年度工作的簡要匯報�？偟膩碚f，我們充分發(fā)揮了工會應有的職能作用，取得了一些成績，但與上級的要求相比還有一定的距離。我們將更好地做好今后的工作，努力使我鎮(zhèn)的工會工作更上一層樓，為“打造xx養(yǎng)生勝地，建設特色旅游名鎮(zhèn)”作出更大的成績。
【上半年工作總結】相關文章：
上半年工作總結怎么寫_上半年工作總結10-18
上半年工作總結08-14
上半年工作總結07-11
上半年工作總結08-13
上半年工作總結。03-25
上半年工作總結[精選]07-15
上半年工作總結（經典）07-21
上半年工作總結(經典)07-29
【經典】上半年工作總結07-29
上半年工作總結（精選）07-13