創(chuàng)建學習型企業(yè)機關(guān)的初步思考

    　　美國《財富》雜志曾撰文指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。”企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速的學習能力。在知識經(jīng)濟時代，如何加速提高企業(yè)的組織學習能力，是企業(yè)未來生存發(fā)展的重要課題。學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，一個企業(yè)只有當它成為學習型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，才能具備快速應變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標。未來最成功的企業(yè)必然是學習型的的組織，這已經(jīng)是全世界的共識。在美國排名前25家的企業(yè)中，已有23家按照學習型組織理論進行了企業(yè)再造，在世界排名前100位的企業(yè)中，已有78家公司進入了建立學習型企業(yè)的軌道。在我國，已經(jīng)有第一家創(chuàng)建學習型組織的油田——江蘇油田。因此，省公司提出的“三型兩化一強”發(fā)展戰(zhàn)略，把學習型企業(yè)放在“三型”之首是在電力企業(yè)深化改革的實踐中，進一步運用學習型組織理論，建立學習型機關(guān)，使機關(guān)建設(shè)由過去被動地轉(zhuǎn)變職能、改進服務，向建設(shè)學習型組織轉(zhuǎn)變，引發(fā)管理思想和管理理念的變革，提高企業(yè)的核心競爭力，促進“三型兩化一強”發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有十分重要的意義。
   　　一、學習型組織及其特點
   　　學習型組織理論是一個宏觀管理理論，因為“組織”的范圍非常寬泛，大到社會、國家，小到班組、家庭，應用于企業(yè)管理即——學習型企業(yè)。對于建立學習型組織的作用和意義全社會都有一致的認同，但對于學習型組織的定義到目前還沒有統(tǒng)一的認識。彼得•圣吉指出：學習型組織是這么一種組織，在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現(xiàn)共同的抱負,以及不斷一起學習如何共同學習。一般認為，學習型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學習為特征的對顧客負責的扁平化的橫向網(wǎng)絡系統(tǒng)，它強調(diào)“學習＋激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明地工作”，它以增強企業(yè)的學習力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達到企業(yè)財富速增、服務超值的目標。
   　　學習型組織有三個真諦：一是強調(diào)學習力。學習力由學習動力、學習的毅力、學習的能力三個要素組成，學習的動力體現(xiàn)學習的目標，學習的毅力反映了學習者意志，學習能力則來源于學習者掌握的知識及其在實踐中的應用。企業(yè)之間的競爭歸根到底是學習力的競爭，因此，學習力是企業(yè)的生命之根。二是快樂工作文化。學習型組織是能讓組織成員體會到工作中生命意義的組織，強調(diào)雙層雙元同步發(fā)展。三是以創(chuàng)新為主旋律。強調(diào)學而后有為，把學習力能夠轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。
   　　學習型組織理論認為，人具備自我超越的天性，強調(diào)通過個人修煉來激活組織的細胞；通過團隊學習將個人的力量凝聚為組織的力量；崇尚開放自由的深度交流來檢視和修煉組織的心智模式，謀求組織智慧的升華；描繪組織的共同愿景來激發(fā)個人和組織神圣的使命感；以系統(tǒng)思考為方法論，探尋對問題系統(tǒng)、長遠深刻的解決之道。在學習型組織里，學習已不僅僅指單純的吸納知識、增進技藝，而在于改變個人的思維和行為方式，促進個人理解、交流、促進全面素質(zhì)的提升，并最終促進組織目標的實現(xiàn)。按照學習型組織理論的原理和要求，學習型機關(guān)應該具備以下六個基本特點：
