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電信公司無(wú)線通信局精心培育溝通文化匯報(bào)材料
近三年來(lái)，**省電信有限公司無(wú)線通信局在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍上，積極創(chuàng)新交流溝通平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，打造出了企業(yè)局域網(wǎng)BBS高效的交流溝通平臺(tái)，形成了人人關(guān)心企業(yè)、人人都能上網(wǎng)交流的良好溝通文化。一、企業(yè)BBS論壇是企業(yè)管理、局務(wù)公開(kāi)的有效平臺(tái)。該局有無(wú)線員工400多人，分布在全省各地市的15個(gè)基層單位，擔(dān)負(fù)著全省電信微波運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急通訊、無(wú)線市話網(wǎng)優(yōu)、3G前期準(zhǔn)備、電源技術(shù)支援等重要工作。常年2－3人一組，奔波于高山、城鄉(xiāng)、機(jī)房之間，流動(dòng)性大，給企業(yè)管理帶來(lái)一定難度，省局下發(fā)的文件、召開(kāi)的會(huì)議，其精神、實(shí)質(zhì)甚至難以及時(shí)傳達(dá)到基層每位員工, 員工的真實(shí)想法和呼聲也不能及時(shí)反映上來(lái)。該局建立局域網(wǎng)BBS論壇，隨時(shí)登載企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)文件精神，使企業(yè)管理透明化，提高了企業(yè)執(zhí)行力�，F(xiàn)在，不論是每項(xiàng)改革舉措、崗位競(jìng)聘，還是評(píng)模推選，該局都在網(wǎng)上公示的形式，廣泛征求員工的意見(jiàn)，充分聽(tīng)取員工的真實(shí)想法和呼聲。如：2003年，該局實(shí)施“中心工作戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移”，許多員工在論壇上發(fā)貼，部分年齡偏大的員工，對(duì)企業(yè)即將重組上市有較大的擔(dān)憂，部分員工為企業(yè)目前缺乏新的業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)感到擔(dān)心，部分專業(yè)技術(shù)人員十分渴望在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)自身價(jià)值。針對(duì)這些思想實(shí)際和大家提出的具體問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟貼做好解釋和說(shuō)明工作，既鼓勵(lì)員工要堅(jiān)定信心，在本職崗位上把工作做好，又要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)能力，較好地穩(wěn)定了人心，確保了企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移工作的順利推進(jìn)。
為適應(yīng)上市后企業(yè)發(fā)展的需要，2004年11月份該局機(jī)關(guān)率先面向全局開(kāi)展了中層干部競(jìng)聘和一般管理人員競(jìng)聘上崗及重組工作。為了確保競(jìng)聘工作公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行，在網(wǎng)上公示的形式，認(rèn)真聽(tīng)取員工提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回貼解答員工各方面的問(wèn)題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對(duì)這次改革，在幫助員工樹(shù)立憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)他們樹(shù)立自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，接受新的挑戰(zhàn)。通過(guò)競(jìng)聘，一大批工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)，尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。
二、企業(yè)BBS是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要園地。該局企業(yè)BBS論壇的技術(shù)園地，不僅是員工學(xué)習(xí)、交流技術(shù)的重要場(chǎng)所，而且對(duì)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)起到重要的作用。同時(shí)，為基層企業(yè)員工及時(shí)提供業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢與支撐。移動(dòng)通信、3G、電源維護(hù)、無(wú)線市話等專欄，都有許多相關(guān)技術(shù)資料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為基層員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，相關(guān)部門還在網(wǎng)上對(duì)員工予以及時(shí)答復(fù)。去年無(wú)線局編撰的《小靈通100問(wèn)》一書(shū)，就是在論壇上進(jìn)行反復(fù)交流、總結(jié)，無(wú)線員工積極廣泛參與的“結(jié)晶”。此書(shū)出版之后，還得到集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和湖北、西安、廣東、福建等9個(gè)兄弟省市好評(píng)，并在BBS論壇發(fā)貼希望能對(duì)他們開(kāi)放技術(shù)論壇權(quán)限。在無(wú)線局企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，眾多無(wú)線員工思想觀念得到切實(shí)的轉(zhuǎn)變，對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)有著強(qiáng)烈的需求，利用BBS技術(shù)園地就為他們提供了良好的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，也培養(yǎng)了他們濃厚的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)氛圍。
三、企業(yè)BBS是提升員工凝聚力的重要途徑。在局域網(wǎng)BBS上，無(wú)線員工通過(guò)休閑生活、員工心聲等專欄，相互交流、了解。哪家有喜事，誰(shuí)家有困難，大家都會(huì)在BBS上發(fā)貼，在工作生活中相互理解支持與幫助，形成了一種和諧的企業(yè)文化。而支前專區(qū)里，支前營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷日記、前線動(dòng)態(tài)、后方聲音等專欄，更是體現(xiàn)了無(wú)線員工強(qiáng)烈的愛(ài)企之心、空前的互助熱情。誰(shuí)遇到的困難，支前人員和后方員工都為他想方法、出主意，誰(shuí)的業(yè)務(wù)完成不理想，大家會(huì)全力幫助。同時(shí)，支前辦公室還在BBS上對(duì)支前人員進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，對(duì)遇到問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，大家相互鼓勁、攜手共進(jìn)。支前論壇也成為局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支前人員工作、生活情況主要渠道之一，更成為長(zhǎng)電公客部完善業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)管理力度的重要途徑。
四、企業(yè)BBS是征求合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要方式。開(kāi)展合理化建議是每個(gè)企業(yè)為了改進(jìn)管理手段、完善管理流程、提高企業(yè)管理水平、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要手段，而企業(yè)BBS為開(kāi)展合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾、加強(qiáng)上下交流溝通提供了有效平臺(tái)。當(dāng)初，我局建立局內(nèi)BBS論壇的初衷就是基于此目的。為此，三年來(lái)，我局精心打造網(wǎng)上交流平臺(tái)，積極開(kāi)辟局長(zhǎng)信箱和網(wǎng)上合進(jìn)化建議專欄，及時(shí)收集和處理員工的好建議，共同為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。保持了開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的經(jīng)常性，答復(fù)的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)管理、發(fā)展等問(wèn)題，可以直接向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，為員工排憂解難，努力營(yíng)造企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工關(guān)心企業(yè)，并為企業(yè)勤奮工作的良好氛圍。今年9月，該局一員工在企業(yè)BBS論壇上匿名發(fā)表對(duì)薪酬改革的意見(jiàn)，引起企業(yè)上下的廣泛關(guān)注，局長(zhǎng)看到此貼后，在論壇上跟貼2500余字，對(duì)員工疑問(wèn)進(jìn)行合理的解釋，使薪酬改革深入人心，得到廣大職工的認(rèn)同和理解。
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