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*旅游集團04年工作總結(jié)
同志們：
過去的一年，市委、市政府圓滿實現(xiàn)了“一年有個新變化”的既定目標。今年1月，省委十一屆八次全會和市委八屆八次全會開過之后，全市在不斷掀起開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動的熱潮的同時，又提出確保完成“三年有個階段性大變化”的目標任務。在這樣的形勢和背景下，集團公司召開2005年經(jīng)濟工作會議，總結(jié)2004年各項工作，冷靜分析集團公司所面臨的困難和問題，提出今年及今后一段時期改革與發(fā)展的總體思路、基本目標和發(fā)展重點、關(guān)鍵舉措，意義特別重大。等一會，凌市長還要作重要講話，請大家一定要在今后的工作中，認真加以貫徹執(zhí)行�，F(xiàn)在，我代表集團公司領(lǐng)導班子向大會作報告。
一、對集團公司2004年工作的總結(jié)
2004年，是集團公司步入快速發(fā)展軌道的一年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，集團公司領(lǐng)導班子以“三個代表”重要思想為指導，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，始終高揚加快發(fā)展的主旋律，以總體規(guī)劃為先導，深化企業(yè)內(nèi)部改革，強化市場運作手段，豐富景區(qū)文化內(nèi)涵，大力招商引資，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。不包括南昌賓館在內(nèi)，全年共接待游客62.47萬人次，同比增長50%；創(chuàng)收2895.78萬元，同比增長71%，為集團公司各項事業(yè)的長足發(fā)展打下了堅實的基矗
（一）以前瞻性的發(fā)展規(guī)劃作為先導，使集團公司發(fā)展方向與發(fā)展思路得到明確
１.擬定《南昌旅游集團公司2004年至2010年發(fā)展規(guī)劃》。
為進一步理清集團公司長遠發(fā)展思路，明確發(fā)展目標，把準投資方向，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭能力，集團公司廣泛凝聚系統(tǒng)內(nèi)部智慧，擬定了《南昌旅游集團公司2004年至2010年發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿）》。發(fā)展規(guī)劃從行業(yè)現(xiàn)狀分析、發(fā)展指導思想入手，提出了集團公司的發(fā)展方向——力爭到2010年躋身國內(nèi)大型旅游企業(yè)集團行列，并制定了詳細的發(fā)展目標和“先做大、后做強、再做精”的實施步驟，確立了工作重點、關(guān)鍵舉措。
在集團公司舉辦’2004中國·南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇期間，該規(guī)劃在再次征求與會專家、學者的建議的基礎(chǔ)上，又進一步得到修改完善。
２.編制《厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)總體規(guī)劃》。
為著眼于厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)長遠開發(fā)，提升特色新生旅游品牌價值，在完成厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)勘界的基礎(chǔ)上，集團公司聘請銀川市建筑規(guī)劃設(shè)計研究院編制了《厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)總體規(guī)劃》（以下簡稱“總規(guī)”）�！犊傄�(guī)》規(guī)劃期為2003年至2020年，分近、中、遠三期實施，內(nèi)容涵蓋景觀資源、結(jié)構(gòu)布局、建筑、交通、電力、電信、環(huán)保、土地利用等9個方面�！犊傄�(guī)》于2004年4月14日順利通過了由盛內(nèi)外知名旅游規(guī)劃專家組成的評審團評審，并于11月17日，經(jīng)2004年全市第七次規(guī)劃委員會批準實施。
