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為了進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更好地為廣大農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和社會(huì)各界服務(wù)，真正體現(xiàn)政府領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)務(wù)局轉(zhuǎn)變服務(wù)功能的思想，利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為促進(jìn)我市農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣，促進(jìn)農(nóng)民的增產(chǎn)增收服務(wù)，我們積極探索為農(nóng)服務(wù)的有效途徑開辦了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線。特別是市農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的開通，標(biāo)志著我市市、縣（市）區(qū)兩級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的建立，成為全省第一家實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮和調(diào)度的地市，也是全國(guó)為數(shù)不多的開通農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線網(wǎng)的地市之一。農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的開通，在社會(huì)上產(chǎn)生了較好的影響，受到了廣大農(nóng)民群眾的歡迎。近期，濟(jì)南市廣播電臺(tái)、濟(jì)南市電視臺(tái)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)都予以報(bào)道，使更多的群眾了解了服務(wù)熱線。下面將全市開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的基本情況
今年以來(lái)，我市農(nóng)業(yè)部門在總結(jié)平陰縣和長(zhǎng)清縣崮山鎮(zhèn)開通的全國(guó)首家“農(nóng)機(jī)服務(wù)熱線”和商河縣開通“農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)檢和作法，把為農(nóng)民提供全方位和全天候的科技服務(wù)作為農(nóng)業(yè)工作的重點(diǎn)，不斷完善服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)措施和手段，拓寬，服務(wù)內(nèi)容和范圍，做到人員到位、服務(wù)到位、技術(shù)到位服務(wù)，市及市內(nèi)六個(gè)縣（市）區(qū)全部開通了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線。熱線電話為：************************
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，搞得比較好的有商河縣農(nóng)業(yè)局、平陰縣農(nóng)機(jī)局、平陰縣農(nóng)業(yè)局、章丘市農(nóng)業(yè)局，尤其是商河縣農(nóng)業(yè)局，他們的做法及經(jīng)驗(yàn)已在全市進(jìn)行總結(jié)推廣并報(bào)道，為全市農(nóng)業(yè)部門樹立了榜樣。目前，全市直接從事服務(wù)的人員達(dá)***多人，服務(wù)內(nèi)容涉及種植業(yè)、農(nóng)機(jī)和水產(chǎn)三業(yè)達(dá)**項(xiàng)，服務(wù)方式達(dá)*種，共接聽技術(shù)咨詢電話****次，接待農(nóng)民來(lái)訪****次，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)***次，出動(dòng)服務(wù)車***次，維修機(jī)具***多臺(tái)，調(diào)配機(jī)械**臺(tái)次，趕科技大集**次，服務(wù)范圍遍及全市***多個(gè)鎮(zhèn)，接受服務(wù)的農(nóng)民達(dá)**萬(wàn)人次。服務(wù)熱線的開通。做到了急農(nóng)民之所急，幫農(nóng)民之所幫，解農(nóng)民之所難，這種快界、迅速、高效的服務(wù)方式，受到了廣大干部群眾的好評(píng)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的管理，完善服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，又推出了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)聯(lián)系卡和服務(wù)咨詢記錄薄制度，使農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。農(nóng)民親切的稱農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線為：“咱們莊戶人的**o’”。
二、開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的基本做法和特點(diǎn)
*．領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位。
隨著“三下鄉(xiāng)”工作的不斷深入，各級(jí)政府，特別是我們農(nóng)業(yè)部門認(rèn)識(shí)到：要最大限度地、最有效地解決農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的科技難題，滿足農(nóng)民群眾對(duì)科學(xué)技術(shù)和農(nóng)業(yè)信息的需求，僅靠趕幾次科技大集，發(fā)放幾份科技資料，辦幾次科技培訓(xùn)班這些傳統(tǒng)的形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須為廣大農(nóng)民群眾建立一條隨需即來(lái)的科技信息服務(wù)渠道，這就是農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，這既是我們農(nóng)業(yè)部門轉(zhuǎn)變職能，生存發(fā)展的需要，也是全心全意為農(nóng)民群眾服務(wù)，造福于民的重要途徑，因此都非常重視，一是市局成立了熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，