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華帝專賣店銷售工作總結(jié)
華帝專賣店銷售工作總結(jié)一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生根發(fā)芽。一棵大樹(shù)，只有接日月之精華，吸山川之靈氣，扎根土壤的深層才能枝繁葉茂，萬(wàn)古長(zhǎng)青。作為華帝的一名經(jīng)銷商，只有置身于不斷拼搏進(jìn)取，誠(chéng)信服務(wù)的銷售理念中，把握住時(shí)代的脈搏，才能永立潮頭。
下面是我近幾年來(lái)從事華帝品牌經(jīng)銷過(guò)程中的幾點(diǎn)心得體會(huì)，說(shuō)出來(lái)與各位朋友分享：
一、大力宣傳，展示品牌形象
我店位于**縣周黨鎮(zhèn)，雖然是公司二級(jí)代理商，但面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)是農(nóng)村，消費(fèi)群體是農(nóng)民。而我并沒(méi)有因此落下任何一次大力宣傳華帝產(chǎn)品，展示品牌形象的機(jī)會(huì)。
首先，在店面布置上，根據(jù)公司的統(tǒng)一要求，從樣品的陳列，套餐的搭配，店面的裝修上，將華帝的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)位置緊密結(jié)合，在賣場(chǎng)的最好位置擺放華帝的最新和高端產(chǎn)品--聚能灶和自動(dòng)清洗煙機(jī)。在終端市場(chǎng)努力體現(xiàn)出華帝的簡(jiǎn)約、大方、時(shí)尚、高端的品牌形象。
其次，在廣告宣傳上，除了平時(shí)每天都要擺放出來(lái)的彩旗，播放門頭流動(dòng)電子屏幕外，還充分利用節(jié)假日活動(dòng)在街道發(fā)放彩頁(yè)，在幾條主要的交通要道，開(kāi)武路，南信葉路，滬陜高速沿線懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，常年請(qǐng)5--8輛車做車體廣告，音像宣傳，在公路邊做墻體噴繪廣告。去年“五。一”黃金周，我店開(kāi)展了購(gòu)華帝產(chǎn)品大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這在鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)是一件新鮮事，稀奇事。吸引了大批顧客。尤其當(dāng)有人抽中一臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)，引來(lái)了眾多人圍觀�；顒�(dòng)結(jié)束后好多天，依然門庭若市。雖然進(jìn)店來(lái)的人未必每一位都買有東西，但是我覺(jué)得他們都是一位潛在的華帝顧客。在他們的心目中，已對(duì)這個(gè)品牌打下了深深的烙印。
通過(guò)以上活動(dòng)，使華帝品牌在以我店為中心的周圍五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)200多平方公里的30多萬(wàn)人口中可謂是家喻戶曉，婦孺皆知。
二、用心服務(wù)，締造事業(yè)輝煌
近幾年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)農(nóng)村這塊以往不被人看好的小蛋糕，也先后有大批其他牌子的煙機(jī)，灶具蜂涌而至。各品牌質(zhì)量?jī)r(jià)格參差不齊，魚目混珠。在消費(fèi)者選擇出現(xiàn)猶豫不決時(shí)，我店充分利用售后服務(wù)作為窗口尋求突破，贏得顧客的青睞。多年的銷售，讓我深深知道，售后服務(wù)是品牌的第二生命，良好的售后服務(wù)是樹(shù)立口碑和傳播品牌形象，拓展業(yè)務(wù)的重要途徑。
2012年8月份的一天中午我突然接到電話，某用戶家里發(fā)生了煤氣爆炸事故，一位婦女被炸傷。我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)生事故的原因是煤氣罐皮墊老化，導(dǎo)致煤氣泄漏，由于長(zhǎng)時(shí)間在灶臺(tái)邊炒菜，溫度過(guò)高，在她開(kāi)櫥柜門時(shí)，引發(fā)爆炸。在了解事故緣由后，我并沒(méi)有推卸責(zé)任，一走了之，而是立刻把燙傷的用戶送到醫(yī)院，并為他墊付了醫(yī)藥費(fèi)，然后為他更換了煤氣罐皮墊，親自點(diǎn)火炒菜示范給他看，事故的原因不在灶具上，華帝產(chǎn)品是安全的。此次的行動(dòng)不僅消除了用戶對(duì)華帝產(chǎn)品的誤解，化險(xiǎn)為夷，維護(hù)了品牌的聲譽(yù)，而且提高了我店的知名度，帶動(dòng)了連環(huán)銷售。此后，該用戶的幾個(gè)親戚在裝修新房時(shí)，她都親自把他們領(lǐng)到店里來(lái)，向他們介紹華帝產(chǎn)品不僅質(zhì)量有保障，而且售后服務(wù)溫暖人心。
顧客就是上帝，售后服務(wù)急用戶之所急，想用戶之所想。去年臘月二十九的下午，家家戶戶都在籌備年夜飯，街上所有的店面都關(guān)門了，我也換上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也該緩口氣休息一下。然而這時(shí)一位用戶打來(lái)電話反映，他家的嵌入式灶具一邊的爐頭點(diǎn)火以后，幾秒鐘又自然熄滅，必須反復(fù)點(diǎn)火多次，才能正常使用。很明顯，這屬于噴嘴堵塞。是由于用戶在使用過(guò)程中，油污和溢出的湯汁未及時(shí)清理，長(zhǎng)期累積而成的。我立即驅(qū)車前往，拆下?tīng)t頭，面板，擰下噴嘴，用細(xì)鐵絲把噴嘴里的雜質(zhì)清理干凈，灶具立刻恢復(fù)正常工作。用戶非常感動(dòng)，說(shuō)大過(guò)年的，這么一點(diǎn)小事，其實(shí)他自己也能解決的，由于并不影響使用，又嫌有點(diǎn)骯臟，他才沒(méi)動(dòng)手。沒(méi)想到一個(gè)電話，我就親自去了，服務(wù)態(tài)度真是沒(méi)的說(shuō)。臨走時(shí)，他硬塞給我兩包香煙。
幾年來(lái)，我既做老板，又做店員，又當(dāng)維修工。雖然很辛苦，但我就是靠這種方式，拉近與客戶間的距離，以一顆真誠(chéng)的心去服務(wù)每一位客戶，不斷的拓展市場(chǎng)，讓更多的人來(lái)了解、認(rèn)識(shí)、購(gòu)買這個(gè)品牌。在與其他品牌角逐的過(guò)程中，占據(jù)了幾乎80%的市場(chǎng)份額，長(zhǎng)久立于不敗之地。而我個(gè)人也收到了豐厚的回報(bào)。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)照，多次親自上門指導(dǎo)。受到顧客的贊譽(yù)，并結(jié)交了一大批朋友。而且我個(gè)人也走出了人生的低谷，買了房，買了車，培養(yǎng)了孩子上大學(xué)，還加盟了另一個(gè)領(lǐng)域的代理經(jīng)銷商。
最后，祝愿華帝企業(yè)在新的一年里攀登上一個(gè)新的臺(tái)階，早日打造成一艘世界超級(jí)航母。也祝愿所有華帝人把生意都做得更大，更強(qiáng)。創(chuàng)造出人生價(jià)值和財(cái)富的新輝煌。
**縣周黨鎮(zhèn)華帝專賣店
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2013.3.5
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