（二）以多種形式的宣傳載體作為途徑，使集團公司企業(yè)形象得到提升
1.舉辦“梅嶺——滕王閣旅游文化藝術(shù)節(jié)”活動。
為積極參與和認真配合市委、市政府主辦的“’2004中國·南昌第三屆金秋經(jīng)貿(mào)活動月”活動，突出“五彩繽紛看南昌”這一旅游主題品牌，在“十一黃金周”前后，集團公司聯(lián)合灣里區(qū)人民政府，共同策劃并舉辦了“梅嶺——滕王閣旅游文化藝術(shù)節(jié)”活動。藝術(shù)節(jié)包括三項主體內(nèi)容，“藝術(shù)節(jié)開幕式文藝晚會”、“滕王閣皇帝出巡表演和盛唐飛歌燈彩展”和“2004中國南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”。
9月26日晚，“梅嶺——滕王閣旅游文化藝術(shù)節(jié)”開幕式文藝晚會在滕王閣閣前廣場舉行。整臺晚會以展示南昌旅游集團公司成立二周年來取得的突出成果，展現(xiàn)“梅嶺——滕王閣”國家重點風景名勝區(qū)“古色文化”與“綠色休閑”交相輝應的魅力，推介“五彩繽紛看南昌”的旅游主題品牌為主要內(nèi)容，營造了隆重而熱烈的旅游文化節(jié)日氣氛。
10月19日至22日，“2004中國南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在江西賓館隆重舉行，這是“2004中國南昌第三屆金秋經(jīng)貿(mào)活動月”中的一項重要活動。論壇邀請到了省委常委、市委余欣榮書記和李豆羅市長出席并作重要指示，凌學仁副市長全程參會，辛利杰副秘書長和省旅游協(xié)會曾宜富副主席共同主持，中科院魏小安研究員等一批國內(nèi)知名旅游專家與陜旅集團等國內(nèi)十幾家旅游企業(yè)集團的老總擔任主講嘉賓，以及省內(nèi)、外相關(guān)部門和旅游企業(yè)的負責同志，大專院校的師生共計數(shù)百人參加旁聽。這次論壇是南昌市乃至江西省旅游業(yè)界的第一次高規(guī)格、高層次、高水平學術(shù)會議，也是國內(nèi)旅游企業(yè)集團首次舉行的行業(yè)盛會。論壇的成功舉辦，極大地提高了南昌城市的知名度，為南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，并對促進南昌與國內(nèi)旅游企業(yè)在資金、技術(shù)和人才交流等方面展開廣泛合作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟雙向交流與繁榮產(chǎn)生了積極的影響。
2.建立南昌旅游集團公司網(wǎng)站。
國際互聯(lián)網(wǎng)是推介企業(yè)品牌，提升企業(yè)知名度的重要平臺。為充分借助和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的這一巨大優(yōu)勢，提升集團公司的企業(yè)形象，推動各項工作的全面進步，從2004年初開始，集團公司就著手建立網(wǎng)站。經(jīng)過4個多月的籌劃，和對集團公司及所屬企業(yè)的整體形象包裝，“南昌旅游集團公司網(wǎng)站”于5月1日正式開通。網(wǎng)站開通后，立足集團公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以全力打造“五彩繽紛看南昌”這一旅游主題品牌為切入點，本著“以人為本”的服務理念，逐步向多元化、多功能、服務性方向發(fā)展，充分展示和提升了集團公司的企業(yè)新形象。
3.廣泛組織參加國內(nèi)具有重大影響的旅游推介會。
去年一年，集團公司系統(tǒng)內(nèi)分別組織參加了華中旅游博覽會、中國國內(nèi)旅游交易會、第一屆中國國際服務業(yè)展覽會等一系列行業(yè)會展，不僅與國、內(nèi)外旅游界建立了廣泛、穩(wěn)固的合作關(guān)系，而且取得了良好的宣傳、促銷效果，為集團公司下一階段的招商引資和市場開發(fā)提供了有力的幫助。
(三)以充滿文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品作為賣點，使主要景區(qū)旅游人次得到增長
１.厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)不斷增加景區(qū)服務項目和豐富景區(qū)游覽內(nèi)容。
