建設(shè)先進企業(yè)文化深化文明行業(yè)創(chuàng)建

十年來，我公司通過大力實施“七個一”創(chuàng)建工程，即叫響一個口號———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實一項責(zé)任———創(chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實一個基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項考核———優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建工作有了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年的深化創(chuàng)建，有力促進了公司三個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建工作的突破口，在深化、細化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建工作的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。
明確企業(yè)文化建設(shè)的總體要求。公司企業(yè)文化建設(shè)的方向目標(biāo)是：提升企業(yè)品質(zhì)，打造親情電力，塑造國網(wǎng)品牌，建設(shè)電網(wǎng)堅強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司�；�本要求是“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”。方法手段是“以客戶滿意為導(dǎo)向，以三大創(chuàng)新為動力，以繼承電力傳統(tǒng)文化、借鑒優(yōu)秀文化成果為手段”。企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“電網(wǎng)建設(shè)高起點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更親情，企業(yè)管理貫三標(biāo)，文明創(chuàng)建抓人本，多種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌”。
構(gòu)建安全、服務(wù)、廉潔、學(xué)習(xí)“四位一體”的企業(yè)文化建設(shè)框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。導(dǎo)入方法是引導(dǎo)職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。二是服務(wù)文化。核心理念是“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”。服務(wù)宗旨是“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”。服務(wù)形象是“真誠、規(guī)范”。服務(wù)價值觀是“以客戶滿意為導(dǎo)向”。服務(wù)準則是“客戶滿意、政府放心”。服務(wù)誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務(wù)客戶觀是“合作共贏、和諧發(fā)展”。服務(wù)細節(jié)觀是“細節(jié)決定服務(wù)成敗”。服務(wù)品牌觀是“共塑國家電網(wǎng)品牌”。導(dǎo)入方法是“培育服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)機制、改進服務(wù)手段、強化服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌�！比�是廉潔文化。核心理念是“既干事，又干凈”。導(dǎo)入方法是“三提倡四進入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進機關(guān)部室、進生產(chǎn)單位、進基層班組（農(nóng)村供電所）、進職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，分對象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項目打造學(xué)習(xí)團隊。
用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建在構(gòu)建和諧社會中，肩負著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動，推進“和諧社會、節(jié)約型社會”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠信，用精細鑄就卓越”的創(chuàng)建口號，大力實施“親情服務(wù)九法”，即對客戶永遠保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢群體，盡心履行職責(zé)，精細服務(wù)技能，構(gòu)建親情團隊。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項工作重點，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。
擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實加強市場主體準入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開展“星級服務(wù)”創(chuàng)建活動，在全面授權(quán)基層工商分局（所）登記、發(fā)放個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢和個體工商戶分層分類登記工作，提高了注冊登記的工作效率。切實加強維護消費者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進“12315”申訴舉報工作；堅持高起點定位，大力推進商品質(zhì)量監(jiān)管工作；堅持高效率運作，大力加強專項整治和維權(quán)行動，深入開展“12315進農(nóng)村、進學(xué)校、進社區(qū)”活動，逐步將消費者維權(quán)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實事的模范單位。
強抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅持高標(biāo)準、嚴要求，深入開展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動和文明工商所（分局）創(chuàng)建活動。堅持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點放在狠抓關(guān)鍵、強化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細化創(chuàng)爭規(guī)劃、落實創(chuàng)爭責(zé)任，深入開展“五賽五比”創(chuàng)爭活動。一賽大局觀，比誰宗旨意識樹得牢、主動服務(wù)意識強；二賽責(zé)任感，比誰愛崗敬業(yè)精神強、自覺奉獻貢獻大；三賽紀律性，比誰自律要求嚴、遵章守紀好；四賽文明度，比誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實事好事多；五賽滿意率，比誰社會印象好、群眾滿意率高。通過創(chuàng)爭活動，廣大工商干部以實際行動切實喊響了“服務(wù)發(fā)展無小事、工商服務(wù)無條件”的口號，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進、農(nóng)資市場“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一進貨、價格、核算、管理、形

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