×縣郵政局二00四年工作總結(jié)

    二00四年是全省郵政實(shí)施“二次騰飛”發(fā)展戰(zhàn)略和“求真務(wù)實(shí)年”活動(dòng)的開(kāi)局之年，按照年初制定的發(fā)展目標(biāo)，我局積極優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，以新措施、新思路造就發(fā)展空間，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我局實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，較好地完成了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),找出不足，根據(jù)市局要求，現(xiàn)對(duì)2004年工作作出總結(jié)，對(duì)2005年工作作出安排：sO100
    2004年基本情況
    2004年我局深入貫徹省市局第六次郵政工作會(huì)議精神，按照經(jīng)營(yíng)工作的總體部署，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，全面完成年初既定的目標(biāo)。
    一、調(diào)整思路，務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新佳績(jī)
    2004年，我局通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，努力拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，成效顯著。1-10月份共完成業(yè)務(wù)收入1092萬(wàn)元，完成計(jì)劃的86％，同比增長(zhǎng)30.3%，上交收支差、管理費(fèi)及折舊費(fèi)共計(jì)647萬(wàn)元，占計(jì)劃的93%，同比增長(zhǎng)64%。其中：儲(chǔ)蓄收入930萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)34.94%;報(bào)刊收入50萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.79%;特快收入50萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)2.51%；物流收入50萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)46%。
    （一）積極推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
    應(yīng)對(duì)儲(chǔ)蓄規(guī)模擴(kuò)張步伐，加大儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)調(diào)整。儲(chǔ)蓄1-10月份共凈增余額4500萬(wàn)元，凈增額度占全縣總凈增額的７２％，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的60%，總余額量達(dá)到3.7億元，市場(chǎng)占有率達(dá)36%，郵儲(chǔ)規(guī)模超全縣總儲(chǔ)蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3183萬(wàn)元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了400萬(wàn)元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。儲(chǔ)蓄活期通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽，加強(qiáng)考核，所占比例較年初增加５％，達(dá)到29％，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超40%，天紅所活期比例達(dá)到60%，
    積極應(yīng)對(duì)報(bào)刊發(fā)行新市場(chǎng)，在鞏固黨報(bào)黨刊發(fā)行的基礎(chǔ)上，突出抓好包銷報(bào)刊與暢銷報(bào)刊的發(fā)行。２００4年報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)出現(xiàn)新的變化，一是《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽(yáng)晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道；二是社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站惡意征訂報(bào)刊。面對(duì)不利形勢(shì)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策劃、收訂方案和激勵(lì)措施，全縣分成三個(gè)組，個(gè)人實(shí)行包銷買斷，600元掛靠考核。用爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)措施運(yùn)用到發(fā)行工作當(dāng)中，對(duì)攬訂的業(yè)績(jī)進(jìn)行日常通報(bào)與重點(diǎn)通報(bào)，并在郵政大樓入口處制作了私費(fèi)報(bào)刊攬訂十佳精英榜，對(duì)攬訂業(yè)績(jī)排列前十名的，張貼照片通報(bào)表?yè)P(yáng)。目前，征訂報(bào)刊完成105萬(wàn)元。
    積極應(yīng)對(duì)集郵市場(chǎng)低迷，在鞏固套票市場(chǎng)之余，大力發(fā)展個(gè)性化郵品。先后采取辦郵展，小范圍郵迷聯(lián)誼，贈(zèng)送猴小版等措施調(diào)動(dòng)集郵用戶的積極性，使新郵預(yù)訂基本達(dá)到往年水平，完成預(yù)訂套票400套，同時(shí)，與縣梅花鹿保護(hù)局、縣政府達(dá)成開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵折1500冊(cè)協(xié)議。
    （二）創(chuàng)新了新型業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
    創(chuàng)新了物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。
    以“先農(nóng)”牌良種、迪種寶微肥為物流分銷重點(diǎn)，圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認(rèn)真組織和開(kāi)展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役活動(dòng)，均獲得第五小組第一名.
