省郵政公司總經(jīng)理報告

　　省郵政公司總經(jīng)理報告
　　
　　尊敬的馬總，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　
　　我昨天到山東臨沂。我這次來，是為友誼而來，為了和馬總在北京局、在集團(tuán)公司總部和到山東來工作這份友誼、這份情感，為了山東各位領(lǐng)導(dǎo)、山東同志們的友誼和感情而來。我這次來是為了學(xué)習(xí)而來，是為了學(xué)習(xí)山東郵政在改革經(jīng)營發(fā)展中的經(jīng)驗，尤其是最近探討的省公司機關(guān)總部如何績效考核。我這次來，是為了向山東金正大學(xué)習(xí)而來。今天上午在金正大的活動，學(xué)到了很多我們央企沒有做到的，學(xué)習(xí)到了一家上市企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略思路。第三，是為了交流而來。下面，我就把河南郵政和我本人對一個央企、對一個傳統(tǒng)的郵政企業(yè)的經(jīng)營和管理，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作如下交流。我交流的題目是，郵政企業(yè)運行的機制。
　　
　　第一部分：郵政為什么要專業(yè)經(jīng)營、分賬核算？
　　
　　（一）實行專業(yè)經(jīng)營和分賬核算的背景
　　
　　一個企業(yè)，看這個企業(yè)他的性質(zhì)、任務(wù)，所經(jīng)營的業(yè)態(tài)范圍，這個課題不新鮮，大家聽起來很枯燥。從我們過去的函包匯發(fā)、勾挑核對、平衡合攏，到現(xiàn)在的，從總部講，郵務(wù)板塊、金融板塊和速遞物流板塊，三大板塊共同舉著一面旗幟，大家都很清楚。所以要定性質(zhì)，不把性質(zhì)定清楚，一個企業(yè)不知道管什么不知道干什么，這個不行，這是最基本問題。我對郵政的分類也是三大板塊，這三大板塊是，文化產(chǎn)業(yè)板塊、金融板塊和現(xiàn)代物流業(yè)板塊。
　　
　　文化產(chǎn)企業(yè)板塊包括函件專業(yè)。函件是什么，函件就是做廣告。按照中央國務(wù)院對廣告的規(guī)定，廣告業(yè)就是文化產(chǎn)業(yè)。報刊發(fā)行，包括零售，我們統(tǒng)稱報刊發(fā)行，報刊發(fā)行分類確定就是文化產(chǎn)業(yè)。集郵，地地道道的文化產(chǎn)業(yè)，不要再用壟斷這個詞，它不是壟斷，它的作用就是禮品，它的屬性就是文化。所以，文化產(chǎn)業(yè)里就包括函件、報刊發(fā)行、集郵。第二個板塊的業(yè)務(wù)，是金融類業(yè)務(wù)，就是我們代理郵儲銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，就是我們代理各家保險公司和中郵人壽的保險業(yè)務(wù)。第三大板塊，電子商務(wù)和分銷物流，現(xiàn)代物流業(yè)。這就是說現(xiàn)代郵政里面有三大業(yè)態(tài)：文化產(chǎn)業(yè)、金融和現(xiàn)代物流。
　　
　　三大板塊的業(yè)務(wù)界面非常清晰。函件是在為社會做廣告，報刊發(fā)行是在完成黨和國家交給我們的特殊服務(wù)義務(wù)，集郵是靠集郵這個載體，融入社會和地方國民經(jīng)濟(jì)。就是要把這文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)里的三塊業(yè)務(wù)，去確定它的運行機制。金融產(chǎn)業(yè)，代理儲蓄非常清楚，就是和郵儲銀行做我們的代理，代理保險就是和我們能互惠互利、取得雙贏的保險公司做我們的代理，現(xiàn)在還和中郵人壽做代理。金融業(yè)務(wù)，更清楚的看到，要各有各的運營機制。儲蓄靠的是網(wǎng)點，靠的是門面，靠的是服務(wù)；保險靠的是產(chǎn)品，靠的是營銷�，F(xiàn)代物流業(yè)，電子商務(wù)，主要是以靠短信來獲取業(yè)務(wù)的發(fā)展和取得較好的效益。現(xiàn)代的分銷物流，郵政要想做好分銷物流，必須做好為地方服務(wù)的三種業(yè)務(wù)，才能打出這個政治品牌，來延伸做我們的其他所有產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，也為了做我們的“倉儲、配送加超市批發(fā)”的現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)。在目前，電子商務(wù)和分銷物流兩個業(yè)態(tài)一樣，但他的性質(zhì)不一樣，必須有現(xiàn)代的運行機制。未來的發(fā)展，電子商務(wù)和分銷物流，就是一個系列。所以說，業(yè)態(tài)這樣分，都有一個非常清晰的定位，必須要按照這個業(yè)態(tài)去獨立地進(jìn)行運營，獨立地核算。
