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巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報
優(yōu)服務(wù) 樹形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開動員會,統(tǒng)一思想,形成了共識: “優(yōu)服務(wù)、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊(duì)、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的系列舉措。
一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程
7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開展一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文活動；車隊(duì)（線路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動，每月組織三級（公司、分公司、車隊(duì)）講評；全司創(chuàng)建7條文明示范線路�！�1137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹形象 創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊(duì) 、線路四級講評。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營運(yùn)車上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。
二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為
今年以來，我司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車投放營運(yùn)線路。全市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們又投資1000多萬元，為市區(qū)主干線118路投入14臺高檔空調(diào)車。此舉，得到了乘客的好評，為省會增添了新的流動風(fēng)景。
公司在加大“硬件”投入的同時，善待員工，慰問一線，注重調(diào)動“軟件”的工作熱情。公司為車隊(duì)、線路駕駛員休息的調(diào)度室購置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購買了3萬多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù) 樹形象”第一階段的工作，各營運(yùn)單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站�？�、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。
三、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白
為確保“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實(shí)效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車”，要求共產(chǎn)黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營運(yùn)現(xiàn)場管理上采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作�；榇箨�(duì)和車隊(duì)采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運(yùn)線的營運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點(diǎn)。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。 公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)工作。
四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點(diǎn)，推進(jìn)文明進(jìn)程
“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。
“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營造亮點(diǎn)。一分公司12車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機(jī)，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。
進(jìn)入7月，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚(yáng)信如雪花般飛來。 一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章，贊揚(yáng)我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車隊(duì)駕駛員段偉駕駛的301路公交車。幾個扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章說：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機(jī)同志真難得，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔(dān)責(zé)任。同時希望廣大市民，在關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。
“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作開展以來，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認(rèn)真落實(shí)黃吉邦局長在我司動員大會上的講話精神，按照黃吉邦局長要求的“心動、行動、互動”，將“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的熱情化作實(shí)實(shí)在在的行動，變管理者的督促檢查行動為全司員工自覺文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動，在“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，樹立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬乘客交一份滿意的答卷。
二00六年八月十一日
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