管理年第二階段小結(jié)[醫(yī)院]

    今年我院遵照衛(wèi)生部和省廳、市局《關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》精神，領(lǐng)導(dǎo)和組織全院職工圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際，使我們較好地樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，端正了辦院方向，明確了辦院宗旨，規(guī)范了診療行為，確保了醫(yī)療安全，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)管理，樹(shù)立了較好的醫(yī)療形象，從而為建立醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制打下了較好的基礎(chǔ)。具體作法如下：
   一、增強(qiáng)了衛(wèi)生法制觀念，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
   首先我們成立了以院長(zhǎng)為首的醫(yī)院管理年領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了醫(yī)院管理年相應(yīng)的實(shí)施方案。組織宣傳發(fā)動(dòng)、召開(kāi)了有市局正、副局長(zhǎng)參加的全院動(dòng)員大會(huì)，使全院干部職工明確了開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。張掛固定式橫幅20條，書(shū)寫(xiě)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)100多條，制作宣傳櫥窗10個(gè)，營(yíng)造了一定的輿論氛圍。組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，制定了切實(shí)可行的醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及診療護(hù)理常規(guī)規(guī)范，做到了依法執(zhí)業(yè)，不向外做虛假?gòu)V告，不向外承包科室，不誤導(dǎo)患者，不欺騙群眾。
    二、提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全
   經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全院干部職工提高了覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)，開(kāi)展了自查自糾。我們緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)和費(fèi)用，按照《實(shí)施細(xì)則》全面客觀地分析醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，找出問(wèn)題、差距和不足，重點(diǎn)解決自查自糾中出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。今年進(jìn)行了三基考試5次，對(duì)大專(zhuān)畢業(yè)2年以上仍未取得執(zhí)業(yè)證者給予換崗?fù)獬鰧W(xué)習(xí)直至拿得執(zhí)業(yè)證再回原崗位上班。如外科醫(yī)生XX，已連續(xù)二年考試不及格，今年已自費(fèi)去省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。同時(shí)我們注意健全和落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是制度的核心，加強(qiáng)三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論、死亡討論制度，查對(duì)交接班、談話(huà)告知、病歷書(shū)寫(xiě)制度等，建立醫(yī)療事故防范處理和組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。今年處理了自去年下半年以來(lái)所發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠款追究到直接責(zé)任人、科室負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)頭上，從工資中直接扣除，此舉給全院人的震動(dòng)極大，使每個(gè)人在思想上繃緊了安全醫(yī)療這根弦。
    三、改善服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
   從微笑服務(wù)到人性化服務(wù)，是社會(huì)的需要、時(shí)代的進(jìn)步。以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念已逐步深入人心。醫(yī)院重新設(shè)置了各科室的標(biāo)識(shí)。環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適，為病人提供較好的便民服務(wù)，有候診椅、候診沙發(fā)、輪椅。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了與病人的交流，維護(hù)病人利益，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立了病人投訴處理和舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)(xxxxxxx,xxxxxxx,xxxxxxx)。在病房定期召開(kāi)病人座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)修正工作中的不足。
    四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為
   我院財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理。各科室均無(wú)“小金庫(kù)”，并嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，提高利用率，加強(qiáng)了藥品、材料、設(shè)備等物資的管理。近2年來(lái)我院藥品一直是執(zhí)行順價(jià)銷(xiāo)售，僅此一項(xiàng)每年就向病人讓利XXX余萬(wàn)元，深受群眾歡迎。醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)一律實(shí)行公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)行了醫(yī)療費(fèi)用一日一清單制、藥品明碼標(biāo)價(jià)制，以提高收費(fèi)的透明度。
    五、以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
   在年初開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨中央的精神，堅(jiān)持高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅(jiān)持“三個(gè)代表”的中心思想，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。出現(xiàn)了以XXX、XXX等一批忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能抑制行業(yè)不正之風(fēng)，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員收受和索要病人紅包和禮品的。今年有XXX、XXX等XX人退回病人紅包。 總之在醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，使我院取得了較大的成績(jī)和變化，經(jīng)濟(jì)收入較上年同比增長(zhǎng)了XX%左右，但也有不盡人意之處，如醫(yī)院管理水平還有待進(jìn)一步提高，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)，安全醫(yī)療和勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步抓落實(shí)，職工福利和醫(yī)療設(shè)施有待進(jìn)一步改善。 我們相信有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院干群的積極努力和拼搏，XXXXXXX醫(yī)院一定會(huì)有一個(gè)燦爛的明天。
   XXXXXXX醫(yī)院
   2005年10月30日
   

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