　　
　　我們擔(dān)負(fù)的普遍服務(wù)成本比較高。在河南，我們把普遍服務(wù)的成本，都劃歸為報刊發(fā)行這個專業(yè)；所有的普遍服務(wù)的義務(wù)，基本上都是在投遞這個環(huán)節(jié)所完成的。剩下的七個專業(yè)，都是以經(jīng)營為目的，都是要追求它的效益最大化。如果想追求它的效益最大化，就必須專業(yè)經(jīng)營、分帳核算，才能把這個專業(yè)算清楚是盈是虧，貢獻(xiàn)大還是貢獻(xiàn)小，否則的話，全國的基本情況都一樣。東部地區(qū)、沿海地區(qū)，有差異，但是這個差異的性質(zhì)類型是一樣的。比如說山東，函件專業(yè)掙錢嗎？我認(rèn)為說不清楚，因為沒有分帳核算。所以說全國都一樣的是，靠金融類業(yè)務(wù)掙錢，其他專業(yè)靠完成的量來應(yīng)付總部給我們下達(dá)的計劃，沒有去追求這些專業(yè)的效益最大化。所以說，結(jié)論就是必須分業(yè)經(jīng)營、分賬核算。分業(yè)經(jīng)營、分賬核算的最終目的，在現(xiàn)階段就是為了職工增加收入，為了企業(yè)今后的發(fā)展。只要職工能增加了收入，給企業(yè)帶來的絕對是收益。所以說，分賬核算的結(jié)果，就必須要創(chuàng)立一個非常好的運行機制。
　　
　�。ǘ�）郵政發(fā)展必須經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)營、分賬核算這個階段
　　
　　在現(xiàn)代的國有企業(yè)中，企業(yè)分三種類型。第一種類型是企業(yè)的管理屬于老國企，屬于最初級、最低級的管理辦法：行政命令、指揮調(diào)度。行政命令就是上級給下級下計劃、下任務(wù)，完不成就發(fā)指揮調(diào)度電報，限期時間必須完成。比如，現(xiàn)在的中國速遞物流，就是這個階段。第二階段，就是靠運行機制，靠激勵政策，靠完善的制度，這是現(xiàn)代國有企業(yè)的第二個層級，也是中級階段。靠創(chuàng)新，完成一些很好的激勵機制，調(diào)動全員的積極性，靠嚴(yán)密的規(guī)范制度，來管理這個企業(yè)。我想今天，我主要最突出的就是想交流這一時期、這個階段的企業(yè)管理。最高境界的企業(yè)管理是靠文化來管理企業(yè)，每個員工都來為郵政創(chuàng)造他的人生價值，這個企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，都是一心一意、全心全意為了員工，這個企業(yè)是在創(chuàng)造幸福的企業(yè)，這是國有企業(yè)中最高境界的企業(yè)管理手段。
　　
　　郵政企業(yè)有三個業(yè)態(tài)，企業(yè)的管理有三種境界，河南郵政走過了企業(yè)管理的三個階段。分營之初的1999到2001年，三年時間就是初級階段，行政命令，扣職工的工資、扣職工的獎金，下計劃，完不成就調(diào)整、就批評，這是河南郵政、現(xiàn)代國有企業(yè)用三年時間跳出了這個階段。2002年，我們開始在四個專業(yè)做分業(yè)經(jīng)營、分賬核算，來改革創(chuàng)新，探出了一條靠激勵機制、靠完善的管理制度，用了四年的時間，基本完成了這個階段。2006年以后，我們提出了用文化來管理企業(yè)，所謂的“三保證、三關(guān)愛”和職工小家建設(shè)等，都是在以一個文化管理為標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在創(chuàng)建幸福的河南郵政。我們自己回顧總結(jié)，沒有一個企業(yè)一開始就定位來靠文化管理企業(yè)，它必須有一個發(fā)展階段。所以，下面我將正式開始講，咱們郵政企業(yè)必須走分業(yè)經(jīng)營、分賬核算這樣一個運行機制。為什么必須走，大家想一想。
　　