    創(chuàng)新了代理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式。按“吸引、貼近、介紹、解憂、贈(zèng)禮”十字方針，采勸提前支息，有獎(jiǎng)辦理”的新措施，廣泛開(kāi)展代理保險(xiǎn)柜臺(tái)營(yíng)銷，充分借助郵政的優(yōu)質(zhì)品牌及前臺(tái)窗口的地域環(huán)境，實(shí)行面對(duì)面交流，逐步擴(kuò)大了保險(xiǎn)市場(chǎng)的份額，最大化讓郵政代理業(yè)務(wù)家喻戶曉。及時(shí)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷模式，把單一的職工全員營(yíng)銷模式向柜臺(tái)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，積極在業(yè)務(wù)發(fā)展中引入保險(xiǎn)代理2、8定律，大力發(fā)展窗口營(yíng)銷，制定靈活的獎(jiǎng)勵(lì)措施，一改過(guò)去以罰為主變?yōu)楝F(xiàn)在的以獎(jiǎng)勵(lì)為主的新的營(yíng)銷機(jī)制。1-10月份全年共代收保費(fèi)1643萬(wàn)元，全省排名第七位，全市排名第一位。
    深化改革，增強(qiáng)活力，各項(xiàng)管理再上新臺(tái)階
    一是財(cái)務(wù)體制得到了完善。建立起了有效的預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)了成本管理，基層單位的各項(xiàng)費(fèi)用以量定支，領(lǐng)導(dǎo)干部通信費(fèi)用大量削減，旅差食宿費(fèi)用限額控制，車輛維修費(fèi)用按年承包。收入嚴(yán)格稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)及時(shí)核銷盤活。材料供應(yīng)做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
    二是安全機(jī)制有效加強(qiáng)。我局始終樹(shù)立“人防、物防、技防”三結(jié)合的思想，確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是完善制度，調(diào)整機(jī)構(gòu)，安全管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范；二是通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”、“實(shí)彈射擊”等活動(dòng)增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范技能；三是勤檢查、嚴(yán)落實(shí)，通過(guò)定期、不定期明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴(yán)加落實(shí)；四是加強(qiáng)了車輛管制，執(zhí)行出車派單制，消滅安全隱患。
    三是服務(wù)形象大大提升。投入資金對(duì)全縣網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)。積極開(kāi)展了創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。未發(fā)生新聞媒體曝光以及重大的用戶有理由申告事件。
    四是郵票市場(chǎng)全面凈化。針對(duì)彭澤市場(chǎng)涌入大量的郵資封及通信郵票，嚴(yán)重影響我縣正常的用郵秩序，造成了我局函件業(yè)務(wù)萎縮的情況，積極會(huì)同工商局開(kāi)展聯(lián)合打假行動(dòng)，對(duì)全縣所有郵票代銷點(diǎn)逐個(gè)排查和治理，在鬧市區(qū)及校園周邊地區(qū)張貼聯(lián)合打假公告，鼓勵(lì)社會(huì)力量監(jiān)督舉報(bào)。重新審批全縣郵票代銷點(diǎn)，實(shí)行掛牌銷售，從思想源頭上遏制進(jìn)貨渠道，凈化了彭澤郵政的發(fā)展環(huán)境。
    2004年存在問(wèn)題：管理上協(xié)調(diào)不夠，隨意性大，經(jīng)營(yíng)措施不多，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不快。匯款、包裹專送業(yè)務(wù)作得不細(xì)，投訴較多。車輛安全教育未能經(jīng)常性進(jìn)行，安全隱患仍然存在。這些都要在2005年的工作中予以改進(jìn)。
    2005年工作任務(wù)和打算
    2005年是郵政推進(jìn)改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好全年各項(xiàng)工作，對(duì)促進(jìn)郵政發(fā)展、提升企業(yè)形象、振奮職工精神意義重大。
    一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
    以“做大規(guī)模、擴(kuò)大影響”的思路發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。一是開(kāi)發(fā)單證照類速遞市常以身份證、駕駛證業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，大力發(fā)展單證照類業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)收入突破10萬(wàn)元。以生日用戶、各類慶典為對(duì)象，大力發(fā)展集團(tuán)性禮儀業(yè)務(wù)。大力發(fā)展物品類特快郵件，穩(wěn)妥發(fā)展特快匯款業(yè)務(wù)。繼續(xù)提高特快郵件信息上網(wǎng)率和及時(shí)率，力爭(zhēng)上網(wǎng)率達(dá)95%，上網(wǎng)及時(shí)率達(dá)90%以上。二是提高快遞包裹業(yè)務(wù)比重。以季節(jié)性包裹、節(jié)日包裹和特色包裹為重點(diǎn)，大力發(fā)展快遞包裹業(yè)務(wù)，搶占社區(qū)包裹市場(chǎng)，著力提高窗口收寄快遞包裹的比重，力爭(zhēng)快遞包裹比重達(dá)到70%。三是做大郵發(fā)報(bào)刊市場(chǎng)份額。在提高黨報(bào)黨刊、行業(yè)報(bào)刊、暢銷報(bào)刊的同時(shí)，切實(shí)提高零售的批銷能力，努力提高市場(chǎng)份額。
