交通銀行信用卡中心實習報告

　　交通銀行信用卡中心實習報告
　　
　　一、前言
　　
　　在經(jīng)管學(xué)院的學(xué)習告一段落，我步入了社會的舞臺。在學(xué)校老師的培育下，學(xué)的是市場營銷的我在對銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習。在公司里，接觸過市場營銷專業(yè)的學(xué)習的人和沒有接觸過的人，在對待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差別的。
　　
　　我是在今年三月份進入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個禮拜左右，然后跟著其他的同事實習了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號正式工作。
　　
　　二、單位簡介
　　
　　交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，2007年進入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設(shè)在財富廣場A座16樓（5月3號已搬遷至老****賓館國際金融中心A座8樓）。作為中國第五大銀行，交通銀行發(fā)行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來說，招商銀行最先進入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信用卡在**地區(qū)發(fā)行量即將突破50萬張。
　　
　　在**大部分的銀行都設(shè)有信用卡中心，就辦公規(guī)模來說，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來說，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場所是新的，辦公設(shè)施都是其他卡中心所無法比擬的。
　　
　　交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個部門，分別是銷售，后臺，前臺，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負責交通銀行信用卡的銷售，后臺是主要負責**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和傳輸，前臺負責接待，行政主要負責日常的工作安排，催收主要負責用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進件的審核。
　　
　　三、實習過程
　　
　　其實進入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學(xué)期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅（中國）有限公司的的管理培訓(xùn)生，那個時候我是去**大學(xué)參加面試的，本來歐萊雅不招生專科生，但經(jīng)過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書�？墒牵瑲W萊雅中國是在8月份才能入職，因為本科生要到6月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個月的時間空著，所以我就想找個臨時的工作來過渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開始是不經(jīng)意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學(xué)的不是金融和會計，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進入了網(wǎng)頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財產(chǎn)品？還是……點擊進入看到的是信用卡，因為我不是很了解信用卡，所以就在百度上搜索了一下，覺得信用卡在中國是有很大的市場，這時，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我點擊了應(yīng)聘。可是，和當初應(yīng)聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實習生，這又給了我很大的一個難題。但還是投了份簡歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的電話。在電話里，我說明了我的情況，得到的答復(fù)和預(yù)想的一樣："不好意思，我們這里不招收還沒畢業(yè)的實習生"。這時，我并沒有甘心，我極力的在表達我內(nèi)心的渴望，最后請求一個面試的機會，終于，電話的那邊傳來了一個我讓我激動的聲音："好吧，那你明天過來面試一下"。這時我心想，無論如何，我一定會讓你們留住我的！
　　
　　第二天在約定的時間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復(fù)習一下昨天在網(wǎng)上了解的交通銀行的一些相關(guān)資料。可是當我在公司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。"交通銀行**辦事處全國第一"，"年薪20萬"等等，這對任何一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生都是多么誘惑的自語。當我在認真觀看的時候，這時有個人叫住了我，問明我的來以后，(www.qkfawen.com)把我?guī)нM了一個房間，等待著我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他說了一句讓我比意外的話，他說："我比較喜歡守時的人，你提前來了幾分鐘，這讓我很欣慰。"接下來的面試出乎我的意料，他根本沒有問我有關(guān)交通銀行的任何問題，就認真的看了一下我的簡歷，提了我?guī)讉�個問題，分別是："你比別人優(yōu)秀在那里？""我為什么要招聘你這個沒有畢業(yè)的大學(xué)生""你工作包括兼職你拿過最多一個月多少薪酬""你期望的薪酬是多少"。前幾個問題我都不慌不忙的回答，當回答最后兩個問題的時候，我有點茫然，我的過去工作？我一直在學(xué)校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導(dǎo)班的實習，在那我擔任的是一個學(xué)校的負責人，負責招生和后期學(xué)校的管理。我按如實的說，我一個月拿過最高工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎么拿到的，我說，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來拿的，我所管理的學(xué)校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達了對我的肯定。簡單的面試就結(jié)束了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的復(fù)式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對我的一些問題的看法和回答也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說的一句話讓我很高興和安心，高興是他說："學(xué)過市場營銷的人走出來就是不一樣"，安心的是我覺得我進入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到電話，前來公司接受帶薪培訓(xùn)。
　　
