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縣通信分公司向省公司的工作匯報(bào)
今天，省公司岳總來(lái)到我們雞東縣分公司檢查指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們雞東縣分公司工作的關(guān)注和重視，更是對(duì)我們的支持和指導(dǎo)。在此，我代表雞東縣通信分公司全體員工對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎！下面，根據(jù)我公司當(dāng)前情況，我分六個(gè)方面進(jìn)行工作匯報(bào)，一是企業(yè)概況，二是今年1-9月份經(jīng)營(yíng)工作基本情況，三是我公司1-9份其它工作進(jìn)展情況，四是我公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)和所面臨的困難。五是根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們采取的經(jīng)營(yíng)措施。六是下一步工作計(jì)劃。一、企業(yè)概況
（一）雞東縣概況
雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長(zhǎng)111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積 3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個(gè)朝鮮族鄉(xiāng))，123個(gè)行政村,總?cè)丝?3萬(wàn)，其中農(nóng)業(yè)人口18萬(wàn)。c2004年雞東地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為 億元，增幅為 %，增幅排名全省第 位、全市第 位。
（二）雞東縣分公司概況
雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局，轄永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過(guò)營(yíng)銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營(yíng)為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。
（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀
全公司光纜345.33皮長(zhǎng)公里，固定電話容量57080萬(wàn)線，無(wú)線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個(gè)支局的1個(gè)SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個(gè)。
（四）雞東縣當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀
雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中，鐵通擁有固定電話用戶 戶，占我縣固話總數(shù)的 %。電信擁有固定電話 戶，占我縣固話總數(shù)的 %。移動(dòng)擁有用戶 戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的 %；聯(lián)通擁有用戶 戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的 %；
二、今年1－9月份經(jīng)營(yíng)工作基本情況
1、對(duì)標(biāo)值完成情況。1-9月份，我公司共累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 %，同比增長(zhǎng) 個(gè)百分點(diǎn)；(剔出網(wǎng)間結(jié)算 萬(wàn)元，增幅為 %)。固定電話收入完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃（ 萬(wàn)元）的 %；小靈通收入完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃( 萬(wàn)元)的 %；互聯(lián)網(wǎng)收入完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃( 萬(wàn)元)的 %；其它收入完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 ( 萬(wàn)元)的 %。
2、三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:
1-9月份，小靈通用戶放號(hào) 戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增 %，拉動(dòng)收入增幅 %。從走勢(shì)來(lái)看，我公司小靈通收入由1月的 萬(wàn)元到9月的 萬(wàn)元，呈下滑態(tài)勢(shì)。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢(shì)。
1-9月份，我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)152.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.56%，拉動(dòng)增幅1.63%。
固定電話放號(hào)-2087戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到 戶。零次戶比例為 %，比去年末（13.52）下降了 個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1440.57萬(wàn)元，增幅為-9.26%。
3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:
1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元，無(wú)線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元，語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元。
小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達(dá)到 戶，滲透率達(dá)到 %。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增1422戶。
4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況
目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入 元，商務(wù)客戶共收入 萬(wàn)元。1-9月份我公司共對(duì)大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶 條，裝機(jī) 臺(tái)，移機(jī) 部，辦理來(lái)電 個(gè)，新增專線 條，辦理過(guò)戶 戶，小靈通 臺(tái)，其它業(yè)務(wù) 件。
三、1-9份其它工作進(jìn)展情況
⒈社區(qū)工作基本情況和營(yíng)銷渠道建設(shè)情況
目前，我公司共劃有5個(gè)社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為 戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對(duì)各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開(kāi)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營(yíng)銷渠道1戶，寬帶營(yíng)銷渠道3戶。
營(yíng)銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對(duì)全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對(duì)社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營(yíng)銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)職能分開(kāi)的基礎(chǔ)上，針對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對(duì)該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對(duì)社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。
⒉服務(wù)工作基本情況
1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無(wú)企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營(yíng)業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對(duì)各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出要求，限期整改，對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過(guò)檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表?yè)P(yáng)了有13名營(yíng)業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。1-9月份市公司測(cè)評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。
⒊運(yùn)維指標(biāo)完成情況
1-9月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門(mén)用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第 位，小靈通呼入接通率完成值 %（考核值 %）；小靈通掉話率完成值 %（考核值 %）；小靈通信道阻塞率完成值 %（考核值 %）。
四、我公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)：
1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動(dòng)電話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出5元、甚至2.5元月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來(lái)雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是全省通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國(guó)電信不計(jì)成本，低價(jià)傾銷，以“雙免一贈(zèng)”（免月租、免來(lái)顯、贈(zèng)月租）的資費(fèi)模式不斷沖擊市場(chǎng)。在長(zhǎng)途話務(wù)量爭(zhēng)奪上，其他運(yùn)營(yíng)商的IP卡低于3折銷售，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為 。