   　　1、擁有先進的學習理念、學習機制和濃烈的學習氣氛。學習型機關(guān)的學習不是普通意義上的知識性“學習”，而是一種加工和再造過程的“學習”，是心智上的學習。學習是工作的核心，學習與效率是同義詞，和傳統(tǒng)的、普通意義上的“學習”相比，學習型機關(guān)的“學習”應該有五個特征：一是在學習理念上強調(diào)組織成員終身學習、終身教育的理念；二是強調(diào)全員學習，即企業(yè)的決策層、管理層、操作層都要全身心投入學習的理念；三是強調(diào)全過程學習，學習與工作不可分離的學習，即工作學習化，學習工作化，學習是勞動的新形式，學習是人生存的方式。學習貫穿于企業(yè)運行的全過程，強調(diào)邊學習邊計劃、邊學習邊準備、邊學習邊推行；四是強調(diào)個人學習基礎(chǔ)上的團體的學習；五是強調(diào)“學”后必須有“新行為”的學習，學習的目的是為了創(chuàng)造，倡導有效地將學習行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造行為。
   　　2、強調(diào)以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新管理思想取代過去那種以管理、組織和控制為信條的傳統(tǒng)管理思想。以集體價值觀凝聚人，以共同愿景激勵人，以自我實現(xiàn)滿足人，讓全體員工活出生命的意義。員工的工作觀由工具性的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫�神性的工作觀，即由工作是謀生的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鞯膬?nèi)在價值,企業(yè)不僅僅是員工謀生的場所，更是員工實現(xiàn)自我抱負和成才的組織，員工在實現(xiàn)企業(yè)共同目標的同時要實現(xiàn)人的價值，體現(xiàn)生命的意義，最終實現(xiàn)雙贏。
   　　3、扁平化、直線化、網(wǎng)絡化、柔性化的組織機構(gòu)。組織咨詢化、系統(tǒng)開放化。強調(diào)分層式的決策和授權(quán)。學習型企業(yè)的結(jié)構(gòu)是扁平的，從最上決策層到最下操作層，中間相隔層次少，能夠形成一個整體互相學習、互相思考、協(xié)調(diào)合作的群體。企業(yè)在加強教育、員工在奮發(fā)學習的基礎(chǔ)上實行人員精簡，使員工具有一專多能的本領(lǐng)，即先做乘法，后做減法。企業(yè)面對瞬息萬變的市場動態(tài)具有極強的適應能力。
   　　4、強調(diào)組織的持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)的轉(zhuǎn)型、持續(xù)的變革。鼓勵組織成員以創(chuàng)新的思維思考革新，使企業(yè)始終保持快速應變市場變化的能力。創(chuàng)新文化體現(xiàn)在創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的能力、創(chuàng)新的氛圍等三個方面。
   　　5、強調(diào)以整體的、系統(tǒng)的、動態(tài)的思考方式代替原來機械的、零散的、靜態(tài)的思維方式，善于在復雜的市場形勢下抓住問題的實質(zhì)�？紤]問題全球化，企業(yè)的思維是開放式的，是面向整個世界的，企業(yè)可以任意地將自己的理念延伸；處理問題本地化，當企業(yè)在其它國家“作戰(zhàn)”的時候，一定要盡量利用當?shù)氐膬?yōu)秀人才來解決當?shù)氐膯栴}。以系統(tǒng)思考為靈魂，要求掌握事物整體的本質(zhì)，并賴以提升組織整體運作的群體智力，從關(guān)心局部到關(guān)心整體，使人們從事物的緩緩變化中察覺這種漸變，并采取主動措施，只有當系統(tǒng)思考的方法成為企業(yè)個人和組織習以為常的思維方式，企業(yè)才真正步入了學習型組織。