李吉乾局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，王可敏副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，設(shè)立了熱線總值班室，值班室設(shè)在科教處，由王可敏副局長(zhǎng)分管，科教處、農(nóng)業(yè)處兩名處長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度指揮，每天安排專家和工作人員值班，做到上情下達(dá)；下情上達(dá)，各縣（市）區(qū)熱線與市熱線聯(lián)網(wǎng)，形成了上下配合連動(dòng)的熱線服務(wù)體系，并制定了一系列的規(guī)章制度，如值班制度、跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度、咨詢回執(zhí)制度等，以此督促農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線工作的開展。二是市局聘請(qǐng)了省農(nóng)科院、省農(nóng)業(yè)廳、省農(nóng)機(jī)局、省海洋與水產(chǎn)廳的*位專家、教授為顧問(wèn)，對(duì)生產(chǎn)中遇到的疑難問(wèn)題予以指導(dǎo)解決，并定期為熱線人員授課充電，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。三是各縣（市）區(qū)也都成立了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督指導(dǎo)工作；四是都掛牌成立了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線辦公室，設(shè)立了專線電話，組成各有關(guān)業(yè)務(wù)站參加的咨詢隊(duì)伍；五是建立全方位、全天候（星期六、星期日均有值班人員）的咨詢服務(wù)制度，做到了人員到位，服務(wù)到位，這些都有力地保證了該項(xiàng)工作的開展。
*，服務(wù)內(nèi)容廣泛，采取的方法多。
熱線服務(wù)內(nèi)容包括：糧、棉、油作物的栽培、管理、病蟲防治技術(shù)；水產(chǎn)養(yǎng)殖及魚病防治技術(shù)；農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣、農(nóng)機(jī)修配技術(shù)、農(nóng)機(jī)作業(yè)咨詢；各類新品種的引進(jìn)、示范；各種作物檢疫對(duì)象防治技術(shù)；各類植物檢疫手續(xù)辦理程序；配方施肥、平衡施肥技術(shù)；各類農(nóng)業(yè)技術(shù)信息、致富典型、流通信息等；各類花卉的繁育、嫁接及管理技術(shù)；瓜、菜、食用菌的栽培、病蟲防治及管理應(yīng)用技術(shù)。服務(wù)方式除專家“坐堂”電話解答，傳授先進(jìn)技術(shù)外，還派專家到現(xiàn)場(chǎng)查看，現(xiàn)場(chǎng)解決農(nóng)民遇到的困難；對(duì)于一些綜合性或難度較大的問(wèn)題，組織有關(guān)專家會(huì)診；印發(fā)各種技術(shù)“明白紙’，進(jìn)行技術(shù)推廣和教育，并且直接接待來(lái)訪群眾，做到熱情服務(wù)，及時(shí)解決了農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的各種技術(shù)難題，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)科技推廣。
*．典型引路；學(xué)有榜樣。
我市自開通農(nóng)技服務(wù)熱線以來(lái)，涌現(xiàn)出很多典型。如商河縣今年麥?zhǔn)蘸笥捎谔旌档仍�，部分玉米品種（以農(nóng)大***為主，還有掖單系列品種等），出現(xiàn)苗葉枯黃，個(gè)別嚴(yán)重病株在根莖處形成壞死環(huán)，生長(zhǎng)發(fā)育遲緩，農(nóng)民反應(yīng)強(qiáng)烈，不少人來(lái)電話咨詢。因此病在該縣乃至全省很少發(fā)病，文字記載也很少，一時(shí)無(wú)法判斷病情。根據(jù)此情況，他們及時(shí)到山東農(nóng)科院植保所請(qǐng)教，由徐作廷等多位專家會(huì)診后得出結(jié)論，該病為玉米苗枯病，并對(duì)其發(fā)病原因、癥狀、防治措施提出了意見(jiàn)�；貋�(lái)后，他們及時(shí)認(rèn)真地向農(nóng)民解釋、宣傳，使玉米苗枯病得到了有效地防治，受到了農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。再如今年*月**日，張清明、張清全的茄子、黃瓜得了立枯病，張春生的西紅柿得了病毒病、葉枯病，他們通過(guò)電話咨詢，半小時(shí)后“農(nóng)技***”服務(wù)車出現(xiàn)在他們面前，通過(guò)會(huì)診得出是以上病害，開出藥方和提出具體管理措施，使病害得到及時(shí)有效的控制，為農(nóng)民挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。七月份這幾戶農(nóng)民給他們送去了“服務(wù)熱情，效益無(wú)限”的錦旗。最近，平陰縣又推出了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)卡制度，把科技人員的姓名、學(xué)歷、技術(shù)職務(wù)電話全部登記在卡上，發(fā)到農(nóng)民手中，群眾可根據(jù)需要撥打電話，更好地解決了為農(nóng)服務(wù)問(wèn)題。”他們還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心的電話后三位數(shù)全部改為“***”，為的是讓群眾好記，便于聯(lián)絡(luò)。章丘市自開辦農(nóng)技服務(wù)熱線以來(lái)，多次接待群眾來(lái)電來(lái)訪，幫助群眾解決困難，*月*日，他們還幫助龍山鎮(zhèn)權(quán)北村農(nóng)民因磚場(chǎng)灰塵影響玉米產(chǎn)量的原因，并出具了證明，為農(nóng)民兄弟挽回了損失。
*．加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)部門的自身建設(shè)，激發(fā)了廣大科技人員的學(xué)習(xí)自覺(jué)性，提高了素質(zhì)。
熱線的開通，對(duì)農(nóng)業(yè)部門、農(nóng)業(yè)科技人員提出了更高的要求，大家普遍感到：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們農(nóng)業(yè)部門能否生存發(fā)展，單靠向黨委、政府要政策、要支持是不夠的；我們必須改管服務(wù)方式和手段；提高服務(wù)的實(shí)力和能力。要滿足群眾對(duì)農(nóng)業(yè)科技的多種需求，必須不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富科技知識(shí)。目前，廣大科技人員學(xué)科技、用科技的熱情空前高漲，投身生產(chǎn)實(shí)踐已在廣大科技人員中蔚然成風(fēng)。