　　先講集郵，我們大家還是講壟斷，壟斷什么？在河南集郵收入中，發(fā)行的郵票面值只占集郵收入的7%-8%，就這樣面值都不增值，還有多大空間？說集郵是禮品，社會上對歷史文物、對字畫炒作得比集郵高得多。99年買黃金，到今天也比集郵掙錢。99年我們剛開始開發(fā)集郵的金月餅，68元一公斤，當(dāng)時我們簽了100公斤。所以我們現(xiàn)在大量宣傳，99年推出的黃金月餅現(xiàn)在翻兩倍收購。大家一聽，唉喲，郵政產(chǎn)品增值這么快啊，68翻兩倍280，比市場價還差100多，所以一塊也收不回來。所以說，集郵就是禮品，它有多大發(fā)展空間？我們集郵從02年是第一個開展分業(yè)經(jīng)營、分賬核算，集郵公司經(jīng)理上繳財務(wù)處的收入，按集郵公司發(fā)行的郵票面值買回去再開發(fā)增值，增加的附加值才是集郵的經(jīng)營效益。十年的時間，河南的集郵專業(yè)現(xiàn)在也就是有10%、超不過12%的純利潤。我們7個億的集郵收入，今年的利潤也就是8000萬。我們感到很滿意，一個集郵專業(yè)能創(chuàng)造8000萬的純利潤，企業(yè)有效益。而我們高興的是，集郵作為文化創(chuàng)意產(chǎn)品，融入到地方經(jīng)濟(jì)，作為一個宣傳地方，讓地方的黨政、社會能看得起郵政，郵政在活動中也能和書記、省長站在一起，是這么一個業(yè)務(wù)。下周二，開封市菊花節(jié)，省部級領(lǐng)導(dǎo)13名、開封市委書記都站在第一排，我也站在第一排。為什么？菊花節(jié)千姿圖郵票發(fā)行，一千個品種的菊花，我們給它創(chuàng)意菊花節(jié)個性化郵票，菊花節(jié)一年一次，每次搞一百個品種。就象洛陽牡丹一樣，千姿牡丹是每年一千個品種，連續(xù)發(fā)行五年，第一組原來是480元一冊，現(xiàn)在增值到5000多。我們要牢記郵票發(fā)行量大就貶值，所以搞個性化，絕對不加印，就是炒作。洛陽牡丹到郵展結(jié)束后，我們的炒作也結(jié)束了�，F(xiàn)在又在炒菊花，書記市長給我打電話，老楊你能不能參加，旅游廳、文化廳都站在第二排、第三排，我站在第一排，就是郵政與地方政府共同舉辦菊花節(jié)郵票發(fā)行儀式。不要開新聞發(fā)布會，這是個性化。不要講它是個性化，它就是郵票。所以說，企業(yè)的收益是次要的，融入地方社會經(jīng)濟(jì)，聯(lián)絡(luò)各級領(lǐng)導(dǎo)和社會的各級關(guān)系是主要的，使郵政在社會上有地位，不是我們所有的業(yè)務(wù)都是低三下四去、磕頭作揖求人家，要讓地方政府找我們。前幾年，縣里搞個集郵首發(fā)式活動，縣政府不拿100萬，地市級做活動，市政府不拿300萬，我是不出場的，這就是我出場費的標(biāo)準(zhǔn)。洛陽郵展，市政府拿出6000萬。所以說要想把集郵做好，就靠省公司分管集郵的副總能行嗎？你是學(xué)歷史的嗎？我們管集郵的，是歷史研究生，將歷史典故說得頭頭是道；我們的郵票設(shè)計師，是廣州美院的高材生，原河南省美術(shù)出版社社長兼黨委書記，2002年專業(yè)化改革期間引進(jìn)的專業(yè)人才，最近已經(jīng)設(shè)計過幾枚郵票。沒有這樣的專業(yè)隊伍、沒有這樣的專業(yè)人員，靠你現(xiàn)在的分管領(lǐng)導(dǎo)能管了嗎？靠地市局長能管了集郵嗎？靠省公司副總能管得了集郵嗎？我們8億元收入、8000萬利潤從來沒管�？康氖菣C制，靠的是這個專業(yè)的營銷團(tuán)隊、客戶經(jīng)理，他知道誰好胡，集郵愛好者、投遞員不行。因此，必須要有一支專業(yè)的營銷隊伍，所以我們的集郵專業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)就是出出場，專業(yè)隊伍就把活干了。
　　
　　報刊發(fā)行，黨報黨刊25%的費率還很牛，而人家只要是自辦發(fā)行的報刊，發(fā)行量就是大，河南大字報現(xiàn)在發(fā)行100萬份，如果交郵政發(fā)最多發(fā)30萬份。報刊發(fā)行專業(yè)，不要說黨報黨報25%的費率，就是都市類報紙，按照現(xiàn)在的市場和集團(tuán)公司規(guī)定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)行量不管有多大，根本不夠投遞隊伍的工資。并且，發(fā)展的空間有多大？黨報黨刊誰都不愿訂不愿看，都市類報紙就那么幾種，就那么幾個稀罕事。你說這個專業(yè)發(fā)展前景有多大？市場有多大？但好就好在，我們報刊發(fā)行專業(yè)承載著黨和國家的普遍服務(wù)、特殊服務(wù)的義務(wù)，還能吃到中央財政給我們的補貼，只要有補貼，只要有人養(yǎng)人，我們就要干好，履行好我們的職責(zé)、履行好我們的義務(wù)。但是它往前的發(fā)展空間有多大？
　　
　　函件，現(xiàn)在賀卡又開始了。賀卡有啥用？沒有用。誰求過你做賀卡，只要是求你的，都是不懂，是第一次做。做賀卡就是為了做廣告。說是禮儀、問候，沒有發(fā)出短信的多。我是中國郵政第一人，干郵政的，我到現(xiàn)在不會發(fā)短信，因為短信把我們郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)代替了，所以到現(xiàn)在一直是抵制短信。
