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加強(qiáng)導(dǎo)游管理 提高導(dǎo)游服務(wù)水平情況匯報(bào)
現(xiàn)將加強(qiáng)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化導(dǎo)游人員培訓(xùn)和管理，為導(dǎo)游從業(yè)提供服務(wù)等情況匯報(bào)如下：一、導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況把導(dǎo)游管理服務(wù)中心的建設(shè)作為全市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在抓好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。
（一）健全和加強(qiáng)了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子
年初，旅游局黨組對導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了充實(shí)和加強(qiáng)，任命了正職，并增加了2名副主任，目前正在籌備建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心黨支部
（二）進(jìn)一步明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的功能和職責(zé)
局黨組以旅局辦字[2005]25號(hào)文件的形式明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的職能授權(quán)范圍，使其各項(xiàng)工作開展有依據(jù)，并逐步走向正規(guī)化。[本文出自范文先生網(wǎng)-http://www.wmxz.cn]
（三）加強(qiáng)了工作人員的教育和管理
局領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)游管理服務(wù)中心的各項(xiàng)工作經(jīng)常給予指導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子對工作人員的教育列入工作計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。
二、導(dǎo)游管理服務(wù)中心職能及開展工作情況
在市旅游局和機(jī)關(guān)科室的指導(dǎo)下，導(dǎo)游管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織全市導(dǎo)游人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和對違規(guī)導(dǎo)游人員進(jìn)行政策法規(guī)教育；組織導(dǎo)游升級(jí)培訓(xùn)考試和辦理升級(jí)手續(xù)；對獲取《導(dǎo)游資格證》的人員，組織崗前培訓(xùn)和受理申請辦理導(dǎo)游證IC卡業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)和辦理年審手續(xù)；受理申請辦理小語種臨時(shí)導(dǎo)游證業(yè)務(wù)；探討和總結(jié)提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的方法和路子。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)導(dǎo)游公司搞好社會(huì)導(dǎo)游人員的教育、管理、服務(wù)工作，為導(dǎo)游人員提高政治業(yè)務(wù)水平，升級(jí)、就業(yè)等服務(wù)。
（一）規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。從年初開始，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，把改變辦證人員服務(wù)態(tài)度落到實(shí)處。導(dǎo)管中心縮小辦公場地，擴(kuò)大辦證大廳面積和增加服務(wù)項(xiàng)目，把國家、自治區(qū)和桂林市旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費(fèi)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。
（二）聯(lián)合和協(xié)調(diào)旅監(jiān)所多次組織人員到碼頭、景區(qū)對2004年度導(dǎo)游證IC 卡年檢讀卡情況進(jìn)行抽查，督促導(dǎo)游人員遵守規(guī)定，熱情服務(wù)，及時(shí)年檢。
（三）推薦導(dǎo)游從業(yè)，協(xié)調(diào)好導(dǎo)游人員與旅行社之間的關(guān)系，幫助導(dǎo)游人員解決與簽約旅行社的矛盾及糾紛。我們把向旅游企業(yè)推薦導(dǎo)游人員就業(yè)作為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)來抓，受到了導(dǎo)游人員和旅游企業(yè)雙方的好評(píng)。在推薦過程中也存在個(gè)別旅行社不講信用，隨意收取和扣除導(dǎo)游人員的押金，造成導(dǎo)游人員合法權(quán)益受損的現(xiàn)象。導(dǎo)管中心及時(shí)過問，多次幫助導(dǎo)游人員合理合法解決問題。
（四）為導(dǎo)游員提供各種服務(wù)：為導(dǎo)游人員保管人事檔案；代辦養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；建立桂林導(dǎo)游網(wǎng)，通過網(wǎng)上發(fā)布信息；通過手機(jī)發(fā)布信息，宣傳推介旅游資源、政策法規(guī)以及與旅游相關(guān)的新動(dòng)向等。
（五）組織好2004年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作。從六月初開始，導(dǎo)管中心即著手做好新導(dǎo)游崗前培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。到七月十八日，全市有700多名考取導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游人員參加了崗前培訓(xùn)，收到了較好的效果。
（六）做好星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定的準(zhǔn)備工作。為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從整體上提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，從七月初起，中心即安排多名同志做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，配合局導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定辦公室做好全市導(dǎo)游人員評(píng)星的準(zhǔn)備，目前正進(jìn)入實(shí)際操作過程中。
三、主要作法和體會(huì)
（一）加強(qiáng)政治思想教育和制度建設(shè)是強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍管理的有效措施
導(dǎo)游管理服務(wù)中心是全市導(dǎo)游人員正確思想灌輸?shù)膮⒅\部和工作部，我們根據(jù)中央關(guān)于加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，加強(qiáng)思想教育的決定和部署，安排和設(shè)立專門人員調(diào)查導(dǎo)游人員的思想現(xiàn)狀，研究解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶普通性的思想問題和實(shí)際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具和形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，與實(shí)際相溶合，產(chǎn)生共鳴。我們把與桂林旅游業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)、旅游工作紀(jì)律、旅游時(shí)事形勢教育作為一項(xiàng)制度安排在導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、重要或大型接待活動(dòng)前培訓(xùn)抓好落實(shí)，不但收到了立桿見影的效果，而且起到了潛移默化的作用。如2005年國內(nèi)旅交會(huì)前的百名導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，使桂林導(dǎo)游在此項(xiàng)活動(dòng)中爭得了殊榮。
（二）明確職能授權(quán)，理順關(guān)系，是導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用開展服務(wù)的前提
導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游行政管理部門的直屬辦事機(jī)構(gòu)，是直接為導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)和中外客人提供服務(wù)的單位，其工作范圍和服務(wù)內(nèi)容必須符合職能授權(quán)。導(dǎo)游管理服務(wù)中心按照上級(jí)的授權(quán)開展工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
四、存在的主要問題、困難和建議
（一）導(dǎo)游管理服務(wù)中心作為城市導(dǎo)游管理服務(wù)的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)其職權(quán)應(yīng)該歸口，建議省級(jí)旅游局設(shè)立相應(yīng)管理部門，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使政策連續(xù)性、權(quán)威性，上下貫通形成體系和機(jī)制。
（二）導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游城市旅游公共服務(wù)體系的組成部份，是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其正常運(yùn)作的經(jīng)費(fèi)來源和人員的編制名額應(yīng)盡快解決。
五、今后的思路和打算
（一）根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心內(nèi)部工作部門和工作制度，形成良好的工作機(jī)制。
（二）運(yùn)用桂林旅游網(wǎng)建立全市導(dǎo)游人才庫，形成開放型的導(dǎo)游管理服務(wù)系統(tǒng)，方便中外旅游者、各級(jí)政府、企事業(yè)單位挑選導(dǎo)游人才。
（三）在桂林旅游網(wǎng)開辟《導(dǎo)游天地》，及時(shí)給導(dǎo)游人員發(fā)布各種有用信息，解答導(dǎo)游人員提出的各種問題和疑慮，溝通導(dǎo)游管理服務(wù)中心與導(dǎo)游人員之間的信息渠道，形成互動(dòng)。
（四）進(jìn)一步密切與市內(nèi)、市外旅行社的關(guān)系，通過多種方式和渠道，推薦桂林導(dǎo)游人才，解決導(dǎo)游就業(yè)問題。
（五）加強(qiáng)對導(dǎo)游公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增加和擴(kuò)大為導(dǎo)游服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，把導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司辦成真正的導(dǎo)游之家。
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