班組長培訓課程總結(jié)報告

　　班組長培訓課程總結(jié)報告
　　
　　易敏 2013年4月24日
　　
　　該課程主要就如何做好一個班組長和員工職業(yè)素養(yǎng)進行了詳細系統(tǒng)的講解，結(jié)合理論和實踐，我將老師所講的內(nèi)容和公司目前存在的一些現(xiàn)象結(jié)合起來，發(fā)表個人偏見，總結(jié)了以下內(nèi)容。
　　
　　一 人性化管理的三方面：尊重員工主題意識 注重開發(fā)員工潛質(zhì) 和諧班組氛圍
　　
　　靈感來自基層員工，那么這些基層員工是否有主動意識去考慮工作上的改進以及是否有主動提意見和需求給上級，然后上級是否有所了解以及了解后有所聽取和解決這些意見和需求？ 這條從下到上的意見反饋的通路是否建設(shè)得健全？我建議公司能夠單獨設(shè)立一個意見箱，這個意見可以是公司員工的各個情況反饋，因為最基層的也是最真實的，這個意見箱直接由公司領(lǐng)導(dǎo)拆閱這些意見，不排除這些意見可能有對公司不好的想法和認知，前期領(lǐng)導(dǎo)肯定要做好這方面的心理準備，但是我想如果公司對于這些意見和反饋的問題能夠?qū)嵲诘剡M行改善（如何改善以及改善后的情況可以公開宣布），那么越來越多的員工真實的意見和問題被解決，員工對公司的信任也會越來增強，從而看到自身發(fā)展的希望以及相信公司能夠提供一個公平公正的環(huán)境和平臺，越來越多有意義的意見會出現(xiàn)，在這種推動下，公司這種體系就實現(xiàn)了自我監(jiān)控，那么處于管理層也就自身會自覺與不自覺地更加地想辦法把工作做好。
　　
　　關(guān)于開發(fā)員工潛質(zhì)這一塊，我覺得這個是從員工招聘入廠到入廠后班組長的領(lǐng)導(dǎo)培訓有密切的關(guān)系，前提是有激勵機制和員工的入廠，過程監(jiān)控及開除權(quán)利只能由人力資源做，每個員工既然選擇進入工廠，首先第一點，是為了生存，招聘時人力資源不能僅僅只帶員工入廠觀察，還需要對人員的人品德行，工作經(jīng)驗以及處理問題的方式進行了解，將公司現(xiàn)有的工作環(huán)境以及努力工作后能達到的一種期望，將這些如實地跟新進員工溝通，這樣對于首先需要解決生活問題的員工來說，他會覺得在這里努力工作解決自己的生活是沒有問題的，而且還會比自己預(yù)期要高，從而堅定他工作的決心；（本文出自范文先.生網(wǎng) www.qkfawen.com）第二點，新進員工如何由班組長領(lǐng)導(dǎo)培訓，當新員工進來時，首先是需要把他安排到那個崗位的問題，比如所壓制，燒結(jié)，濕磨或者其他崗位，當新員工進來時要召集部門班長一起進行新員工會議，強調(diào)兩點內(nèi)容，一是班組長必須領(lǐng)導(dǎo)和培訓好這些新員工，以后這些員工就是班組長的左右手，就是公司的生產(chǎn)力量，培訓好給班組長一定的獎勵，培訓好了以后班組長的工作就會更輕松，這個培訓不好的話班組長就是有問題有責任，這個培訓涉及具體工作崗位的具體操作和要求，一定要求班組長全面敞開毫無保留地引導(dǎo)教育；二是要強調(diào)新員工進來時要尊重班組長，用心地和班組長學習，跟著班組長，建立良好的師徒關(guān)系。那么在這個過程中班組長能夠盡責任地培訓好新員工，成為他的左右手，也能夠發(fā)現(xiàn)好的苗子為公司儲備力量，同時也是對班組長自身的一種學習和提高，在這個過程中，班組長應(yīng)該將這些員工的真實情況反映到人力資源，再由人力資源與新員工溝通決定確定去留以及其他問題；第三點，新員工轉(zhuǎn)為正式員工后表現(xiàn)非常優(yōu)秀，比如說新員工一個月實習后就能很輕松地可上模具，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢品率很低，獎勵此員工和其所在班組長，做一個榜樣效益出來，從而能更加正面影響員工積極性以及班組長之后的帶領(lǐng)培訓工作，從而形成各個部門團隊內(nèi)部的爭優(yōu)意識和穩(wěn)定性，以及班內(nèi)的和諧班組氛圍。
