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銀行ATM金融自助設(shè)備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹材料
銀行ATM金融自助設(shè)備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹材料我行以ATM為代表的自助渠道從無(wú)到有，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截止2013年6月，我行存量ATM有535臺(tái)（取款機(jī)316臺(tái)、存取款一體機(jī)219臺(tái)），自助終端230臺(tái)。ATM的運(yùn)用對(duì)降低我行金融成本發(fā)揮了積極作用。為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，為我行創(chuàng)造了可觀的收益。但也存在如下問(wèn)題：自助設(shè)備布放數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有限；設(shè)備單臺(tái)交易量有限；通過(guò)自助設(shè)備開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值鏈、擴(kuò)展增值服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)方面的手段有限。
故需采取如下措施予以解決自助設(shè)備渠道方面的問(wèn)題。
（一）、優(yōu)化管理，降低成本
不管是對(duì)存量的還是新增的自助設(shè)備，皆需要提升其運(yùn)行效率及管理水平，優(yōu)化管理制度，建立責(zé)任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設(shè)備的經(jīng)營(yíng)成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。
優(yōu)化自助設(shè)備的管理，降低運(yùn)營(yíng)成本還應(yīng)注重其配套的貸記卡、借記卡的發(fā)卡工作。采取系統(tǒng)更新、審批權(quán)下放、業(yè)務(wù)資料電子化等系列措施優(yōu)化我行貸記卡及借記卡開(kāi)卡或?qū)徟鞒蹋哟蟀l(fā)卡量，完善卡與自助設(shè)備的配套工作。
完善自助設(shè)備與包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、電話銀行等渠道在內(nèi)的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)通暢。
（二）、加大投放，科學(xué)布局
我行網(wǎng)點(diǎn)近320間，其中有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)是270間，設(shè)備覆蓋率約84.38％，對(duì)比同業(yè)相當(dāng)部分已達(dá)96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機(jī)具數(shù)量的投放力度。ATM的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應(yīng)科學(xué)選址布放，優(yōu)先考慮商業(yè)區(qū)、居民匯聚區(qū)等人流量大、消費(fèi)能力強(qiáng)的位置。
考慮離行式自助設(shè)備的安裝布放，積極落實(shí)新設(shè)備的安裝投產(chǎn)工作，加大新設(shè)備安裝量，根據(jù)我行有限的資源，把自助設(shè)備重點(diǎn)分配安裝在網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新分類，(www.qkfawen.com)優(yōu)先保證財(cái)富中心、理財(cái)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)最少1臺(tái)，其次是部分小額存現(xiàn)業(yè)務(wù)量大的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；最后是自助終端，其主要任務(wù)是分流匯款、轉(zhuǎn)賬、簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少柜員工作量，應(yīng)該分配在2萬(wàn)元以下匯款業(yè)務(wù)、查詢、存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)，及大型廠企。
�。ㄈ�、突出功能，完善服務(wù)
我行取款機(jī)暫時(shí)是自助設(shè)備的主力軍，主要分流小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，其功能沒(méi)有存取款一體機(jī)齊備，建議逐步置換為存取款一體機(jī)，以減少因清機(jī)加鈔而占用的時(shí)間，降低設(shè)備故障率延長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間。同時(shí)減少自助設(shè)備故障的發(fā)生次數(shù)，把排除故障的效率納入內(nèi)控考評(píng)范圍。最大程度上確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高ATM單臺(tái)交易量。
突出自助設(shè)備存款、取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額等現(xiàn)金金融功能上，把客戶辦理時(shí)間縮到最短，引導(dǎo)水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ�、交通罰款等交易往網(wǎng)上銀行上遷移。在非現(xiàn)金功能上，考慮開(kāi)發(fā)自動(dòng)柜員機(jī)快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現(xiàn)金交易功能的應(yīng)用。
此外，需簡(jiǎn)化客戶操作，提升服務(wù)效率。增強(qiáng)其對(duì)客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設(shè)備操作的易用性、安全性和友好性。
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