收費工作思想總結(jié)

　　收費工作思想總結(jié)

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅守在處運營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔負的越來越重的責任和使命，我把近六年的青春奉獻給**,與**高速共成長。在無數(shù)個日日夜夜里，我默默堅守在收費崗位上，駐守三尺崗亭，立足本職，用心做好收費工作。

　　思想先進，政治素養(yǎng)塑造魂

　　我堅持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時俱進的思想路線，不斷加強政治理論學習，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學習"三嚴三實"專題教育；參與開展"解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展"的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風踏實，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費工作實際，不斷加強自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強大而堅定不移精神支柱。我嚴格遵守工作紀律，做到遵紀守法守規(guī)，建立法律意識，做到堅定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標尺，時時給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅決不做。

　　文明服務，規(guī)章制度標己身

　　在收費工作具體過程中，我認真遵守各項章程標準和制度，心無雜念地投入工作。我嚴格遵守并執(zhí)行著思想道德要求：牢記宗旨，熟悉業(yè)務；服務熱情，說話和氣；講究衛(wèi)生，姿勢規(guī)范；秉公辦事，不徇私情；遵章守紀，服從領(lǐng)導；文明服務，禮貌待人……

　　我謹記文明服務的標準，時刻保持著一名收費員應有的素質(zhì)和形象，在收費中堅持使用肢體禮儀與微笑服務，掌握"目光與微笑"的精髓，堅持每車都使用文明用語，把"你好""謝謝""一路平安"這樣的問候語時刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機，增強服務意識，積極服務司乘人員做好收費工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機有需要，我及時為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務項目，活躍開展延伸服務。因為我的熱情服務和溫和的行事態(tài)度，過往司機無不對她稱贊有加。

　　熱愛學習，業(yè)務知識記在心

　　在工作崗位上，我積極學習收費相關(guān)業(yè)務知識，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，從實際行動中提高工作能動性。利用上級下發(fā)的學習資源，系統(tǒng)學習收費崗位知識題庫，認真學習上級文件，開動腦筋，弄懂讀透。同時積極參加處、站組織的各種培訓，并達到各級考核標準。我不斷深入收費政策、標準和程序，不斷積累最新收費業(yè)務板塊知識，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學習心得與工作體會，不斷充實自己的知識錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務知識的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時我學以致用，把所學知識靈活運用到實踐中，在實踐中探索檢驗，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗，查找缺點、漏洞與不足，不斷改正、改進相關(guān)技能。

　　踏實肯干，付出汗水終有報

　　由于自身過硬的業(yè)務素質(zhì)和任勞任怨腳踏實地的工作作風，我在2015年6月到2016年5月一年的工作時間里收費共計12528025元，通行車輛60275次，成為收取最高收費額與最多車流量能手之一；同時我收費速度快，差錯率低，為省界站保暢做出很大貢獻。為此，我多次獲得站級榮譽和獎勵：2015年7月文明服務標兵；2015年9月"迎國檢"文明服務優(yōu)秀者；2015年10月"雙節(jié)"表現(xiàn)突出及文明服務優(yōu)秀者；2015年度崗位能手；2016年度第一季度收費狀元……

　　從2016年度收費站開始實施最新星級考核管理制度以來，我連續(xù)五個月星級考核結(jié)果為最高星級，成為2016年度全站第一名五星級收費員……在做好收費本職的同時，我積極參與信息宣傳報道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級2015年第四季度信息宣傳工作先進個人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進個人。

　　俗話說"高山有頂峰，追求無止境",我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹記"機會總是留給有準備的人",所以不管在任何時刻，她都不斷學習，不斷拓展延伸業(yè)務素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻！