迎賓汽車站匯報材料

　　展青春風采奏服務樂章
　　
　　——迎賓汽車站匯報材料
　　
　　迎賓汽車站“迎賓服務組”是一個活躍在迎賓汽車站的特色服務班組，現(xiàn)在成員38名，平均年齡26歲，是一支充滿活力、富有朝氣、敬業(yè)奉獻、拼搏創(chuàng)新的青年團隊，他們主要擔負著車站候車、售票、調度、安檢等站務服務工作。作為公共服務窗口單位的服務班組，他們以爭創(chuàng)“青年文明號”為目標，以服務崗位為陣地，以廣大旅客、經營戶為對象，以爭先創(chuàng)優(yōu)為手段，大膽創(chuàng)新、團結奮進，提出了“兩微”服務理念，即：“微笑”、“微小”服務；推出了 “一聲問候迎賓、一杯清茶待客、一張笑臉送客”的服務承諾，開展了“五好”、“四心”特色服務項目，“五好”即：努力做老年旅客的好兒女、傷殘旅客的好護士、兒童旅客的好朋友、特需旅客的好幫手、初次乘車的好向導；“四心”即：真心體諒、細心關懷、誠心溝通、愛心無限。同時還為特需旅客提供細致、周到的候車、乘車服務，他們以實際行動爭創(chuàng)“青年文明號”，用真誠服務塑造長途客運的新形象。
　　
　　以下我從三方面簡單對我站開展爭創(chuàng)“青年文明號”工作進一步的介紹：
　　
　　一、苦練內功，在“硬”字上下功夫
　　
　　為打造一支形象好、業(yè)務精、技術硬的青年團隊，他們努力探索新形勢下團員青年獲取知識的新途徑，積極研究旅客服務的新技能，充分發(fā)揮青年人思維活躍，敏而好學的優(yōu)勢，注重培養(yǎng)成員自覺自愿、隨時隨地、綜合全面學習的意識，他們把服務崗位作為學習業(yè)務平臺，把服務旅客同苦練內功相結合，車站內部定期組織并開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、站務知識、緊急救護等綜合知識培訓，還邀請相關專業(yè)講師對儀容儀表、心理素質、品德修養(yǎng)、消防安全等幾個方面進行專業(yè)指導，開展方言、英語、手語特色培訓等等。在黨支部積極安排和組織下， 09年9月，國慶臨近，為確保國慶期間安全工作有序進行，加大思想教育力度，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，切實從源頭上清除隱患，緊緊圍繞“安全第一、預防為主、齊抓共管、綜合治理”的方針，我站開展了“我話安全”活動，會上參與員工都提出了他們發(fā)現(xiàn)的車站隱患，切實為我們的工作起到引導和幫助的作用，開闊了思維。09年12月底在黨支部的組織下，我站開展了業(yè)務知識競賽，拉開了2010年車站內強業(yè)務素質，外塑迎賓服務形象的帷幕，表明了全站上下探索、嘗試開放式培訓管理模式，全面提升員工素質的決心，通過此次競賽涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)的業(yè)務能手。2010年4月通過開展以“為自己工作”為主題的學習座談會，及暢游“悅讀空間”等一系列文化活動，在團員青年中營造出了講學習、愛學習、比學習的良好氛圍。在“迎賓服務組”的帶動下，全站上下呈現(xiàn)出人人爭當學習標兵，班組爭創(chuàng)學習型團隊的強勁勢頭。
　　
　　二、創(chuàng)建活動，在“新”字上求突破
　　
　　為進一步增強團隊的凝聚力和向心力，充分調動團員青年的積極性與能動性，他們立足行業(yè)特色，按照“青年文明號”的創(chuàng)建要求，大膽改革，不斷創(chuàng)新活動的內容與載體，使其與企業(yè)當前的改革發(fā)展相融合，結合團員青年交流、參與的特點，更好地服務于團員青年，使他們茁壯成長起來。“迎賓服務組”創(chuàng)建以來，開展了一系列形式新穎、內容豐富的主題實踐活動：在公司上下大力開展科學發(fā)展觀活動時，他們開展了“我為車站獻一計”討論座談會，引領團員青年為車站發(fā)展出謀劃策；在企業(yè)經營經受全球金融危機和動車組開通雙重沖擊下，他們積極參加公司團委組織的“團員在行動，服務進校園”、“青年在行動，服務送進旅行社”等為主題的社會實踐活動，在公司團委的組織下，我站團支部積極響應公司號召，帶領車站團員青年身赴校園、進駐旅行社，為企業(yè)走出困境轉變觀念積極出力，為公司及車站打開市場僵局、創(chuàng)造效益上開了個好頭；在青海玉樹發(fā)生地震，給災區(qū)人民帶來巨大損失時，“迎賓服務組”帶頭組織開展了“迎賓人在行動，為玉樹捐款獻愛心”公益捐款活動，車站職工、運管駐站人員積極響應、踴躍參與，大家自覺排成長隊，10元、20元、50元、100元紛紛投入到捐款箱，“作為一名共青團員，盡管捐的錢不多，但我要以實際行動向玉樹受災兄弟姐妹們奉獻愛心，為災區(qū)親人重建家園盡一份力，做創(chuàng)建省級‘青年文明號’的踐行者。”