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計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部述職報(bào)告
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了�？靵韰⒖际雎殘�(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
今年完成的工作我主要分兩個(gè)部分來介紹，一是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)部生產(chǎn)運(yùn)行工作的情況，另一部分是10月末以來工作的情況。
一， 首先我介紹一下負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的情況。
20xx年末部門工作調(diào)整后，我負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部的生產(chǎn)運(yùn)行工作，當(dāng)時(shí)面臨的局面是系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，人員職責(zé)不清，事故頻發(fā)，地市意見大，人員又多數(shù)為新接手（我們兩位負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)及統(tǒng)計(jì)結(jié)算的老同志工作調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致70%的崗位大家都是新接手），我認(rèn)為主要要解決人員的問題，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，其次，建章建制，嚴(yán)抓管理。我從整合人員職責(zé)入手，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)觀念，深入解決遺留的問題，在此基礎(chǔ)上使運(yùn)行維護(hù)工作有了一定提高：
1， 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，理順內(nèi)部流程
第一，設(shè)立了系統(tǒng)運(yùn)行崗位，統(tǒng)一解決空間，存儲(chǔ)等資源的管理分配，統(tǒng)一負(fù)責(zé)資源的監(jiān)控調(diào)整，第二，在部門內(nèi)形成工單流轉(zhuǎn)，規(guī)范了業(yè)務(wù)處理流程，把原來分散的計(jì)費(fèi)，營(yíng)業(yè)，帳務(wù)，報(bào)表穿起來，避免了以往總出現(xiàn)的銜接不清，效率低下，彼此理解有誤等人為故障，理清了人員之間的責(zé)任，提高了系統(tǒng)支撐支持效率。第三，制定了嚴(yán)密的交接培訓(xùn)方案，使新接手的同志在最短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)了起來，20xx年以來，1月2日，2月3日出現(xiàn)了營(yíng)帳系統(tǒng)故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系統(tǒng)都運(yùn)行比較穩(wěn)定。
2， 嚴(yán)抓了計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性
今年以來，領(lǐng)導(dǎo)部門新接手計(jì)費(fèi)崗位的人員，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著為公司爭(zhēng)效益，嚴(yán)查“跑，冒，滴，漏”，經(jīng)過省分，地市密切協(xié)作，在3月中旬，我們發(fā)現(xiàn)了我們自20xx年以來一直存在的漏洞，由于營(yíng)帳廠家和交換機(jī)廠家溝通有問題，導(dǎo)致營(yíng)帳系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)上了以來，產(chǎn)生的復(fù)合話單無法處理，產(chǎn)生丟單，業(yè)務(wù)發(fā)展較多的通化，白山地區(qū)此現(xiàn)象最為嚴(yán)重，我們找原計(jì)費(fèi)人員了解情況，協(xié)調(diào)廠商拿出方案，并在3月30日，31日兩天，重批了全省2月，3月全部話單，為公司挽回收入近400萬，同時(shí)，也向其他省份提供了經(jīng)驗(yàn)和解決版本，使這一全國(guó)性的問題得以發(fā)現(xiàn)。
同時(shí)，嚴(yán)抓局?jǐn)?shù)據(jù)的核對(duì)，對(duì)以往的局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了徹底的清查，在1月共補(bǔ)錄局?jǐn)?shù)據(jù)35000多條，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)的維護(hù)稽核工作，形成局?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)流程，有效地保障了公司收入計(jì)劃的完成。
3， 維護(hù)規(guī)程的制定和落實(shí)
計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部發(fā)展到現(xiàn)在，支撐著300多萬的用戶，大大小小的各種應(yīng)用系統(tǒng)十幾個(gè)，人員分工越來越細(xì)，日常運(yùn)行維護(hù)的規(guī)范化制度化流程化已是非常迫切，已是關(guān)系到系統(tǒng)正常運(yùn)行與否的關(guān)鍵。今年1月以來，我曾多次被抽調(diào)到總部，參與聯(lián)通總部運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的研討制定，并在7月總部組織的全國(guó)維規(guī)的培訓(xùn)會(huì)議上，作為授課教師，為全國(guó)各分公司進(jìn)行維規(guī)的培訓(xùn)，得到了總部的表?yè)P(yáng)，為吉林分公司爭(zhēng)了光。同時(shí)，嚴(yán)抓維護(hù)規(guī)程的落實(shí)，制定個(gè)多個(gè)規(guī)章制度，逐步實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行的流程化制度化。
4， 完成指令優(yōu)化
