保安調研報告

　　人們常說二十一世紀是機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業(yè)都會面臨危機和困難。當下，中國保安業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，正面臨著一個發(fā)展的“瓶頸”，隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進入了人們的視野。目前，我國保安企業(yè)有2600多家，保安隊伍300多萬人，作為朝陽產業(yè)，保安業(yè)擁有無限的發(fā)展空間。作為維護社會穩(wěn)定，維護社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量，保安這支隊伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時，在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，社會各界對于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這無疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機，必將帶動保安業(yè)的新一輪發(fā)展。

　　一、公司簡介

　　云南大眾保安服務有限公司坐落于總人口數(shù)237萬，享“世界茶城、妙曼普洱、養(yǎng)生天堂”之稱的普洱，成立于一九九八年，是全國第三家；云南省第一家公安系統(tǒng)清商改制后成立的民營保安服務公司。經(jīng)過十三年的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。隨著外部發(fā)展環(huán)境的變化，市場競爭日益激烈，如何繼續(xù)保持優(yōu)勢地位，如何繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)的“航標”作用，我愿與各位同仁一道，共同商榷，共謀公司可持續(xù)發(fā)展，以促進“平安茶城”建設、打造西部“一流保安企業(yè)”。

　　1、公司服務范圍：

　　我公司服務范圍涵蓋保安門衛(wèi)、巡邏、犬防、武裝押運、守護、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范（技防工程設計、安裝、110聯(lián)網(wǎng)報警、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、安全咨詢、防偽印章生產、保安消防器材銷售、保安職業(yè)技能培訓（核發(fā)職業(yè)資格證書）等，是一家多功能綜合性的保安服務企業(yè)。

　　2、市場占有情況：

　　至今我公司下設六個縣級分公司、三個縣級片區(qū)大隊、個全資子公司，在普洱市一區(qū)九縣有包括政府職能部門、公安機關、金融、保險、郵政、電力、通信、交通、醫(yī)療、學校等行政和企事業(yè)單位及賓館、酒店、廠礦、企業(yè)、工程單位、個體工商戶等在內的275家客戶單位，聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)點352個。

　　3、保安隊伍現(xiàn)狀：

　　我公司成立至今，經(jīng)過13年的不斷發(fā)展壯大，目前注冊資本金已到達2000萬元，在冊保安員1700余人的規(guī)模。但與同行業(yè)相比仍處在人員短缺的局面。

　　二、行業(yè)競爭對手調查

　　1、自建保安組織情況：

　　目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿市場自建保安、高校護衛(wèi)隊等，總人數(shù)近千人。

　　2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢分析：

　　在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關規(guī)定的要求進行設置并履行職責；還有相當一部分單位聘用的退休職工、社會閑雜人員與單位有裙帶關系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準，其雇傭的人員未經(jīng)培訓和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權利等違法犯罪案件不時見諸報端，群眾和社會影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無序、秩序混亂，所以讓社會大眾對保安員產生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機關監(jiān)管，實行市場化、規(guī)范化運作，嚴格準入、培訓制度，企業(yè)社會影響力、認知力、品牌效應較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對比�？蛻魡挝恢灰�一比較就定會選擇我們的保安員。

　　三、我公司保安市場存在的主要問題

　　雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長足的進步，但與日益發(fā)展的經(jīng)濟和人民群眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問題。

　　1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構滯后于市場形勢。人防方面：隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，人力防范的局限性日益突出�？蛻舻陌踩�需求內容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護院”式的服務方式無法與之相匹配。提供服務的“人”易受自身素質、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務風險增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場捉襟見肘。人防服務中員工的工資、待遇、保險等成本上漲幅度遠大于保安服務費上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進技術，提升社會治安安全防范科技含量是當今社會公共安全的發(fā)展趨勢，走人防、技防相結合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報警系統(tǒng)，總體防范水平不高，經(jīng)濟收益少，離真正的技術防范還有一定的距離。

　　2、市場調研、反饋力度不夠。保安服務合同運行機制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場調研。比如哪個小區(qū)應配備保安，哪個單位該動員安裝監(jiān)控設備等，應由專門的部門去做前期調研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報，其時效性、祥實性必然打折扣，不能真實地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對市場形勢的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關系，而非契約關系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情，而非公事公辦保持合同信譽，使得合同成了“一紙空文”，沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險賠付機制不健全。保安服務合同中雙方職責不明確，賠付條款不清晰，造成雙方在有關賠償問題上產生了分歧，影響了進一步合作。

　　3、保安隊伍不穩(wěn)定，隊伍整體素質較低，保安服務水平不高。一是保安隊員流失嚴重，隊伍不穩(wěn)定。保安隊伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊長在隊員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把關不夠嚴，培訓力度不夠，隊伍整體素質較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進高素質人才，另一方面受供求關系影響，招人時門檻過低、把關不嚴使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進了保安隊伍。除此之外，崗前和崗后培訓力度不夠，也是造成保安隊伍整體素質較低，服務水平不高的重要原因。三是管理機制不完善，員工隊伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項規(guī)章制度過分強調了員工應該怎么做，而很少考慮公司應怎么做。不合理的管理制度沒有產生良好的動力，文化生活單調。保安隊員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點，公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設，更談不上內涵豐富的保安企業(yè)文化建設。利益分配不合理。多年來，保安隊伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機關的模式，未能體現(xiàn)保安隊伍特有的性質和工作特點，很不利于這支隊伍的建設和發(fā)展。