　　
　�。ㄈ�）如何實行專業(yè)經(jīng)營和分賬核算
　　
　　就像這樣的業(yè)務(wù)怎么辦？這些業(yè)務(wù)必須要做好。如果沒有郵政文化產(chǎn)業(yè)類的這些業(yè)務(wù)，如果沒有函件、報刊發(fā)行、沒有集郵、就不叫郵政，郵政這個牌子就沒了。金正大就講，“中國郵政”是個金字牌，就因為有這三大業(yè)務(wù)，我們才叫郵政。所以現(xiàn)在郵政可以代理儲蓄，可以代理保險，所以說必須把這三個業(yè)務(wù)做好。怎樣把這三個業(yè)務(wù)做好呢？怎么樣定性呢？要跳出報刊發(fā)行干發(fā)行，跳出集郵干集郵，跳出函件干函件。怎么跳出來？要想跳出來，必須要有專業(yè)的人干專業(yè)的事，必須按照這個專業(yè)進(jìn)行獨立核算，怎么干不賠錢，怎么干能掙錢。
　　
　　現(xiàn)在河南的報刊發(fā)行，就是做以《興天期刊》這個廣告代理為前提做廣告的市場，和報刊社合作做廣告的市場。集郵，就是做文化創(chuàng)意的禮品，一個中秋節(jié)9000萬，到明年的中秋節(jié)前保證不會有1分錢的庫存，今年的中秋節(jié)銷售要有90%，其余的10%，一直延續(xù)到明年的中秋節(jié)1分不剩，這就是我們嚴(yán)格的管理。集郵，已經(jīng)由傳統(tǒng)的，現(xiàn)在向禮品市場，通過地方黨委政府的活動、首發(fā)的造勢變成禮品。我們的文化禮品受到省委書記的表揚。以河南題材的各種郵票，和世界的全國的名山名水相媲美。郵票是縮小版，照片是放大的。我們拿黃山一枚郵票和云臺山幾組照片相比，黃山何如云臺山？2001年，焦作市委拿出1200萬宣傳云臺山。有專業(yè)設(shè)計師，專業(yè)的人干專業(yè)的事。所以說，集郵的形象冊和集郵文化創(chuàng)意的禮品，跳出了傳統(tǒng)的集郵。
　　
　　函件，傳統(tǒng)的函件，沒有多大發(fā)展。第一步，函件必須從認(rèn)識上把它轉(zhuǎn)變?yōu)閺V告，它就是廣告。既然是廣告，我們就要把先用廣告把它宣傳出去，我們現(xiàn)在做的就是靠廣告載體，我們推出了函件傳媒這樣一個廣告載體，影視傳媒現(xiàn)在我們做的最好。我們已經(jīng)做到和河南電視臺合作，給我們一個頻道，叫唱響中原。先造勢一個月，我們組織招商拉贊助，縣級我們已經(jīng)由去年的一場80萬做到今年的一場150萬。成本是多少呢？電視臺一場要9萬，編二個小時的節(jié)目，一共演六次。我們一場的運行費用，包括宣傳等成本。用明信片（中國人壽保險公司贊助）去做廣告去宣傳，這不能算收入，要算成本支出，宣傳自己的同時又在做廣告。一場次，能形成函件廣告收入60萬左右。我們規(guī)定，150萬不能算收入，要剔除成本后才算收入。黨中央要求穩(wěn)中求進(jìn)，我們要不計收入規(guī)模，不講規(guī)模，要追求效益的最大化，能不進(jìn)收入的盡量不進(jìn)收入。郵政企業(yè)的管理，不象其他企業(yè)管理的那么嚴(yán)。所以說，文化創(chuàng)意類的三個業(yè)務(wù)，如果按傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來做沒有多大的發(fā)展前景，只有跳出這個專業(yè)，走向市場，就像一個古樹嫁接一樣，利用傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)來嫁接、創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)，才能使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保持著勃勃生機。
　　
　　怎么樣去創(chuàng)新？必須要有專業(yè)的人干專業(yè)的事，靠綜合的營銷，靠綜合的創(chuàng)意。難！我們通過這十年走來，現(xiàn)在我們在文化創(chuàng)意板塊業(yè)務(wù)中，今年又開始優(yōu)化組合。比如說，形象期刊和形象年冊同一類型的業(yè)務(wù)，怎么組合？是以集郵，還是以報刊發(fā)行為主？現(xiàn)在，我們看到了，必須依靠資源組合、產(chǎn)品整合，收益怎么分配？誰攬收誰經(jīng)營，就歸誰，產(chǎn)品由集郵、報刊、函件共同來策劃、設(shè)計，誰營銷了業(yè)務(wù)計列誰的收入。這就進(jìn)入第二步，分業(yè)經(jīng)營，分業(yè)核算，通過業(yè)態(tài)的變化，又開始進(jìn)入到一個新的發(fā)展時期。
　　
