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消費(fèi)者維權(quán)中新聞媒體的角色功能分析

時(shí)間:2022-08-15 06:59:08 考察報(bào)告 我要投稿
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消費(fèi)者維權(quán)中新聞媒體的角色功能分析


        

  為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,國(guó)家相繼制定或完善了一系列法律法規(guī)并建立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),新聞媒體在此方面也起著越來(lái)越多、越來(lái)越大的不可或缺的作用,并成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一支重要力量。

  一、輿論監(jiān)督——維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的利器。

  新聞媒體最主要的功能就是輿論監(jiān)督,因?yàn)椤靶侣勌焐哂斜O(jiān)督的功能”。馬克思說(shuō)“報(bào)刊按其使命來(lái)說(shuō),是公眾的捍衛(wèi)者……是無(wú)處不在的眼睛”。近年來(lái),隨著社會(huì)環(huán)境的日漸寬松,隨著媒體業(yè)的迅速發(fā)展,作為新聞媒體主要功能之一的輿論監(jiān)督在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面日益凸現(xiàn)出其強(qiáng)大的影響力。

  所謂輿論監(jiān)督?概括講,新聞?shì)浾摼褪轻槍?duì)社會(huì)上某些組織或個(gè)人的違法違紀(jì)、違背民意的不良現(xiàn)象及行為,通過(guò)報(bào)道進(jìn)行曝光和揭露,抑惡揚(yáng)善抨擊時(shí)弊,以達(dá)到對(duì)其進(jìn)行制約的目的。

  輿論監(jiān)督有何作用?“不怕你通報(bào),就怕你見(jiàn)報(bào)”,就是人們對(duì)輿論監(jiān)督作用的一種形容。具體說(shuō),輿論監(jiān)督是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一種重要手段。

  (1)震懾不法分子。因?yàn)閾p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,如造假售假,以劣充優(yōu)等違法行為,大多具有隱蔽性、欺騙性,違法者最怕被暴露在光天化日之下,成為千夫所指的丑聞。新聞媒體一旦曝光,很有可能使這些陰暗的行為者被繩之以法。

 。2)促使有關(guān)部門(mén)依法辦事,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  雖然新聞媒體的輿論監(jiān)督?jīng)]有強(qiáng)制力,但新聞媒體的輿論監(jiān)督卻具有事實(shí)公開(kāi),傳播快遞,影響廣泛,揭露深刻,導(dǎo)向明顯等特性和優(yōu)勢(shì),由此在社會(huì)中具有較強(qiáng)的生命力,它能夠迅速地將人們的注意力聚焦,引起政府高度重視,促使市場(chǎng)執(zhí)法機(jī)關(guān)秉公辦事,對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的組織或個(gè)人及時(shí)依法嚴(yán)懲。2004年3月份,新聞媒體集中曝光了安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件,引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響,有關(guān)部門(mén)迅速介入,遏制了劣質(zhì)奶粉在農(nóng)村市場(chǎng)擴(kuò)散勢(shì)頭,進(jìn)一步凈化了奶業(yè)市場(chǎng),維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  (3)新聞監(jiān)督成本較低,有利于消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí),消費(fèi)者往往依靠以下幾種途徑維護(hù)自己的權(quán)益。一是到有關(guān)機(jī)構(gòu),如到消協(xié)投訴;二是依靠法律手段;三是依靠新聞媒體的輿論監(jiān)督。相比而言,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),輿論監(jiān)督的成本比較低。如消費(fèi)者到一家商場(chǎng)買(mǎi)了一雙劣質(zhì)皮鞋,他到有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴,但可能面臨“門(mén)難進(jìn),臉難看”的情況,也可能面臨工作人員推諉的情況,維護(hù)自己的權(quán)益耗時(shí)耗力。如果他在有關(guān)機(jī)構(gòu)能解決問(wèn)題不力的情況下,雖然可以依靠法律手段,但是從起訴立案到出庭。對(duì)于一個(gè)普通消費(fèi)者而言,需要的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一雙皮鞋的成本。相比之下,借助新聞媒體的輿論監(jiān)督,不僅可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,而且可以通過(guò)新聞媒體的輿論監(jiān)督,提醒其它消費(fèi)者,在該商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)一定要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  二、傳播導(dǎo)向功能——引導(dǎo)、影響消費(fèi)者明明白白消費(fèi),幫助消費(fèi)者了解自己的知情權(quán),從而營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。

  新聞媒體具有傳播迅速,影響廣泛,導(dǎo)向強(qiáng)等特點(diǎn),并對(duì)人們的衣食住行和行為可有著相當(dāng)大的影響力,在這一方面,新聞媒體可以通過(guò)對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的宣傳,讓消費(fèi)者對(duì)自己的權(quán)益有所了解并增強(qiáng)自覺(jué)維護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí);新聞媒體可能通過(guò)消費(fèi)者知識(shí)的宣傳,讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi);新聞媒體還可以發(fā)布商品信息,讓消費(fèi)者增加選擇余地,如此等等。簡(jiǎn)言之,就是通過(guò)新聞媒體的傳播,讓更多的消費(fèi)者對(duì)自己的知情權(quán)有更多的了解,從而盡量避免損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情發(fā)生。

  三、謹(jǐn)防新聞媒體功能的“異化”。

  在這里,新聞媒體角色功能的“異化”,是指輿論監(jiān)督被“亂用濫用”及導(dǎo)向不正確。

  在我們國(guó)家,輿論監(jiān)督真正發(fā)揮作用,時(shí)間較短。如果說(shuō)1994年中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的成功開(kāi)播,標(biāo)志著輿論監(jiān)督的真正起步,算下來(lái)只有十年功夫。十年時(shí)間,彈指一揮間。輿論監(jiān)督從無(wú)到有,從弱到強(qiáng),折射出整個(gè)社會(huì)的輿論監(jiān)督環(huán)境的寬松及公民心理的逐漸成熟。但不可否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是,由于種種原因,我國(guó)至今尚無(wú)制定專(zhuān)門(mén)的《新聞法》,因而對(duì)新聞媒體輿論監(jiān)督的界定、保護(hù)或制約尚處在初始階段。

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