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電信局開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)
XX縣電信局是一家通信行業(yè)的子公司；現(xiàn)有員工165人，離退休員工50多人，其中共產(chǎn)黨員93人；干部56人，共青團(tuán)員38人，有電話用戶數(shù)12萬(wàn)多。幾年來(lái)，在XX縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)電信公司統(tǒng)一管理指導(dǎo)下，企業(yè)在“三個(gè)文明”建設(shè)中取得較好成績(jī)；1999年郵、電分營(yíng)后獨(dú)立經(jīng)營(yíng)電話業(yè)務(wù)的XX電信局連續(xù)多年被評(píng)為縣、市級(jí)企業(yè)黨建和治安安全先進(jìn)單位；近兩年來(lái)獲得榮譽(yù)有∶2002年4月被臺(tái)州市委命名為市級(jí)文明單位，2002年8月橫溪支局被市文明委命名為文明示范點(diǎn)；2003年2月被市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)職工之家；2003年3月被省總工會(huì)評(píng)為模范職工之家；2003年4月被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位；2004年3月被縣委評(píng)為文明行業(yè)；2004年4月被縣政府評(píng)為安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理考核一等獎(jiǎng)；2004年4月又被評(píng)為市級(jí)治安安全單位；企業(yè)也在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中快速發(fā)展，為推進(jìn)全縣信息化進(jìn)程發(fā)揮了應(yīng)有作用。 一、 黨政工團(tuán)齊抓共管，扎實(shí)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。 堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起抓的方針，黨政工團(tuán)各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。 1、 加強(qiáng)黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗保壘和黨員先鋒模范作用，為文明單位創(chuàng)建起組織保證。 局黨委高度重視，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是提升企業(yè)整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有效途徑。聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，采取有效措施，把創(chuàng)建文明單位列入黨委年度主要工作部署實(shí)施；一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)；制定2004年度黨建工作計(jì)劃和2004年度黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每二個(gè)月一次的黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)，開(kāi)展以“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的理論學(xué)習(xí)和以兩個(gè)條例的黨紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)；為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，還制定了學(xué)習(xí)活動(dòng)紀(jì)律制度，并對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)測(cè)試；通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體黨員達(dá)到“提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展”的目的。二是加強(qiáng)黨紀(jì)黨風(fēng)教育；堅(jiān)持以簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)為基礎(chǔ)，開(kāi)展多形式教育，舉行黨課和入黨宣誓儀式重溫誓詞教育，組織黨員開(kāi)展“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；堅(jiān)持每月一次的黨員電化教育；三是開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育，開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨支部創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行黨的理想宗旨和勤政廉潔意識(shí)教育；組織實(shí)施“拼搏杯”黨員奉獻(xiàn)月活動(dòng)；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。重視黨員隊(duì)伍的組織發(fā)展，按照十六字方針做好一線員工和知識(shí)分子的培養(yǎng)、考察、吸收工作，兩年來(lái)共發(fā)展10名黨員，增加黨員隊(duì)伍的新鮮血液。發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。四是加強(qiáng)思想政治工作，確保企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展；隨著企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)體制進(jìn)行重大調(diào)整，近兩年來(lái)，經(jīng)歷了原實(shí)業(yè)兩代人員回歸，企業(yè)管理流程全方位重組，這些涉及全體員工切身利益的改革大計(jì)，只有靠全體員工的支持，才能取得成功；為此，局黨委從強(qiáng)化思想政治工作提高親和力入手，轉(zhuǎn)變思想政治工作方式，采取廣泛的溝通形式；問(wèn)題涉及面廣的召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議溝通；個(gè)別問(wèn)題及時(shí)溝通；檢查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)溝通；休息時(shí)間進(jìn)行拉家常式溝通；員工喜慶日子祝賀式溝通；上門(mén)慰問(wèn)與家屬溝通。