　　儲蓄、保險，雖然是代理，明明就是兩個產(chǎn)品�，F(xiàn)在的儲蓄管理清清楚楚，現(xiàn)在的儲蓄專業(yè)就是不搞專業(yè)經(jīng)營界面也很清楚。但是它的成本界面還不是很清楚。我們的專業(yè)除了分銷物流是完全的成本，和儲蓄一樣算得很清，其余的專業(yè)相互結(jié)算，我們的專業(yè)算清賬后，財務(wù)分專業(yè)分?jǐn)偝杀荆�可以說只要是完成獨立的成本都完全分清了，可能有分的不科學(xué)不公平的，但是我們的目的是為了把專業(yè)的帳算清，為了讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，這是我們的出發(fā)點，這是我們的目的。(www.qkfawen.com)為什么這樣講呢？我給現(xiàn)在的專業(yè)公司經(jīng)理講，只要這個專業(yè)體現(xiàn)了專業(yè)的價值，只要這個專業(yè)工資獎金不少拿，不管這個錢歸誰。有人問分業(yè)經(jīng)營、分帳核算會不會造成地面局地市局長管不了。都是地市局局長管，不是管不了。你要管不好，別的專業(yè)在別的地市都很好，在你這個地市不好，你自己找原因。好與不好都與地市局長是分不開的，而每個專業(yè)公司都是全心的依靠地市局長來把這個專業(yè)做好。這里有個問題，就是省公司出臺的政策，只要有利益、有利潤，有收入，只要把政策留給地市局，根本不存在合作和配合的問題。專業(yè)給地市局做工作，發(fā)展是地市局的，掙了錢是地市局，地市局能不高興嗎？現(xiàn)在的兩三個副局長加上省里的八個專業(yè)，地市又加上七個專業(yè)，有多少人在給你掙錢，不要你的工本。而專業(yè)依靠地市局把專業(yè)做好了，這個專業(yè)才有業(yè)績，才能拿高工資，這個專業(yè)才能拿高獎金。所以說，要處理好專業(yè)與地面局的關(guān)系，關(guān)鍵是要處理好利益分配關(guān)系。如果說以專業(yè)為核算，收入利潤都?xì)w專業(yè)，地市局長一定不會干。如果所有專業(yè)都是為了地市局干活，都是為了你掙錢，你要不支持、你要有意見，你腦子有病。所以說，解決現(xiàn)在我們郵政企業(yè)的矛盾，主要是把我們的品牌，把文化產(chǎn)業(yè)類板塊分專業(yè)做好，最起碼確保把它做得不虧。
　　
　　我們河南函件專業(yè)做了幾年，去年純利潤才2.8億，可憐不可憐？山東的函件利潤有多高，估計算不清，也不知是盈是虧。今年我們提出函件利潤按5%考核，在我們新媒體發(fā)展得這么好的情況下，利潤要保6%，爭8%、爭10%，這個不作為考核，這是給你的目標(biāo)任務(wù)，真正考核的是按5%。到今年的8月底，我們的函件利潤在7%以上，有望到年底突破8%，不簡單了。一年時間利潤提高5個點，來源在哪里？來源在河南函件專業(yè)的新媒體業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在正在與富士康、河南廣播電視劇合作搞廣告大屏，現(xiàn)在正在商丘安裝5個大屏。一個大屏一年收入不低于200萬，它的成本不到20%。現(xiàn)在不要小看戶外滾動廣告大屏，省里統(tǒng)一做廣告大屏用了五年時間沒有做成，我們河南郵政、商丘郵政又一次創(chuàng)造了先例，市委書記親自出面、宣傳部長親自宣傳，做這幾個大屏，預(yù)計一下，明年將為商丘函件創(chuàng)造10個點、純利潤400萬元的收入。所以說，通過分業(yè)經(jīng)營、分賬核算使我們的所有專業(yè)保證不虧，保證我們的員工收入不低，有了這樣一個品牌，我們才有了郵政代理金融這樣一個業(yè)務(wù)，我們代理儲蓄、代理保險，就是靠這兩個板塊的業(yè)務(wù)掙錢，河南這兩個板塊的業(yè)務(wù)一年小10個億的利潤。集團(tuán)公司不讓我們繳錢，普遍服務(wù)義務(wù)還給補貼，一年補6700萬，按正常講應(yīng)該補2.7個億，由于河南郵政效益比較好，每年減一點，去年1.5億今年成了6700萬。這6700萬如果補給報刊發(fā)行專業(yè)，也是有利潤；如果不給報刊發(fā)行專業(yè)，在所有專業(yè)中報刊發(fā)行專業(yè)是虧損的。為什么虧損？去年我們8000名投遞員人均漲了500元工資，2010年報刊專業(yè)剛通過半年時間收支為0。由于利潤為0，我們?nèi)ツ耆司鶟q了500元工資，一漲工資，我們報刊專業(yè)繼續(xù)虧損。如果把補貼算上，所有專業(yè)算是不虧了。所以要大力發(fā)展金融類業(yè)務(wù)，來為企業(yè)提升能力。所以我們每年有約8個億的基本建設(shè)投資，投資的錢來源于金融類業(yè)務(wù)，而金融類業(yè)務(wù)的效益也來源于機制。