機(jī)關(guān)事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

服務(wù)大局  厲行節(jié)儉不斷提高機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理水平**市人民政府辦公室（2005年12月1日）機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。設(shè)立**市以來，**市政府辦公室按照“圍繞中心，服務(wù)大局，保障供給”的總體目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”的機(jī)關(guān)事務(wù)管理要求，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)事務(wù)管理措施，提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，有力保障了政府機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和高效運(yùn)作。我們的主要做法是：一、堅(jiān)持厲行節(jié)儉，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)堅(jiān)持把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則貫穿于機(jī)關(guān)事務(wù)工作的各個(gè)方面，量力而行、精打細(xì)算、合理使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從實(shí)際出發(fā)想問題、定政策、作規(guī)定、辦事情，努力降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本。一是在思想上加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的節(jié)約氛圍。**市成立后，為切實(shí)建設(shè)“清廉、務(wù)實(shí)、高效”政府，我們開展了“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”精神專題教育活動，把機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理放在事關(guān)政府機(jī)關(guān)形象、事關(guān)機(jī)關(guān)的運(yùn)行成本、事關(guān)反腐倡廉成效的高度，通過會議動員及小組討論，使后勤管理服務(wù)人員充分認(rèn)識艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要性，要求每一位后勤管理服務(wù)人員務(wù)必按照溫家寶總理提出的“清廉、節(jié)儉、奉獻(xiàn)”的要求，做到“時(shí)時(shí)講節(jié)儉、事事講節(jié)約”，帶頭推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)。二是在具體工作中加強(qiáng)效益管理，把建設(shè)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)工作落到實(shí)處。在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，始終把節(jié)約工作貫穿于各個(gè)管理環(huán)節(jié)之中，扎扎實(shí)實(shí)抓好每項(xiàng)工作，努力降低機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障成本。在接待工作上，按照《**市政府工作規(guī)則》，明確了“對口接待、隆重節(jié)儉”的接待要求，市政府領(lǐng)導(dǎo)在本市范圍內(nèi)開展工作做到輕車簡從，不要陪餐，不層層陪同，不迎來送往；上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來衛(wèi)，由對口部門負(fù)責(zé)接待，需要市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見或陪同的，由有關(guān)部門按程序報(bào)市政府辦公室統(tǒng)一安排，同時(shí)，研究擬定了《**市四套班子招待費(fèi)管理辦法》，確立了科學(xué)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作思路，通過規(guī)范管理，降低接待成本；在車輛管理上，要求司機(jī)在確保車輛性能良好、安全駕駛的前提下，做到勤保養(yǎng)、勤維護(hù)、勤擦拭，車輛維修實(shí)行審批簽字制度，出車由辦公室統(tǒng)一安排，杜絕車輛燃油及維修浪費(fèi)；在文印管理上，建立了機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，對全體人員進(jìn)行了電子政務(wù)培訓(xùn)，積極推行無紙化辦公，降低成本。堅(jiān)持做到“少發(fā)文、少開會，發(fā)短文、開短會”，發(fā)文一律雙面打印，提倡各科室對紙張重復(fù)利用，對報(bào)廢紙張由辦公室統(tǒng)一集中打漿銷毀；在水電管理上，把節(jié)約用水用電落實(shí)在日常工作中，切實(shí)抓緊、抓好、抓出成效。在每個(gè)供水點(diǎn)、辦公室張貼“節(jié)約用水”、“節(jié)約用電”等標(biāo)識，提醒機(jī)關(guān)干部時(shí)刻厲行節(jié)約，后勤服務(wù)人員每天定期對各供水供電設(shè)備進(jìn)行檢查，減少浪費(fèi)；在設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理上，堅(jiān)持做到定期檢查、定期維護(hù)、定期保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備出了故障，除了部分技術(shù)性能較高的由專業(yè)隊(duì)伍維修外，其它都自己動手搶修，降低維修成本。二、堅(jiān)持服務(wù)大局  提高工作效率一是健全了機(jī)關(guān)后勤管理工作的機(jī)制。明確一名副秘書長具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤事務(wù)工作，建立和健全了“一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。