求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

             

  稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)，個人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

 1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

 2、全面服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

 3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

 4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

 1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

 2、簡化服務(wù)程序，實行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

 3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道。

  通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強(qiáng)了，增強(qiáng)了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

 1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

 2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

 3、加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理

  近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊�！弊鳛橐粋�單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

 1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

 2、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

 3、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強(qiáng)自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務(wù)體系

  小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進(jìn)行回訪）通過理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實的一步。

  我們還應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

 

 

　　
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