“開機(jī)難”是一直困擾我們的老問題，給公司的經(jīng)營(yíng)帶來的負(fù)面影響非常大，一方面，欠費(fèi)用戶不能及時(shí)停機(jī)，給公司帶來了風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失，另一方面，用戶繳費(fèi)后不能及時(shí)開機(jī)，投訴，索賠很多，給公司帶來了很大影響，這是一綜合問題，加快指令執(zhí)行速度是其中的關(guān)鍵，我多次向總部及相關(guān)部門提出解決此問題的迫切性，并多次向總部爭(zhēng)取，終于從總部為吉林爭(zhēng)取來指令優(yōu)化的三個(gè)試點(diǎn)之一（其它是廣東，河北），8月10日，總部在吉林召集交換和營(yíng)帳廠家研討問題，確定優(yōu)化方案，我們加班加點(diǎn)，多方協(xié)調(diào)，在 9月末即完成了BELL 2.2版本的上線測(cè)試，把指令執(zhí)行速度提高到了6000/小時(shí)，這在全國(guó)是第一家，在十月信息系統(tǒng)部的運(yùn)維工作會(huì)議上，我們吉林分公司向全國(guó)介紹了經(jīng)驗(yàn)，得到了總部的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
二， 其次，我介紹一下臨時(shí)負(fù)責(zé)期間工作的情況
10月末，我們部接連出現(xiàn)幾次事故，給公司造成很壞的影響，公司對(duì)我們部門進(jìn)行了調(diào)整，我來臨時(shí)負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)說實(shí)話，一方面，自己覺得我們的工作出現(xiàn)了問題，真是懊悔，我也是有一定責(zé)任的，另一方面，感到自己身上的擔(dān)子真是重大，不管當(dāng)時(shí)有多么大的困難，我一定要保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，全力支持公司的“秋收行動(dòng)”，不能再讓計(jì)費(fèi)成為業(yè)務(wù)的瓶頸，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起公司。
這一個(gè)月來，主要做了以下幾方面工作：
1， 解決“開機(jī)難“問題
為徹底解決“開機(jī)難”的問題，不再讓這一問題困擾我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，這一個(gè)月來，我們繼續(xù)深入研究此問題的解決方案，9月份完成的指令優(yōu)化為徹底解決“繳費(fèi)不能即開“的問題奠定了基礎(chǔ)，11月4個(gè)HLR已全部升級(jí)完畢，我們又根據(jù)11月初開帳的情況，同廠商多方探討，詳細(xì)討論，并四處借鑒其他省份的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找到問題的瓶頸，把營(yíng)帳系統(tǒng)的開機(jī)進(jìn)程先分G網(wǎng)，C網(wǎng)，再細(xì)分為各個(gè)地市，提高執(zhí)行速度到20000/小時(shí)，同時(shí)遷出客服接口到ERP，使系統(tǒng)能力有所提高，同時(shí)制定了周全的解決方案，12月開帳后，我們?cè)谮w總帶領(lǐng)下到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，未碰到一起類似投訴，營(yíng)業(yè)人員，各地市的反映非常好，而且，原來需幾天停的用戶，一天即可全部停完，更有效地控制了欠費(fèi)。在這個(gè)問題的解決上，可以說我們找到了綜合的解決方案和方法，而我覺得自己在這一過程中自己更有很多體會(huì)，對(duì)于很多問題，我們有時(shí)局限于固有的思維和認(rèn)知，一句“于我無關(guān)”便高高掛起，其實(shí)，如果主動(dòng)去想主動(dòng)去做，問題恐怕并沒想象的那么復(fù)雜那么難。在今后，對(duì)工作一定要主動(dòng)去做，不要認(rèn)為這事與我無關(guān)就不去想不去做。只要是對(duì)公司有利這就是最高原則。。
2， 優(yōu)化改造，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
這一個(gè)月來，結(jié)合我們工作實(shí)際中遇到的問題，我們認(rèn)真詳細(xì)地評(píng)估了我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，找出了我們現(xiàn)有系統(tǒng)存在的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)，以及系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的不合理的所在，并在當(dāng)前資源緊張的情況下，通過遷移ERP，割接客服接口，調(diào)整回滾段和表空間，有效地較低了系統(tǒng)的負(fù)載，提高了系統(tǒng)的性能，確保了系統(tǒng)的安全運(yùn)行和穩(wěn)定。同時(shí)針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的相對(duì)滯后，我們根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需要，多方調(diào)研，制定了20xx年系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃，爭(zhēng)取在1—2年內(nèi)，徹底改變計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)的面貌，對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)形成有利支撐，滿足市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3， 加強(qiáng)管理，穩(wěn)定隊(duì)伍
針對(duì)幾次事故，我們認(rèn)真總結(jié)，看我們管理上的不足，落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任，并以事故為教訓(xùn)，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在資源緊張系統(tǒng)能力不足的情況下，依靠員工的敬業(yè)精神，死看死守，全力保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。我這里還成立了一個(gè)系統(tǒng)值班小組，24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，隨時(shí)調(diào)整，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把問題消滅在萌芽之中，避免造成較大的影響，從這一個(gè)半月實(shí)際運(yùn)行情況看，效果不錯(cuò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理了很多問題隱患，有力地保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三， 今后的工作思路
