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進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考
一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會(huì)、接待及其他工作等�！爱�(dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。
辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，但并不是無(wú)章可循，而是具有一定的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層和納稅人服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體，電話(huà)、文件、會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時(shí)性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。綜上所述，全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室的作用、職能、特點(diǎn)是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。
二、2005年辦公室工作開(kāi)展情況
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南，在“四個(gè)一”治稅理念的指導(dǎo)下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)、優(yōu)化工作舉措和方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作向深層次邁進(jìn)。[找文章到大 秘書(shū)-/www.damish u.com-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]
1、狠抓規(guī)范管理。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動(dòng)全局工作的保障。一個(gè)組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責(zé)明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。為了構(gòu)建起順暢的工作機(jī)制，辦公室由點(diǎn)及面，找準(zhǔn)工作突破口，強(qiáng)化規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)值班、會(huì)議管理。增強(qiáng)“辦公室無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責(zé)任，并針對(duì)特殊情況，申請(qǐng)開(kāi)通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保工作日內(nèi)任何人、任何時(shí)候到辦公室來(lái)，都能找得到人，辦得了事。同時(shí)，以提高會(huì)議質(zhì)效為目標(biāo)，建立了“會(huì)議申請(qǐng)表”，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議長(zhǎng)度、會(huì)議主辦單位以及主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實(shí)解決了會(huì)多、會(huì)長(zhǎng)、易“撞車(chē)”的問(wèn)題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關(guān)工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過(guò)二期進(jìn)行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動(dòng)化中雜亂無(wú)章的秩序。三是修訂、完善各項(xiàng)工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對(duì)信息、調(diào)研、宣傳等10余項(xiàng)工作管理辦法進(jìn)行了修訂，并輔以詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程描述，同時(shí)將以前年度所有電子文檔、原始資料進(jìn)行備份、歸檔，保證了各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路，并最終形成了一套完整的設(shè)計(jì)方案，為下一步更換區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。
2、突出重點(diǎn)工作。辦公室的工作點(diǎn)多面廣，只有抓住工作重點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實(shí)效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實(shí)，綜合文秘再提升”這一主線(xiàn)，不斷提高各項(xiàng)工作水平。
信息出題目 信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)、工作重點(diǎn)，做好信息的開(kāi)發(fā)與深加工，堅(jiān)持把最準(zhǔn)確的“上情”、最翔實(shí)的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價(jià)值的“外情”通過(guò)信息渠道提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、進(jìn)行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局通過(guò)辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國(guó)家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書(shū)記夏占義、區(qū)長(zhǎng)李平以及市局王紀(jì)平局長(zhǎng)、王京華副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績(jī)穩(wěn)步提高。從更高層次來(lái)看，信息的價(jià)值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應(yīng)的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性。
調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務(wù)于稅收工作大局，辦公室從實(shí)際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平�！耙恢v”，除了派出辦公室專(zhuān)職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫(xiě)作方法外，還邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委研究室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)為干部做輔導(dǎo)、搞培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了干部對(duì)調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了干部的寫(xiě)作熱情。“二考”，針對(duì)我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標(biāo)”，要求副科實(shí)職以上領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加了調(diào)研稿件的來(lái)源，另一方面，促使領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)了寫(xiě)作鍛煉，增強(qiáng)了寫(xiě)作能力，提高了領(lǐng)導(dǎo)水平。“三督”，根據(jù)調(diào)研課題計(jì)劃，及時(shí)與有關(guān)單位取得聯(lián)系，督促未完成單位盡快報(bào)送調(diào)研。同時(shí)，采取二期反饋的方式，加大對(duì)各單位調(diào)研完成情況的通報(bào)力度，為調(diào)研的撰寫(xiě)與報(bào)送提供了保障。
宣傳求實(shí)效 稅收宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)，目的在于普及稅法知識(shí)、密切征納關(guān)系、提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象。作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，辦公室按照“打造地稅文化，傳播地稅理念，營(yíng)造納稅環(huán)境，樹(shù)立地稅形象”的要求，積極探索和實(shí)踐，著力創(chuàng)新宣傳方式和載體，精心策劃和組織了“北京市地方稅務(wù)局與北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司結(jié)成稅收宣傳戰(zhàn)略伙伴簽約儀式”的宣傳活動(dòng)，使稅收宣傳由以往的“單體應(yīng)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略聯(lián)盟”，從而更加貼近生活，貼近實(shí)際，貼近納稅人，增強(qiáng)了稅收宣傳的實(shí)效。
網(wǎng)站重內(nèi)涵 網(wǎng)站建設(shè)是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)信息化建設(shè)的重要組成部分，更是對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。為了充分發(fā)揮網(wǎng)站的這一作用，辦公室以豐富網(wǎng)站內(nèi)容、突出網(wǎng)站服務(wù)功能為切入點(diǎn)，先后協(xié)助13個(gè)稅務(wù)所推出了自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)配合稽查局、監(jiān)察部門(mén)建立了稽查、廉政建設(shè)專(zhuān)網(wǎng)。網(wǎng)站建設(shè)的全面推進(jìn)不僅為納稅人詳細(xì)深入地了解稅務(wù)機(jī)關(guān)搭建了橋梁，同時(shí)也提高了納稅服務(wù)的針對(duì)性，使其得到了更好地延伸。
督查督辦抓落實(shí) 督查督辦的目的在于落實(shí)，它是各項(xiàng)方針政策、工作思路、工作部署、工作要求有效執(zhí)行的保證。辦公室嚴(yán)格按照督查工作要求，規(guī)范了《督查通知單》的使用，認(rèn)真督辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示及交辦事項(xiàng)，并及時(shí)反饋督辦情況。對(duì)于折子工作，依據(jù)各單位確定的完成時(shí)限，實(shí)施跟蹤提醒，確保了各項(xiàng)工作按部就班的開(kāi)展。