   　　6、強調(diào)自主管理。與傳統(tǒng)組織的管理模式相比，學習型機關(guān)更側(cè)重于依賴機關(guān)成員自主、自覺，依賴于機關(guān)內(nèi)部的相對穩(wěn)定的運行機制，而不是靠權(quán)力、靠領(lǐng)導意志、靠行政命令。知識替代權(quán)威，領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的關(guān)系是以信任、溝通、承諾、學習為基本互動準則的。企業(yè)領(lǐng)導要為員工創(chuàng)造一種互相理解、互相支持的工作環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)自己生命的意義，使員工能夠快樂工作。
   　　二、創(chuàng)建學習型機關(guān)的意義
   　　1、建設(shè)學習型機關(guān)是時代發(fā)展的客觀需要。未來社會，成功者將是那些在競爭中比對手學習得更快的組織和個人。當前，世界多極化和經(jīng)濟全球化趨勢日益增強，科技發(fā)展和知識創(chuàng)新異常迅猛，科技進步正在深刻地改變著經(jīng)濟和社會生活，面對快速變化的世界，唯一不變的就是變，網(wǎng)絡改變時間與空間的距離，新工具不斷革新學習方法，學習不再一成不變。在知識經(jīng)濟時代，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)營成功的關(guān)鍵，比競爭對手學得更快的能力就是唯一持久的競爭優(yōu)勢。
   　　2、建設(shè)學習型機關(guān)是企業(yè)改革發(fā)展的需要�，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展正以加速度進行，學習型企業(yè)是未來企業(yè)發(fā)展的方向，是未來成功企業(yè)的模式，只有學習型企業(yè)才能活得更好，壽命更長。在全局改革過程中，涉及一系列的重大問題只有站在先進管理理論的前沿，才能高瞻遠矚，突破思維定式，解決現(xiàn)實問題。
   　　3、創(chuàng)建學習型機關(guān)是提高企業(yè)核心競爭力的需要。企業(yè)的核心競爭力又稱核心能力，是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，包括企業(yè)員工的知識和技能、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力、企業(yè)創(chuàng)造品牌和運用品牌的能力以及企業(yè)獨特的企業(yè)文化和價值觀。這五個方面起根本作用的是員工的知識和技能。企業(yè)處理知識的能力決定了企業(yè)的競爭實力。競爭核心能力既不能模仿，也不給予，只能從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建，構(gòu)建的途徑一是開發(fā)和學習新的能力；二是強化現(xiàn)存的能力，這兩種途徑都必須通過組織學習來完成，核心競爭力的形成與發(fā)展源于學習力的提高，企業(yè)核心競爭力的成長過程就是學習力轉(zhuǎn)化為競爭力的過程，是組織學習的結(jié)晶。企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根到底來源于組織學習，而組織學習能力必須通過創(chuàng)建學習型企業(yè)獲得。學習力是企業(yè)發(fā)展之源，競爭力是企業(yè)致勝之本，企業(yè)學習力與競爭力的有機結(jié)合，從根本上決定了企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。
   　　4、創(chuàng)建學習型機關(guān)是提高機關(guān)干部隊伍綜合素質(zhì)的需要。首先、從信息社會發(fā)展的方向來看，企業(yè)將變得更加智能化、信息化，獲取知識的能力、信息處理的能力、學習創(chuàng)新的能力成為員工重要的能力，對員工的能力提出了更高的要求。其次、全球經(jīng)濟一體化帶來前所未有的激烈競爭，今天的企業(yè)不僅要在本土與本國的企業(yè)競爭、與國外企業(yè)競爭，還要在國際市場參與國際競爭，國際市場競爭的特征是知識競爭的程度要遠遠大于資本競爭的程度，而目前機關(guān)員工的素質(zhì)遠不適應市場競爭的要求。建設(shè)學習型機關(guān)，正是適應這一形勢發(fā)展要求，全面提高機關(guān)人員素質(zhì)的重要舉措。