　　
　　二 質(zhì)量化管理的三方面：提高參與意識 樹立監(jiān)控意識 激發(fā)創(chuàng)新意識
　　
　　在人性化管理工作做好的前提下，需要更加確定員工的主人翁責任意識和危機意識，首先公司提供平臺，員工自身發(fā)揮和實現(xiàn)價值，公司認可認同價值并回報價值，我一直認為每個人都是為自己打工和工作，其所過程努力的如果上下一致認同，而且表現(xiàn)結(jié)果也確實如此，那么回報也是應(yīng)該的和必須的。在認同和獎勵后，員工的參與感和主人翁意識也會越來越增強，自身的責任感也會越來越加強。在質(zhì)量管理方面，從一開始就要跟員工一定要強調(diào)質(zhì)量的好壞的影響力，強調(diào)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞對部門團隊的影響，對下個部門生產(chǎn)團隊的影響，對公司整體的影響以及對公司后期訂單（所謂市場）的影響，從而決定生產(chǎn)情況，最后決定生產(chǎn)多不多，影響個人收入的問題（在這里我要強調(diào)一個收入平均的問題，這個也是每個部門內(nèi)部員工感覺公平和公正的問題，后面會討論），讓員工在生產(chǎn)中養(yǎng)成認真嚴謹?shù)牧晳T。上述這個也是危機意識的有無表現(xiàn)，說到危機意識，我這里作為市場人員也講講交貨期的情況，客戶是上帝，客戶的訂單就是公司的糧食，當訂單滿負荷的情況下，作為生產(chǎn)計劃調(diào)度人員要有個緩急輕重的原則，在緩急輕重情況下如何做最優(yōu)化安排的方法，這樣子既能維護好客戶，又能讓后期公司有持續(xù)的訂單，否則，客戶急要的不給弄，不急的給做出去，占用公司和客戶資金資源，影響公司和客戶的回款，最后影響公司的形象，在市場上就會越做越難，導(dǎo)致訂單越來越少，生產(chǎn)員工的收入相應(yīng)會越來越低，最后員工流失越來越多，管理員工因此也受影響，然后公司整體受影響最大。在這里，參照培訓老師的建議，公司生產(chǎn)計劃調(diào)度人員必須具備統(tǒng)計資格證書（該關(guān)鍵崗位人員必須要具備一定的證書和資歷），做好詳細的統(tǒng)計工作，譬如說單位品種平均每月每季度訂單量，公司設(shè)備資源每個部門每個月的生產(chǎn)能力，做得更詳細的話就是每個品種下每個規(guī)格產(chǎn)品的訂單分析，這樣子一來可以做好原料儲備和應(yīng)急措施，一來可以組織好生產(chǎn)，按比例平均安排好訂單（比如某品種公司一個月訂單有多少，該品種業(yè)務(wù)員每個月占有多少，應(yīng)該分配多少設(shè)備資源，在生產(chǎn)超負荷情況下如何按百分比例去安排這些訂單，如何分輕重緩急地去安排滿足客戶需求）；另外說到銷售內(nèi)勤崗位，該部門是公司對外的部門，建議從那些中專技校招聘酒店服務(wù)行業(yè)的人員來任職，有禮貌，服務(wù)的專業(yè)性強，協(xié)調(diào)能力也強。把合適的人安排到合適的崗位，做好本職工作，相應(yīng)價值得到體現(xiàn)和回報，適當?shù)鬲剟�，受鼓勵影響下，員工的參與意識也就越來越強，團隊的氛圍也會越來越好。
　　