共青團員候聞這樣說。在他們的帶動和影響下，許多經營者、旅客也紛紛走向捐款箱，慷慨解囊，捐獻愛心，臨汾班線經營戶王自生以個人名義捐獻1000元，一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐獻100元……僅僅半個多小時，共籌得善款3915元，當天下午便移交給山西省紅十字協(xié)會用于玉樹縣抗震救災。他們把“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德根植于每一個團員青年心中，落實在實際行動中；在太原市創(chuàng)建全國文明城市工作開展之際，他們開展了“創(chuàng)建文明城市，從我們身邊做起”大討論，在討論中團員青年積極踴躍，為文明城市、文明場站創(chuàng)建出謀劃策，以實際行動踐行文明服務公約；2010年8月1日，在中國人民解放軍建軍83周年之際，我站站長與蓮花4S店經理帶領團員青年來到長風消防支隊親切慰問了全體消防官兵并致以崇高的敬意和節(jié)日的問候，還向戰(zhàn)斗在一線的官兵們贈送了礦泉水、消暑食品以及各種日用品。通過此次慰問，使雙方建立了深厚的友誼，建立起相互學習、相互支持和幫助的橋梁，這其中流淌的正是深深的擁軍愛民之情，同時也為軍民共建和諧社會起到了積極的作用。在積極爭創(chuàng)省級“青年文明號”之際，“迎賓服務組”的團員青年們通過組織、參與這些形式多樣的主題實踐活動，把爭創(chuàng)“青年文明號”的承諾轉化成增強團隊的凝聚力，不僅提高了旅客的滿意度，同時推動了企業(yè)的改革發(fā)展的步伐，也促進了社會和諧發(fā)展的進步。
　　
　　三、服務旅客，在“細”字上做文章
　　
　　隨著客運市場的發(fā)展，旅客出行的服務需求日趨多樣化，作為窗口單位的服務班組，迎賓服務組將爭創(chuàng)“青年文明號”工作同精心培育打造特色服務品牌，為旅客提供人性化、精細化服務的相結合，他們從細微處入手，從點滴中做起，認真分析旅客需求變化的特點，推出一系列特色服務項目：春運期間，農民工返鄉(xiāng)客流增加，他們積極開通農民工綠色服務通道，設立“農民工愛心服務站”為農民工平安方便出行提供及時幫助；“清明”、“五一”等假期中短途客流集中，“迎賓服務組”開展了“保運輸、保安全、保暢通”活動，積極投身到旅客運輸工作中；冰雪路阻，車輛不能正常發(fā)車時，他們及時開展了“滯留旅客專項服務”，穿行于旅客中反復解釋，穩(wěn)定情緒，提供方便食品、送熱水等便民服務；在暑運期間，開展“送清涼”活動，為司乘人員和廣大旅客送去綠豆湯、防暑藥品等等，好人好事也層出不窮，有的拾金不昧、有的幫助急難旅客……
　　
　　在他們積極努力下，“迎賓服務組”的團隊影響力和感召力不斷擴大，汽車站整體服務水平不斷提高，贏得了廣大旅客和社會各界的一致認可，同時涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的團員青年。2009年團支部委員常毅同志被山西省委授予“新長征突擊手”榮譽稱號；2009年9月團員梁雅欣因《關鍵時刻 沉著應對》一文，在“紀念新中國成立60周年交通運輸業(yè)發(fā)展與行業(yè)文明建設”征文活動中獲三等獎。
　　
　　“迎賓服務組”在平凡的崗位上，用青春的熱情，用青春的才智，用青春的力量為爭創(chuàng)“青年文明號”增光添彩，為企業(yè)改革發(fā)展添磚加瓦，為客運行業(yè)文明建設建功立業(yè)。面對“青年文明號”創(chuàng)建工作今后的開展，“迎賓服務組”全員將繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，以更飽滿的熱情，更扎實的措施，更昂揚的斗志，開拓進取，銳意創(chuàng)新，把創(chuàng)建“青年文明號”活動更加深入持久地開展下去。

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