增設(shè)的主要服務項目有：戶外拓展中心、景區(qū)沙灘浴場和景區(qū)服務中心等；并加強了對景區(qū)重點景觀的整治，包括平整景區(qū)道路，補種、移栽苗木，及新建天干地支廣嘗停車嘗休憩草亭和固定垃圾桶等設(shè)施；同時，通過招商，合資購進三臺卡丁車，引進江西光大熱氣球公司200萬元資金開發(fā)月牙泉景點等。
為配合全省大力推廣的“放飛江西休閑游、生態(tài)贛鄱健康行”旅游宣傳口號，做精、做足南昌特色旅游品牌，在“五·一”、“十·一”兩個“黃金周”期間，厚田沙漠景區(qū)還成功舉辦了“首屆中國南昌厚田沙漠戶外歡樂游”和“首屆中國南昌厚田沙漠西部風情烤全羊美食大會”活動，分別實現(xiàn)接待游客2萬人次和2.5萬人次，在省內(nèi)、外產(chǎn)生了巨大影響，并成為江西省2004年“旅游黃金周”的重要亮點。
２.滕王閣景區(qū)在年初被國務院授予“國家級重點風景名勝區(qū)”的良好開局下，進一步強化了景區(qū)的服務功能，提升了景區(qū)的文化品位和內(nèi)涵。
為繼續(xù)充實景區(qū)文化內(nèi)涵，提升“滕王閣”品牌知名度，滕王閣景區(qū)通過調(diào)整主閣內(nèi)部陳設(shè)，采勸走出去，請進來”方式，相繼于去年6、７月份，與韶山毛澤東圖書館、民間收藏家王咨臣先生合作，推出了《從韶山走出來的詩家書圣——毛澤東》和《滕王閣古文獻展》兩項展覽；并分別在“五·一”、“十·一”黃金周期間，成功舉辦和上演了了“首屆‘中華滕王閣杯’盆景藝術(shù)展”、仿古情景劇——《滕閣飛歌》，吸引了大批游客參觀游覽。
同時，滕王閣景區(qū)還按照主體建筑的風格與樣式，建設(shè)了一座占地面積達1800平方米的仿古式大型停車場，以及在不影響正常接待游客的前提下，本著“修舊如舊”的原則，對主閣及其附屬建筑的彩繪進行了全面修復。這兩項工程的建成，對于加強滕王閣景區(qū)旅游服務功能，提升景區(qū)的旅游形象，起到了極大的作用。
（四）以靈活多樣的營銷措施作為抓手，使公司經(jīng)濟發(fā)展水平得到提高
為加快自身經(jīng)濟發(fā)展，按照集團公司提出的“變坐商為行商”的經(jīng)營理念，各所屬企業(yè)采取多種積極、有效措施，有力地推動旅游接待人次和旅游收入的進一步提升。
在滕王閣景區(qū)，本著“團結(jié)協(xié)作、互利互惠”的原則，對營銷人員，實行績效掛鉤等營銷管理措施，核定工作任務，使營銷工作變被動為主動；對旅行社，以獎勵與優(yōu)惠相結(jié)合的方式，開展全面業(yè)務協(xié)作，有力地提高了旅行社促銷和組團滕王閣景區(qū)的積極性。此外，滕王閣景區(qū)還多次推出直接讓利普通游客的促銷活動。例如：５月１日至３１日，實行南昌市民半價游覽滕王閣，開拓了南昌市內(nèi)旅游市場；4月6日至10月7日，將景區(qū)開放時間延長至晚間８時，既提高了景區(qū)的經(jīng)濟效益，而且在一段時期內(nèi)使滕王閣夏夜旅游成為南昌的一個熱點。
在厚田沙漠景區(qū)，重點發(fā)展了一批旅行社加盟合作，并建立了學生市場營銷網(wǎng)絡(luò)。
在紅黃藍旅行社，以信譽和質(zhì)量為前提，采取主動上門營銷和門市熱情服務相結(jié)合方式，確保了組團人次大幅增長，營業(yè)收入與上年同比，增長1倍，并在南昌各大旅行社爭奪最為激烈的旅游地接市場中，占有了一席之地。
在各下屬企業(yè)經(jīng)濟快速增長的同時，集團公司的架構(gòu)也得到進一步完善。南昌旅游集團旅游汽車有限公司已注冊到位，目前正著手爭取更優(yōu)惠的政策，以便進入實質(zhì)運行階段；國際組團社的洽談工作已鎖定目標，今年將進入實際運作程序；與江美社合作的《五彩之旅》叢書，雖然面臨較多困難，仍保持了高品味，第七期如期出版、發(fā)行，為宣傳南昌旅游業(yè)，宣傳集團公司及所屬企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)媒體平臺；繼續(xù)與市公交總公司合作，開通了“公交旅游2線”；參股的“滕皇星”號游船，也于8月初正式營業(yè)，并迅速成為贛江上集餐飲、特色旅游于一體的新亮點。
(五)以開展黨員教育活動和業(yè)務知識培訓作為主要內(nèi)容，使員工綜合素質(zhì)得到進步
2004年，集團公司黨委在全市掀起貫徹落實科學發(fā)展觀新高潮之際，積極開展了多種形式的學習、教育活動。
1．接受黨員思想和紀律教育。
