二00五年縣郵政局速遞公司工作匯報

    2005年，縣郵政局速遞公司在市局的正確領導下，直面市場競爭，深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作，加快了向細分市場、分類營銷、差異管理的轉變，經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高，各項業(yè)務指標完成得較好。今年累計完成速遞業(yè)務收入66萬元，同比增長42.86 %。其中2005年新增集團禮儀800戶，增加銀行票據(jù)收入10萬元。
   一、提高思想認識，直面競爭，各個擊破。
   我縣是江蘇經(jīng)濟“洼地”，地方經(jīng)濟相對落后，人們對速遞業(yè)務，特別是近年來開發(fā)出來的新型高效業(yè)務，需求的欲望不高，消費的欲望不強，可拓展的特快市場資源有限，但是競爭很激烈。由于申通快遞等私營公司、“黑公司”的不規(guī)范競爭和擴張，使原本有限的市場逐步被蠶食，這就使我局速遞業(yè)務的發(fā)展處于被動狀態(tài)。我局要想在速遞業(yè)務有所發(fā)展，有所突破，必須打破傳統(tǒng)的觀念，提高思想認識，依靠自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，加大宣傳營銷力度。
   今年我公司積極開展“人均跑百戶”活動，組織對全縣規(guī)模性企業(yè)進行調查走訪宣傳工作，營銷人員堅強了速遞新業(yè)務的學習，熟練掌握了“次晨達”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務的特點和具體操作方法。根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營銷措施，對有潛力的客戶逐個上門，從客戶最敏感的時限和價格兩個方面，著力宣傳郵政EMS的優(yōu)勢，通過有針對性的宣傳，打動了一部分客戶，讓流失的客戶又回到郵政EMS這邊來。
   二、增強發(fā)展意識，完善機制，激發(fā)活力。
   隨著速遞業(yè)務市場日益競爭激烈，社會快遞公司優(yōu)勢凸顯，我們郵政EMS如何搶得一大塊市場份額呢？一是全員發(fā)動，尋找突破。營銷工作無處不在，公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能，全面開展營銷工作。二是重點客戶，重點公關。對所在區(qū)域的客戶進行詳細的調查摸底，建立起營銷檔案，針對不同的客戶，采取不同的方式公關。對棘手的客戶不斷創(chuàng)新服務方式，做到不厭其煩，多次上門。三是感情營銷，緊盯目標。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，并為客戶提供其他的郵政服務，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進一步加深與客戶的感情，獲得客戶的青睞。想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當作自己的事情，用我們的實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。
   三、提高投遞質量，措施到位，服務到位。
   投遞質量的好壞，關系到郵政的信譽問題，直接影響到郵政經(jīng)營及郵政服務的可持續(xù)發(fā)展問題。針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務質量，于是，我們在全局組織開展提高投遞質量的活動，樹立“投遞質量是郵政發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對法院傳票、身份證專遞、銀行帳單專遞等方面的投遞，制定了相關投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務投遞服務質量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政速遞品牌的形象。
   服務是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們必須從搶用戶、占市場、增效益的高度來認識和提升服務工作的重要性和迫切性，堅持個性化服務，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質”的“三優(yōu)”服務，積極創(chuàng)造與客戶良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶提供定點定時與不定點定時相結合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對外承諾24小時攬收服務，大大提高了郵政EMS的市場競爭力。二是在售后服務方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。三是保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務，一諾千金。
   四、立足長效發(fā)展，強化管理，嚴格制度。
   管理出效益。我們一是抓住關鍵的人，充分調動攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定責任人，通過明確各自職責，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個人價值。二是嚴格內部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導，三次考核，對問題嚴重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶資料的管理，建立健全EMS客戶資料的管理，對每個EMS客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調整經(jīng)營策略。
    
    
   二OO六年的工作計劃
    
   一、確保完成2006年上級下達的各項任務指標。
   二、繼續(xù)抓好特快基礎業(yè)務，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務工作，使基礎業(yè)務得到更快的發(fā)展。特別要抓好國際業(yè)務的發(fā)展工作，引導消費使用EMS國際特快業(yè)務，使國際特快業(yè)務有一個大的突破。
   三、構建“三位一體”的營銷網(wǎng)絡，加強激勵機制。不斷速遞網(wǎng)絡體系，進一步構建營銷、攬收、客戶維護于一身的三位一體營銷網(wǎng)絡，將速遞專業(yè)的發(fā)展、維護、攬收有機地結合在一起。
   四、實施項目管理，以發(fā)展業(yè)務為根本，做大速遞市場。一是做好重點區(qū)域的開發(fā)。二是以特快進口投遞信息為切入點，積極發(fā)展新的客戶。三是推進派駐制服務，延伸EMS、11185服務功能。四是以標桿支局為試點，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)EMS發(fā)展思路。
   五、大力開發(fā)集團禮儀業(yè)務。
   六、強抓專業(yè)化經(jīng)營的后臺支撐工作，優(yōu)化專業(yè)投遞網(wǎng)絡，對支撐服務實行由松散性管理向緊密性管理的轉變，努力發(fā)揮服務支撐作用，全力營造優(yōu)勢互補的增收環(huán)境。
    
    
   灌南縣郵政局速遞公司
   

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