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辦公室上半年述職報(bào)告
辦公室上半年述職報(bào)告今年上半年，辦公室在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下，充分發(fā)揮辦公室第一窗口、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了上半年的各項(xiàng)工作。
一、重精細(xì)，服務(wù)水平不斷提高
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，具有復(fù)雜性、艱巨性、繁瑣性，在眾多的工作事項(xiàng)中，我們始終把服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高服務(wù)水平。醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參�；颊�，因此，我們以為參�；颊叻⻊�(wù)為中心，把如何為參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，客觀公正，耐心細(xì)致。
每天辦公室的電話一響起，我們都以微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)患者進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。有時(shí)候來(lái)訪的是忘性很大的人，我們就一遍又一遍耐心的解答，直到來(lái)訪者滿意而歸。有時(shí)候來(lái)訪的是殘疾人，我們就進(jìn)我們的可能去幫助來(lái)訪者，為其提供最大限度的服務(wù)。例如：一位叫張幀幀的女性聾啞人，早上8點(diǎn)40左右來(lái)訪，查詢城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)卡中是否有錢(qián)，我們通過(guò)筆和紙進(jìn)行交流。(www.qkfawen.com)經(jīng)查詢，她的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)卡2011年沒(méi)有續(xù)費(fèi)，2012年2月7日續(xù)保，所以現(xiàn)在還在等待期；因?yàn)樗謴?fù)了低保戶的身份，我們提醒她按時(shí)到社區(qū)注冊(cè)年檢。她很滿意的走了。
二、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息，始終是辦公室的重要職責(zé)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用于現(xiàn)代社會(huì)的工作之中，工作范圍進(jìn)一步拓寬，信息速度加快，要求提高，這就要求我們?cè)谛畔⒐ぷ髦幸ψ龅?第一時(shí)間收集信息、第一時(shí)刻報(bào)送信息、第一時(shí)段處理信息"，確保信息快速報(bào)送。但是由于網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的原因，有時(shí)候接受和發(fā)送信息會(huì)有一些障礙，但是我們?nèi)匀槐M最大的努力克服了困難，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了上級(jí)交代下來(lái)的任務(wù)。
例如：市局隨時(shí)通過(guò)QQ下達(dá)文件要求，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，會(huì)立即按照文件要求保質(zhì)保量的按時(shí)完成工作任務(wù)。
三、重建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)不斷加強(qiáng)
�。ㄒ唬┐罅訌�(qiáng)思想政治建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展各種交心談心、分組座談等生動(dòng)活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開(kāi)辦公室工作人員會(huì)議，作好辦公室工作人員的思想政治工作，切實(shí)強(qiáng)化工作人員的政治意識(shí)、大局意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。
（二）大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持倡樹(shù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，狠抓辦公室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和素質(zhì)提高。制定學(xué)習(xí)制度，改進(jìn)學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，努力形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持用制度管理人，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，嚴(yán)格規(guī)范工作程序。堅(jiān)持用事業(yè)培養(yǎng)人，堅(jiān)持用感情凝聚人。
最后，我代表辦公室向一直關(guān)心、支持、理解辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最衷心的感謝。
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