我們是2004年3月19日召開全省地市局長座談會，全省宣布一律停止儲蓄代辦費，一律取消代辦員。出臺這個政策前，曾三次到安徽阜陽考察學(xué)習(xí)，堅定不移地取消。按照儲蓄業(yè)務(wù)的收入，提儲蓄營業(yè)人員、工作人員的工資和獎金；按照儲蓄新增的儲蓄收入提大客戶（農(nóng)村一個存單超3萬，縣城超5萬，地級市超10萬）維護(hù)費，以分銷物流產(chǎn)品作為大客戶維護(hù)，一直延續(xù)到現(xiàn)在，使郵政儲蓄業(yè)務(wù)得到了健康發(fā)展。儲蓄業(yè)務(wù)我們總結(jié)的教訓(xùn)是，儲蓄的激勵政策越好，儲蓄定期就越多，帶來的儲蓄發(fā)展越不健康，帶來的收入越低。如果儲蓄定活比例是低的，就是政策問題。把儲蓄收入作為考核激勵的辦法，把給營業(yè)員，提升素質(zhì)，提升服務(wù)水平。我們算過一筆帳，一個儲蓄營業(yè)員，獎金增加1000元，省我們代辦費正好省10萬。我們過去一直執(zhí)行6‰，但2004年一刀切�？看�辦風(fēng)險非常大，是潛伏的炸彈。所以儲蓄和保險雖代理費界面非常清楚，而保險必須要培養(yǎng)好團(tuán)隊，靠各級團(tuán)隊經(jīng)理來帶這個團(tuán)隊。怎么帶？誰的業(yè)績是團(tuán)隊前三名，誰就可以當(dāng)團(tuán)隊經(jīng)理，第一名業(yè)績行、管別人不行換第二名，第二名不行換第三名，但必須是業(yè)績前三名。所以保險靠的是團(tuán)隊經(jīng)理，靠的是團(tuán)隊的培訓(xùn)、業(yè)績的培訓(xùn)。我們每年第一季度也有儲蓄競賽，十多個單位組織起來，誰發(fā)展的好，就發(fā)個組織獎；所有員工也都可以發(fā)展業(yè)務(wù)，算業(yè)績算積分，但沒獎金，而是作為聘用工轉(zhuǎn)招、旅游等的條件。所以，這幾年我們儲蓄業(yè)務(wù)的經(jīng)驗是，靠省下的代辦費來改造我們的網(wǎng)點，改造的網(wǎng)點會帶來儲蓄余額的快速發(fā)展，并且是搞一個好網(wǎng)點帶來的是活比高、定期少，而靠人工拉來的基本上全是定期。所以說，運行機制的轉(zhuǎn)變和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變帶來了收益。分銷物流和電子商務(wù)的運行機制，現(xiàn)在我們的分銷物流，第一是定崗定員，由專業(yè)的人干專業(yè)的事。市局專門有個分管副局長，配備了8個人，縣局專門有個分管副局長，也配備是8個人，專門稿分銷物流專業(yè)。省計財部把這個專業(yè)全部算清，產(chǎn)品上千種，必須算清，必須全獨立。也是靠專業(yè)的人，靠管理。這個專業(yè)附加值比較高，職工營銷可以拿的獎金多，職工收益多。主要我們的目標(biāo)是培育社會的我們打造出來的村郵站和我們的連鎖超市，作為我們分銷物流的一個平臺，而分銷物流未來的發(fā)展，我們絕對不賣產(chǎn)品，我們搞分銷示范田但不去種地，是為了培育市場，是為了將來做倉儲、配送和超市批發(fā)。
　　
　　我們現(xiàn)在的專業(yè)就是這樣一個運行機制，我們也是在不斷創(chuàng)新，一直發(fā)展到今天，使我們每年有10個億左右的利潤能用于我們的能力建設(shè)上。今年10月1日我們調(diào)整工資，明年需增加2.6-2.8個億的支出。10個億的利潤，留給員工2.6-2.8個億，正好三七開，給員工30%，企業(yè)70%作為未來發(fā)展的能力建設(shè)，也符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。今天，在交流中，我自始至終在回避專業(yè)化經(jīng)營。因為管理體制省市縣沒有變，就是專業(yè)的運行機制在變。分業(yè)經(jīng)營、分帳核算就是一個運行機制。
　　
　　第二部分：河南郵政是十二五發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
　　
　　第二部分，我想和馬總、和在座的各位交流一下河南郵政十二五發(fā)展戰(zhàn)略。河南郵政的十二五發(fā)展戰(zhàn)略是兩項工作，第一項工作是繼續(xù)深化專業(yè)化經(jīng)營的機制，第二是打造社會綜合服務(wù)平臺。專業(yè)經(jīng)過這幾年的運行，各自來經(jīng)營，各自來管理，已經(jīng)在健康、持續(xù)地推進(jìn)和發(fā)展，各專業(yè)都在干各專業(yè)自己的事，而各專業(yè)自身的發(fā)展又需要內(nèi)部專業(yè)和社會進(jìn)行互動。如何使我們的業(yè)務(wù)、使郵政能成為社會離不了、能為我們業(yè)務(wù)做互動的平臺。這就是我們十二五的發(fā)展戰(zhàn)略方向。