三、采取積極措施，把農(nóng)業(yè)科技服熱線辦好
我市開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，雖然有了好的開端，并取得了較好的效果，但作為一個(gè)新事物，還存在一些問(wèn)題：主要是發(fā)展不平衡，有些縣市工作比較扎實(shí)，服務(wù)比較好，有的縣服務(wù)范圍還不夠?qū)�，水平還不夠高，需要在今后的實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善，我們必須增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，扎扎實(shí)實(shí)地抓好這項(xiàng)工作。
當(dāng)前農(nóng)業(yè)。已進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段，部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期大幅度縮短，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品已進(jìn)入買方市場(chǎng)，市場(chǎng)對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的約束加緊，農(nóng)民作為市場(chǎng)的主體，既是生產(chǎn)者，也是經(jīng)營(yíng)者，所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)消費(fèi)需求變得尤為重要。農(nóng)民置身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到了前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的目標(biāo)，有機(jī)遇，但也面臨許多困難。在這一形勢(shì)下，誰(shuí)能掌握信息并有服務(wù)支持，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)職得發(fā)展。因此農(nóng)民迫切需要可靠的、強(qiáng)有力的政策支持、信息引導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。
從我們農(nóng)業(yè)部門自身建設(shè)看，開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式既是農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要，也是農(nóng)業(yè)部門自身發(fā)展的需要。我們要努力探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新的服務(wù)方式，既要服務(wù)效率高、信息準(zhǔn)。又能解決實(shí)際問(wèn)題。只有這樣，才能立于不敗之地。為此，我們重點(diǎn)做好以下工作：
一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，組成精干的工作班子，搞好規(guī)劃，建立健全網(wǎng)絡(luò)體系、技術(shù)支撐體系和組織管理體系，使其配套聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮作用。服務(wù)熱線及配套體系的建立和完善，需要一定的資金投入。我們希望市政府和各有關(guān)部門給予支持，爭(zhēng)取盡快把這件為農(nóng)民服務(wù)的好事辦好。
二是要做好宣傳工作。要采職多種途徑和多種方式，廣造宣傳聲勢(shì)，向有關(guān)部門宣傳，向廣大農(nóng)民群眾宣傳，宣傳熱線的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，努力做到家喻戶曉。
三是要大力拓寬服務(wù)范圍。開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線的宗旨是為“農(nóng)”服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大農(nóng)民群眾不僅需要各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，而且更需要各種政策、法規(guī)知識(shí)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和市場(chǎng)信息。不僅要搞好產(chǎn)中服務(wù)，還要向兩頭延伸，面向產(chǎn)業(yè)化的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的系列化服務(wù)。我們農(nóng)業(yè)部門自己解決不了的問(wèn)題，也要幫助農(nóng)民反映到相關(guān)部門，聯(lián)合其他部門，為農(nóng)民排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量。要通過(guò)開辦電視、電臺(tái)專題和電子信息網(wǎng)絡(luò)，建立嫡系點(diǎn)等形式，擴(kuò)大政策、技術(shù)信息的推廣應(yīng)用范圍，使更多的農(nóng)民從中受益。
四是要進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)科技人員的素質(zhì)。開辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，對(duì)農(nóng)業(yè)科技人員提出了更高的要求。要辦好農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，卓有成效地為農(nóng)民提供各類服務(wù)，農(nóng)業(yè)科技．人員不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要熟練掌握有關(guān)技術(shù)的實(shí)際操作技能；不僅要及時(shí)了解掌握各種農(nóng)業(yè)新技術(shù)，而且要熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和有關(guān)的政策及法律、法規(guī)知識(shí)。因此我們每年最少安排*—*次高層次的科技培訓(xùn)，為熱線人員授課充電，使他們及時(shí)更新知識(shí)，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)的本領(lǐng)。
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