堅(jiān)持以人為本，信奉員工第一思想，推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，努力提供員工平等的奮斗平臺(tái)，激發(fā)員工潛能，培育想千方百計(jì)、走千家萬(wàn)戶，吃千辛萬(wàn)苦的“三千” 精神。 2、 制定規(guī)劃，明確目標(biāo)，確保文明單位創(chuàng)建有序進(jìn)行。 郵、電分營(yíng)8年多來(lái)，隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子4任調(diào)任，前后4次及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組；今年年初因企業(yè)改革進(jìn)一步深化，企業(yè)的管理體制進(jìn)行了全方位的流程重組，人事變動(dòng)較大；于是年初對(duì)創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重新組合任命，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施和檔案管理。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同時(shí)期，每年制定創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)。2004年規(guī)劃中，提出堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，按照黨中央關(guān)于物質(zhì)文明、精神文明、政治文明統(tǒng)一部暑、協(xié)調(diào)發(fā)展的方針；確定黨政工團(tuán)各自目標(biāo)，工會(huì)繼續(xù)保持省級(jí)模范職工之家稱(chēng)號(hào)，共青團(tuán)繼續(xù)保持營(yíng)業(yè)中心省級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，確保企業(yè)省級(jí)文明單位榮譽(yù)。 3、 發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織職能作用，動(dòng)員全體員工積極參與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。 把工會(huì)工作納入依法軌道，納入企業(yè)黨建主要內(nèi)容，開(kāi)展職工之家建設(shè)活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》，依法開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是嚴(yán)格執(zhí)行職代會(huì)制度，定期召開(kāi)一年一次職代會(huì)和工會(huì)組織機(jī)構(gòu)的換屆改選；今年已完成流程重組后的工會(huì)委員會(huì)、職工技協(xié)的換屆改選；二是落實(shí)職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)民主管理，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，做好勞動(dòng)合同簽訂和民主評(píng)議工作，落實(shí)企務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)行職工代表列席局務(wù)會(huì)議制度，讓職工代表直接參與經(jīng)營(yíng)管理決策；常年設(shè)立局長(zhǎng)信箱，傾聽(tīng)員工呼聲，暢通反應(yīng)投訴渠道。重視職工代表提案征集落實(shí)，三是開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，全面部署開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。四是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，全年共部署開(kāi)展10項(xiàng)競(jìng)賽，全員參與的營(yíng)銷(xiāo)積分競(jìng)賽己取得可喜成績(jī)。五是開(kāi)展有益員工身心健康的文體活動(dòng)，調(diào)節(jié)不良情緒，活躍企業(yè)氛圍；堅(jiān)持每季度舉行一次全員參加的文體活動(dòng)。六是關(guān)心員工，激發(fā)員工愛(ài)企業(yè)如愛(ài)家的主人翁意識(shí)；黨政工領(lǐng)導(dǎo)為生日員工每月舉行祝賀宴席；逢年過(guò)節(jié)為員工送鮮花發(fā)禮品慰問(wèn)；員工生病住院前往病房問(wèn)候；員工直系親屬病逝，企業(yè)送花圈為之送喪；使員工真正感受企業(yè)大家庭的溫曖，讓員工主動(dòng)把工作、學(xué)習(xí)、生活、企業(yè)、家庭結(jié)合一起，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 二、 在精神文明建設(shè)指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理成績(jī)顯著。 1、 艱苦創(chuàng)業(yè)，通信能力不斷增強(qiáng)。 到2003年底建成一個(gè)以光纖網(wǎng)絡(luò)為骨干，集數(shù)字化、寬帶化、綜合化、智能化于一體的覆蓋全縣的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)；基本滿足政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、個(gè)人上網(wǎng)及辦公自動(dòng)化需求的電信寬帶網(wǎng)絡(luò)功能，全縣除居住人口較少的偏僻山區(qū)村莊外，90％以上行政村開(kāi)通程控電話及寬帶功能，城關(guān)、橫溪、白塔、田市、下各等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)通了小靈通業(yè)務(wù)；電子商務(wù)、電子郵件、上網(wǎng)聊天等這些實(shí)用、可靠、快捷、時(shí)尚、省錢(qián)的通信方式，為現(xiàn)代化旅游休閑城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)；不出家門(mén)談業(yè)務(wù)、做生意，打開(kāi)電腦看新聞、看電影的通信網(wǎng)絡(luò)在XX山區(qū)變成現(xiàn)實(shí)。 2、 精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著。 