2、各運(yùn)營(yíng)商發(fā)展較快。雞東縣移動(dòng)、聯(lián)通公司近年來(lái)投資力度很大，同時(shí)利用贈(zèng)送手機(jī)終端、積份有獎(jiǎng)、低資費(fèi)促銷和廠家手機(jī)低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商低資費(fèi)的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。
3、固話增量市場(chǎng)貧瘠。由于雞東縣固話市場(chǎng)前幾年發(fā)展數(shù)度過(guò)快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間狹小。個(gè)別沒(méi)有線路進(jìn)入的偏遠(yuǎn)自然村屯每線造價(jià)達(dá)到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來(lái)非常大的影響，同時(shí)造成大量資產(chǎn)閑置。
4、寬帶市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)影響普及過(guò)慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟(jì)始終不景氣。所以促使人均銷費(fèi)額較低，同時(shí)又形成了“存錢不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購(gòu)置一些98年以前的舊電腦玩單機(jī)版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。
（二）當(dāng)前面臨的主要困難
1、收入增長(zhǎng)困難。1－9月份實(shí)際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測(cè)算，全公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計(jì)完成 萬(wàn)元，與市公司下達(dá)的收入預(yù)算目標(biāo)相差 萬(wàn)元。
2、電話用戶負(fù)增長(zhǎng)。1-9月份固定電話累計(jì)拆機(jī) 戶，小靈通累計(jì)拆機(jī) 戶，盡管新增 戶，但電話有效用戶仍減少 戶，小靈通有效用戶減少 戶。
3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達(dá)到 %，小靈通無(wú)效用戶比例達(dá)到 %。
4、欠費(fèi)清繳難度加大。由于當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對(duì)降低，機(jī)率曾大。造成了許多用戶欠費(fèi)之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費(fèi)的難度。9月份，我公司欠費(fèi)額為 元，隔月欠費(fèi)率 %；
5、完成全年利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)艱巨。年初下達(dá)的利潤(rùn)預(yù)算***萬(wàn)元，1-9月完成利潤(rùn) 萬(wàn)元，后四個(gè)月利潤(rùn)必須完成 萬(wàn)元。而按照常規(guī)，后幾個(gè)月將是成本費(fèi)用支出高峰期，因此我公司成本費(fèi)用支出將十分緊張，完成利潤(rùn)預(yù)算壓力巨大。
五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營(yíng)措施
⒈是在固定電話上采取“推拉式”營(yíng)銷策略
按照現(xiàn)代1/8/25的營(yíng)銷理論（即一個(gè)顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買興趣。），我公司面對(duì)當(dāng)前固定電話負(fù)增長(zhǎng)的帶來(lái)的形勢(shì)，從農(nóng)村市場(chǎng)入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴(kuò)散較快的特點(diǎn)，組織營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進(jìn)行營(yíng)銷，推動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場(chǎng)的二次開(kāi)發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢(shì)。再通過(guò)對(duì)以往農(nóng)村的老用戶開(kāi)展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實(shí)踐，目前我公司固定電話放號(hào) 戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到 戶。零次戶比例為 %，比年初 下降了 個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)元，增幅為 %。
⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動(dòng)式營(yíng)銷策略
我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過(guò)前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標(biāo)。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個(gè)點(diǎn)上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢(shì)。然后再發(fā)展哈達(dá)、平陽(yáng)和向陽(yáng)三個(gè)局，使這幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著力點(diǎn)行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費(fèi)大的幾大市場(chǎng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們充分利用了各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中市公司所給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實(shí)際情況所自行研究決定的營(yíng)銷方式，例如打消費(fèi)高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭(zhēng)取使其購(gòu)買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號(hào) 戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入 萬(wàn)元，同比增 %，拉動(dòng)收入增幅4.80%。
⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營(yíng)銷策略
目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個(gè)，就是我縣所有購(gòu)置電腦的用戶基本上是從以上兩個(gè)公司購(gòu)置的電腦。同時(shí)，這兩個(gè)公司的維修人員也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶維護(hù)時(shí)宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營(yíng)銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時(shí)也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長(zhǎng)們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問(wèn)題，受到了廣大用戶的好評(píng)。1-9月份我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶 戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %，拉動(dòng)增幅 %。
⒋大客戶市場(chǎng)上采取以感情引爆營(yíng)銷的策略
可以說(shuō)，當(dāng)今的大客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪98%是靠感情，2%是靠用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解（美國(guó)推銷大王喬.坎多爾說(shuō)的）。我們就是抓住了這一點(diǎn)，從對(duì)大客戶單位負(fù)責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實(shí)施親情營(yíng)銷。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時(shí)還主動(dòng)幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無(wú)論從個(gè)人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。
六、下一步工作計(jì)劃
⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時(shí)，開(kāi)展農(nóng)村固話市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場(chǎng)占有率。
⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。
⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動(dòng)力度，努力將零次戶控制在10%以內(nèi)。
⒋加快小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。繼續(xù)加大小靈通短信、悅鈴等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
以上是我公司對(duì)今年1-9月份各項(xiàng)工作的總結(jié)和雞東縣各種情況的匯報(bào)，由于時(shí)間倉(cāng)促，在匯報(bào)中難免存在疏漏之處，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們及時(shí)指出，給我們以幫助和支持。我們將以這次調(diào)研為契機(jī)，求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，為全省實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)的完成而努力！
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