　　接下來說到樹立監(jiān)控意識，私營企業(yè)所有的生產(chǎn)服務(wù)都是為“營造公司利潤和品牌，做好部門間銜接打造團隊”而努力，首先對于質(zhì)量監(jiān)控，我認為生產(chǎn)每天每月都應(yīng)該對該部門的生產(chǎn)產(chǎn)品合格率進行報告，對于那些未達標的生產(chǎn)產(chǎn)品，對原因要及時分析，是人為的還是客觀的，還是上個部門造成的，等等這些都要認真分析，力保本部門做出的產(chǎn)品在流水線上是合格的，能夠給下個部門有交代，所以除了內(nèi)部專門的品管部外，我認為下個部門對上個部門的投訴報告體系也是必須要建立的，對于產(chǎn)生的問題，公司不應(yīng)該只站在處罰這個層面上，更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決問題形成良好的習慣后將處罰的作為獎勵返還，既實現(xiàn)人性化管理，又能建立健全的品質(zhì)管理體系。說到監(jiān)控這塊，我認為公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)該對生產(chǎn)部門也有個監(jiān)控和投訴，所有的這些都交予公司領(lǐng)導(dǎo)層作為改革依據(jù)。
　　
　　三 標準化管理：層次化 機制化 民主化
　　
　　層次化的問題我認為還是崗位職能定位清晰和具體的問題，首先需要對崗位有明確的需求，量化標準，比如說銷售崗位的具體工作和人員素質(zhì)要求，比如前面說的計劃調(diào)度崗位需要何種能力和證照，先配好職能崗位需求，再配對相應(yīng)的人，好的企業(yè)就是合適的崗位有合適的人在做工作，一來可以創(chuàng)造企業(yè)利潤和價值，二來個人得到發(fā)展；一個企業(yè)如果是個人就上的話，那么這個企業(yè)的人員組織就存在很大的不穩(wěn)定性和風險因素，如果一個人在一個企業(yè)這個也做一點，那個也做一點，最后什么都不精，這個人對企業(yè)就是無助的，對企業(yè)就會造成資源浪費，對個人也是時間精力浪費，所以這里我要說的是企業(yè)崗位上的清晰定位，職能要求，不能搞生產(chǎn)管理的去搞采購，搞銷售的去組織生產(chǎn)，生產(chǎn)管理者如何利用現(xiàn)有資源把生產(chǎn)力拉上來，銜接好生產(chǎn)內(nèi)各部門，把人員穩(wěn)定好，能夠及時給銷售發(fā)貨；銷售用心地去跑外部市場，努力地拉訂單回來保證公司生產(chǎn)運營和回款，做到各司其職，按部就班就好；這里我還要談一點，作為任何一個部門的班組長，乃至公司領(lǐng)導(dǎo)層，一定要毫無保留，不吝嗇地將自己所知的傳給下屬，這樣子自己作為班組長就會更輕松，很多時候，很多公司的班組長一方面抱怨沒有人協(xié)作幫忙，另一方面又不愿意指導(dǎo)幫助下屬，所以面臨問題時，班組長和領(lǐng)導(dǎo)親力親為，下屬還坐在那里喝茶聊天，若無其事，班組長和領(lǐng)導(dǎo)急倒，這種倒置的組織架構(gòu)我認為還是職能定位不清晰所造成的。
　　
　　任何一個部門一個企業(yè)都要有明確的制度，制度我認為這四個最重要：量化，公平，激勵，可行。比如說一個新進壓制員工可以自行裝拆模具了，那么他自行拆裝模具要用多少時間呢？2個小時，半個小時？一個新進員工可以壓制產(chǎn)品了，他的廢品率有多高？這些都可以用具體的數(shù)據(jù)要求來量化的；公平指的是一個部門員工的工作機會和收入應(yīng)該是有著平等的競爭機會，如果一個班組內(nèi)同樣工作時間的10個員工中2個員工的月收入拿到5000元，其他8個都只有3000元的樣子，那么這種差距的造成就跟班組長的安排有很大的關(guān)系和原因，最后造成8個反對一個，要么班組長自己位置不保，要么就是8個員工心存不滿，長期以往造成員工流失；同樣公平這塊我認為公司應(yīng)該給內(nèi)部員工一個公平的競爭管理崗位的機會，而不是采用領(lǐng)導(dǎo)指定的方式，上述講的意見箱可以同樣讓員工投遞競聘報告，或者通過人力資源部門或者直接找老板，私營企業(yè)講的是能者上任，企業(yè)講究的利潤，怕就怕出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)保護行為，造成優(yōu)秀員工的流失。
　　