　　
　�。ㄒ唬┚C合服務(wù)平臺的概念，包括哪些平臺？
　　
　　什么叫綜合服務(wù)平臺？什么叫繼續(xù)深化？我先講今年以來我們繼續(xù)深化專業(yè)化經(jīng)營做的幾件工作。一是在今年元月初，在省會鄭州按照行政區(qū)劃設(shè)立了八個區(qū)局，洛陽市設(shè)立四個區(qū)局，和地方黨委政府融為一體，區(qū)局和縣局職能一模一樣，區(qū)局體制改革效果非常好，營業(yè)、投遞都?xì)w區(qū)局，專業(yè)人員該到區(qū)局的分到區(qū)局，策劃人員該到專業(yè)局的留在專業(yè)局。第二步，投遞員改革，將全省投遞員設(shè)立了五個等級，成為五個等級的資深客戶經(jīng)理，有初級、中級、高級、高級資深、資深客戶經(jīng)理，這些就是投遞平臺的身份轉(zhuǎn)變。第三個改革，是從7月1日把分銷物流專業(yè)的財務(wù)管理全部分帳，就象銀行、速遞一樣分得那么清，但管理還是在我們管理，就是算帳報表。在繼續(xù)深化專業(yè)化經(jīng)營中，業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面就更多了，舉不勝舉。像物流專業(yè)的中秋營銷，就自己做策劃了，我們是全省統(tǒng)一策劃，不是運行機制不變，是運行機制隨著市場一直在變，但是越變越好，越變越科學(xué)，越變管理越規(guī)范，越變效益越好。這條路就象中國改革開放一樣，沒有回頭路，沒有一個人愿意走回頭路，只有繼續(xù)深化越走越好。這是我們十二五的第一戰(zhàn)略，把分業(yè)經(jīng)營、分帳核算做好，讓我們走在全國的前列，我們再來研究我們未來郵政的發(fā)展方向。未來郵政的發(fā)展方向，現(xiàn)在我們的專業(yè)需要一個綜合平臺，社會需要一個綜合平臺，而且我們傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)要進(jìn)入一個新的階段和一個新的領(lǐng)域，就是打造綜合平臺。打造綜合平臺，今天和金正大羅總交流，人家說渠道為王，渠道為先，中國郵政的品牌就是社會看到了你們的渠道，而現(xiàn)在郵政渠道的經(jīng)營與管理根本不好，人家看得非常清。我們都會講，郵政什么是優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)是優(yōu)勢。既然他是優(yōu)勢，我們就要借助它的優(yōu)勢，提升我們的發(fā)展定位。我們的戰(zhàn)略定位就是依靠這個優(yōu)勢來搭建綜合服務(wù)平臺，讓這個綜合服務(wù)平臺的效益發(fā)展得更好。
　　
　　這個綜合服務(wù)平臺分為三個部分。第一部分就是我們現(xiàn)有的網(wǎng)點、現(xiàn)有的辦公大樓，這定位為基礎(chǔ)能力。沒有一個老板能建成這樣的網(wǎng)絡(luò)，他就是有錢，政府也不會同意。過去的供銷社、工商銀行撤了，只有我們有。第二是網(wǎng)絡(luò)平臺。我們的信息網(wǎng)、實物傳遞網(wǎng)，已經(jīng)形成了郵路，社會地位的影響，這兩個網(wǎng)只要有錢是可以打造的。還有一個網(wǎng)是投遞網(wǎng)，一支忠誠于企業(yè)的投遞網(wǎng)不好打造，我們河南郵政8000名投遞員組成的這個投遞平臺是我們最大的優(yōu)勢，是別人想建也建不起來的。第三是連鎖平臺�，F(xiàn)在我們已經(jīng)建成的村郵站，是政府支持（補貼3000元）、掛過牌的，店招上面做廣告，不用投資。必須村村有村郵站，可以代收電費、代賣火車票、代售汽車票，這就提升了超市品牌。未來要收加盟費，不收加盟費就不值錢了。今天金正大對我們村郵站的管理提出了嚴(yán)厲的批評和非常好的建議。所以說，就山東、河南而言，我們農(nóng)村有這么大的市場，有農(nóng)村這樣一個平臺的網(wǎng)點，未來平臺做什么？現(xiàn)在我們的綜合服務(wù)平臺還缺倉儲、配送。今年上半年我們只拿下土地2000畝，在十二五期間我們打算拿下4000畝土地、50億投資來建成倉儲中心，打造綜合平臺。到十二五末，2014年底，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，任何一家企業(yè)沒有能力再成為河南的綜合平臺，只有我們一家，這就為王了。這就必須把分銷物流做好，打著服務(wù)三農(nóng)這個品牌。為什么要抓緊把4000畝土地拿下？現(xiàn)在我們叫郵政，地市級叫郵政局，還有這個品牌。如果市和縣郵政監(jiān)管部門一成立，直接把我們劃成公司，一切就完了，就和移動一模一樣，公司和局就這么一個差異。所以要在地市監(jiān)管部門成立之前，抓緊征地建設(shè)，爭取在今年年底把倉儲用地全部拿到手。再用兩年時間把倉儲建立起來，這就是一個功能齊全的平臺。