按照“定崗位、定人員、定職責(zé)”的思路，對機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)人員實(shí)行目標(biāo)管理，工作業(yè)績與月度獎金發(fā)放掛鉤，使每位工作人員做到“在其位、謀其事、盡其職、負(fù)其責(zé)”，確保了機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是健全和完善了機(jī)關(guān)后勤管理各項(xiàng)制度。設(shè)市以來，我們先后健全和完善了《機(jī)關(guān)設(shè)備管理制度》、《機(jī)關(guān)安全管理制度》、《機(jī)關(guān)后勤事務(wù)廉政責(zé)任制度》、《機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》、《材料采購制度》、《重大開支集體研究及報(bào)批制度》等10余條后勤管理制度，嚴(yán)格程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)管理，促進(jìn)了管理服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。三是加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)人員的考核。細(xì)化、分解機(jī)關(guān)后勤事務(wù)目標(biāo)，做到人員、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)“三落實(shí)”，對目標(biāo)管理的完成情況，做到按月檢查、每季分析、半年考評、年終考核，促進(jìn)了目標(biāo)任務(wù)的完成，去年至今，政府辦公室先后完成各類接待任務(wù)100多次，組織和服務(wù)大型會議30多場次，沒有發(fā)生任何差錯(cuò)。三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)是提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平的前提和基礎(chǔ)，是做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。市政府辦公室后勤管理人員共有15名，擔(dān)負(fù)著市政府機(jī)關(guān)日常后勤供給、接待、文印管理、會議組織、車輛調(diào)度、物品采購、餐飲服務(wù)等工作，人員的分散性、任務(wù)的特殊性、差錯(cuò)的公開性、服務(wù)的時(shí)效性，要求機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，慎之又慎，不能有絲毫的馬虎和差錯(cuò)。一是不斷加強(qiáng)后勤管理服務(wù)人員職業(yè)道德教育。結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》學(xué)習(xí)宣傳活動的開展，大力倡導(dǎo)"愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)"的公民基本道德規(guī)范，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“講道德、講奉獻(xiàn)、講風(fēng)格”的學(xué)習(xí)教育活動，增強(qiáng)了辦公室工作人員的責(zé)任意識和主人翁思想，形成了奮發(fā)向上、敬業(yè)奉獻(xiàn)、努力服務(wù)的良好氛圍。二是提高機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的時(shí)效。針對設(shè)市之初，市政府辦公場地緊張、辦公地點(diǎn)分散等特點(diǎn)，制定辦公室文明服務(wù)流程，要求全體后勤服務(wù)人員立足崗位，在各項(xiàng)服務(wù)工作中要做到周密、細(xì)致、及時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。在設(shè)市籌備期間，后勤服務(wù)人員承擔(dān)了參加設(shè)市慶典自治區(qū)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)人及重要來賓的服務(wù)任務(wù)，在服務(wù)過程中，大家不負(fù)重望，舉止莊重，熱情文明，一絲不茍，圓滿完成了任務(wù)，展示了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員的良好素質(zhì)和服務(wù)形象，也受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評。三是開展職工崗位技能培訓(xùn)。提高服務(wù)技能是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”這一目標(biāo)的前提。在加強(qiáng)后勤管理服務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)時(shí)效的同時(shí)，我們擠出資金，抓好職工的技能培訓(xùn)。對專業(yè)技術(shù)人員，加大對技術(shù)培訓(xùn)的投入，為他們購置了專業(yè)書籍，并定期選派人員外出考察學(xué)習(xí)。對服務(wù)人員，定期對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容進(jìn)行書面測試，同時(shí)邀請賓館、酒店等地專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場演練和展示，幫助機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員盡快提高服務(wù)技能，做到服務(wù)動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力造就一支肯服務(wù)、守紀(jì)律、懂技術(shù)、善學(xué)習(xí)、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍。總之，圍繞中心、服務(wù)大局、提高質(zhì)量、節(jié)儉高效是機(jī)關(guān)后勤工作永恒的主題。面對機(jī)關(guān)日益增長的服務(wù)需求，我們將堅(jiān)持長效管理，努力開拓創(chuàng)新，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，為機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的物資和服務(wù)支持。

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