以人為本服務(wù)社會努力打造人民滿意的公務(wù)員集體

近年來，**市人事局按照以人為本、服務(wù)**的要求，著眼為現(xiàn)代新**建設(shè)提供堅強有力的人才保障和智力支持，積極改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，扎實抓好工作落實，大力加強自身建設(shè)，逐步樹立了服務(wù)型政府的良好形象，受到了社會各界的廣泛好評。
一、積極適應(yīng)時代發(fā)展要求，切實改進(jìn)作風(fēng)提高服務(wù)質(zhì)量
一是順應(yīng)形勢抓教育，不斷強化服務(wù)意識。“您好！請喝茶，有事慢慢講�！边@是**市人事局每一個辦公室都設(shè)置有的一個標(biāo)識牌，也是局黨組規(guī)定每個干部職工接待來訪來辦事人員必須無條件執(zhí)行的一項剛性要求。近年來，局黨組正確把握政府治理方式和政府職能轉(zhuǎn)變的根本趨勢，深入持久地開展了建設(shè)中國特色公共服務(wù)型政府教育，使干部職工深刻認(rèn)識到，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，建立社會主義和諧社會，已使各級政府正逐步把治理方式轉(zhuǎn)變到公共行政、服務(wù)行政上來，把政府職能轉(zhuǎn)變到宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)上來，只有順應(yīng)時代要求牢固確立社會本位、公民本位的思想，自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，才能取信于民、得道于眾，從而較好地強化了干部職工的服務(wù)意識。工作中，大家始終堅持權(quán)為民用、情為民系、利為民謀，無論干什么工作、開展什么活動，無論來信來訪、來電人員的政策咨詢、事項辦理、情況反映屬不屬于職權(quán)范圍，都自覺按照“接待群眾，熱情禮貌；政策咨詢，耐心細(xì)致；辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效”的要求，真心實意地幫助群眾排憂解難。年過7旬的老上訪戶陳瑞祥聽說人事局服務(wù)態(tài)度比較好，就抱著試試看的態(tài)度到局里來，要求幫助他落實干部身份問題。雖然他的問題市政府有關(guān)部門已作出了明確的答復(fù)，并且不屬于人事部門的職權(quán)范圍，但每次他來到局里，負(fù)責(zé)接待的同志都始終不厭其煩、耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，使他深受感動。每次來，他都要說：“我的事不屬于你們管，但每次來你們都很熱情，很耐心，并積極聯(lián)系有關(guān)部門幫我解決，感謝共產(chǎn)黨！感謝人事局！”
二是針對問題抓整改，積極改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。為解決個別處（室）、單位一度存在的辦事拖拉、推諉扯皮等問題，局黨組堅持把加強和改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)貫穿各項建設(shè)和工作始終，緊密結(jié)合“云嶺先鋒”工程、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動、公務(wù)員精神宣傳教育和“八榮八恥”教育，長期不懈地進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，推行了行政不作為問責(zé)制和首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，認(rèn)真研究制定了強化為現(xiàn)代新**建設(shè)服務(wù)措施，通過嚴(yán)格落實服務(wù)導(dǎo)臺制度、掛牌服務(wù)制度、政務(wù)公開制度等優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)措施，全面簡化內(nèi)部辦事程序和環(huán)節(jié)，具體明確服務(wù)事項、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)保障措施，面向全市公布市人事局為民服務(wù)措施和投訴電話，切實加大對各種行政收費情況、群眾來信來訪落實情況、下級和市級機關(guān)各委辦局請示事項辦理情況、人事人才和編制政策法規(guī)執(zhí)行情況的檢查力度，使全局上下逐步成了雷厲風(fēng)行、真抓實干、勤政為民的工作作風(fēng)。2005年，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動群眾測評中，我局的滿意率達(dá)到99.7。
三是著眼質(zhì)量抓轉(zhuǎn)變，切實改進(jìn)服務(wù)方式。局黨組著眼為廣大服務(wù)對象提供全面系統(tǒng)、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。不僅注重教育人、管理人、監(jiān)督人，而且更注重尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，千方百計為全市各級行政機關(guān)、事業(yè)單位干部職工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件、提供幫助，服務(wù)方式實現(xiàn)了從管人到為人服務(wù)的轉(zhuǎn)變；不僅減少了行政審批事項，簡化了辦事程序，向三個開發(fā)（度假）區(qū)和呈貢新城管委會、空港經(jīng)濟區(qū)管委會下放了行政審批權(quán)限，而且還主動上門為市屬縣（市）區(qū)、委辦局和企（事）業(yè)單位提供人事人才工作服務(wù)，服務(wù)方式實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變；不僅注重為市屬人事系統(tǒng)的各級機關(guān)、單位和干部職工搞好服務(wù)，還積極為駐昆中央、省屬企事業(yè)單位以及民營企業(yè)，提供人事人才服務(wù)，為每一個求職者包括駐昆部隊隨軍家屬提供政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)方式實現(xiàn)了從小服務(wù)向大服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
二、深入推進(jìn)體制機制改革創(chuàng)新，努力為現(xiàn)代新**建設(shè)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
一是大力加強和改進(jìn)人才引進(jìn)工作。認(rèn)真貫徹中央及省市人才工作會議精神，堅持以科學(xué)的人才觀為指導(dǎo)，科學(xué)制定人才引進(jìn)政策，堅持把工作重心放在創(chuàng)造良好的體制環(huán)境、制度環(huán)境、法制環(huán)境、人文環(huán)境上，按照“不求所有、不求所在，但求所用，來去自由”的思路，采取引才與引智相結(jié)合的方式，全方位、多形式地開展人才智力引進(jìn)工作。2000年以來，我們每年都要根據(jù)人才緊缺情況和用人單位意向，定期組團(tuán)到歐美主要國家和北京、上海、廣州等地招聘人才。6年來，先后為全市有關(guān)部門和企（事）業(yè)單位引進(jìn)各類急需、緊缺的高素質(zhì)人才7348名，其中博士15名、碩士205名，具有高級職稱的266名。在做好人才引進(jìn)工作的同時，還按照人才社會化、國際化的要求，以改革戶籍、身份、人事檔案管理制度和福利、社會保障制度為重點，逐步革除各種不利于人才流動的體制弊端，充

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