計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部從我20xx年到聯(lián)通公司來就感到一直是矛盾的焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)有意見，部門部門有意見，地市地市有意見，員工自己也有意見，有管理的問題，有規(guī)劃的問題，有業(yè)務(wù)流程的問題，更有態(tài)度和認(rèn)識(shí)的問題，我覺得這種情況若再延續(xù)下去的話，不光是對(duì)信息系統(tǒng)部，更會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和管理帶來消極的影響。
同時(shí)，公司部門間職能調(diào)整后，信息系統(tǒng)部所負(fù)的職能 所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍又有所擴(kuò)大，如果說，原來我們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)網(wǎng)的話，那么將來，辦公網(wǎng)及公司今后的IT支持，信息系統(tǒng)部都應(yīng)做好全面的規(guī)劃和維護(hù)。
如何解決固有問題，改變我們目前的狀態(tài)，徹底扭轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)的形象，更好地開展新的業(yè)務(wù)，為公司提供更先進(jìn)的支撐，我認(rèn)為，首先要解決系統(tǒng)規(guī)劃的問題，其次，要解決人員思想的問題，第三，要解決內(nèi)部管理的問題，最后，要解決技術(shù)觀念的問題，以下是我的一些想法和思路：
1， 要超前規(guī)劃，整體布局
系統(tǒng)總出問題，說什么都是白搭，我們要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全面的改造，解決其體系結(jié)構(gòu)上的缺欠，更應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，主動(dòng)去了解市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，全盤規(guī)劃業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的需求，做到超前規(guī)劃提早預(yù)防，以免出現(xiàn)估計(jì)不足，建設(shè)滯后，導(dǎo)致工作被動(dòng)，制約業(yè)務(wù)發(fā)展的局面。
2， 加強(qiáng)溝通，主動(dòng)服務(wù)
要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)部門，同地市的溝通，主動(dòng)服務(wù)，要主動(dòng)參與業(yè)務(wù)做法業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)當(dāng)好參謀，及時(shí)了解地市和業(yè)務(wù)部門的需求，對(duì)他們的問題及時(shí)反饋，雙方加強(qiáng)溝通，使問題的解決更快捷，使業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)更迅速，為市場(chǎng)提供更有利的支持，保障公司收入的實(shí)現(xiàn)。
3， 加強(qiáng)管理，帶出一支隊(duì)伍。
繼續(xù)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)制度化，規(guī)范化，使業(yè)務(wù)的處理和系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程化，杜絕和降低事故的發(fā)生。同時(shí)做到部門內(nèi)職責(zé)明確，加強(qiáng)員工責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，抓好對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其我們部門，人員比較年輕，要努力提高他們的職業(yè)技能，更要培養(yǎng)他們良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，養(yǎng)成踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一個(gè)人人高度負(fù)責(zé)，富于進(jìn)取心的集體。
4， 要扭轉(zhuǎn)觀念，改變行為
我們的計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部不僅僅是一個(gè)技術(shù)部門，它更應(yīng)是一個(gè)全面為市場(chǎng)為業(yè)務(wù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用部門，系統(tǒng)的建設(shè)要要樹立一切服務(wù)于市場(chǎng)的觀念；員工的意識(shí)和管理，也更要跳出技術(shù)思維的模式，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)指標(biāo)要考慮，但更要從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以市場(chǎng)的需求作為第一要求，第一參考，改變我們固有的一些思維，做法和習(xí)慣。
改變我們的行為。
以上即是我今年所完成的主要工作和對(duì)今后工作的一點(diǎn)想法，有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。我最大的心愿就是我們計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，以一個(gè)嶄新的面貌出現(xiàn)在公司當(dāng)中！
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