勘探處ISO9002質量體系運行工作報告

勘探處ISO9002質量體系運行工作報告同志們：勘探處自97年10月通過中國船級社質量認證公司的認證審核，取得了ISO9002質量體系認證證書。在進一步完善體系并保持持續(xù)有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對ISO9000系列標準的理解得到了進一步加深，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。我們應該清醒地認識到，“貫標”、“認證”是市場經(jīng)濟的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，認證是企業(yè)不斷完善和改進質量體系的一種手段，取得認證證書只標志著企業(yè)質量管理基本符合ISO9000標準的要求，要實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平、市場競爭能力、經(jīng)濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過99年監(jiān)督審核后，為保持質量認證的有效性，最高管理者立即對質量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：
    一、進一步完善了處質量體系文件
    自99年10月通過中國船級社質量認證公司的年度審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的4項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。
    1、對質量手冊、程序文件的修改
    為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產的各個質量環(huán)節(jié)予以有效的控制，體現(xiàn)出處質量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對C版質量手冊進行了換頁修改對C版程序文件進行了換版修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質量與安全環(huán)保管理部首先深入到各基層大隊和處有關職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質量手冊和程序文件更切合生產實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結構日趨合理，文件之間、單位之間的接口關系更加緊密，避免了職責不清、相互推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，也有效地減少了“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。體系文件的不斷修改，對處質量體系長期有效運行、提高質量管理水平起到了重要作用。
    2、修改、補充了作業(yè)文件
    在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（1997年）、《地質勘探文件匯編》（1998年），隨著體系的不斷深入和實際生產的檢驗，《匯編》中的部分內容已不適合目前生產的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規(guī)范》，《綜合勘探儀操作規(guī)程》《綜合勘探資料錄取整理規(guī)范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質勘探文件匯編》。
    二、加強培訓，擴大內審員隊伍，并使其發(fā)揮作用
    今年又選派2名生產骨干參加了由中國質量管理協(xié)會舉辦的內審員資格培訓班，加強內審員力量。目前，取得內審員資格證的人員已達35人，分布在各個崗位上，他們是推動處質量體系有效運行的骨干力量。
    三、加大對體系的檢查力度，精心組織內審
    今年3月份，質量與安全環(huán)保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現(xiàn)象。我們將發(fā)現(xiàn)的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質量體系要求對各環(huán)節(jié)進行控制，體系出現(xiàn)了嚴重滑坡。通過檢查，及時防止了質量體系的滑坡。質量與安全環(huán)保管理部精心組織了內審工作。8月25日——9月17日，進行了一次全面內審，本次內審是對處質量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查D版程序文件的執(zhí)行情況，驗證處質量體系運行結果與處質量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質量體系順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核作好準備。本次審核涉及了GB/T19002—ISO9002：94 的所有要素要求，共發(fā)現(xiàn)34項輕微不合格，主要表現(xiàn)在質量記錄管理、統(tǒng)計技術應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內審工作基本上達到了預期的目的，及時發(fā)現(xiàn)了存在的不合格，對處質量體系的有效運行起到了促進和推動作用。四、質量體系得以有效運行通過近三年的體系運行，基本上實現(xiàn)了質量管理的系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產過程控制和產品質量改進方面都取得了較為顯著的成效。（一） “以顧客為中心”落實到各項工作之中1. 樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續(xù)下發(fā)了《勘探處在探井勘探中的主要職責（9條）》、《地質勘探各階段乙方的主要工作內容（21項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（5點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關重要的，它直接關系到勘探處的生存和發(fā)展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地按規(guī)定的要求去做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。2．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經(jīng)驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節(jié)奏方面；二是提高勘探開發(fā)效益方面；三是搞好實施監(jiān)督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優(yōu)質服務方面等等。但我們應該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續(xù)滿足顧客需求。3．以滿足顧客需求為中心協(xié)調運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經(jīng)常在下午快下班時接到一個坐標，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發(fā)幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質設計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設計拿出草本，設計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數(shù)據(jù)校對到復印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認識地層，評價油氣層發(fā)揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現(xiàn)場上薄片鑒定，為準確判別是否“進山”提供了充分依據(jù)，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復分析，反復對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態(tài)分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優(yōu)勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫55井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結果該井加深鉆探發(fā)現(xiàn)全井最好的顯示層；庫87兩口井也是鉆達設計井深而沒打完目的層，經(jīng)請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續(xù)鉆也沒效果的可謂數(shù)不勝數(shù)。比如在履行顧客賦予我們監(jiān)督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認真；特別值得提出的是，庫60井在勘探前綜合勘探儀試運轉時，在淺層明化鎮(zhèn)組發(fā)現(xiàn)地質異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發(fā)現(xiàn)了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數(shù)的實時監(jiān)測，我們對勘探條件和泥漿系統(tǒng)的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數(shù)，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務方面，我們的工作有了較大改進，主要表現(xiàn)在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復查非常重視，每一次都認真準備，積極參加；三是認真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預防措施，力戒今后再出現(xiàn)類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調度室值班人員總是態(tài)度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準上下工夫，在整理上顯水平�？偠�言之，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。（二）注重過程方法，確保勘探質量在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質量的過程，它包含資源配備(尤其是人員配置)、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關鍵過程，它包含井位數(shù)據(jù)、“三卡一定”(卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心)和完井數(shù)據(jù)；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產管理上重在要求和檢查；抓關鍵過程硬碰硬，生產管理上重點把關；抓特殊過程多用功，在生產管理上勤跑井，多指導。通過三種過程的劃分，我們在生產管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確�？碧劫|量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關鍵問題是儲層的不均質性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數(shù)、工程參數(shù)的綜合分析上。總之，過程是質量管理體系的基礎，一個組織的質量管理就是通過對內部的各過程進行管理來實現(xiàn)的。（三） 堅持持續(xù)改進，不斷提高產品質量
   
