酒店前廳部年度工作計劃范文

　　時光在流逝，從不停歇，又解鎖了新的工作，我們要好好計劃今后的工作方法。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？下面是小編幫大家整理的酒店前廳部年度工作計劃范文，歡迎大家分享。

　　20xx年是酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

　　一、指導思想：

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

　　二、內部管理：

　　1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

　　5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

　　三、對外銷售

　　1、20xx年上門客銷售任務，根據(jù)20xx年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

　　2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

　　4、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　5、定期召開前臺管區(qū)上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

　　四、員工培訓

　　1、樹立“培訓是給予員工福利”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案。

　　2、結合各管區(qū)實際，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。

　　3、注重職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。

　　4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協(xié)調，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養(yǎng)，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發(fā)展，提高酒店競爭力。

　　5、利用講授法、視聽法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。

　　五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

　　1、加強宿舍水、電、氣管理

　　要加強宣傳、教育將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念，深入員工心中增強員工節(jié)約意識，同時更要加強這方面管理，在水、電及空調使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現(xiàn)象，并加強員工澡堂管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡，以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

　　我們將參照以往有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)做好帳目要求，按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損。

　　3、加強車輛乘車卡及電話管理

　　建立車輛使用制度實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理，以及車輛護養(yǎng)，確保酒店領導用車及用車安全，對乘車卡和撥打長途電話，也要實行嚴格管理及登記制度防止私用。

　　六、內外協(xié)調促效率

　　總辦酒店對外接待窗口，酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調重要部室，今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強與有關部門聯(lián)系，為酒店經營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境。

　　同時根據(jù)部門職能，我部將注重與店內各部室銜接協(xié)調各部室工作，及時協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱事務，并對酒店各項措施決定落實情況進行督促，并編匯每月工作會議紀要，使酒店各部門工作月月有安排日日有行動。

　　七、宣傳、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

　　2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店宣傳力度大力宣傳，酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出先進典型，極力推介酒店，樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度。

　　總之在新一年里，總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風，在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結，一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

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