第三、隨著競爭的加強，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間進行合作將變得日益普遍，競爭者們將共同開拓和培育市場，進行多層次、多形式的合作，在合作基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略同盟將成為一種競爭手段和生存方式。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟就是為了向?qū)Ψ綄W習，學習不僅是合作的重要目的，而且是合作取得成功的重要條件。第四、隨著改革開放的不斷深入，我們面對越來越多的新情況、新問題，而要解決這些問題，就必須從集體層次、從組織、群體和社會層次上來思考，改變傳統(tǒng)的思維模式，采用系統(tǒng)思考的方法。而系統(tǒng)思考，正是學習型組織的核心特征。建立學習型機關(guān)，有利于推進機關(guān)的工作創(chuàng)新，更好地、更有效地解決改革和發(fā)展過程中面臨的諸多復雜問題和現(xiàn)實問題。可見，提高機關(guān)工作綜合素質(zhì)的鑰匙就是創(chuàng)建學習型機關(guān)。
   　　三、確認識創(chuàng)建學習型機關(guān)的有利條件和不利因素
   　　幾年來，供電公司在學習先進管理理論及其實踐上投入了一定的資源，學習型組織理論在全局產(chǎn)生了一定的沖擊和影響，但是，為什么在建立學習型企業(yè)上沒有突破性進展呢？主要存在以下一些問題和障礙：
   　　1、思想觀念落后，危機意識不強，缺乏變革創(chuàng)新的足夠動力。長期以來，電力企業(yè)處于壟斷地位和計劃經(jīng)濟模式，對市場競爭的殘酷性普遍認識不足，安于現(xiàn)狀，缺乏激情，按部就班，服務意識不強。雖然近幾年在不斷深化改革，但是優(yōu)勝劣汰的機制還沒有形成，創(chuàng)新求變的內(nèi)在動力不足。
   　　2、對把供電公司建立成為學習型企業(yè)，把機關(guān)建設(shè)成為學習型機關(guān)的認識不夠。大多數(shù)職工對學習型組織理論學習還沒有達到一定的深度，按照學習型組織理論要求的學習理念、創(chuàng)新理念、系統(tǒng)思考的理念在機關(guān)干部中還沒有形成一定的共識，對學習型組織理論的內(nèi)涵理解還不到位。
   　　3、機制不活，缺乏有效地激勵和約束機制。
   　　同時，建設(shè)學習型組織對機關(guān)來說也有不少得天獨厚的有利條件：
   　　一是建設(shè)學習型組織在電力企業(yè)形成了共識，并引起了廣大員工的共鳴。機關(guān)干部具有較高的文化層次，具有較強的綜合素質(zhì)，有利于學習型組織的建立。
   　　二是供電公司總體持續(xù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，極其有利于建立學習型組織。
   　　三是相同或相近的文化，供電企業(yè)獨特的企業(yè)文化，一方面體現(xiàn)為封閉性，另一方面體現(xiàn)為個體成員彼此接受相同或相近的文化熏陶，個體成員文化差異小，容易形成共識，有利于組織學習交流。
   　　四是體制改革以后企業(yè)面臨的市場環(huán)境，使機關(guān)干部產(chǎn)生了一定的變革圖強的外在壓力和內(nèi)在動力。
   　　五是電力企業(yè)一系列改革的重大舉措的相繼提出，以及企業(yè)理念，精細管理理念的深入人心，管理提升戰(zhàn)略的全面實施，奠定了建設(shè)學習型企業(yè)的基礎(chǔ)。
   　　四、建學習型機關(guān)的重點工作
   　　創(chuàng)建學習型企業(yè)不同于學習管理辦法，學習型企業(yè)強調(diào)人類最根本的心靈改造，看不見，摸不著，既沒有現(xiàn)成的方法也沒有現(xiàn)成的地圖，完全要依靠自己探索和實踐。
   　　（一）灌輸理論，更新理念，提高創(chuàng)建學習型企業(yè)的思想認識。創(chuàng)建學習型組織是一場組織管理的變革，在建立學習型組織過程中，沒有正確的觀念就不可能在組織中建立恰當?shù)慕M織學習機制和促進與保障機制，只有通過學習，轉(zhuǎn)變觀念，讓全體員工認清形勢，在內(nèi)心產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性”張力，才能產(chǎn)生強大的學習動力。成為學習型組織的第一步，也是最重要的一步就是喚起全體成員對學習型組織理論的認識，達成學習共識，并樹立使企業(yè)矢志成為學習型組織的堅定信念。創(chuàng)建學習型組織的關(guān)鍵在于領(lǐng)導群的推動。領(lǐng)導群不僅應成為學習活動的發(fā)起人，還要致力于成為組織學習的倡導者，員工學習的贊助者，團隊學習氣氛的營造者。