綜合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影響著參謀助手作用的發(fā)揮，其具體工作主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的撰寫(xiě)以及各種文字材料的起草等方面，對(duì)文秘人員的要求較高。為了做好此項(xiàng)工作，辦公室從提高干部的工作能力入手，一方面積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增加干部的信息儲(chǔ)備，一方面要求干部變被動(dòng)為主動(dòng)，注重平時(shí)積累，做好材料收集，善與領(lǐng)導(dǎo)溝通，緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，使文稿更能夠貼近主題，提升了文秘工作水平。
3、搞好綜合協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。辦公室所處的地位決定了其要處理上下、左右、內(nèi)外錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，其中搞好綜合協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在貫徹上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)要求上，辦公室堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，抓好落實(shí)；在配合科室工作上，增強(qiáng)“全局一盤(pán)棋”的意識(shí)，做到積極、主動(dòng)；在協(xié)助稅務(wù)所建設(shè)上，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)了規(guī)范化建設(shè)取得了新進(jìn)展。
辦公室的工作簡(jiǎn)言之就是“服務(wù)”。為了提高服務(wù)水平，辦公室制作了“說(shuō)團(tuán)結(jié)話(huà)、做和諧事、當(dāng)文明人”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)，并在內(nèi)部推行“五不讓”的工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)提醒干部的言行，定期檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，使對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)得到有效統(tǒng)一。同時(shí)，針對(duì)納稅人，在做好稅收宣傳工作的基礎(chǔ)上，從小處著手，推出了手機(jī)彩鈴溫馨服務(wù)，制作了辦稅手提袋，進(jìn)一步方便了納稅人。
三、進(jìn)一步提高辦公室工作水平的幾點(diǎn)思考
隨著地稅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，征管改革工作的不斷深入，新的形勢(shì)和任務(wù)向各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出了更高的工作要求。辦公室作為一個(gè)單位承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐部門(mén)，只有緊跟形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法，才能為各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成提供強(qiáng)有力的服務(wù)和保障。
1、在干部綜合素質(zhì)上下功夫。做好辦公室工作的關(guān)鍵因素在于“人”。換言之，干部的綜合素質(zhì)很大程度上決定著辦公室工作的質(zhì)量。因此，辦公室干部必須“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”�！罢螐�(qiáng)”，要根據(jù)辦公室工作較強(qiáng)的政治特性，經(jīng)常組織干部參加政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，提高干部的思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，增強(qiáng)其觀(guān)察、分析、判斷事物的能力�！皹I(yè)務(wù)精”，稅務(wù)機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)性突出，辦公室作為內(nèi)部綜合管理機(jī)構(gòu)，任何工作都離不開(kāi)豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)做基礎(chǔ)。因此，干部必須自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，珍惜各種實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力把自己培養(yǎng)為“張口能講、提筆能寫(xiě)、無(wú)事能思、有事能辦”、勝任本職工作的行家里手。
2、在細(xì)節(jié)處理上下功夫�！昂２粨窦�(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”，辦公室工作中處處體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)。一個(gè)電話(huà)、一個(gè)通知、一篇信息、一次活動(dòng)，稍有疏忽就會(huì)將小事變成大事。因此，在日常工作中，干部要將“嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)格”作為身體力行的重要準(zhǔn)則，要用“全滿(mǎn)意”、“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，辦文、辦事、辦會(huì)要想得深入、想得周到、想得細(xì)致。尤其要注意關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的把握，毛澤東同志說(shuō)過(guò)“研究任何過(guò)程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話(huà)，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了”。這里所說(shuō)的主要矛盾即可以看作是工作中的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的辦理以及問(wèn)題的解決。
3、在工作創(chuàng)新上下功夫。創(chuàng)新，對(duì)于辦公室工作來(lái)說(shuō)，就是要在正確思想路線(xiàn)的指引下，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開(kāi)拓，不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。在這一過(guò)程中，要切實(shí)強(qiáng)化三種意識(shí)：一是要強(qiáng)化效益意識(shí)。效益是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)手段，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項(xiàng)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要強(qiáng)化科技意識(shí)。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中，辦公室的工作也應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強(qiáng)化開(kāi)放意識(shí)。開(kāi)放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個(gè)工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應(yīng)當(dāng)把視線(xiàn)放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的思路和觀(guān)點(diǎn)，吸取新的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要加強(qiáng)計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭⻊?wù)。辦公室的服務(wù)工作不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后提供全過(guò)程的服務(wù)。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地為領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí)，使決策能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T(mén)的實(shí)際行動(dòng)。三是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏⻊?wù)。辦公室的服務(wù)工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要體現(xiàn)在當(dāng)好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問(wèn)題，并提供切實(shí)可靠的解決方案，促成問(wèn)題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀(guān)念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
4、在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。首先，要講“團(tuán)結(jié)”。具體而言，要在思想上講團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團(tuán)結(jié)，拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團(tuán)結(jié)，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時(shí)積極進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。第三，要樂(lè)于“奉獻(xiàn)”。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，其中最突出的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時(shí)間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持良好的精神狀態(tài)。
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