    以“調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加收入”的思路發(fā)展金融類業(yè)務(wù)。一是努力提高活期比例。積極發(fā)展大系統(tǒng)、大單位工資代發(fā)，積極與電力、電視等單位聯(lián)系預(yù)存代扣，積極發(fā)展商業(yè)用戶活期，促進(jìn)余額結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭(zhēng)取全年活期余額凈增2000萬(wàn)元，活期比例確保達(dá)到40%。二是努力提高匯兌市場(chǎng)份額。以短程競(jìng)賽為切入點(diǎn)，抓好重點(diǎn)季節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域的匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展，要不斷地分析調(diào)查市場(chǎng)，多渠道擴(kuò)大匯兌收入，并做好上門服務(wù)。三是努力做強(qiáng)代理保險(xiǎn)。代理保險(xiǎn)是我局今后的發(fā)展重點(diǎn)，實(shí)施持證上崗是今年的工作重心，進(jìn)一步健全代理流程，規(guī)范、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的強(qiáng)強(qiáng)合作，選擇市場(chǎng)熱銷的險(xiǎn)種銷售，加快效益型保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展，使規(guī)模和效益齊頭并進(jìn)，確保2005年代收保費(fèi)突破3000萬(wàn)。
    以“開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，搶占先機(jī)”的思路發(fā)展物流類業(yè)務(wù)。一是建設(shè)農(nóng)村代辦點(diǎn)，完善郵政分銷網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)分銷能力，擴(kuò)大影響，達(dá)到充分利用社會(huì)資源發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的目的。二以農(nóng)資分銷為主攻方向，打好農(nóng)資分銷的月度競(jìng)賽活動(dòng)。三是抓好城區(qū)配送，以鮮奶、純凈水、酒類配送為切入點(diǎn)，組建城區(qū)配送隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展同城配送。
    以“面向客戶、定向開(kāi)發(fā)”的思路發(fā)展集郵類業(yè)務(wù)。一是抓住亮點(diǎn)，做好個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。要以彭澤風(fēng)光、龍宮洞旅游景點(diǎn)、重大會(huì)議和活動(dòng)為主要題材，主攻有宣傳需求的部門和單位。二是抓結(jié)合點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)性郵品營(yíng)銷。加大與收藏有關(guān)的工藝品、紀(jì)念品、錢幣等方面的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷力度，發(fā)展集團(tuán)消費(fèi)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拓寬創(chuàng)收渠道。
    二、強(qiáng)化管理，夯實(shí)郵政事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
    完善財(cái)務(wù)制度，開(kāi)源與節(jié)流并舉。一是加強(qiáng)收入管理，準(zhǔn)確下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃，健全收入稽核制度，減少資金沉淀，提高收入質(zhì)量，確保收入數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。二是規(guī)范費(fèi)用支出，推行全面預(yù)算管理，以成本費(fèi)用預(yù)算管理為切入點(diǎn)，逐步探索經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本性支出預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算方式，完善成本費(fèi)用定額，統(tǒng)一成本費(fèi)用支出項(xiàng)目，壓減可控管理費(fèi)用，杜絕不必要支出。三是結(jié)合財(cái)務(wù)核算一體化改革，繼續(xù)抓好往來(lái)帳目的清理。盤活閑置門店。嚴(yán)格職工借款、差旅費(fèi)借支等其它應(yīng)收款的管理。
    資產(chǎn)盤活，注重實(shí)效。首先要明確在建工程清理和資產(chǎn)盤活的總體思路和目標(biāo)要求，本著全面清理、分類處理、限時(shí)完成的思路，真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)成本的目的。其次，在加大資產(chǎn)盤活的同時(shí)，要注意依法辦事，規(guī)范操作，避免國(guó)有資產(chǎn)流失，杜絕一切違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。三要將資產(chǎn)盤活與郵政改革結(jié)合起來(lái)，加大資產(chǎn)減債力度，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)資產(chǎn)從實(shí)物管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤活補(bǔ)貼政策，通過(guò)調(diào)配、出租、出售等方式盤活閑置資產(chǎn)。
    爭(zhēng)取部門配合，維護(hù)行業(yè)正當(dāng)權(quán)益。一是全面宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權(quán)利為核心，落實(shí)關(guān)于郵政普遍服務(wù)的規(guī)定；以建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制為目的，爭(zhēng)取地方政府的政策傾斜；以積極推進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠(chéng)信的風(fēng)氣。二是治理市場(chǎng)秩序。以打無(wú)證經(jīng)營(yíng)郵資票品，打非法低面值銷售外來(lái)郵票為重點(diǎn)，依法爭(zhēng)取公安、工商等執(zhí)法部門支持，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和良好形象。