　　任何一個企業(yè)，都面臨著一個問題，就是關(guān)鍵崗位上無人替代的問題，我覺得公司要有準備，英國船艦見習船長的例子可以值得我們學習，見習船長就是跟著船長，幫船長跑上跑下，熟悉船長工作的人，一旦船長有事不能出海，那么這時就是見習船長全面負責了，反正見習船長已經(jīng)掌握了船長的工作了，實際上就是人才儲備。我們企業(yè)里面，關(guān)鍵崗位是否也設(shè)立了見習崗位呢？可能老板會擔心，這不明擺著找個人替代拉，那么關(guān)鍵崗位上的人能認可嗎？關(guān)鍵崗位上的工作人員也有他的職位上升通道了，如果這個關(guān)鍵崗位上的人連這點的害怕和擔心的話，那么只能說這個崗位上的人也就只有那么一點本事。企業(yè)沒有見習崗位，那么普通的員工上不去，看不到希望；另外企業(yè)害怕在關(guān)鍵崗位的人員跳槽；其實有見習崗位，一方面能給員工有發(fā)展共建，看到希望，另一方面在任的也會深感壓力，工作會更努力，也就是給上面壓力給下面希望。還有個例子，有個單位的一個老員工離職了，老板見到朋友就跟他說：這個家伙，我還正想把他升職為廠長，沒有想到他就辭職跳槽到另外的廠里做廠長了。他朋友問他：你告訴這個老員工，會要他當廠長了沒？他說：沒有。這就是原因所在，很多老員工在公司工作很久厭倦了，想離開，是因為看不到希望，也不知道自己離下個崗位還要多久時間。所以對于一些優(yōu)秀的老員工，企業(yè)如果有安排，就應(yīng)該告訴他，當然我說的這些老員工就一定是準人才。對于企業(yè)來說，要想不擔心人才流失，要做到如下三點：首先，企業(yè)應(yīng)該對每個崗位有量化需求，儲備干部；其次，實行見習制度，對見習人員進行培訓學習；最后，讓準人才知道自己離下個崗位還有多久。
　　
　　這里還有個問題就是如何快速培養(yǎng)干部，有三點是可以嘗試嘗試：首先，每個員工一進來時都還是具備基本能力的，但是如何訓練呢？我們企業(yè)老板和經(jīng)理可以仔細想想，到底現(xiàn)在下面有多少員工是自己帶出來的，大部分的新員工進來時就被放在一邊，沒有人指導(dǎo)，半年一年下來，還是跟原來一樣，走的時候為公司沒有做一點價值，自己也沒有成長，老板和這個員工要兩個人抱著哭訴，為什么？因為都耽誤了彼此。日本人這點就做得好，每個年輕新人進廠時，都有一個老員工手把手地帶著，我們對于新人，也應(yīng)該采取資深員工帶領(lǐng)新人的方法輔導(dǎo)培訓；其次，我在公司的成長得益于老板親身的言傳身教和自己的努力學習，現(xiàn)在老板應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，老板，廠長旁邊都沒有人啊，老板一個辦公室，其實對于一個員工，能夠跟在老板旁邊就是個很好的學習機會，跟著老板一起，就是真實的實戰(zhàn)演習，包括各種思路和處理問題的方式學習，如果到最后企業(yè)做大了，90%的事情還是企業(yè)老板做，老板有這么多時間和精力嗎？沒有人能夠勝任還是因為平時沒有儲備和培養(yǎng)；然后，可以試試暫時性調(diào)配，或者進行崗位，如果你是廠長，你是銷售，你是老板會如何做。
　　
　　本報告是我自己淺顯的一些偏見，如果有很多言語表達比較直接，請領(lǐng)導(dǎo)諒解！報告敘述最多的還是人和崗位的配合問題，公司的發(fā)展初期需要的任務(wù)導(dǎo)向型人才，基本上是能夠指導(dǎo)生產(chǎn)，完成訂單任務(wù)；然后是作業(yè)型人才，這種人員能夠為公司內(nèi)部定好制度，形成規(guī)范，做到有章可循，讓公司留住核心人員；到發(fā)展階段，公司最需要的是競爭導(dǎo)向的人才，能夠把公司產(chǎn)品做成差異化，把公司做成具備軍隊化和組織化的企業(yè)；到擴大階段，公司有資源，有戰(zhàn)略思路，這時公司需要有標旗導(dǎo)向的人，做好企業(yè)文化，讓公司日趨完美。

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