面對(duì)通信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)企業(yè)改革十分繁重的任務(wù)，我們始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，相繼開(kāi)發(fā)寬帶、小靈通、智能公話、來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、信息點(diǎn)歌、結(jié)省話費(fèi)的各種卡類(lèi)等新業(yè)務(wù)，豐富、滿足社會(huì)各階層的通信需求；實(shí)行精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，上門(mén)受理與營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)受理及10000號(hào)電話受理相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)；擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立代辦點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)；針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)，開(kāi)展十大課題進(jìn)行攻關(guān)；保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，個(gè)別主營(yíng)業(yè)務(wù)與去年同期相比，增長(zhǎng)率排名在全省電信系統(tǒng)列前五位之內(nèi)。 3、 夯實(shí)基礎(chǔ)，管理水平不斷提升 作為一家在國(guó)外上市的現(xiàn)代企業(yè)，XX電信從最基礎(chǔ)的管理入手，夯實(shí)基礎(chǔ)，以管理促效益，以管理促經(jīng)營(yíng)。實(shí)施了BPR業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不斷完善，管理水平不斷提高，不斷創(chuàng)新。上半年，針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)，確立了10個(gè)課題，成立了相應(yīng)的課題小組，采用PDCA循環(huán)的方式進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整、提高，取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入與去年相比，獲得了大幅度的提升，業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)保持了兩位數(shù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率的全省排名第一。 4、 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平。 服務(wù)是企業(yè)管理永恒主題，通信企業(yè)的性質(zhì)更加突出服務(wù)工作的重要性；全面貫徹執(zhí)行用戶至上、用心服務(wù)的理念，我們從創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制入手，按客戶群分成大客戶服務(wù)，商業(yè)客戶服務(wù)，公眾客戶的普遍服務(wù)；全縣范圍劃分成九個(gè)大客戶服務(wù)片區(qū)，七個(gè)商業(yè)客戶服務(wù)片區(qū)，34個(gè)公眾客戶片區(qū)，四個(gè)寬帶服務(wù)片區(qū)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，上門(mén)服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，隨叫隨到的零距離服務(wù)。不但沒(méi)有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量引起的用戶投訴，而且還縮短了信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的辦理業(yè)務(wù)時(shí)限。在今年的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓落實(shí)，全員努力參與，以提升用戶滿意度為目的，努力提升電信服務(wù)水平。 三、 治安狀況良好，企業(yè)發(fā)展安全有保障。 局黨委十分重視隊(duì)伍的遵紀(jì)守法和職業(yè)道德教育，局分別成立綜合治理和創(chuàng)安達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(zhuān)職安全干部，每年制定綜合治理創(chuàng)安達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，嚴(yán)格檢查考核，從根本上杜絕了各類(lèi)刑事、民事、治安案件和違法行為的發(fā)生。 四、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和今后努力方向。 回顧企業(yè)發(fā)展歷程，是堅(jiān)持社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展的歷程。從1985年XX郵電局被縣委命名為文明單位至今的近20個(gè)春秋里，作為承擔(dān)社會(huì)普遍服務(wù)重任的通信企業(yè)，盡管企業(yè)體制發(fā)生重大變化，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，只有堅(jiān)持“兩個(gè)文明” 一起抓，才能使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。 時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在變化，需求在提高，信息時(shí)代的通信方式時(shí)刻會(huì)隨科技進(jìn)步而發(fā)生巨變，我們將努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，進(jìn)一步宣貫中國(guó)電信集團(tuán)的企業(yè)使命、目標(biāo)、核心價(jià)值觀；緊密聯(lián)系XX經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化旅游休閑城市建設(shè)總體目標(biāo)，立足提高通信效能，服務(wù)全局，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，克服不足方面，設(shè)計(jì)更有效載體，不斷提升通信能力和服務(wù)水平，為推進(jìn)全社會(huì)信息化進(jìn)程作出我們應(yīng)有貢獻(xiàn)。 謝謝
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