    加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升郵政信譽(yù)品牌。一是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金管理，嚴(yán)禁違規(guī)挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收寄、郵件運(yùn)輸?shù)壬�產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴(yán)防利用郵政渠道從事非法活動(dòng)，重點(diǎn)做好防火、防盜、防事故，確保人身、郵件、資金、設(shè)備的安全。特別是對(duì)郵政資金票品安全的檢查要做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保萬(wàn)無(wú)一失。二是加強(qiáng)支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的傾向，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，開(kāi)展基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，提升支局所組的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。全面推行星級(jí)化服務(wù)，定期進(jìn)行考評(píng)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，形成爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)“星”的良好氛圍。三是加強(qiáng)職能監(jiān)察管理，積極防范職務(wù)犯罪，建立和完善預(yù)防職務(wù)犯罪工作責(zé)任制，確保企業(yè)健康有序進(jìn)行。四是加強(qiáng)服務(wù)管理，要進(jìn)一步深化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重的指導(dǎo)思想，認(rèn)真抓好營(yíng)業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，通過(guò)進(jìn)一步改善服務(wù)來(lái)增信譽(yù)、樹(shù)形象、促發(fā)展。要嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外服務(wù)考核辦法，及時(shí)解決社會(huì)反映的郵政服務(wù)問(wèn)題，為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵環(huán)境。
    三、深化改革，建立更加靈活的運(yùn)行機(jī)制
    改革營(yíng)銷模式，建立以客戶需求為中心的營(yíng)銷機(jī)制。變關(guān)系營(yíng)銷為方案營(yíng)銷，將滿足客戶需求作為營(yíng)銷的基本原則，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)各方面資源，為客戶提供解決問(wèn)題的整體方案。建立大客戶“綠色通道”，抓好客戶接入流程、營(yíng)銷流程、內(nèi)部作業(yè)流程、投遞流程和管理流程的優(yōu)化，為大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)施差異化、個(gè)性化營(yíng)銷，區(qū)分普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，采取不同策略；區(qū)別客戶的不同需求，給予不同的滿足。制訂大客戶服務(wù)學(xué)習(xí)、考核制度，不斷提高營(yíng)銷水平，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷積極性。
    四、加強(qiáng)建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力
    加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)，為郵政事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障和組織保障。一是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)。要自覺(jué)接受上級(jí)組織和職工群眾的監(jiān)督，主動(dòng)加強(qiáng)班子成員之間的思想交流和溝通，緊緊抓裝第一要?jiǎng)?wù)”時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，要繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率，改變干部工作作風(fēng)，少講空話，多干實(shí)事，提高干部的思想政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和防腐拒變能力。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，公道辦事，廉潔自律，敢抓敢管，做到不正之風(fēng)不染、不義之財(cái)不貪、不法之事不為，做廉潔自律的表率。要旗幟鮮明地支持改革者，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者，批評(píng)空談?wù)�，教育失誤者，追究誣告者，懲治腐敗者，努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
    確保三項(xiàng)權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，努力創(chuàng)造郵政事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。一是讓多數(shù)職工享受到發(fā)展成果。要健全職工保障體系，確保大多數(shù)職工得到的、看得見(jiàn)的收入適度增加，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工自覺(jué)地將自身利益和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)。二是讓企業(yè)核心員工享受到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。要以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，構(gòu)建終身教育體系，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。三是讓全體干部職工享受到合法權(quán)益。企業(yè)的各項(xiàng)改革都要從實(shí)際出發(fā)，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保公平、公正、公開(kāi)。要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，做深做細(xì)思想政治工作，不斷提高全體員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為改革和發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。
    江西省彭澤縣郵政局王斌

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