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汽車銷售實習報告

時間:2022-08-08 10:55:55 實習報告 我要投稿

汽車銷售實習報告2篇

  汽車銷售實習報告(一)

汽車銷售實習報告2篇

  實習目的:通過實習了解銷售技巧,學習銷售方法,在這個基礎上把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來,培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,以達到學以致用的目的。

  短短的一個月的實習期過去了,而我在北京XXX店實習的這一個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

  每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺?蓵r間長了,我卻接受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  工作人員也經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學校到公司用50分鐘,而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了。

  現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的"經",爭取早日成"佛",看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。

  汽車銷售實習報告(二)

  隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速發(fā)展,汽車貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的"4S"店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。

  由于學校和系里的安排我和本班其余七位同學于*年*月*日至*月*日在安徽博文物資貿易公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店實習,通過這一個月的學習和體驗,學到了不少社會經驗,對汽車銷售有了更明確的認識。

  一、實習目的

  1、了解宿州汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景;

  2、使學習的理論知識與實踐相結合,提升自身的銷售能力;

  3、提前接觸社會,為以后踏入社會積累一定的經驗。

  二、實習時間

  *年*月*日至*月*日

  三、實習地點

  安徽博文物資貿易有限公司

  四、實習部門

  奇瑞汽車宿州4S店銷售部

  五、實習內容

  我們八人被安排在安徽博文物資貿易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店銷售部工作,主要是在售車大廳里向顧客介紹產品。我們八人在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制,周六、日有一班休息,一班上班;值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產品,不值班的人員在后臺休息區(qū),主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等。在大廳里首先要學習怎樣接待顧客和前來咨詢的顧客。所以我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識,第二天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車,汽車的性能、操作等方面的知識。以后的時間主要是在向顧客介紹時發(fā)現(xiàn)問題再向負責我們實習的知道老師請教。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面:

 。ㄒ唬 接待流程

  該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入大廳后,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現(xiàn)了"對員工嚴格要求就是對顧客負責"的基本服務理念。

  向顧客介紹車的方法,主要介紹以下幾個部分(以介紹QQ3為例進行說明):

  QQ的傳播口號是:奇瑞QQ,EZ初戀,Q動我生活

  1、時尚靚麗的外形

  外型設計:QQ3外形是以圓弧線條為主軸,媲美歐洲精致化路線,讓車省的活潑動感視覺效果,流露出個性化氣息。

  時尚:QQ外形亮麗,被稱為"世界上最酷的小車".外形設計上以"快樂"為主題,前臉上圓形的前大燈和酷似"含笑小嘴巴"的水箱格柵,無不透露出靈氣和可愛。

  U型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網式水箱罩、電調外后視鏡、擾流板等。

  2、呵護備至的安全

  德國新一代ABS(防抱死剎車系統(tǒng))、高位剎車燈、鋼化后風擋玻璃、超大剎車碟片、全金屬封閉鋼板結構、側圍加固防護鋼梁、車頭防撞吸能區(qū)等。

  3、體貼周到的空間

  6/4可分離式后座、6/4上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。

  4、隨心所欲的架乘

  先進的動力結構、SQR372發(fā)動機、多點電控汽油噴射系統(tǒng)、助力轉向器等。

  5、獨立潮頭的科技

  QQ I-say數碼聽、多功能遙控器(玻璃升降、中控門鎖)、防盜功能、四門電動窗等。

 。ǘ┙簧媪鞒

  該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。經驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件,所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面,如上牌,保險等一系列問題。

 。ㄈ┛蛻絷P懷流程

  客戶在購車后的一周內,會接受接待人員的電話溝通,比如問您"車用得怎么樣?"等問題,了解您對公司售后服務的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視,無形之中影響顧客,使顧客對本產品有個更好認識、更清醒的認識,在生活中影響其周圍親友和朋友,增加我們產品的知名度。

  六、汽車銷售實習總結

  經過一個月的實習,感受頗多。在公司也形成了一定的人員關系,同時也體會到了工作的艱辛和快樂。每天工作下班后做公交回到學校,首先是往床上一躺先休息會,再沖涼,然后再去吃飯。然后就回宿舍休息,聽歌和同學談談工作感受。在工作期間看了很多有關汽車方面的書籍,如奇瑞營銷雜志,學習到了很多的在學校學不到的知識,使自己的實際運用水平由上升了一個臺階。

  同時在公司的這一個月時間我也體會到了建立一個品牌所需要的各種必要條件。在剛去公司不久我們便面對了一個前來投訴的顧客。記得那個顧客來了三四次了但每次他所反映的問題都不能得到良好的解決。我們把他的問題向售后推,但售后卻說不是他們的事,叫顧客來找前臺銷售,就是一個很簡單的問題給顧客造成了不要的印象,使顧客對奇瑞汽車產生了異議。我想這個顧客肯定會影響到他身邊的購買汽車的朋友或親友,這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我認為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售,售前服務、售中服務、售后服務一整套的服務都要提升起來,特別是售后服務。使售前服務、售中服務、售后服務統(tǒng)一起來為顧客服務。

  經過一個月時間的實習,也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題,比如:銷售人員工作過低,發(fā)放不及時;工作缺乏熱情等問題。特別是在激烈的市場競爭條件下以店銷為主"守株待兔"的方法已經不再適應今天的局面,所以我認為如今應主動出擊,強占競爭對手的市場份額,這樣才能在激烈的市場環(huán)境下得以生存。

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