   
   
     質量改進是提高管理質量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認識的不斷深入而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能改進的機會。質量改進過程是一個尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里8井在接近井底時，錯把“單根峰”當作地質異常，結果多打了進尺。后來分析找出關鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當事人和組織都是一個教訓，當事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現(xiàn)這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應的預防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結果多不相符（我們的地質解釋也有不符合層），我們用了半天召開質量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認識不足。結果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質量管理體系只能維持質量，持續(xù)改進旨在不斷提高質量。五、下步工作要求
     1、進一步發(fā)揮內審員的作用。目前，勘探處通過培訓的內審員已達585人，分布在各單位。這些內審員要利用所學的知識，協(xié)助本單位搞好體系的運行工作。各單位的兼職內審員要認真學習體系文件，督促各崗位嚴格按照文件要求進行各項質量活動，同時應及時收集、匯總員工在執(zhí)行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時與質量與安全環(huán)保管理部聯(lián)系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠遠不夠，內審員要熟悉所在部門的業(yè)務，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要大膽督促領導和各崗位組織實實在在的質量活動，要以認真負責的態(tài)度編寫質量體系運行報告。當然，各部門領導要支持幫助內審員的工作，要樹立內審員的權威性，充分發(fā)揮他們的作用，以確保質量體系的有效運行。
   
   2、加大內審頻次和深度。質量體系只有不斷向深層次發(fā)展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。為此，必須加大內審的頻次和深度。根據(jù)我處質量體系涉及各部門的主管要素及相關要素的數(shù)量，結合各部門與勘探實體質量的關系，將有直接關系的各大隊（研究所）和項目部歸為第一類，有間接關系的機關各部室歸為第二類。第一類部門每季度進行一次內審，第二類部門每半年進行一次內審。內審的重點要放在過程控制和質量改進上，內審的方式要靈活多樣，內審的不合格項要有一對一的整改措施，并作為下一次內審的對象。
     3、嚴格考核制度。本次內審表明，一是不合格項大為增多；二是外圍項目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運行報告編寫的不認真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與經(jīng)濟利益掛鉤。質管中心要擬訂《質量體系運行考核辦法》，考核以內審結果、顧客質量投訴和質量體系運行有效程度三個方面為依據(jù)來進行獎罰。同時對內審員也要進行考核，對其工作態(tài)度、能力、實績等進行評價，對確實不合格者要取消其內審員資格。4、加強培訓工作。 質量管理體系的要素之一是員工參與，這不但要充分調動各級人員的積極性，而且要鼓勵員工努力學習新知識、新技術、新經(jīng)驗，以提高其工作能力，因此，專業(yè)培訓、崗位培訓不能有絲毫放松。同時，要適時地對內審員進行培訓，讓他們都能了解：自己該做什么；工作要達到的結果是什么；個人對結果所具有的影響力有哪些。另外還要先向內審員逐步宣貫2000版ISO 9000族標準，尤其是要大力宣貫質量管理八項原則，為下步實行標準轉換作好準備。5、全力以赴，確保順利通過質量體系的換證審核。今年是勘探處自九七年通過ISO9002質量體系認證以來的第三年，也是進行換證審核的一年，這對我們處來說是一項極為重要的工作。但通過內審來看，總的情況是不太滿意的，出現(xiàn)的不合格項較去年明顯增加。質量記錄的管理、統(tǒng)計技術的應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格項較多，應引起各部門的足夠重視。究其原因主要有：一是各單位內審員作用發(fā)揮不好，沒有起到日常監(jiān)督和指導的功能。表現(xiàn)在員工普遍存在對D版文件缺乏學習，甚至有的同志不知道什么是9000標準，從中看到培訓是不完全落實的。二是統(tǒng)計分析技術應用得不好，不解決實際問題。三是少數(shù)領導對學習和推行9000標準思想上不到位、認識上不到位，理解上不到位，不清楚自己應該做些什么，對質量管理沒起到關鍵作用。為了保證我處能順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核，我們應從現(xiàn)在開始立即行動起來，一是質管部加強檢查力度，對不合格項做好跟蹤驗證，對外圍項目部和質量體系滑坡嚴重的單位要加強檢查和重點指導。二是各單位第一責任人要認真負起責來，對本單位內審中的問題舉一反三，制定切實可行的整改措施，盡快達到全面合格。三是機關各職能部門要迅速根據(jù)處質量體系的要求進行自查自改，并要承擔起對各基層單位相關業(yè)務的檢查和指導。四是質管部對換證審核要按倒記時來安排工作，抓重點，治難點，補漏點，以全新的面貌迎接換證審核。實踐證明，一個單位領導對9000標準的理解和重視程度，決定了這個單位質量管理體系的落實程度。因此，各級領導必須樹立高度的責任感，要認識到自己在此項工作中的地位和作用。要加大質量體系運行管理的力度，大隊長和各部門負責人是第一責任人。如果因為哪個同志工作不到位而影響認證，就要追究哪個人的責任。推行9000標準并不是圖形式，而是要學習和運用9000的管理思想；不能把執(zhí)行9000標準與現(xiàn)場管理人為地割裂開來，不能把9000標準簡單理解為幾本記錄，甚至是為記錄而記錄。要摒棄形式主義的東西。對出現(xiàn)的各種質量問題，各級領導都不能忽視。要認識到質量問題無小事，不論問題大小，都要嚴肅對待，認真分析原因，制定糾正和預防措施。通過推行ISO9002質量管理體系，確實起到提高管理水平，提高資料質量的目的。

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