　　
　�。ǘ�）郵政綜合服務(wù)平臺如何運作
　　
　　平臺建好了，在這個平臺上干什么？這個平臺，必須是以分銷物流業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。今年我們分銷物流業(yè)務(wù)銷售額有30個億，河南2010年公布的消費市場是6000個億。河南的供銷社抓住改革和復(fù)活，和我們斗了幾年，所以2010年通過供銷系統(tǒng)的城市和農(nóng)村消費市場占了2000個億。我們的目標(biāo)是，通過這個綜合服務(wù)平臺，未來要占領(lǐng)1/3，2000個億的市場。十二五末我們規(guī)劃的是100個億，這100個億要在2014年底實現(xiàn)。我就講講這100個億，我們郵政未來做的就是倉儲配送加超市批發(fā)，我們面對的市場就是4萬個村郵站和2萬個連鎖加盟超市，需要什么商品，我們的倉儲馬上就配送；所有社會的經(jīng)銷商，只要要我們成件的商品，成件現(xiàn)金結(jié)算的，這就是超市批發(fā)。晚上，你讓我們5萬個村郵站和2萬個加盟店把貨給你送到商店里，這就叫倉儲配送。
　　
　　倉儲配送的優(yōu)勢是什么？現(xiàn)在我們已經(jīng)和5個商家簽下了契約，做河南的總代理。某一品牌，返利20%，倉儲配送加上12個點，一共就32個點。如果讓我們來做，會拿出5個點讓利經(jīng)銷商、5個點讓利廠商，共10個點，誰會不到我們這里來�，F(xiàn)在別人不愿意和我們合作，是因為我們的渠道管理不到位。這個網(wǎng)絡(luò)一形成，不管誰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，都不會不合作，要制度化、規(guī)范化。河南郵政的三保證三關(guān)愛，每年正式工拿出100元，勞務(wù)工拿出60元交到三保證三關(guān)愛基金，企業(yè)同步交，這個政策不能變，不能不執(zhí)行，要形成長效機制。現(xiàn)在的運行機制一建成，也不能變，要讓員工感到幸福。要讓市場做得更大，我們只要6%，要體現(xiàn)出我們?yōu)楹幽先嗣褡龀隽硕啻筘暙I(xiàn)，讓老百姓買的商品便宜，貨真價實。郵政企業(yè)不追求利益的最大化，要追求效益的最大化，追求員工的收益，所以我們打造綜合平臺的基本業(yè)務(wù)就是這個業(yè)務(wù)。我們未來的合作，需要2000種商品，2000個廠家，如果一家的廣告費是100萬，未來河南的函件廣告費就是多少了，那么河南電視臺和河南郵政所做的“唱響中原”就可以向農(nóng)民每天提供文化大餐�，F(xiàn)在我們是兩個牌子：河南省郵政廣告公司和河南省郵政函件局合署辦公，對內(nèi)函件局，對外廣告公司。這個綜合平臺出來以后，要為廠家做廣告服務(wù)，這些廠家的產(chǎn)品，帶來的能為多少商家服務(wù)。而這個平臺未來的發(fā)展，要形成一個易貨市場，中國最古老最傳統(tǒng)的方式。易貨的條件是要有倉儲和信息網(wǎng)，一本萬利。所以郵政人就是老板，不象現(xiàn)在我們要找人家讓職工買東西。誠信，規(guī)模，為末端銷售商提供優(yōu)惠。所以，我們未來提出占領(lǐng)三分之一的市場這個目標(biāo)一定能實現(xiàn)，絕對能實現(xiàn)，因為沒有第二家。到2014年分銷100個億，利潤就要6個點，就是6個億的利潤，養(yǎng)2000-3000人就沒問題，這還是一個業(yè)務(wù)，還可以在這個平臺上疊加N個業(yè)務(wù)，靠的是什么？就是“中國郵政”四個字，是國家的，是我們的品牌。為了維護(hù)我們的金字品牌，打造未來的綜合服務(wù)平臺，是郵政未來最好的選擇。所以說，我們十二五發(fā)展戰(zhàn)略是繼續(xù)深化專業(yè)化經(jīng)營的機制，打造社會綜合服務(wù)平臺。我們未業(yè)的目標(biāo)是，到2014年底全面把平臺建設(shè)好，在這個平臺上有河南的也有山東的商品。這個平臺建設(shè)好以后，中國郵政的事業(yè)會發(fā)展得越來越大，就不再艱難。中國郵政在社會上的地位、員工的自豪，都要等到綜合平臺給我們帶來。郵政真正在社會上的地位，要靠綜合平臺，這是經(jīng)過了社科院、經(jīng)過了專家的認(rèn)證，是未來最好的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　
　　謝謝各位！

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