去年一年，集團公司黨委在系統(tǒng)內(nèi)，多次組織深入學習全國“兩會”精神、溫總理政府工作報告、市委八屆六次全會精神，及《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等活動，極大增強了廣大黨員干部履行黨內(nèi)監(jiān)督職責的自覺性，對規(guī)范黨員行為，推進反腐倡廉，起到了積極作用。同時，有5位同志由中共預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，3位同志列為發(fā)展培養(yǎng)對象、6名同志成為入黨積極分子，為集團公司發(fā)展提供了有力的組織保障。
2．集中開展旅游業(yè)務知識和企業(yè)管理知識培訓活動。
為進一步提升集團公司一線服務人員的業(yè)務技能，和使管理人員學習并掌握先進的管理方法和經(jīng)營理念。在年初，邀請到南昌女子職業(yè)學校的相關(guān)老師，對滕王閣景區(qū)的導游員和講解員進行了禮儀、禮節(jié)和業(yè)務知識的培訓；６月份，聘請到省內(nèi)旅游界知名專家、學者，對集團公司本部的全體員工及所屬企業(yè)的中層以上管理人員進行了為期1個半月的旅游管理綜合知識集中培訓。
3．組織員工參加“’2004中國·南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”。
以舉辦“’2004中國·南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”為契機，組織集團公司本部的全體員工和所屬企業(yè)的中層以上管理人員參會，提高了公司管理人員對中國旅游企業(yè)集團發(fā)展、管理模式，南昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與方向，名樓名山聯(lián)動效應等問題的理性認識。
(六)以確保職工思想穩(wěn)定作為前提，使南昌賓館改制、重建工作得到推進
2004年，集團公司在繼續(xù)深化滕王閣管理處“三項制度”改革的同時，加快了南昌賓館改制、重建工作的步伐。但在具體實施賓館改制工作過程中，出現(xiàn)了部分職工到盛市政府群訪的不利局面，給社會造成了一定的負面影響。集團公司對此高度重視，針對南昌賓館經(jīng)營陷入困境、職工思想不穩(wěn)狀況，積極采取多種有效應對措施。
一是及時向市政府匯報南昌賓館的改制工作情況；二是在加大對賓館生產(chǎn)經(jīng)營工作的支持力度的同時，制定杜絕重訪、群訪行為的工作預案；三是采取求真務實的態(tài)度，迅速成立6人工作小組，實行24小時值班制，密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，就地解決矛盾，使“信訪窗口”前移到南昌賓館；四是實事求是地制定當前賓館的首要工作任務和目標，即：在確保穩(wěn)定的前提下，開展正常的經(jīng)營活動，并穩(wěn)步推進賓館改制工作；五是邀請市紀委、信訪辦、體改委等部門的同志，從《黨員干部管理條例》、《江西省信訪條例》、《治安管理條例》、改革的形勢政策等方面開展思想工作，“曉之以理，動之以情”，逐一突破，穩(wěn)定情緒，改變觀念，使賓館職工思想狀況漸趨穩(wěn)定。
目前，南昌賓館已在集團公司的全力支持及賓館班子成員的不懈努力下，嚴格按照法定程序，選舉產(chǎn)生了76名職工代表，并即將召開職工代表大會，為南昌賓館的改制、重建工作邁出了關(guān)鍵性的一步。
(七)以加強組織領(lǐng)導作為重要手段，使所屬企業(yè)安全生產(chǎn)得到保證
去年，集團公司在抓經(jīng)濟建設(shè)的同時，圍繞“防火、防盜、防突發(fā)事件、促安全生產(chǎn)”目標，以教育培訓、周密部署、責任到人、嚴查嚴防、隱患整改為舉措，雙腿并進，雙管齊下，嚴抓所屬企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，取得了顯著成效。其中，滕王閣管理處于3月份，被省公安廳授予了“全省經(jīng)濟文化領(lǐng)域國內(nèi)安全保衛(wèi)工作先進單位”和被市政府授予了“2003年全市消防工作先進單位”；南昌賓館雖然在消防硬件設(shè)施嚴重欠缺，并正在醞釀改制、重建的緊要關(guān)口，仍確保了無一起重大安全事故發(fā)生。
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