   　�。ǘ�）開展境界提升教育，引導機關(guān)干部通過學習、思考、反省、自勵，不斷審視自己的人生觀、價值觀、利益觀，不斷升華自己的人生境界，樹立積極的人生態(tài)度，激發(fā)工作激情和創(chuàng)造活力。
   　�。ㄈ�）建立有效的學習機制，構(gòu)建學習平臺，提升學習力。
   　　一是推行個人自主式學習管理方法，鼓勵個人學習。由學習者自主擬定學習菜單，設(shè)定學習目標，確定學習需要的學習資源，自己選擇學習方法，與單位約定學習目標合同，所在部門為學習者創(chuàng)造出有利的學習環(huán)境與資源條件。由學習者本人根據(jù)自已情況和需要并自主學習并評價學習結(jié)果。學習者在工作考核述職的同時要“述學”，并按約定考核。要鼓勵職工自我成才，指導職工進行個人職業(yè)生涯設(shè)計。
   　　二是堅持“六個人人”的要求，即人人有學習筆記，人人有學習體會，人人有專業(yè)特長，人人有研究課題，人人有論文成果，人人上臺講課。
   　　三是加強團隊學習，建立“四個堅持”的學習制度。堅持每月機關(guān)工作例會交流重點工作及每周五的學習日學習；堅持每季度開展一次學習交流會，每季度進行一次工作反思；堅持每半年開展民主生活會；堅持每年在總結(jié)出創(chuàng)新經(jīng)驗的同時總結(jié)自我超越的成功案例進行宣講，總結(jié)工作失誤進行剖析。
   　　四是創(chuàng)新職工培訓教育方式。開展全方位、多層次的繼續(xù)教育、職業(yè)教育、網(wǎng)絡教育，建立職工定期培訓制度，使在職機關(guān)干部不分年齡大小、職務高低都有學習和受教育機會。
   　　（四）構(gòu)建學習型企業(yè)的管理制度
   　　在學習型企業(yè)，管理工作最重要的一環(huán)是將學習力轉(zhuǎn)化為競爭力，學習力轉(zhuǎn)化為競爭力的有效途徑是建立學習型的管理制度，將知識的資本化通過相應的制度予以保證。
   　　一是建立健全學習型的服務制度，堅持“五一、五心”的接待制度，即一張笑臉、一個起立、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意；熱心接待來客、細心聽取反映、耐心解答問題、誠心提供幫助、真心解決問題。繼續(xù)完善堅持首問責任制、服務承諾制等制度。
   　　二是建立健全學習型的效率制度。繼續(xù)堅持完善督辦制度、督查制度、綠色通道制度、會議管理制度。
   　　三是建立健全學習型的規(guī)范管理制度。進一步完善機關(guān)工作人員守則，制訂機關(guān)工作人員禮儀規(guī)范，制訂機關(guān)工作人員手冊。
   　　四是建立學習型的激勵制度。要改進傳統(tǒng)的員工考核辦法。機關(guān)干部從總體上來說屬于知識型員工，對知識型員工僅僅考核業(yè)績是不夠的，而應當將績效考核的重點放在他們輸出知識的多少上，既要“述職”，還要“述學”，要引入以知識價值驅(qū)動力為核心的激勵機制，誰擁有更多的知識，誰對企業(yè)貢獻的知識更多，誰就應該擁有更多的收益。
   　　五是建立學習型的日常管理制度。學習型的日常管理制度以精細管理為特征，通過建立健全制度，使各項工作的每個方面，每個環(huán)節(jié)，每個問題都有人管，有人問，有人負責。每項工作從始而終，從工作程序、工作效率、工作質(zhì)量到工作效果都有人負責監(jiān)督、考核。
   　　總之，要通過機關(guān)全體員工的共同努力，努力把供電公司機關(guān)建設(shè)成符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，充滿生機和活力的學習型機關(guān)、競爭型機關(guān)、創(chuàng)新型機關(guān)，服務型機關(guān)、落實型機關(guān)。
   

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