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區(qū)勞動局開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況匯報
為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。一、采取的措施
（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。
（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔(dān)任；副組長由副局長wmxz.cn同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責(zé)此項工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。
（三）完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營造不斷學(xué)習(xí)、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學(xué)習(xí)，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、具體實施辦法
(一)職業(yè)介紹大廳
堅持人本服務(wù)，推進勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。
加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導(dǎo)、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。
提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設(shè)立專人負責(zé)勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。
完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。
辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。
工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。
（二）失業(yè)保險中心
1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項相關(guān)資料,作到對上級負責(zé),對企業(yè)負責(zé),對失業(yè)職工負責(zé)秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴(yán)格管理。
2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計算救濟金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。
3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。
隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系910人，政策咨詢1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定860人。
4、按照上級有關(guān)規(guī)定，堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。
5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領(lǐng)表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金```人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人，金額```萬元。
（三）信訪仲裁辦公室
1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級交辦級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項十五日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；發(fā)生集體訪，接到通知及時到現(xiàn)場處置，到位率100%；全年信訪結(jié)案率100%。
2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書或調(diào)解書，特殊案件經(jīng)主任批準(zhǔn)，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結(jié)案率為100%。
3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)，讓辦事者滿意。
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務(wù)，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務(wù)意識得到了進一步增強；服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提高；服務(wù)環(huán)境得到了進一步改善；隊伍建設(shè)得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。
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