　　在培訓(xùn)階段，我們一共有7個人，其中年紀我在里面算小的，年紀最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓(xùn)的時候有一個小插曲，就是競聘班長，流程很簡單，就是闡述理由和觀點。有幸，在競聘結(jié)束后，我當上了這期培訓(xùn)的班長。培訓(xùn)的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學(xué)校交通銀行的發(fā)展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學(xué)校信用卡的一些專業(yè)知識。相比其他的同學(xué)，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計培訓(xùn)情況和安排班里的日常工作。2個星期的時間，對于我們來說不算長也不算短，首先接觸的知識量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因為如果后面沒有通過，也是不能進入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進來的同事去實習兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標準，每個月要完成的任務(wù)是50張信用卡，其實，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那么每個月的工資就是非常的少的，也就只是2000多塊錢，如果扣除社保五險一金的話，那么每個月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個月都能拿到15000以上的人來說，自己會沒有臉呆在這里。所以，在以開始，我就沒敢放松我自己。
　　
　　兩天的簡單實習過后，我正式的踏上了我自己獨立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎么說？我該去跟誰說？走在大街上，我不知道該往哪里走，打電話去問朋友，我怎么辦？我平時不是這樣的啊。朋友叫我去學(xué)校找我的老師，讓他們當我的第一批客戶，但是我決定這個辦法一點都不好，我很討厭有什么問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑保險的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當我站在人家公司們口的時候，一開始真的不敢進去，不知道該這么說。最終鼓起勇氣進去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導(dǎo)的表揚，并在第二天，獎了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵。在接下來的每一天，我就像一只快樂的小鳥一樣，每天7點起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己了解的就多了，了解各種不同的人，老板，職員。了解不同的行業(yè)其中的運轉(zhuǎn)和如何盈利，這對于我來說都是很大的鍛煉。
　　
　　四、實習心得
　　
　　相比比我先來一兩年的同時來說。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓(xùn)的工資，扣除社保五險一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來說，我并沒有感到失望，因為我相信我一定能越做越好的�，F(xiàn)在我在交通銀行**辦事處的排名也進入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個禮拜。
　　
　　在交通銀行信用卡中心的這幾個月里，有一點是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實不是技巧和方法，最重要的其實是把客戶真正的放在心上，用市場營銷的話語來說，營銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。
　　
　　舉一個我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個同事。在進入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進入的員工里面，他的業(yè)績一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當做了我的內(nèi)心競爭對手。可是畢竟技不如人，我在頭一個月都沒有超過他，業(yè)績總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習，學(xué)習他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進入各個寫字樓進行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當我跟他談到這個問題的時候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句："這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會辦卡，說什么都沒有關(guān)系"。當時我很吃驚，我問："客戶到時候投訴你怎么辦？"他不以為然的說："到時再跟客戶說我會把他調(diào)高額度不完了嗎？"通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時把業(yè)績做上去，可是絕對不長久，不會有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時間里，他的業(yè)績一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。
　　
　　這個事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實實，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風格也是很重要的。
　　
　　當然，在這幾個月里除了學(xué)習到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個多月了，那時自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個公司的門都進去敲，都進去問，(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個件都沒有促成，其中被好幾家公司當做銷售保險的趕了出來。當我走到一樓時，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的�，F(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的回答，他并沒有說我什么，就說了一句："鄒勇你行的，好好加油"！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長，我能行！
　　
　　五、結(jié)束語
　　
　　告別校園的這幾個月的時間里，社會已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅強和勇敢。遇到的問題需要及時的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會很難理的清楚。在以后的工作中，我也會記得老師的教誨，認真踏實的做事，不要投機取巧，不斷的積累經(jīng)驗，當自己人生的機會來到的時候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠要學(xué)習的心，讓自己的人生充滿精彩！